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[인사관리, 채용]채용제도-롯데호텔 평가A좋아요

◐ 호텔업계의 이모저모 ◑보수적인 사람들이 흔히 갖기 쉬운 선입견과는 거리가 멀게도 호텔이나 관광업계는 대졸자들의 진로로서 많은 매력을 갖는다. 우리나라는 정책적으로 관광관련 산업을 적극 지원하고 있는 데다가, 이들 업계는 서구적 사고방식과 분위기가 경영체제에 반영되는 측면이 많기 때문이다. 따라서 이 분야로 진출하는 것은 많은 사람, 특히 여성들의 선망의 대상이 되어왔다. 먼저 호텔의 채용제도에 앞서 여기서는 호텔업계에 관해서 간단히 알아보았다.◈ 호텔업계의 현황과 전망 및 고용전망 ◈한국관광협회의 자료에 따르면 현재 서울 시내에만 특급호텔이 94개에 이르며, 전국적으로는 206개에 달한다. 1금, 2급, 3급, 등급 미정의 호텔까지 합하면 엄청나며 현재 지어지고 있는 신규호텔까지 합하면 호텔의 수는 계속 늘어날 전망이다.호텔은 88년 서울올림픽을 계기로 국제규모의 행사가 잦아짐에 따라 과거처럼 숙박시설 이라는 제한된 의미에서 한 걸음 더 나아가 국제적인 비즈니스 행사장 등의 기능으로도 많이 쓰이는 추세이다.◈ 호텔업계의 특징 ◈【 장점 】1 근무조건이나 대우가 좋다 : 이 분야는 외국계 기업의 진출이나 외국인과의 접촉이 많기 때문에 합리적인 사고방식과 분위기가 많이 침투해 있다. 따라서 타업종에 비해 외국계와 국내기업의 차이가 심하지 않은 편이다.2 학력, 남녀차별이 적다 : 세계각국에 체인을 가지고 있는 인터컨티넨탈, 스위스그랜드 호텔 등은 남녀임금에 있어서 격차가 전혀 없으며 다른 곳들도 큰 차이는 없다. 승진 또한 능력에 따라 이루어지며, 학력에 따른 차별이 적어 직종에 따라 평등한 대우를 받는다.3 근무환경이 깨끗하다.4 대인관계가 넓어진다.【 단점 】1 채용이 불규칙하여 이 분야를 지망하는 취업준비생이 일정기간 정도 실업의 상태에 놓일 가능성이 높다.2 업무구조가 횡적이어서 승진의 기회가 많지 않다.3 업무의 성격상 자신의 기분이나 개인사정에 상관없이 서비스맨으로서 철저히 고객에게 봉사할 것을 요구받는다.◈ 근무조건 및 임금, 복리 후생제도 ◈1 무/관리직의 업무내용은 다른 업계의 일반회사와 크게 다를 바 없으므로 영업직을 중심으로 살펴보자.1 홍보직: 이는 호텔업무 중 가장 핵심적인 분야에 속하는데 사보제작이나 언론매체를 이용한 이미지 관리, 행사관리, 이용객을 대상으로 한 문화정보제공 등의 업무를 주로 맡아본다.2 판촉직: 이 분야는 말 그대로 호텔의 이용을 판촉하는 것인데, 크게 객실사용을 유도하는 룸 세일즈와 각종 행사나 연회 등에 자기 호텔의 시설을 이용하도록 유도하는 뱅킷(banquet)세일즈로 나뉜다.3 비서직: 이는 콘시어즈(conciege)라고도 불리는데 주로 호텔내 VIP층에 투숙하는 고객들에게 필요한 서비스를 전담하는 사람이다. 주로 외국인들의 식사 준비 상황에서부터 통역, 각종 약속시간과 장소예약, 필요한 곳에 전화를 연결하는 일, 걸려오는 전화를 적절하게 처리하는 일 등 개인비서의 역할을 담당한다. 업무성격상 대부분 여성들이 진출한다.4 프런트 오피셔: 이용객의 투숙 및 퇴숙절차를 비롯한 각종 안내, 호텔 이용방법, 예약상담 등을 맡는다.5 오더데이커: 객실 이용자들의 전화를 받고 갖가지 주문들이 빠른 시간 안에 처리될 수 있도록 하는 일을 한다. 또 각종 문의 사항들에 대해 답변을 한다든지, 불편사항을 접수받아 적절한 조취를 취하는 것도 이들의 업무에 속한다.◈ 필요한 적성과 자격 ◈호텔업계에 진출하기 위해서는 대개 영어실력이 필수적으로 필요하다. 그 외에 한두 가지 외국어를 구사할 수 있는 사람이 유리하며, 품성과 매너, 용모 등이 채용에 많은 영향을 미친다.1 홍보직: 세련된 감각, 센스, 추진력2 판촉직: 어학실력도 뛰어나야 하지만 사교성 좋고, 풍부한 상식, 지구력이 요구된다.3 비서직: 2개이상의 외국어를 구사할 수 있는 능력이 필수적이며, 전체적으로 용모나 인상이 좋아야 한다.4 프런트 오피셔: 말씨와 행동이 바람직해야 하며 어느 정도의 어학실력이 필요하다.5 오더데이커: 주로 전화로 업무를 맡아보므로 음성이 중요시되며, 순발력이 있어야 한다.◈ 채용시기 ◈호텔업계는 관광업계의 면접은 매우 까다로운 편에 속한다. 영어실력 뿐 아니라 용모, 걸음걸이, 표정관리 까리 세세히 체크한다.겸손하되 자신감 있는 태도를 보이는 것이 중요하며, 여행에 관한 정보나 지식을 충분히 활용해서, 고객들에게 이에 관한 조언도 해줄 수 있다는 점을 보일 수 있다면 유리하다.◐ 롯데호텔 ◑그렇다면 본격적으로 롯데호텔과 채용제도에 대해서 알아보았다.먼저 롯데호텔은 격조 높은 시설과 품위 있는 서비스로 관광산업을 이끌어온 세계 정상급 호텔이라고 자사를 표현하고 있다.{설립은 1973년도에 처음 이루어졌으며, 로열티를 지불하지 않는 우리 브랜드로, 국내에 6개(서울, 잠실, 대전, 제주, 울산, 부산)와 해외 5개(일본 동경, 오사카, 후쿠오카, 미국 로스앤젤레스, 뉴욕)를 포함하여 총 12개의 지사를 가지고 있다.