책소개
실력 점장의 구체적인 업무뿐 아니라 실제로 점장에게 요구되는 커뮤니케이션 및 리더십 스킬에 대해 알기 쉽게 설명한 책이다. 능력이나 경험은 풍부하지만 인간 관계에 힘들어 하거나 리더십을 발휘하지 못해 고민하는 점장, 그리고 매출 부진으로 괴로워 하는 점장들에게 점장이 알아야 할 리더십, 대화법, 매출관리법, 고객관리법을 제시해줄 것이다.
'실력점장으로 가는 100스텝'은 디아이컨설턴트(DI Consultant)가 저술한 도서 로써, 점장들이 성공적인 경영을 이끌어내기 위한 방법론과 실질적인 노하우를 알려주는 일종의 지침서입니다. 이 책을 통해 나는 다음과 같은 독후감을 얻을 수 있었습니다. 첫째, 이 책은 새로운 점장의 역할과 인식을 바르게 설정하는 데 도움이 되었 습니다. 점장으로서의 책임감과 리더십 역량에 중점을 두며, 올바른 관리자로 서의 역할을 수행할 수 있는 방법을 제시했습니다.
점장의 역할
1. 경영 이념 구현
회사가 지향하는 목표이자 추진해야 할 방향인 경영이념을 구현
2. 적정한 이익 확보
단기적인 성과가 아닌 지속적으로 적정이익을 확보
3. 인재 육성
확실한 교육을 실시해 우수한 STAFF와 미래의 점장을 육성
4. 다양한 개선과 도전
가설과 검증을 통해 개선점을 찾고 새로운 상황에 도전
2
점장의 주요 업무
STAFF 채용
교육 훈련
S&QC 확립
판매촉진
이익창출
<이익 피라미드 = 점장의 주요 업무>
‘이익 피라미드’란
점포에 필요한 인재를 계획적으로 채용하고
교육/ 훈련을 행하고
고객에게 최고의 S&QC를 제공해
그결과, 최대의 매출과
적정한 이익을 획득하는 것이다.
3
점포 관리 기법
1. 안전/방범 관리
Step1. 긴급 연락처 숙지
긴급 연락처는 눈에 띄기 쉬운 장소에 게시
직원연락처는 본인연락처 외 가족 연락처까지 확인
변경사항이 있을 시 바로 수정
관공서의 경우 관할 담당자를 확인하면 신속한 대응 가능
점장의
관리 영역
안전/방범
점포운영
채용 및 노무
교육/훈련
고객만족
매출
이익
커뮤니케이션
및 리더십
서류작성
<실력 점장의 9가지 관리 영역>
Step2. 인근 병원 숙지
고객 부상 또는 STAFF 부상 등에 대비해 인근 병원 숙지
A3 정도 크기로 점포 주변 지역 지도를 만들어 위치 표시
Step3. 근로 조건 숙지
근로조건에 문제 발생시 점포나 기업신용에 영향
근로기준법 관련 지식 확인으로 문제 미연에 방지
실력점장으로 가는 100스텝-디아이컨설턴트-독후감
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실력점장으로 가는 100스텝을 읽고
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