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[자기소개서] 나를 정확히!! 알리자~

자기소개서 작성요령1. 성장과정.유년시절부터 자신이 성장해온 과정을 연대기 순으로 기술해 나가는 것이 좋다. 초-중-고교 등 학창시절을 통해 있었던 독특한 경험이나 이야기를 개성 있게 표현한다. 일반적이거나 평범한 이야기보다는 자신의 뚜렷한 개성이나 강한 의지를 나타낼 수 있는 내용들을 언급하는 것이 좋다. 즉, 남들이 관심을 기울이지 않던 새로운 분야에 대한 흥미나 관심, 그리고 그것을 선택한 결단이라든지 가정형편이 어려워 부모나 형제들을 돌보면서 공부해온 경험 등 읽는 사람의 공감을 불러일으킬 수 있는 내용들이 효과적이다. 성장과정에서 자신에게 영향을 많이 준 은사나 주변인물 등에 대한 언급을 하는 것도 좋다.「새벽부터 밤늦게까지 배를 타시는 아버지와 남의 일을 마다 않고 다니실 만큼 부지런하신 어머님 사이에서 1남1녀 중 장남으로 태어났지만, 동생을 직접 챙겨서 학교를 다니면서도 지각 한번 해본 적이 없는..... 」2. 장-단점 및 특기.자신의 장점을 최대한 나타내도록 한다. 그리고 가능하면 자신의 단점까지도 이야기하고 그것의 개선을 위한 노력의 의지도 보여주는 것이 좋다. 자신의 장점을 떳떳하게 이야기하고, 더 나아가 단점까지도 밝힐 수 있는 솔직한 자세는 상대에게 큰 공감을 불러일으킬 수 있으며 단점에 대한 개선의 의지를 통해 뚜렷한 주관과 성실성을 내보임으로써 강렬한 인상을 심어줄 수 있기 때문이다.특기 사항을 언급할 때는 구체적으로 밝히도록 한다. 특히 기능분야나 외국어 능력, 리더십 또는 업무수행상 도움이 될 수 있는 사항들을 자신의 체험과 함께 자세히 소개하는 것이 좋다.연수받은 내용, 학원에서 이수한 내용이라든가, 타 업체에 근무했을 때에 특별히 익혔던 기술 등 을 작성해도 좋으며, 이밖에도 운전면허, 기타 사소한 자격증들까지, 그리고 시대가 시대이니 만큼 컴퓨터 활용능력을 상세하게 작성하는 것도 중요하다. 그냥 “컴퓨터는 누구나 하는 것이니 까”라고 생각하지 말고, 쓰면 상세한 정보를 주는 것이지만, 않쓴다면 이 사람이 컴퓨터를 다룰 줄 이 접하는 것에 의해 장사가 성립한다'는 것이 비즈니스의 왕도라고 생각합니다. 그리고 항상 일반소비자인 여러 사람을 손님으로 하고, 그 요구를 직접 피부로 느끼면서 일을 할 수 있는 것은 백화점밖에 없다고 생각하여 매력을 느끼고 있습니다.'박리다매(薄利多賣)'를 행하고 있는 다른 가게와는 달리 귀사의 점포에는 '사는 즐거움'이 느껴집니다. 생활 필수품과 같은 '일로서의 쇼핑'은 단순히 싸면 좋은 것일지도 모르겠지만, 패션이나 인테리어와 같은 소위 '유흥으로서의 쇼핑'은 즐거워야만 한다는 저의 생각에, 귀사의 점포는 실로 정확히 일치하고 있습니다. 항상 손님들의 동태를 보며, 무엇을 생각하고 무엇을 원하고 있는가를 자주 생각하면서 매장에 섰고, 또 쇼핑 본래의 '사는 즐거움'을 조금이나마 많은 사람들에게 전달해 주고 싶다는 그런 생각에서 귀사를 지망했습니다.③ '돈을 맡는다'고 하는 것은 상호간의 신뢰가 없으면 성립되지 않는다고 생각합니다. 