서울 도심에 위치하며 관광과 비즈니스, 쇼핑 등이 편리한 본점, 첨단 놀이시설과 쇼핑을 한 곳에서 즐길 수 있는 리조트{롯데호텔 서울·잠실 형 비즈니스 호텔인 롯데호텔 서울ㆍ잠실, 첨단 산업단지에 위치한 롯데호텔 대전, 환상적인 라스베가스 쇼와 최고의 시설을 자랑하는 롯데호텔 부산, 그리고 제주도 중문단지에 종합 관광 리조트 타운으로 오픈한 롯데호텔 제주에 이르기까지 롯데호텔은 총 3천5백 여 실의 객실을 갖춘 세계 최고 수준의 호텔이다.{또한 독특한 분위기의 레스토랑과 바, 8객 국어 동시통역 시설 롯데호텔 대전 을 갖춘 대형 국제 회의장과 연회장, 편리한 기능의 비즈니스센터를 갖추고 최상의 서비스를 제공하고 있으며, 한국을 방문하는 외국인 고객과 출국 내국인의 쇼핑 편의를 위한 6개의 면세점 역시 롯데호텔만의 자랑이라고 할 수 있다. 롯데호텔은 객실 이외에도 레스토랑 바, 패키지를 주요 상품으로 내세우고 있다.롯데호텔 제주◈ 롯데호텔에서 바라는 인재채용 ◈롯데호텔에서 채용에서 바라는 인재는 다음과 같다.현대는 어떤 고정적인 틀이 아닌 오로지 경쟁과 실력에 의해서만이 살아남을 수 있는 시대로, 끊임없는 변화와 그에 대한 적극적인 대응 정신을개인의 인격을 존중하며, 능력을 육성·발전시켜 조직구성원으로서의 양호한 인간관계를 유지하도록 환경을 만들어 종사원 스스로가 최대의 만족을 얻게 하여 결과적으로 호텔에 최대의 공헌을 할 수 있도록 하는 시스템 혹은 총체적인 관리과정을 호텔 인사관리라 할 수 있다.과거의 인사관리는 통제의 수단으로만 생각되었지만 이제는 발전체제로 전환함에 따라 인사가 발전적인 사업을 추진하기 위해 제일 필요한 인력을 공급하는데 중요성을 두고있으며, 최근에는 현대과학문명의 발달로 자동화가 이루어지고, 아무리 훌륭한 기계설비와 시설 과 거대한 자본을 갖추었다고 하더라도 경영의 성과는 직접 이것들을 움직이고 활용하는 사 람에 의해 크게 좌우된다는 것을 생각할 때, 호텔 인사관리가 가장 기본적이고 중요한 경영 기능이라는 것을 알 수 있다.1 채용방법공개채용으로 회사별로 인터넷, 신문 및 기타 광고매체를 통해 공고한다.2 지원방법채용뉴스 를 이용하여 검색 후 해당지원서를 작성하면 되고, 채용기간이 아닐 때에는 상시채용 입사지원 을 이용하여 미리 지원서를 작성할 수 있다.3 자격 및 직종세부 응시자격은 모집회사별, 모집분야별로 다르며, 4년제 대졸(석사 포함), 2년제 대졸, 고졸로 구분하여 모집합니다. 그리고 해외여행에 결격사유가 없고, 병역을 필한 사람이어야 한다.직종은 다음의 6가지로 세분할 수 있다.▷ 객실 - G.R.O., F/D Clk., Concierge▷ 식음 - Waiter, Waitress, Bartender▷ 조리 - 한식, 양식, 일식, 중식, 제과▷ 관리직 - 경리, 사무직▷ 디자인 - Graphic Designer▷ 면세점 - 판매원4 채용절차☞ 1차 : 서류전형양질의 인원을 선발하는 것은 인사의 시작이다. 따라서 인원을 선발·채용하기 위해서 는 호텔 서비스맨으로서의 자질과 능력을 유심히 관찰하고, 이들을 회사의 경영방침대로 이 끌 수 있는 능력과 전문성을 갖춘 자를 계획적으로 선발해야 된다.☞ 2차 : 어학테스트 - 영어 또는 일어(객실 및 면세점 부문 1차 합격자사{지원서 접수 ☞ 서류전형 ☞ 면접전형 ☞ 건강진단 ☞ 연수교육5 지원 및 접수방법은 당사 직접 방문과 온라인 접수 2가지 방법이 있다.◈ 롯데호텔의 복리후생 ◈1 임금대졸초임이 1,600만 ~ 2,200만/년선(상여금, 연월차수당, 식대 등 포함)이며 각 계열사별로 약간의 차이가 있다.{2 인사제도3 교육제도롯데호텔에서는 중앙연수원 운영하여 직능별/ 직급별 교육을 실시하고 있으며 기타 교육비 보조 등 사원들의 교육에 관심을 가지고 있다.4 복리후생제도복리후생이란 인사관리의 일환으로서 기업이 종업원의 노동력 보전뿐 만 아니라, 종업원과 그 가족을 대상으로 임금 등의 주된 근로조건의 보완책으로 물적, 정신적 서비스를 제공하는 것을 말한다.복리후생은 법정 복리후생과 법정 외 복리후생으로 대별된다. 전자에는 의료보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험 등 각종 사회보장과 사회부조가 해당되며, 후자에는 주택, 생활원조, 공제, 학자금 지원, 선물 등이 포함된다.한편, 최근의 복리후생에 대한 시각은 기업의 경쟁력과 종업원의 욕구충족이라는 관점에서 상호 균형적인 조화가 요구되고 있다.{주택부문지방 사택제도, 주택구입 및 전세자금 대출휴양시설연중 휴가제 실시휴일휴가주휴, 공휴일, 하계휴가, 연월차 휴가, 생리휴가, 출산휴가 등학자금 지원자녀의 고등학교까지 전액지원기타작업복, 각종 선물, 교통비, 중식대 지급◈ 호텔업계의 채용정책상 문제점 ◈1 장기적인 관점에서 채용관리는 기업의 장기경영계획 및 인력계획과 연계되어 있어야 한다. 하지만 채용규모가 이들 내용과의 연계 속에서 결정되지 못하고 단기적 인력수요 중심으로 이루어지기 때문에 채용 후 승진, 내부모집 등에서 일관성을 가지지 못한다. 인사부의 중요성이 새롭게 떠오르고 있는 것은 사실이자만 과거의 업무수행을 그대로 유지해서는 안되며 그 권한 또한 실질적인 능력을 수행할 수 있는 현장에로의 이전과 그 연계는 꼭 이루어져야 한다.2 지나친 학벌 및 성별에 관한 편중지향을 배제하고 인간관, 조직적응력, 자기발전성을 토대로 하는 능.

