"고객만족 의미" 검색결과 21-40 / 48,694건

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  [마케팅] 기업에게 고객은 어떤 존재이고 어떤 의미를 가지는가

  기업에게 고객은 어떤 존재이고 어떤 의미를 가지는가? ... 고객만족을 통한 이윤창출, 지속적인 관계유지를 목표로 한다. ? ... 기업에게 고객은 영원한 숙제이며 지속적으로 관계를 유지하고 만족을 제공해야 할 대상이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.25

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  경영이란 무엇인가 (경영학의 정의 및 내용과 내가 생각하는 경영의 의미에 대해)

  고객만족경영은 최고경영자 주도 하에 제품 및 서비스를 통하여 고객가치를 창출하고 고객을 만족시키며, 만족한 고객으로 하여금 재구매 및 타인추천 의지를 획득하여 충성고객으로 전환시키는 ... 이 기준에 의해 분류하면, 불특정다수, 잠재고객, 고객, 단골고객, 충성고객으로 나눌 수 있다. 불특정다수는 구매력을 가진 모든 사람을 의미한다. ... (2) 고객가치 명제 ① 고객가치 명제의 개발순서 (3) 고객만족 Ⅲ.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.05 | 수정일 2020.12.14

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  2020 방송통신대 기말고사 전략적간호관리

  서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 ... 적신호 사건의 잠재적인 원인을 확인하는 체계적인 과정을 의미하며, 개인보다는 시스템과 과정에 초점을 맞춘 분석이다. ... 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.15

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 기를 수 있다. 교육내용 영역 세부 내용 1.

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  [전략적간호관리] 2020년 간호학과 기말시험(온라인평가) 문제, (알찬 자료)

  대개 유명한 개인병원의 경우는 입소문 마케팅에 의하여 한번 갔다가 만족했던 고객에 의하여 그 사람 주위의 사람들이 신규 고객이 되는 사례가 많다. ... 적신호 사건의 잠재적인 원인을 확인하는 체계적인 과정을 의미하며, 개인보스는 직무로 인해 발생하는 피할 수 없는 부정적인 현상으로, 심할 경우 낮은 직무만족과 조직몰입, 소진, 이직 ... 하지만 일정 지역에서 인정받는 의료기관이 되기 위해서는 반드시 고객들을 만족시킬 수 있는 서비스가 필요하다. Ⅱ. 본론 1. 목표에 의한 관리 (MBO)를 처음 도입한 사람은?

  방송통신대 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.05 | 수정일 2020.06.09

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  화장품 회사 소개서(기본)

  ALWAYS 최고의 천연 화장품을 위한 끝임 없는 연구로 고객 만족을 실현하고 있습니다 . ... capabilities Different Organization ㈜ **** 코스메틱 CI 로고 설명문구 화장품 기업으로 끝임 없는 연구 , 개발로 지속 가능한 화장품 시장 개척 의미 ... - CGMP 급 클린룸 시설 구축 및 ISO22716 인증 ( 인증기관 : 뷰로베리타스 ) 이미지 이미지 이미지 이미지 이미지 이미지 OEM/ODM 최고의 OEM/ODM 컨설팅을 고객과

  ppt테마 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.19

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  NCS 모듈형 대인관계능력 개정판(학습내용+총괄학습 포함)

  대인관계능력의 의미와 중요성(1) 대인관계능력이란? ... 다양한 대인관계 양식(1) 다양한 대인관계의 분류① 지배성(dominance) 차원⦁ 다른 사람의 행동을 자신의 뜻대로 통제하려 하는 정도를 의미⦁ 지배-복종 연속선상에서 대인행동을

  시험자료 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.03.18

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  스타벅스 번역본 (Starbucks Delivering Customer Service)

  Day는 “우리는 우리 매점 서비스에 대해 항상 큰 자부심을 가지고 있었지만, 데이터에 따르면 고객 만족 분야에서 고객의 기대치를 항상 충족시키지는 못하고 있다.”라고 말했다.이들 ... “이 계획의 목표는 서비스 속도를 향상시켜 고객만족도를 높이는 것”이라고 Day는 말했다.Day는 이틀 뒤 스타벅스의 CEO인 Schultz와 Orin Smith 이 둘에게 본 계획의 ... Day가 말하길, “진짜 문제는, 무엇이 ‘훌륭한’ 고객 서비스를 구성하는지에 대해 고객들이 말하는 것을 우리가 믿느냐는 것이다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.02.26 | 수정일 2022.06.13

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  사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서

  사업의 필요성 자원봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. ... 자원봉사자가 느끼는 활동의 의미, 활동을 하며 느끼는 다양한 경험과 감정을 기관과 충분히 공유할 수 있는 기회가 필요하다. ... 이에 본 기관에서는 봉사자에게 기본적인 교육을 통해 자원봉사자의 중요성, 자원봉사활동의 의미를 충분히 설명하고 있어 양방향 소통이 이루어졌다고 생각하지만, 이는 봉사자에 대한 일방적인

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12

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  2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서

  사업의 필요성 자원봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. ... 자원봉사자가 느끼는 활동의 의미, 활동을 하며 느끼는 다양한 경험과 감정을 기관과 충분히 공유할 수 있는 기회가 필요하다. ... 이에 본 기관에서는 봉사자에게 기본적인 교육을 통해 자원봉사자의 중요성, 자원봉사활동의 의미를 충분히 설명하고 있어 양방향 소통이 이루어졌다고 생각하지만, 이는 봉사자에 대한 일방적인

