책소개
고객은 가격, 품질보다 서비스를 우선한다. 이 책은 서비스에 대한 개념도 확립되지 않은 시절 이 땅에 서비스의 중요성을 처음으로 부각시킨 책으로 관공서, 금융기관, 기업체 등 많은 기업에서 이 책을 서비스 교재로 삼아 서비스 수준을 한 단계 상승시켰고 문화관광부 우수학술도서로 선정되기도 하였다....
『서비스에 승부를 걸어라』 이 책의 제목에서 쉽게 서비스의 중요성을 느껴진다. 나는 평소 ‘서비스가 무엇인지’, ‘서비스를 어떻게 제공하는 것이 좋은지’와 같은 궁금점을 가지고 있었다. 이 책의 목차에서 나의 궁금점을 어느 정도 해결해 줄 것 같아 이 책을 읽기 시작했다. 이 책은 총 7장으로 구성되어 있다. 제 1장은 고객만족 기초이론, 제 2장은 프로 서비스맨의 기본자세, 제 3장에서는 관리자와 서비스, 제 4장에서는 서비스맨의 마인드컨트롤, 제 5장에서는 서비스 화술, 제 6장에서는 서비스에 승부를 걸어라, 그리고 마지막 장에서는 전화와 서비스에 대해 자세히 설명하고 있다. 이 책은 서비스 기초 이론부터 구체적인 서비스맨의 행동 지침까지 잘 설명되어 있다는 느낌을 받았다. 나는 주변에서 고객만족이라는 문구를 쉽게 접한다. 즉 고객을 만족시켜야 한다는 의미이다. 그런데 ‘얼마나 만족시켜야 하나’라는 의문이 생겼던 적이 있었다....
(독후감) 서비스에 승부를 걸어라
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