경영/경제| 2004.04.27| 9페이지| 1,500원| 조회(2,849)

인사관리, 롯데호텔, 채용제도, 호텔채용

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[재무관리, 증권] 증권분석

◐ 증권분석의 의의 ◑일반적으로 투자분석(investment analysis)이란 자산의 가치를 결정하는 과정이라고 정의 할 수 있다. 이러한 투자분석의 대상이 증권일 경우, 우리는 이를 증권분석(security analysis)이라고 한다.흔히 투자분석에서 가장 중요시되는 요인은 그 자산의 기대수익률(expected rate of reaturn)과 위험이다. 따라서 증권분석은 증권에 관련된 여러 가지 정보로부터 그 증권의 기대수익률과 위험을 평가하고자 하는 과정으로, 그 결과 위험에 비하여 상대적으로 높은 수익을 실현할 수 있는 증권 또는 그 투자방법을 발견하고자 하는 것이다.이러한 증권분석의 목적은 크게 세 가지로 나누어 볼 수 있다. 첫째는 개별증권 및 시장전체의 특성을 추정하기 위한 것이다. 투자가는 단지 어떤 기업의 과거 수익률, 배당정책, 미래에 예상되는 현금뿐만 아니라 전체 시장의 동향 등을 신중하게 분석함으로써 보다 효율적인 투자를 할 수 있다. 또한 어떤 증권의 수익 및 위험의 원천을 알아봄으로써 보다 효율적인 투자관리가 가능하다.둘째는 과소(또는 과대)평가된 증권을 찾기 위한 것이다. 과소 또는 과대 평가된 증권을 찾는다는 것은 곧 다음과 같은 세 가지 가정을 전제로 한 것이다. 즉 어떤 증권의 미래이익 또는 배당 등에 개별 투자가의 예상이 다르고, 또한 이러한 개별투자가의 예상이 보다 정확하며 마지막으로 이러한 예상이 결국 증권의 가격에 반영이 된다는 것이다. 과소 또는 과대 평가된 증권을 찾기 위해서는 그 증권의 내재적 가치(intrinsic value)를 구하여 시장가격과 비교하는 것이 보통이다.셋째, 증권분석은 개별 증권 및 시장특성을 파악한 후 궁극적으로 이를 이용하여 초과이익을 얻기 위한 것이다. 시장의 모든 투자가들이 이와 같은 합리적 투자행동을 할 경우 시장은 증권의 평가 및 자원배분에 있어서 효율적 기능을 수행하게 된다.주식가격을 예측하는 방법은 효율적 시장론에 의한 분석, 기본적 분석, 기술적 분석에 의한 접근방법이 있다.다각적으로 완전하게 반영할 것을 요구하지만 완전자본시장에서는 다음과 같은 여러 조건을 필요로 한다.첫째, 완전자본시장에서는 거래비용이나 세금과 같은 마찰적 요인이 존재하지 않는다. 그리고 모든 자산은 최소단위로 분리될 수 있고 시장성을 지니고 있으며, 또한 시장을 구속하는 어떠한 규제도 존재하지 않는다.둘째, 증권시장에서 모든 시장참여자들은 시장에서 결정된 가격을 변동시킬 수 없고 단지 그 가격에 순응하므로 동일한 조건하에서 경쟁하는 가격순응자(price takers)이며, 시장은 완전경쟁이 지배해야 한다.셋째, 완전자본시장은 모든 투자자가 비용을 들이지 않고 원하는 시점에서 즉시 정보를 이용할 수 있는 정보의 효율성을 지녀야 한다.넷째, 모든 개인은 기대효용을 극대화하는 합리적 인간이다.이러한 조건들을 가진 완전가본시장은 현실적으로 존재하기 불가능하며 이러한 완전자본시장과의 비교가 효율적 시장의 이해를 더 쉽게 할 수 있다.【 효율적 시장의 유형 】증권가격은 실제로 모든 이용 가능한 정보를 신속하게 충분히 반영하는 실증적 문제이다. 그러나 정보의 효율성은 정보의 유형에 따라 가격에 반영되는 정도가 다르기 때문에 상대적인 관점에서 효율성의 정도를 평가해야 할 것이다.파마(Fama, 1965)는 효율적 시장의 유형을 정보의 유형에 따라 약형(week form), 준강형(semi-strong form), 강형(strong form) 효율적 시장으로 구분하였다.증권가격에 영향을 미치는 정보집합은 다음과 같은 세 가지 유형으로 구분된다.첫 번째 정보유형은 역사적인 주가 및 거래량변동에서 얻을 수 있는 정보집합이며, 두 번째 정보유형은 역사적인 주가 및 거래량 변동에 관한 정보집합 이외에 GNP, 산업생산량, 순이익, 배당금, 유·무상증자 등 공개된 이용 가능한 정보를 포함하는 정보집합이다. 세 번째 정보유형은 공개된 이용 가능한 정보집합 이외에 공개되지 않은 내부정보를 포함하는 정보집합이다.1. 약형 효율적 시장약형 효율적 시장(week-form)이란 현재의 주가는 과표준편차가 동일해야 함을 요구하고 있으나, 시간의 경과에 따라 투자위험이 변화하기 때문에 표준편차의 동일성에 대한 요구가 비현실적이라는 점이다.대부분의 실증적 연구에 의하면 주가변동이 랜덤워크 모형에 따라 움직이지 않고 있는 것으로 나타나고 있다.2. 공정게임 모형공정게임 모형(fair game model)은 기대수익률의 관점에서 주가변동의 시계열행위를 설명한다. 공정게임 모형은 t기 초의 이용 가능한 모든 정보에 기초하여 추정되는 t기 말의 조건부기대주가와 t기 말의 실제주가가 일치한다고 보는 모형이다. 공정게임 모형에서는 시계열 정보, 공개된 정보, 내부정보 등을 포함하는 정보집합을 이용 가능한 정보집합으로 정의하고 있다.t기 말의 조건부기대주가와 실제주가 사이에는 다음의 관계가 성립한다.