  서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제 (만점)

  서비스의 5가지 특성 - 서비스의 5가지 특성을 쓰고 그 의미를 각각 설명할 것 2. ... 서비스 기대 - 서비스 기대란 고객이 어떤 서비스 성과에 대해 가지고 있는 사전적 신념을 의미한다. - 서비스 기대 수준 1) 희망서비스 : 제공받을 서비스에 대한 희망수준. ... 물리적 환경이 제공하는 분위기를 고객은 감정적으로 받아들이게 된다. - 관계적 경험 : 고객의 경험은 기업과 고객의 상호작용을 바탕으로 이루어지고, 관ㄱ를 통한 고객과 기업의 유대감은

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.03

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  사회복지기관 명절지원사업 "풍성한 한가위" 사업계획서

  달성도 참가자 명부 참가자 명단 확인 성과평가 프로그램 만족도 조사 만족정도 만족도 조사지 자체 제작 설문 9. ... 재가장애인 40여명이 ‘함께 더 풍성한 한가위’에 참여하여 의미 있는 명절을 보낼 수 있음. 목표2. 직접 참여할 수 있는 활동을 통해 능동적으로 참여 할 수 있음. 4. ... 따라서 재가장애인과 명절을 함께 준비하고, 의미 있는 시간을 보냄으로써 전통 명절의 분위기를 느끼며, 사회적 소외감과 외로움을 감소시킬 수 있는 명절 지원 사업이 필요함. 3.

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.12

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  CS리더스 요약정리

  통제성 원인이 의도적일 수도 있고 비의도적일 수도 있다는 것을 의미한다. 내적 및 외적 요인: 고객의 불만족에 대한 수용에 영향을 준다. ... 고객만족 관리의 개념과 정의 1) 고객만족의 정의 고객만족의 일반적인 정의: 굿맨 ? ... 일치성 유사한 상황에 직면한 모든 사람이 같은 방식으로 반응하는 행동을 의미한다. 지속성 ‘개인이 정기적으로 지속적으로 특정행동을 하는가?’를 의미한다. 3.

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  그 결과 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다. ... 직원들의 만족도가 올라가면 일에 대한 헌신은 낮아진다. 4. 직원이 만족할수록 고객 유지율이 증가하지만 수익성은 낮아진다. ... 다음 중 고객에 대한 설명으로 틀린 것은? [O] 1. 고객은 상품과 서비스를 제공받는 계약자를 의미한다. 2.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  )의 차이에서 발생하는 불일치(Discrepancy) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미 고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리 고객만족의 전략적 의미 공격적 ... 관계유지를 통해 고객과 기업간의 상호가치 극대화를 추 구하는 전략 현재 고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향 불만족 ... 심리적 관여 정도를 의미 -가치투명성 : 제품이 갖는 품질이나 가치에 대해 고객이 얼마나 용이하게 파악할 수 있느 냐를 나타내는 정도를 의미 니즈의 다양성과 니즈의 변화속도 -니즈의

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  상품이란 고객만족의 간접적 요소로 가격, 품질, 디자인 등이 있다. 3. 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다. 4. ... 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O] 1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다. 2. ... 정답 3 (제출답안 : 3) 해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

  1)핵심고객 2)내부고객 3)이탈고객 4)기존고객 14.다음의 보기 중 한 고객이 소비하는 제품이나 서비스군 중에서 특정 기업을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미하는 것은 ... 1)통계적 산출방식 2)랜덤 산출방식 3)보정지수 산출방식 4)거래비용 산출방식 7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은? ... 1)제품 및 서비스 구매 2)지인 추천 3)만족한 고객 4)긍정적인 반응 8.다음 중 운영 및 협업 CRM을 위해 최적화된 고객 데이터베이스로써 흔히 CRM DB라고 불리는 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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  계약검토

  용어정의 3.1 영업마케팅 생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키 는 넓은 의미의 영업 활동 전체를 칭한다. 3.2 고객 당사가 ... 목적 본 절차서는 ㈜ (이하 “당사”)제품의 요구사항 적합성에 영향을 주는 제품 및 프로세스가 국제규격, 고객요구사항 및 관련 규제 요구 사항에 만족함을 관리리하여 품질 시스템이 유효함을 ... 계약검토 절차 5.1 서비스 요구사항 영업부 담당자는 고객이 주문하고, 계약하고, 기대하는 모든 부분들이 만족되는 것을 명확히 하기 위 하여 다음의 사항들을 이해하고, 검토한다. 5.1.1

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

  서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정을 의미함. ... , 동료 등과 같이 자신의 주변 사람들에게 무관심해지는 것, 감정고갈(개인의 감정이 과다 사용되거나 메마른 상태가 되는 것을 의미), 도구화(고객을 교류의 대상으로 보기보다는 하나의 ... 먼저 고객을 알아 봐주고 말하지 않은 부분까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다. 3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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  백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안[마케팅]

  고객가치, 고객만족,로에게 좋다는 것을 의미한다. ... 예를 들어, 높은 고객만족도로 유명하 스칸디나비아 항공의 얀 칼슨 회장은 고객만족의 중요성을 회사 전체에 전파시키기 위하여 자신을 비롯한 고위 임원들을 정기적으로 공항 카운터에서 근무시킨 ... 첫째, 고객 지향성(customer orientation) 이다. 고객 지향성이란 한마디로 고객을 철저히 이해하는 것을 의미한다.

  시험자료 | 6페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.28 | 수정일 2023.11.02

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