따라서 그 '신뢰'를 얻는 창구가 되어 일을 한다고 하는 것은 매우 중요한 역할인 동시에, 그 이상으로 자신의 인간성을 어필할 수 있는 보람이 있는 일이라고 생각합니다. 그것을 강하게 느꼈던 것은 귀사에서 통장을 만들었을 때, 창구에 계신 분이 금리 설명까지 해 주셔서 매우 고맙게 생각했습니다. 이만큼 이율이 떨어졌는데도 불구하고 정직하고 정중하게 손님을 대하는 자세는 귀사 전체의 훌륭한 모습이라고 느꼈습니다. '대수롭지 않은 작은 배려가, 서로의 눈에 보이지 않는 신뢰관계를 보다 강하게 쌓는다'고 하는 말이 있는데, 수 많은 은행 가운데, 귀사에게 가장 잘 이해되고 실천되고 있는 것에 매력을 느꼈고, 또 저도 꼭 그것을 배워서 손님들과 접해 가고 싶다고 생각해 귀사를 지망했습니다.④ '귀중한 체험과 특별한 감동'이라는 훌륭한 상품을 손님들에게 제공할 수 있는 일은, 여행업이 아니면 할 수 없는 일이라 생각합니다. 또 나 자신의 인간성과 신뢰성을 부가가치로서 판매할 수 있다는 점은 저의 의욕을 불러 일으켰습니다. 그리고, 이 등을 기술하였습니다.人災 및 人才, 人材가 아닌 人財면접관들을 사로 잡았던 말입니다... 저도 수업시간에 졸다가 문득 생각난 말이죠.. 이건 네번째 제목 입사후 나의 포부에 관한 얘기를 적었습니다.★ 새나라의 일꾼 태어나다 ★부모님과 오빠 한 명, 이렇게 다복한 가정에서 태어나 장녀와 막내의 장점을 다 가진 행운아라고 할 수 있다. 어려서부터 자립심을 키울 수 있는 환경에서 자라서 강한 사람으로 성장 할 수 있었으며, 부모님의 따뜻한 배려와 사랑 덕분에 화목한 가정에서 유년시절을 보낼 수 있었다.남에게 도움이 되고자 하시는 아버지의 밝은 성격과 긍정적인 사고, 주위사람에게 웃음을 주시는 어머니를 본받아 지금의 밝고 긍정적인 '나'로 성장하지 않았나 생각한다.★ 外柔內剛 ★내가 해야 할일을 찾아서 하고 어떤 일이든 최선을 다하는 것이 나의 장점이다.그리고 나 자신에게는 원리원칙을 적용하고, 흐트러짐을 용납하지 않기에 경솔한 판단이나 행동으로 옮기진 않지만, 가끔 이런 행동이 내 자신을 예민하게 만드는 경우도 있다.이러한 약점은 정도를 조절해서 긍정적인 방향으로 개선해나갈 것이다.★ 향을 지닌 여성이 되자!! 그리고 파이팅!! ★아침에 일어날 때 또는 힘이 들 때면 파이팅!! 이란 말을 큰소리로 외쳐본다. 그러면 절로 힘이 나고 기분이 좋아진다. 파이팅!! 이 말은 내가 생활하며 젤 많이 하는 말이다.그리고 나의 꿈이기도 한 나만의 향을 지닌 여성이 되기 위해 일을 하기전에 심사 숙고하는 버릇이 있고, 그 일을 수행함에 있어서도 책임을 질 줄 안다. 그런 일들을 통해 나 자신을 표현하려 노력하고 있으며, 앞으로도 향을 지닌 여성이 되기 위해 꾸준히 노력할 것이다.★ 꿈★은 이루어진다!! ★100% 준비된 인재라 생각지는 않는다. 하지만 채워야 할 빈자리가 있기에 뛰어야 할 이유도 있는 것이다. 자기소개서를 통해 보여진 '나'의 모습은 5%에 불과하지만, 나의 장점인 추진력과 성실함을 바탕으로 최선을 다하는 '나'야 말로 귀사의 인재 선발에 있어서의 위험을 경감시약속을 이루기 위해 이제까지 제가 노력한 결과물입니다. 저는 앞으로도 이 약속을 지키기 위해 열심히 노력할 것입니다. 