{E(P j, t+₁│øt) = P j, t+₁E(P j, t+₁│øt) : t기 초의 이용가능한 정보집합 øt에 기초한 증권 j의 조건부기대기말가격P j, t+₁: t기 말의 실제주가øt : t기 초의 이용 가능한 정보집합t기 말의 조건부기대주가는 다음과 같다.{E(P j, t+₁│øt) = P〔1+E(P j, t│øt)〕E(P j, t│øt): t기 초의 이용 가능한 정보집합 øt에 기초한 증권 j의 조건부기대수익률P j,t: 증권 j의 기초가격위 식에서 조건부기대수익률은 다음과 같다.E(P j, t│øt) = E(P j, t+₁│øt)- P j,t 〕/ P j,t위 식에서 E(P j, t│øt) = P j,t+₁ 이므로 t기의 실제수익률과 조건부기대수익률이 일치하여야 한다. 따라서 다음 식이 성립한다.εj,t = R j,t - E(P j, t│øt) = 0위의 식에서 보여주는 바와 같이 증권 가격이 공정게임 모형에 따라 형성되는 경우 어떠한 정보를 이용하더라도 초과수익률을 얻을 수 없다.공정게임 모형의 장점은 다음과 같다.첫째, 시계열정보, 공개된 정보, 내부정보 등의 이용 가능한 모든 정보를 정보집합으로 정의하고 있다는 점이다. 이와 같이 정보의 범위를 확대시킴으로통화량을 측정하는 기준이 되는 지표를 통화지표라고 한다. 이러한 통화지표에는 5가지가 있는데 현재통화(M1), 총통화(M2), M2A, M2B, 총유동성(M3)등이 있다. 우리나라는 현재 통화관리의 중심지표로서 M2를 사용하고 있다.{▶ 통화의 종류▶ 통화의 범위현재통화(M₁)현금 + 요구불예금총통화(M₂)M₁+ 예금은행의 저축성예금 + 거주가 외화 예금M₂AM₂- 장기저축성예금M₂BM₂A + 제2금융권의 단기 예수금총유동성(M₃)M₂B +비통화 금융기관예수금+채권발행+상업어음발행잔고+양도성예금중시+환매조건부채권 매도액MCTM₂+ 양도성예금증서 + 금전신탁《 통화의 종류와 범위 》이러한 통화량의 변동은 주식가격에 큰 영향을 미치게 된다. 우선 통화량이 늘어나 자금이 기업부문으로 흡수되면 기업은 이 자금을 활용하여 각종 설비투자를 확대시켜 기업의 수익성을 높일 수가 있게 되고, 이에 따라 그 기업의 주식가격이 상승하게 된다. 또한 늘어난 통화량이 민간부문으로 흡수된다면 일반투자자들은 주식매입을 원활히 할 수 있으므로 주식가격을 상승시키게 된다. 그러나 통화량이 증가한다고 해서 언제나 주식가격이 상승한다고 볼 수 없다. 통화량이 너무 많아지면 화폐가치가 떨어지고, 화폐가치가 낮아지면 인플레이션 및 이자율이 상승할 수 있게되므로 이럴 땐 오히려 주가가 하락할 수도 있게 된다.3. GNP국민총생산은(GNP)은 한 나라의 국민이 1년동안 생산한 부가가치 또는 최종생산물의 총계를 시장가격으로 평가한 것이다.GNP 성장률이 높을 것으로 예측된다면, 이것은 경제규모가 보다 급속하게 확대되어 기업이 보다 풍부한 성장기회를 맞이할 것이라는 것을 의미하며, 따라서 주식가치를 상승시키는 요인으로 작용한다.4. 이자율과 주가은행의 이자율이 높다면 사람들은 현재보다 더 많이 저축을 하려고 할 것이며, 이에 반해 은행돈을 필요로 하는 기업들은 예전보다 더 적게 빌려쓰려고 할 것이다. 즉, 시장이자율이 높으면 기업들은 이자부담이 그만큼 가중되므로 쉽사리 자금을 차입하여 설비투자를 하려 들으로 인한 끊임없는 신제품의 등장으로 기존제품은 사양되고 그 변화의 속도는 가속화될 전망이다. 또한 소비자의 소득증가와 다양한 개성으로 각 산업분야에서도 신제품 및 대체품 개발에 집중 투자하게 되었다.3. 정부의 육성산업정부는 정책적으로 특정산업을 육성하고자 재정적으로 보조한다든지 조세제도를 개정하여 자금조달을 용이하게 함으로써 그 산업을 지원하는 경우가 있다. 이처럼 국가에서 정책적으로 지원하는 산업은 지속적으로 발전가능성이 있으므로 투자할 가치가 있다.4. 노동집약적 산업과 자본집약적 산업노동집약적 산업이란 제품을 생산하는데 있어 사람의 손길이 많이 가는 산업을 말한다. 이에 비해 자본집약적 산업은 제품의 원가를 구성하는데 있어 인건비보다는 기계설비 등의 설치비가 차지하는 비중이 높은 산업을 일컫는다.노동집약적 산업의 경우 그 산업의 제품이 노동생산성과 직접적으로 영향을 받기 때문에 노사관계가 불안한 산업은 산업 내에서 경쟁력을 잃을 확률이 높다. 하지만 자본집약적 산업의 경우는 노사관계가 다소 불안하다 하더라도 커다란 영향을 받지 않는 것이 일반적이다.5. 수출입 산업산업에는 수출주도형 산업이 있고 수입주도형 산업이 있다.만약 환율이 인하되면 수출주도형 산업의 경우는 수출이 잘 이루어지지 않기 때문에 막대한 영향을 받는 반면 수입주도형 산업은 예전보다 수입이 훨씬 수월하기 때문에 유리한 상황이 된다. 환율이 상승하면 상황은 반대가 된다.◈ 기업분석1. 질적 분석질적 분석이란 기업마다 갖는 질적인 특성, 즉 기업의 연혁, 경영자의 능력, 기업고유의 경영전략, 다른 기업이 흉내낼 수 없는 노하우(know how), 회사의 존속기간 등을 분석하는 것을 말한다. 이러한 질적인 특성은 기업마다 다르며 그것들이 기업성장에 커다란 영향을 미치고 있다.따라서 이들 질적 특성을 파악하면 기업의 수익성이나 성장 가능성 등을 파악할 수 있게 되는데, 이러한 내용들은 특정수치가 아니라 분석하는 사람마다 각기 다른 평가가 나올 수 있기 때문에 분석자 나름대로의 일정한 기준을 설다.

경영/경제| 2004.04.27| 24페이지| 1,500원| 조회(784)

증권분석, 재무, 기본적분석, 기술적분석, 효율적시장

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◎CRS의 발달2차 세계대전 이후 항공운송사업의 급성장으로 지금가지 각 항공사가 매뉴얼로 처리하고 있던 예약제도는 도저히 일시에 대량의 예약업무를 감당할 수 없게 되자 이를 효율적으로 처리할 수 있는 예약관리 시스템의 개발이 불가피하게 되었다. 그 결과로 1953년에 최초로 미국의 아메리칸 항공사가 상업용 리얼타임 시스템을 이용한 항공예약 시스템(Air Reservation System)을 도입하여 실시하였으나, 당시의 컴퓨터의 처리능력으로는 1000석 정도까지의 재고관리가 가능한 정도에 불과하였다.4년 후 1957년에는 노스웨스트 오리엔트 항공사가 최초의 리얼타임 컴퓨터인 UNIVAC File Computer System (UFC)을 이용 단말기 600대로 8000석까지의 좌석관리를 할 수 있는 항공예약 시스템을 개발하였다.1964년말에는 미국의 아메리칸 항공사가 SABRE을, 팬암항공사가 PANAMAC을, 유나이티드 항공사가 APOLLO를 개발하는 등, 그리고 최근에 이르러서는 거의 모든 세계의 주요 항공사가 각자의 컴퓨터 예약 시스템을 개발 운용하기에 이른다.컴퓨터 예약 시스템은 대형 컴퓨터를 중앙처리장치로 하여 각 예약사무소에 CRT(Cathode Ray Tube : 映像表示裝置)를 예약단말기로 설치하고 그 사이를 자사 전용의 고속통신회로로 연결하여 전세계적인 전산예약망을 확보하는 것이다. CRT는 정보를 입력하는 기능과 중앙처리장치로부터 검색하여 정보를 영상에 나타내게 하는 기능을 구비하고 있다.현재 대부분의 항공회사들이 채용하고 있는 컴퓨터 예약 시스템은 PNR방식(Passenger Name Record)이라고 불리우는 것으로써 이것은 예약기록을 여객단위로 기억, 정리하고 보관하는 방식이다.이를 간단히 요약해 보면 항공회사는 예약을 신청한 여객의 이름, 이용편 명의 구간, 등급, 연락처, 발권정보, 예약장소 등 필요한 자료를 단말기를 통해 입력함으로써 자사의 예약 여부를 즉시 알 수 있을 뿐만 아니라 타항공회사의 예약이나 호텔의 예약까지 컴퓨터가 자동적으로 전문을 작성, 발산하도록 되어 있다. 또한 사내, 외로부터 수신되는 예약전보를 자동적으로 처리하여 회신도 자동적으로 PRN을 작성하여 예약을 접수한 사무소의 단말기에 송신하여 영상으로 나타내는 기능을 갖고 있다.더욱이 컴퓨터 예약시스템은 타항공회사의 시스템이나 호텔의 시스템과 상호 연결하여 예약이 자동 처리되도록 발전하고 있다. 현재 각 항공회사는 완성된 컴퓨터 예약시스템을 기초로 가일층 자동화를 추진하고 있으며 그 한 예로써 컴퓨터 발권시스템, 운임의 자동계산시스템, 항공권의 자동인쇄등이 실용화되고 있다.◎ CRS의 거대화원래 항공수송은 정보에 대한 의존이 높은 분야이다. 컴퓨터 예약시스템이 항공권의 발권 유통에서 위력을 발휘하기 시작함으로써 단순한 예약의 도구로서만이 아니고 영업의 불가결한 시스템으로서 그 위치를 굳히게 되었으며 항공수송 마케팅의 중추가 되었다. 즉, 항공수송사업에서의 판매는 이제 컴퓨터 예약 시스템에 의존하지 않을 수 없는 상태에까지 이른 것이다.컴퓨터 예약 시스템의 개발로 자국내 여행대리점은 모든 항공사들의 지역간, 대륙간 비행 스케줄을 전시할 수 있게 되었고, 또한 대부분의 항공권 판매가 여행대리점의 컴퓨터 예약시스템을 통하여 이루어지고 있다. 그런데 미국의 경우 컴퓨터예약시스템을 통하여 이루어지고 있는 발권의 현황을 보면 전체 발권 중 약 75%는 컴퓨터 예약 시스템의 단말기에 나타나는 항공편 중에서 첫 화면에 나타난 항공편으로 결정되고 있으며 특히 첫화면의 첫째 줄에 나타나는 항공편으로 결정되는 것만도 전체의 50%에 달한다. 따라서 대리점이 특정항공사의 컴퓨터 예약시스템을 우선적으로 사용할 경우에는 타항공사는 대리점에 대한 통제력을 상실하고 막대한 수입손실을 입게 된다. 이와 같이 항공사의 컴퓨터 예약시스템은 시장지배의 유력한 수단이 되고 있고, 자사에 유리한 컴퓨터 예약시스템을 개발, 확장시키는 것이 궁극적으로는 항공기업의 성패를 결정짓는 중요한 요인으로 작용하고 있기 때문에 컴퓨터 예약시스템의 확장과 관련된 항공사간의 경쟁은 더욱 치열해 질 수밖에 없다.향후에는 컴퓨터 예약시스템 경쟁의 결과에 따라 기업간의 격차가 더욱 두드러지게 나타나게 된 것이다. 이미 미국에서는 예약시스템의 우열이 시장점유율이나 판매수입에 상당한 영향력을 행사하고 있으며, 이러한 컴퓨터 예약시스템의 경쟁은 일단락이 난 상태에까지 와 있다. 그리하여 총발권유통의 80%가 컴퓨터 예약시스템을 통하여 이루어지고 있고, 여행사 예약의 92%, 발권총액의 87%는 초대형 컴퓨터 예약시스템(Mega-CRS)을 통하여 이루어지고 있다. 이렇게 되자 미국시장에서는 초대형 컴퓨터 예약시스템을 구비하고 있는 항공사들에 의한 시장지배현상이 뚜렷해짐으로써 항공업계는 물론 규제완화정책 그 자체도 위협을 받게 되었다.CRS 그런데 1983년 미국에서 CRS와 관련한 일련의 금비조치를 내용으로 하는 판결이 확정되자 더 이상 미국 내에서는 CRS산업의 시장확대가 어렵게 되었고 이에 미국의 거대 CRS들은 유럽과 아시아 등 미국외 지역으로 세력 확장을 도모하게 된 것이다. 이렇게 미국의 MEGA-CRS (대체적으로 SABRE, WORLDSPAN, APOLLO, SYSTEMONE 등)의 해외진출에 대항하기 위하여 구주 및 동남아의 항공사들이 주축이 되어 항공예약시스템을 결성하였는데 초기에 이들을 GDS(Global Distribution System)라고 CRS에 구별하여 사용하여 왔으나 최근에는 모두 CRS로 구분 없이 사용하고 있다.이렇게 대응적, 경쟁적 상태에 있던 각각의 CRS들은 점점 그 세력을 확장해 가면서, 대고객에 대한 서비스 품질의 향상과 경쟁력 확보라는 당위성과 개발능력의 한계에 부딪힌 수구적 GDS가 미국의 대형 CRS를 적정한 조건으로 받아들이면서 제휴를 하기 시작하여 세계의 CRS시장은 새로운 양상을 나타내고 있다. 현재 미국의 APOLLO는 유럽의 GALILEO와 1992년 합병하여 GALILEO INTERNATIONAL로 새롭게 태어났고 WORLD SPAN은 ABACUS와 SYSTEMONE은 AMADEUS와 기술 및 자본의 제휴 또는 통합을 추진하고 있다.◎CRS(Computer Reservation System) → GDS(Global Distribution System)* 1930년대 AA- 고객이 전화를 통해 항공예약을 하면 전보를 통해 알려주는 질의 응답 시 스템* 1940년대 중반: Tiffany라는 각기 다른 색상의 인덱스카드를 이용 항공사 직원이 테이블 에 앉아 고객이 탑승할 비행기와 연계한 후 고객에게 연락* 1946년 AA이 항공좌석 예약을 위한 전자식 시스템 개발: Availability Reservisor* 1952년 반자동 업무 연구 환경(Semi-automated Business Research Environment: SABRE 시스템 개발)* 1975년 UA의 APOLLO 도입, 항공예약업무에 활용* 1981년 Texas Airline의 SYSETMONE* 1982년 Delta Airline의 DATAs Ⅱ* PARS와 DATAs Ⅱ의 합병으로 WORLDSPAN* 유럽: GALILEO, AMADEUS, 여러 항공사가 연합하여 공동 운영하는 GDS* 아시아: 대한항공 TOPAS, 일본항공 AXESS, 동남아지역 항공사가 공동 개발 운영하는 ABACUS◎SABRE. 전세계 76개국 32,000 이상의 여행 대리점이 이용. 700개 이상의 항공사, 31,000개의 호텔, 195개의 호텔 체인, 56개의 렌터카의 정보 제공. 1985년 easySABRE 도입되면서 고객이 PC를 통해 SABRE system에 접속하여 항공, 호텔, 렌터카의 정보 이용. Travelocity라는 웹전용 관광정보시스템 운영. 매년 SABRE system을 통해 약 400억불의 관광상품 거래. http://www.sabre.com◎AMADEUS. 1987년 창립되어 1992년부터 운영 시작. 정보 경영서비스, 관광경영서비스, 여행사와 관광사업체를 위한 컴퓨터 예약시스템. 인터넷의 www에서 이용가능 한 관광정보(방문목적지, 숙박, 관광데이터베이스, 항공편, 항공요금 등)제공. 관광자가 항공기, 렌트카, 호텔, 철도 등을수배.예약 가능하게 함. 117개국의 42,000개 여행사, 460개의 항공사, 55개의 렌터카 회사, 약 40,000의 호텔과 연계. http://www.amadeus.net◎WORLDSPAN. 1968년 Delta Airline에 전용선 방식 예약시스템의 개발을 시작으로 1992년 ABACUS, AMADEUS와의 기술 제휴를 통해 1994년 완료. 334개의 항공사, 160개의 호텔, 39개의 렌터카회사, 7개의 철도회사, 15개의 유람선과 제휴해 신속, 정확한 여행정보(여행상품안내, 요금 및 가격 정보)제공. 항공사.렌터카.유람선.호텔.철도에 대한 실시간 예약서비스 제공. 여행일정 계획 및 인보이스 발급, 회계 및 통계 자료 수집.분석, 전자 통신 기능, 경영정보, 대리점 운영 정보, 품질 관리, 각종 참고 자료 및 정보, 일정 및 효율성 관리, 티켓 발송. 부대서비스(리무진 서비스, 영화 및 쇼 관람권, 여행자 보험, 세계 기상 정보, 여권 및 비자 발급 대행) 제공. http://www.worldspan.com◎GALILEO.3,300개의 여행사, 88개 이상의 여행관련업체, 500개 이상의 항공사, 30,000개 이상의 개인 호텔, 135개 이상의 체인 호텔, 45개 렌터카 회사와 연결

경영/경제| 2004.04.27| 5페이지| 1,000원| 조회(1,159)

항공사, 관광, CRS

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[관광,지역관광,부산관광,]부산관광의 문제점과 개선방안 평가A좋아요