제가 귀교에서 정식교사로 임명이 된다면 이 곳에서 이 약속을 이루기 위해 제가 가진 모든 것을 쏟아 붓겠습니다.자료출저;http://www.textwriting.com/제게 삶이 아름답게 느껴지는 것은 봉사의 마음으로 교단에 설 수 있다는 희망이 있기 때문입니다. 미술 교사가 되고 싶었던 꿈을 이루기 위해 오늘 하루도 열심히 노력하는 모습으로 지난날들을 되돌아봅니다.초등학교 시절부터 그림이 너무 그리고 싶어 미술학원을 기웃거리던 모습……. 미술을 하고픈 간절한 열망, 미대를 가지 않으면 후회할 것만 같은 생각들이 저를 사로잡았습니다. 미술을 전공하고 싶어 하셨지만 가정 사정으로 인해 꿈을 이루시지 못한 어머니께서 제가 미대를 갈 수 있도록 적극 도와 주셨고, 교원이신 아버지께서는 교사에 대한 관심과 열정, 교사가 지녀야 할 품성에 대해 가르쳐 주셨습니다.미술 교사가 되고 싶었던 저의 꿈을 이루기 위해 사범대학으로 진학을 했습니다. 미술 수업의 특성에 따른 미술 교사의 자질을 갖추기 위해 전문적인 표현 능력을 배웠고, 미술 수업의 특성에 따른 수업방법도 배웠습니다. 재학 중에는 판화전과 소품전, 그룹전을 가졌으며 가톨릭교회 안에서 출간되는 월간지와 주간지의 표지 제작을 한 경험도 있습니다. 항상 뭔가 새로운 것을 배우려고 하는 진취적인 성격 탓에 학교 수업에서 배워 보지 못한 종이공예(종이감기, 종이꽃 만들기, 쉐도우 박스), POP 매직 글씨 등을 배웠으며 Illustrator, Flash, Photoshop 등의 전자출판과정도 다루었습니다.저는 또 주말이면 항상 ○○에 위치한 사회복지시설인 꽃동네로 달려가 봉사하곤 했으며 방학 동안에는 시설에 머무르면서 가난하고 헐벗은 사람들과 함께 했습니다. 의지할 곳 없고 얻어먹을 수 있는 힘조차 없는 사람들과 함께 한 시간들은 제게 너무나 많은 것을 가르쳐 주었습니다. 그렇게 봉사생활을 해 온 지가 벌써히 문화사업으로 기업이윤을 사회에 환원시키는 양심적 기업으로서의 자세에 크게 공감하여 저는 귀사를 선택하였습니다. 입사가 허락된다면, 자기 위치에서 맡은바 책임을 다하는 건실한 직장인으로서 인생관이 확고한 시회인으로서 꼭 필요한 사람이 되기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.http://www.jsc.ac.kr'盡人事待天命'. 사람으로서 할 수 있는 일을 다한 후 하늘의 뜻을 기다리라는 家訓처럼 언제나 주어진 상황에서 최선을 다하며 자랐습니다. 사랑으로 지켜봐 주시고 늘 뒤에서 든든한 힘이 되어주시는 사업가 아버지와 正道를 중요시하는 敎育者이셨던 어머니 사이에서 1남2녀 중 長男으로 태어났습니다. 부모님께서 꾸중보다는 믿음과 격려로 지켜봐 주셔서 저는 肯定的이며 積極的인 생활태도를 가지고 있습니다.19○○년 대전 출생으로 대전 토박이입니다. 19○○년 우송대학 심리학과에 入學하였습니다. 대학에 입학한 후에는 전공공부 뿐 아니라 對人關係와 다양한 경험이 중요하다고 생각하여 써클활동을 열심히 하고 여행을 많이 다녔습니다. 미술과 文藝에 대한 애착이 있어 아마추어 미술동아리 '美道會'에서 활동하여 96년에는 집행부를 이끌기도 했으며, 학과 편집부를 運營하기도 했습니다.