◐ 부산 관광진흥의 의의 ◑흔히들 관광은 굴뚝 없는 공장 이요, 교과서 없는 교육 이며, 번잡한 회의가 필요 없는 외교 라고들 한다., 이것은 관광산업의 중요성과 관광산업의 특성을 말해 주는 단적인 표현이라고 할 수 있다. 오늘날 관광산업은 종합적이고, 다목적 산업으로서 국가의 정치, 경제, 사회, 문화 등 여러 부문에 걸쳐 파급효과를 미치게 된다.이러한 관광산업은 21세기 최대 성장산업으로 부상하고 있으며(WTO 분석), 세계각국은 자국의 관광산업을 육성하기 위해 관광환경의 개선은 물론이요, 관광객 수용태세 강화 등의 여러 가지 노력을 하고 있다.또한 최근에는 국민 생활 수중의 향상과 여가시간의 증대, 교통·통신의 발달 등으로 국가간 인적·물적 교류가 활발하게 이루어지고 있어 관광수요를 더욱 빠른 속도로 증대시키고 있다.이와 같이 관광업간의 중요성이 강조되고 관광수요가 증대되고 있는 상황에서 우리 나라 부산 관광의 관광현황 재조명해 보면 다음의 몇 가지 특성으로 나누어 설명할 수 있다.1. 역사·문화·자연자원 등 : 관광자원화 소홀부산의 역사는 선사시대까지 거슬러 올라간다. 그리고 삼국시대에는 가야로서 의치를 굳혀왔다. 그리고 지금은 서울 다음의 도시, 부산으로 제1의 항구도시이다. 그러나 이러한 뛰어난 역사, 문화자원과 수려한 자연자원을 체계적이고 종합적으로 개발하여 이를 관광 상품화하는 데는 소홀해 왔다고 볼 수 있다.그 동안 각종 문화재와 문화유적지의 발굴, 복원, 보수 등을 추진해 왔으며 낙동강, 해운대 등 자연자원의 관광자원화에 노력을 하고 있다. 그러나 60∼70년대 고도 경제성장에 따른 부산의 양적 팽창과정에서 나타난 교통·환경 등 여러 가지 도시문제들이 부산 시정의 중요 이슈로 대두되면서 오히려 부산의 관광진흥을 저해하는 요인으로 작용하고 있다.2. 한국 관광 이 바로 부산관광 이 되어야..우리 나라 전체적인 관광자원은 말할 것도 없거니와 정치, 경제, 국가 안보 등 국가적으로 관광에 영향을 미치는 여러 가지 요인들, 그것은 바로 부산관광에도 산(B)A/B(%)19861.695.972871.52151.419871.874.501706.29937.719882.340.462999.24342.719973.908.1401.097.14228.119985.240.2181.068.08825.119994.659.7851.281.19020.020005.321.7921.539.52528.92. 부산의 관광자원 현황볼거리' 가운데 '유형의 자원'으로는 용두산공원을 비롯한 공원. 녹지자원, 해운대 해수욕장과 태종대를 비롯한 해양자원, 범어사와 추리문학관을 비롯한 역사·문화자원, 자갈치시장과 PIFF 광장을 비롯한 생활자원 같은 것들이 있다. '무형의 자원'으로는 동래야류를 비롯한 중요무형문화재 5종과 구포 장터놀이를 위시한 부산시 지정 무형문화재 14종이 있다.국제적 대형이벤트도 적지 않다. 부산국제영화제(PIFF), 국제아트페스티발(PICAF), 부산국제록페스티발(PIROF) 등이 부산에서 열리고 있다.내국인이 주로 참여하는 축제로도 자갈치문화관광축제, 부산바다축제, 부산포축제 등과 각 구 단위 자치단체들이 주관하는 행사들이 적지 않다.음식 관련 공간도 부산 금곡동 동원 장어마을의 민물 장어구이, 산성마을의 염소불고기, 남포동의 먹자골목, 대변의 멸치회촌, 민락동의 회촌 등으로 다양하게 분포되어 있다.살 거리 로는 부산 신발업계의 공동브랜드인 '테즈락'과 (주)트바스의 고품질 신발 같은 공산품과, 기장군의 도자기를 비롯한 민속공예품, 기장의 멸치액젓과 부산어묵 같은 특색식품 들을 추천할 수 있다.특색 있는 탈 거리 로는 크루즈 유람선인 현대 풍악호, 슈퍼스타토러스호, 아리스호 등과 테즈락 유람선, 태종대 일주 유람선, 해운대~오륙 도간 관광유람선, 진해 용원~가덕도간 정기 도선 그리고 태종대 순환열차와 금정산 케이블카 등이 있다.{) 「'三抱之鄕' 걸맞은 사업개발 진력」, 부산일보 2001/03/06일자 010면에서 발췌◐ 부산 관광의 제약 요인 ◑1. 볼거리 부족1) 국제적인 관광상징물 부족부산은 오랜 역사를 가진 고한 데도 관광호텔 신규건립은 높은 지가로 인해 부지확보가 곤란하고, 인건비 상승과 고물 가는 호텔경영을 악화시키는 주 요인이 되고 있어 호텔 건립에 대한 투자매력을 상실하고 있다.정부의 각종 규제시책(법령상 규제, 세제상 지원미흡, 각종 부담금 과중, 부대업장의 영업규제 등)과 호텔 건립에 따른 과다한 초기 투자비용도 사업자의 신규투자를 기피하는 요인이 되고 있다.숙박시설과 관련하여 또 하나의 문제는 외국인들의 중저가 숙박시설 활용이 낮다는 점을 들 수 있다. 중저급 숙박시설이라 함은 외래관광객이 주로 찾고 있는 숙박시설인 특급관광호텔 외의 1, 2, 3급 관광호텔과 여관, 민박을 말하는데, 외래관광객의 이용률이 저조한 실정이다. (특급호텔의 경유 외국인 투숙률이 75%를 넘는 반면, 1등급 이하 호텔의 경우 외국인 투숙률이 25% 이하를 보이고 있음)외래관광객이 중저가 숙박시설을 기피하는 이유로는 낮은 시설수준, 종업원의 외국어 구사능력 부족 등과 중저가 숙박시설 이용에 대한 체계적인 홍보노력의 부족 등을 들 수 있다.2) 대형컨벤션 시설 부족우리 나라는 대형컨벤션 시설부족과 국제회의 경험부족 등으로 각종 국제회의 유치가 다른 나라에 비해 부진한 실정이다.부산은 관광홍보와 마케팅을 위해서 올해 9월중에 부산전시컨벤션센터(BEXCO) 제 3전시실에서 '2001 부산 국제관광박람회'를 개최할 계획이다. 유치 목표 업체 수는 국내 70개, 국외 30개이다. 특히 중점을 두는 것은 '부산 그랜드 세일'이다. 일본의 연휴 기간인 오는 4월말과 5월말을 겨냥해 일본 관광객을 집중 공략한다는 것이다. 이밖에 국제 관광박람회 및 교역전 참가 등의 계획을 마련해 두고 있다. {) 【 부산컨벤션뷰로(Busan Convention & Visitors Bureau)의 설립이 확정됐다. 】4월 26일, 부산시는 오는 5월 부산전시. 컨벤션센터(BEXCO)의 준공을 앞두고 컨벤션산업의 활성화를 위해 이 달 내 문화관광국 국제협력과 국제회의담당(계)을 컨벤션뷰로(팀장 이규호 국제협력과고 있어 근본적인 정책적 지원과 예산투입이 어려우며 부서간의 관광진흥 을 위한 중장기적 수립과 집행이 쉽지 않다.3) 관광객의 형태변화에 수동적 대처최근 우리 나라에 들어오는 외국 여행객 형태를 보면 단체여행보다 개별여행이 증가하고 이들의 취향도 위락·교육·휴양·연구 등 다목적·다변화하고 있으나 이렇게 변화하는 관광객 성향에 부응하지 못하고 있다.또한 입국하는 외래관광객을 위한 인바운드 관광업체가 무분별하게 난립해 있고 이들에 대한 정부나 시 차원의 지원도 부족하여 외래관광객 유치를 위한 대책이 절실히 요구된다. {) 【 여행상품 특화 손님맞이 새 단장을... 】부산지역 관광업계 종사자들은 국제경쟁력을 강화시키기 위해선 외국 관광객들의 욕구에 맞추는 참신한 관광여행상품의 개발과 마케팅 활동의 활성화를 강조한다.즉, 최근 부산을 찾는 외국 관광객의 추세는 단체. 대중관광형태에서 특화. 대안관광으로 탈바꿈하고 있다.건강관광,미용관광,문화관광,생태관광 등으로 전환되고 있으며 성형수술,발마사시, 때밀이 등을 겨냥한 관광이 눈에 띈다.서울 본사의 일본 관광객 전문 '인바운드'(외국 관광객유치) 여행사인 코오롱여행사 부산지점 관계자는 '일본 관광객들은 해운대의 호텔과 야경이 멋지고, 생선회의 값이 싸다고 칭찬하지만 다른 관광지에 대해서는 일본과 별 차이점이 없어 매력을 느끼지 못하고 있다'면서 '차라리 마사지나 때밀이, 성형수술, 치아 치료 같은 특이 프로그램 쪽으로 관심을 보이는 실정'이라고 전했다.그나마 부산을 목적지로 하는 관광객은 후쿠오카 지역으로 한정돼 있는 것이 현실이다. 도쿄, 오사카, 나고야 지역 관광객들은 부산∼경주∼서울 패키지 관광을 선호하며 부산은 경유지 정도로만 인식하고 있다. 부산 시내 관광의 경우 용두산 공원∼국제시장∼자갈치∼유엔묘지로 획일화되다시피 해 '다시 찾는 관광'은 기대하기 힘들다는 것.부산시에 등록된 30개의 인바운드 여행사중 유일한 부산 본사 여행사인 세아여행사의 관광프로그램도 이 범주에서 크게 벗어나지 않고 있다. 프로그램은 2박3명의 무덤이 동래구 명장동 산96번지에 있었던 것을 1977년 9월 19일 이곳(부곡3동) 한국순교자 기념관 뒷동산으로 이장했다.그러나 나머지 4명의 무덤을 아직 찾지 못하여 다만 기념비만을 세워 놓고 있다. 우리 나라에 천주교가 전래된 110여년간 모진 박해 속에서도 목숨을 바쳐 신앙을 증거한 순교자들의 얼과 사랑의 위업을 높이 기리고, 전달하고자 창달된 한국 순교복지참여회에서는 1968년 그들이 순교한지 100주년이 되던 해를 기리기 위하여 오륜대에 분원을 설치하였다.▷ http://myhome.hananet.net/~keshg/pusan-munha-kind5-kind3.htm2 임시수도기념관(시립): 이 기념관은 6.25 전쟁 당시 3년(1950 - 1953)간 부산 임시수도경무대 대통령 관저로 사용되었던 곳이다. 서구 부민동2가1 위치, 개관 1984. 6. 253 부산해양박물관(국립): 해양관련 박물관으로 해양생물전시관 및 등대박물관과 해양도서관 등 운영하고 있다. 부산광역시 연제구 연산동 1000 위치.4 부원박물관(사립): 민속자료 박물관. 진구 전포동 445 위치.3) 낙동강, 을숙도를 관광여가 공간으로 조성낙동강은 부산의 전체공간 속에서 차지하는 위치는 대단히 중요하다. 현재 낙동강은 공간이 효율적으로 나뉘어 있지 못하다.낙동강이 시민이나 관광객으로부터 매력 있는 부산관광의 중심자리를 차지하려면 수변공원의 시민 유인화(공원시설의 다양화, 녹지공간 조성, 축제개발 등), 수상공간의 활성화(수질오염방지 등), 강상공간의 조형화와 주변공간과의 연계화가 이루어지도록 개발하여야 한다.2. 관광객 유치기반 조성1) 관광호텔 등 숙박시설의 확충 및 서비스 개선현재 부산은 외국관광객을 수용하기 위한 숙박시설 확충 면에서 어려움이 많다. 수요에 대해 공급이 효과적으로 대처하지 못하는 현상이 나타나고 있으며, 특히 관광 성수기나 대형 이벤트 개최시기에는 관광호텔의 객실부족이 예상되고 있다.정부에서도 관광숙박시설지원 등에 관한 특별법 을 개정하여 호텔 신규건립을 .