전공은 심리학이지만, 어려서부터 끼가 많았고, 多方面에 관심이 많아 19○○년 7월에서 10월까지 종미제당 상품기획실 소속의 'Idea Team'에서 학생 대표로 활동하기도 했습니다. 다양한 職種의 사람들이 모여 신상품 개발, Brand-Naming, 광고기획, 판매전략 등을 회의했는데, 전 매우 즐겁게 일했고 열심히 했지만, 학업 문제로 중도에 그만두어 많은 아쉬움이 남습니다. 하지만 그때의 경험은 저에게 대학시절에 있어서 소중한 사회경험이 되었습니다.전 무엇이든 확실한 것을 좋아합니다. 어떤 목표가 생기면 결과가 확실히 나타날 때까지 집중하고 밀고 나가는 끈기가 있습니다. 때로는 '고집이 세다'라는 말을 듣기도 하여, 주위 분들의 충고와 조언을 수용하고, 他人의 입장을 이해하여 단점을 보완하려고 노력중입.

작성법| 2003.01.19| 20페이지| 3,000원| 조회(673)

이력서, 자기소개서, 면접, 취업, 소개

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[국제경영] e-비즈니스와 국제경영

◈ 차 례 ◈1. 서 론● e-Business● 전자상거래 (Electroic Commerce)-광의의 전자상거래-협의의 전자상거래2. 본 론● 전자상거래가 국제 경영 및 무역에 미치는 영향- 소비자에게 미치는 영향- 산업과 기업에 미치는 영향- 국제 무역에 미치는 영향3. 결 론● 전자상거래의 국제 동향과 전망이젠 오프라인을 주력으로 하는 기업이든 온라인 위주의 인터넷 기업이든 이들 모두에게 전자상거래 및 e-Biz는 필수적인 요소가 되고 있다. 전통적인 시장이 가지고 있는 공간적 제약과 시간적인 제약을 극복할 수 있고 정보공유의 용이성, 거래비용의 절감 등을 통해 기업으로 하여금 업무의 효율성과 고객서비스의 신속성을 갖추도록 해주고 있다.소비자는 인터넷을 통해 신속하고 정확한 정보를 제공받을 수 있으며, 사용의 편리성을 갖추게 되고 있다.이렇듯 작은 규모에서 빠르게 증가하는 추세인 세계 전자상거래 시장에서 사용하는 정확한 용어의 정의 및 e-Biz와의 차이점등을 조사하고 향후 전자상거래의 발전이 국제 무역과 국제 경영에 미치는 영향에 대해서 알아 보았다.1. e 비즈니스 (e-Business)일반적으로 혼용하고 있는 e비즈니스와 전자상거래의 개념을 정확히 구분해야 할 필요가 있는데, e비즈니스는 전자상거래보다 훨씬 광의의 개념으로 전자상거래가 e비즈니스의 하위 개념이 된다. 통용되는 용어들의 포함관계를 살펴보면,e-비즈니스 > 인터넷 비즈니스 > 전자상거래 > B2B > e-Marketplace위와 같은 수순으로 나열되지만 일반적으로 여겨지고 통용되는 e비지니스의 정의를 살펴보면 "개인, 기업, 단체, 기관이 인터넷과 기존의 정보기술이 결합된 네트워크 컴퓨팅 환경에서 핵심업무 프로세스를 혁신함으로써 생산성과 경쟁력을 향상시키고 기존 고객관리 및 신규 수요 창출을 극대화하는 새로운 비즈니스 방식"으로 인식되어 보다 넓은 의미로 사용되고 있음을 볼수 있다.2. 전자상거래 (Electronic Commerce: EC)정보통신기술을 이용한 상거래를 총칭하여 전자상거래(Electronic Commerce : EC)라 한다. 