경영/경제| 2004.04.27| 12페이지| 1,500원| 조회(3,536)

부산관광, 지역관광, 부산관광문제점, 부산관광개선점, 부산관광의 예

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[경영, 국제관광] 커뮤니케이션

◐ 커뮤니케이션 ◑조직이나 집단에 있어서 커뮤니케이션은 가장 단순하게 개인과 개인간의 정보를 교환하는 과정일 뿐만 아니라, 상급자와 하급자, 동료, 단위 부서(소집단) 그리고 조직내부와 조직외부간의 의사소통 또는 정보전달을 행하는 과정을 말한다.커뮤니케이션이 조직에 필요한 이유는 첫째, 조직규모 확대화와 관리의 복잡화이다. 둘째, 노동조합의 발달이다. 셋째, 경영에 있어서 인간관계의 중시 등을 들 수 있다.◐ 커뮤니케이션의 의의와 여러 학자들의 정의 ◑커뮤니케이션(communication, 의사소통)이란 조직 내에 있어서 정보를 교환하며 횡적 관계의 협조를 구하고, 동시에 상하관계의 철저를 기하기 위한 기술을 뜻한다. 조직의 규모가 확대되고 그 내용이 복잡해질수록 의사소통이 가지는 의의는 더욱 증대해진다. 정보의 제공과 교환은 모든 구성원들에게 필요한 지시나 방침을 주지시켜 주게 되는 것이므로 보다 원활한 조직활동을 할 수 있고 근로 의욕과 사기를 높여 주게 될 것이다.개인과 집단 내에서 인간관계의 제 1차 적이고 가장 기본적인 수단은 의사소통이기 때문에 인간관계에 관한 연구에서 의사소통에 관한 연구는 중요한 위치를 차지하고 있다.또한, 커뮤니케이션의 개념은 학자들에 따라 여러 가지로 정의되고 있다. 학자들의 정의를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.1 리버트(H. J. Leavitt)에 의하면 커뮤니케이션은 정보를 송출하는 것과 정보에 의해 표적을 맞추는 것을 포함한다 고 하였다.2 요더(D. Yoder)는 커뮤니케이션이란 사상·사고·정보 및 의견의 교환을 뜻한다 고 하였다.3 캘티어(Cartier)와 하우드(Harwood)는 커뮤니케이션이란 기억의 복제과정이다. 즉 어떤 한 사람의 머릿속에 있는 생각을 다른 사람의 머릿속에 복제하는 과정 이라고 주장하였다.4 존슨(Johnson), 카스트(Kast) 그리고 로젠웨이그(Rosenzweig)는 커뮤니케이션을 발신자와 수신자를 포함한 체제로서 환류통제를 시사하는 것 이라고 주장하였다.5 리테르(Litterer)는 따라 하향적 커뮤니케이션(downward communication)과 상향적 커뮤니케이션(upward communication)으로 분류한다.(1) 하향적 커뮤니케이션(downward communication)하향적 커뮤니케이션은 조직의 위계 또는 명령계통에 따라 상급자로부터 하급자에게 전달되는 명령이나 지시 등을 포함하는 커뮤니케이션을 의미한다. 이러한 하향적 커뮤니케이션에 의해서 방침·명령·지시·성과수중 등이 전달되어 하급자의 행동을 유발하고 그 활동을 조성하게 된다.(2) 상향적 커뮤니케이션(upward communication)상향적 커뮤니케이션은 하급자의 의견이나 태도 등을 상위계층에 전달하는 것을 말한다.이것을 하급자 주도형이라고 부르기도 하는데 전달방법으로는 제안제도, 문호개방정책, 관리에 대한 청취, 종업원 서신, 위원회 모임 등의 방법이 있다. 상향적 커뮤니케이션은 하향적 커뮤니케이션과 마찬가지로 위계 또는 명령계통을 따라서 이루어진다.(3) 수평적 커뮤니케이션(horizontal communication)수평적 커뮤니케이션은 조직에서 동일수준의 구성원이나 부서간의 의사소통을 의미하는 것으로 상호작용 커뮤니케이션이라고도 한다. 이것에는 두 가지 형태가 있는데 그 하나는 조직의 하위단위 내에서의 수평적 커뮤니케이션으로서 구성원간에 특히 동일수준의 동료간의 커뮤니케이션과 조직의 하부단위간(between subordinates)의 커뮤니케이션이 있다.(4) 대각선적 커뮤니케이션(diagonal communication)대각선적 커뮤니케이션은 조직구조상 동일한 계층에 속하지 않으며, 또한 동일한 명령계통에도 속하지 않는 조직하부단위간의 의사소통을 의미한다.3. 비공식적 커뮤니케이션비공식적 커뮤니케이션(informal communication)은 감독자(surervisor)에 의해 계획된 것이 아니고, 자생적으로 형성된 커뮤니케이션이다.비공식적 커뮤니케이션은 소문의 형태로 포도덩굴(grapevine)처럼 전달되기 때문에 그래이프바인(grapvine)'이의 목표이든 나와 타인과 협동하지 않으면 안 되기 때문에 타인에게 비춰진 이미지(image)를 개선하려면 자기 개발과 끊임없는 노력이 지속되어야 할 것이다.유형Ⅲ(hidden area: 비공개적 부분)은 나는 타인을 잘 알고 있으나 타인은 나를 알지 못하는 상황으로써 남이 나를 알아줄 때까지 기다린다면 스스로 미덕이라고 생각할지 모르지만 현대와 같은 스피드 시대에는 매우 불리한 상황이므로 대화를 갖고 자신을 정당하게 PR할 줄 알아야 한다.우리의 삶은 지식보다도 경험이 중요하다. 현시대에서 상호경험의 빈곤은 대화의 단절을 가져오며 대화의 단절은 개인을 고독, 불안하게 만들기도 한다. 여러 가지 이유에서 사람들은 자기 자신과 개인의 정보를 상대에게 알려 주기를 꺼려한다. 나 자신을 타인에게 공개한다는 것은 타인으로부터 약점 잡히거나 공격받을 위험을 내포하기 때문이다.