즉, 기업과 개인, 개인과 개인, 개인과 정부간에 상품 및 서비스 거래에 필요한 모든 정보를 컴퓨터 및 사이버 공간을 이용하여 교환하고 결제하는 상거래방식을 의미한다.① 협의의 전자상거래전자상거래는 크게 기업과 기업(Business to Business)의 전자상거래와 기업과 소비자(Business to Consumer)간의 전자상거래로 구분할 수 있는데, 기업과 기업간 전자상거래의 비율이 기업과 소비자간 전자상거래보다 규모가 크다.일반적인 의미에서 전자상거래란 사이버상의 가상쇼핑몰을 통하여 일반 소비자를 대상으로 실시간으로 상품 및 서비스거래를 행하는 것으로 좁은 의미의 전자상거래를 의미하며, 이러한 좁은 의미의 전자상거래 즉, 쇼핑몰을 통한 소비자와의 상거래를 Cyber Business라고도 한다.② 광의의 전자상거래전자상거래의 개념을 넓은 의미에서 살펴보면 자동화된 정보체계환경 하에서 기업과 기업, 기업과 정부, 기업과 소비자간의 거래관계 등 모든 거래 전반에 걸쳐 생산, 구매, 결제, 재무, 수송, 행정, 서비스 등 거래와 관련된 모든 업무를 전자적인 매체를 통하여 수행하는 것을 의미한다. 이러한 넓은 의미의 전자상거래는 전자상거래를 비롯하여 EDI 등 정형화된 데이터뿐만 아니라 이미지, 비디오, 음성 등과 같은 비정형적인 디지털 자료를 포함하여 CAD/CAM과 같은 생산 및 기술데이터 등을 모두 포함한 개념이다.3. 전자상거래의 영향(1) 소비자에게 영향EC의 실현에 의한 소비자에게의 영향은 '유통파괴' 및 '가격파괴'의 진행이다. 이 이유에 관해서는 EC가 현재의 판매 시스템을 어떤식으로 변혁시켜 나갈 것인가 생각하면 알 수 있다.① 유통파괴가상 점포(Cyber mall 혹은 Virtual mall)가 EC에 의해 형성되는 과정에서 이른바 '비즈니스의 온라인 유통화'가 급격히 진전하게 된다. 이것은 업종에 상관없이 모든 산업의 모든 시장에 성립한다. 이 시스템에서 수발주는 네트워크와 데이터베이스에 의해 모두 온라인에서 행하기 때문에 불특정의 수백·수만인을 비즈니스 대상으로 하는 직접 마케팅이 가능하게 된다. 뿐만 아니라 생산자와 고객의 거리가 줄어들어 상거래에 있어서 극히 짧은 실시간(Real Time)이 실현된다.또한 소비자는 생산자에게 직접 자신이 좋아하는 형태의 제품을 요구할 수 있게 된다. 다시 말해 종래의 수발주 시스템에 의한 시간지체(time-lag)와 수주의 전망에 따른 계획 생산, 판매, 예측에 기초한 불량 재고와 고개관리 비용 등의 수발주·유통에 관해서 모든 시간적·공간적 '낭비'가 생략된다.② 가격파괴이러한 중간 비용의 감소는 수발주를 중개하는 업자 및 재고 관리만을 담당하는 업자와 같이 유통의 중간마진에 따라서 성립되는 기업의 존재를 위태롭게 할뿐만 아니라 중간 비용의 삭감에 따른 가격파괴를 진행시키게 된다. 다음 페이지에 정리한 것은 EC로 인한 사회, 경제적 영향과 이에 따라 발생하는 변화인데 그것이 산업의 대변화라고 말할 수 있는 것은 누가 봐도 명백할 것이다.③ 전세계적으로 실시간 쇼핑이 가능하게 된다.현재 이러한 흐름은 확실히 진전되고 있다. 그 하나의 예를 들어 네트워크 통신판매의 급증을 들 수 있게 된다.