유형 Ⅳ(unknown area: 미지적 부분)는 나도 너도 모르는 영역을 말한다.초면의 대인관계에서는 자기자신을 타인에게 표현함으로써 자신을 타인에게 이해시키고 자신이 스스로를 알지 못하는 점을 타인으로부터 지적 받고, 자기를 보다 객관적으로 이해하게 된다. 그러므로 상호 오랜 생활을 같이 하는 동안에 서로 인지하기도 하고 감수성 훈련(S. T: Sensitivity Training)이나 인간관계훈련 을 통해서 행동과학, 상담 심리학, 정신분석학에서 얻어낼 수 있는 지식과 기법을 통하여 인간의 닫혀진 마음의 창을 활짝 열어서 자기의 정시와 타인의 정시능력을 배양하여 서로 이해하고 사랑하는 심리작용을 학습함으로써 바람직한 공공생활을 영위해 갈 수 있을 것이다. 조하리의 창{너 나내가 아는 부분내가 모르는 부분타인이 아는 부분Ⅰ. open area(공개적 부분)Ⅱ. blind area(맹목적 부분)타인이 모르는 부분Ⅱ. hidden area(비공개적 부분)Ⅳ.unknown area(미지적 부분)2. 자아의 발견- 타인은 나의 거울가정교육부터 시작하여 모든 교육 특히 학교교육과 사회교육은 나는 누구인가켜서 생각하였는데 자기가 지니고 있는 지식과 지식의 진위를 검토하는 반성적 자기를 엄밀히 구분하여 후자의 궁극적 주체가 되는 반성적, 정신적 자기를 자아 라고 하였다. 그는 자아를 단순히 정신적 일면에서만 추구한 것이다.아리스토텔레스(Aristoteles)는 소크라테스와는 달리 자아를 심신양면의 합일체로서 추구하려고 한 최초의 철학자이다. 그는 신체에 의한 감각내용, 경험내용과 정신의 지적내용과의 사이에 자연스러운 연속성을 인정하려고 하였다.근세 초기의 데카르트(R. Decartes)는 나는 생각한다. 고로 나는 존재한다 라는 입장에서 생각하는 나, 반성하는 나를 자아로 파악하여 선험적 입장을 개척하였다.그러나 꽁디약(E. B de Condillac)과 흄(D. Hume)의 감각적 입장을 취하는 경험적 입장에서는 신체적 경험, 감각, 감정에서 독립하여 실체적 정신아를 인정하지 않고 정신과 신체의 양면을 총칭하는 자아를 생각하였다. 앞에서 언급한 선험적 자아와 이와 대립되는 경험적 자아에 대한 견해는 인식론상 격렬한 논쟁을 자아냈다.이 두 견해의 대립을 해결하려고 한 것이 칸트(I, Kant)의 비판철학이다. 칸트는 위의 두 자아의 존재를 다 같이 인정하나 경험적 자아로 하여금 경험할 수 있게 하고 또 그 경험내용을 통일시키는 선험적 제약으로서 반드시 나는 생각한다 라는 통각이 활동해야만 한다고 한다.그런데 이 선험적 자아를 경험적 자아까지 이 자아 속에 포함시켜 활동하는 자아와 반성하는 자아라는 관점에서 일체 비아(非我)도 사실에 있어서는 활동하는 자아가 자기 속에서 자아내용에 불과하다고 본 것이 피히태(J. G. Fichte)였다. 그는 자아는 자아다 를 근본명제로 삼고 일체의 경험내용을 절대아의 순수활동으로 보았다.훗서얼(E. Husserl)의 현상학의 입장에서는 나의 의식내용만을 확실한 것이라고 확신하며 그 이외의 일상적, 자연적 견해는 일체 거부하였다.(2) 자아의 심리학적 의의행동의 기저에 있는 여러 욕구와 경향은 그 개체의 경험과 생활사를 통하여 특련 또는 인간관계 훈련을 통하여 의사전달이 가슴과 가슴이 서로 부딪히고 마음에서 마음으로 전달하며 인격과 인격이 조합하는 새로운 상황으로 삶을 구가하게 될 것이다.5. 인생관인간의 성격은 고정적이고 불변하는 형태이거나 특성이 아니다. 즉, 성격은 자신의 주요한 관심사인 하나의 인간으로 형성되는 변화과정이다. 따라서 자신에 대한 것을 많이 알고 자신의 결점을 고치기를 원한다면, 자신의 자아개념과 성격을 변화시킬 수 있다.해리스(Harris)는 자신과 타인에 관련해서 가질 수 있는 네 가지 기본적인 입장과 관(outlook)울 정했는데, 이는 남들이 자기를 어떻게 보고 있으며 자기가 남들을 어떻게 보고 있는가 하는 두 개의 관점이나 태도가 그 정도(긍정·부정)에 따라 네 개의 유형이 형성된다.(1) 자기부정-타인긍정성숙도가 낮은 초기 아동기에 나타나는 보편적 입장으로써 영아거나 유아기에 가장 많이 발견된다. 따라서 이 같은 자시는 타인에게 크게 의존하고 있으며 자존감(self esteem)이 낮은 사람의 태도이다. 이 입장의 사람들은 우울하고 축 늘어지고, 소외되고, 능력이 없다고 느끼는 사람들로서 자기 비하로 인해 많은 시간을 타인들과 떨어져서 보내려 한다.(2) 자기부정-타인부정5살 이후가 되는 어린이들에게 스스로 걷고, 기어오르며, 어떤 일에 몰두하기 시작하여 보살펴 주거나 물건을 집어서 줄 필요가 없게 된다. 이러한 상태에서 만일 부모가 냉정하고 쌀쌀맞게 대하면, 충격을 받게 되며 타인의 도움을 받지 못하여 그들의 생활은 무의미한 것으로 생각되고, 위축되며, 결국에는 정신적으로 극도의 자포자기상태에 빠지게 된다.(3) 자기긍정-타인부정이 단계는 어린이가 부모들의 차가운 태도로 인해서 호전적으로 바뀌는 상황이다. 이러한 사람들은 다른 사람을 경시하고 자신이 다른 사람들보다 우월하다고 믿는 자세이다. 뿐만 아니라 더 나아가 의사소통을 할 때 상황을 통제하고 대화를 지배하며 권력을 장악하려고 한다. 이것이 지나치면 범죄행위를 저지르게 된다.(4) 자기긍정-타인긍

경영/경제| 2004.04.27| 14페이지| 1,000원| 조회(538)

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