(2) 기업과 산업에 미치는 영향산 업 별주 요 내 용유통업- 시공간을 초월하고 물류비 절감으로 전면적 가격파괴 단행- 유통혁신, 유통산업 구조의 근본적 변화 초래- 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매 확대- 도매업과 같은 중간 유통업 및 면세점의 급격한 쇠퇴제조업무역 금융업- 전자결재의 보편화- 현재 사람중심의 은행이 시스템 중심의 전자은행으로 변화- 신용장 위주의 무역거래와 상거래 관습의 일대 혁신- 중소 무역업체와 오퍼상의 심각한 타격서비스업새로운 산업이 등장- 멀티미디어 컨텐츠 산업, 인터넷 구매대행, 인터넷 서비스업(ISP), 네트웍 이증업, 무역 컨설팅(3) 국제 무역에 미치는 영향전자상거래가 세계 경제에 미치는 영향이 점점 커지면서 각국 정부는 물론 국제 기구들에서도 전자상거래에 대해 지대한 관심을 기울이고 있다. 국제기구에서의 전자상거래에 대한 논의는 OECD의 주도로 1994년 이후 본격화되었으나, 전자정보의 교환 등 개별이슈에 대한 기본적인 논의는 이미 1980년대부터 진행되었다.- OECD* 초기 개인정보의 보호와 정보의 자유이동 측면 중점* 핀란드 투르크 회의 (1997.11)를 통해 OECD 전체차원으로 확산* 미국의 전자상거래 정책 발표 이후로 APEC의 주요 의제로 포함* 1998년 민간부문의 인프라 투자촉진을 위한 기본틀을 채택- UNCITRAL* 1996.5 UNCITRAL에서 전자상거래에 관한 모델법 제정* 2000.2 아태지역의 전자상거래 확산 논의- WIPO* 1996.12 저작권 조약과 공연 및 음반조약 채택* 시청각 작품 및 비독창적 데이터베이스 관련 저작권 적용 여부 검토중

경영/경제| 2002.11.25| 6페이지| 1,000원| 조회(366)

마케팅, 국제, 경영, 전자상거래, e-business

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[해상보험론] 적하보험 평가A좋아요

1. 적하보험이란?1) 적하보험의 개요수출입 무역에서 없어서는 안될 중요한 위치를 차지하고 있는 적하보험은 해상 또는 항공 운송 중에일어날 수 있는 외부의 우연한 사고로 인하여 화주가 입게 되는 화물의 경제적 손실을 보상하여 주는 보험이다. 수출입화물에 만약 사고라도 발생한다면 대금을 받지 못하는 수출업자나 화물수령을 하지 못하는 수입업자 모두에게 막대한 손해를 초래하게 되는데, 이를 대비하여 가입하는 보험이 해상 적하보험이다.2) 적하보험의 필요성무역은 서로 다른 국가에 거주하는 무역업자간에 행하여지는 상품의 매매이므로, 수출입당사자는 화물을 운송하기 위해서 운송인과 운송계약을 체결하고, 상품이 안전하게 인도될 때까지 예기치 못한 위험에 대비하여 적하보험에 가입하여야 한다.원래 운송인은 의뢰받은 운송화물에 대해 인수할 때와 동일한 상태로 수하인에게 인도하는 것이 기본 의무이다. 따라서 운송인이 운송 도중에 화물에 발생한 일체의 손해에 대하여, 화주에게 신속한 배상을 하여 준다면 화주가 별도로 적하보험에 가입 할 필요가 없지만, 운송인의 책임이 여러가지로 제한되어 있어 보상을 받기 위해서는 적하보험의 가입이 필수적이다.2. 적하보험의 기능국제간의 거래가 필수적인 무역거래는 운송, 금융, 보험의 세 가지의 유기적인 관계를 떠나서 생각을 할 수가 없다. 무역거래에 수반되는 화물의 운송은 운송회사에서 책임을 지고, 화물의 대금결제는 선적서류를 담보로 하여 은행을 통하여 이루어지며, 운송 중에 일어날 수 있는 예기치 못한 사고는 보험회사에서 보상하여 주는 구조로 되어 있다. 이 세 가지의 기능이 원할하게 결합하여 비로소 무역거래가 이루어지는 것이다. 따라서 무역거래에 있어서 적하보험은 운송화물의 경제적 손실에 대한 불안을 해결하여 줌과 동시에 은행으로부터의 무역금융에 대한 보장을 받게 해줌으로써 무역거래를 보다 원할하게 하는 중요한 요소가 되고 있다.1) 신용장과 적하보험신용장은 언어와 관습이 다른 국제 간의 무역거래를 하는 매매 당사자들의 가질 수 있는 위험, 즉 으로 현재 INCOTERMS(무역용어 해석에 관한 국제규칙)상 1990년 7월에 개정된 무역조건을 사용하고 있다.{무역조건소유권이전시점(피보험이익이 이전하는 시점)보험가입 대상자EX.WORKS(공장인도조건)수입업자가 준비한 운송수단에적재할 수 있도록 인도할 때수입업자는 물품이 공장 안에서 인도되면스스로를 위하여 자기의 비용으로 보험가입을 해야 함.FOB(본선인도조건)화물이 본선 선상에 인도될 때수입업자는 본선선적이후 스스로를 위하여자기의 비용으로 보험가입을 해야 함.CFR(운임포함조건화물이 본선 선상에 인도될 때수입업자는 본선선적이후 스스로를 위하여자기의 비용으로 보험가입을 해야 함.FAS(선측인도조건)화물이 본선 선측에 인도할 때수입업자는 본선선적이후 스스로를 위하여 자기의 비용으로 보험가입을 해야 함.3) Incoterms 상에서의 적하보험'적하보험 가입을 누가 할 것인가?' 하는 문제는 무역거래조건에 달려있다.무역거래 조건에 따라 매매당사자간의 비용과 위험부담에 대한 책임분기점이 규정되며, 이를 기준으로 비용이나 위험을 부담하는 당사자가 보험에 가입하여야 한다.1990년 7월에 개정된 INCOTERMS( 무역용어 해석에 관한 국제규칙)상 무역조건을 살펴보면 다음과 같다.◈ 수입업자가 보험에 가입해야 하는 무역거래 조건 : FOB, CFR, EX.WORKS, FAS 등◈ 수출업자가 보험에 가입해야 하는 무역거래 조건 : CIF, CIP 등{무역조건소유권이전시점(피보험이익이 이전하는 시점)보험가입 대상자CIF(운임, 보험료 포함조건화물이 본선 선상에 인도될 때수출업자는 수입업자를 위하여자신의 비용으로 가입해야 함CIP(운송비, 보험료 지급조건제1의 운송인 관리하에 인도 할 때수출업자는 수입업자를 위하여자신의 비용으로 가입해야 함3. 적하보험의 보험기간보험에 있어서 보험기간은 보험자가 위험을 담보하는 기간을 의미한다.적하보험의 경우 구간보험의 성격을 띄고 있기 때문에 화재보험이나, 자동차보험처럼 일정한 기간을 정해 놓고 그 기간 동안에 생긴 사고에 대하여 보상을 전세계적으로 사용하고 있는 영국의 해상보험증권 및 약관을 사용하고 있다. 적하보험 약관은 구협회 적하약관과 신협회 적하약관으로 구분되어 있는데, 구협회 적하약관은 1779년 이후 수 차례의 개정을 거쳐 1963년에 완성되어 지금까지 사용되고 있다.그러나 구협회 적하약관은 내용이 복잡하고 해석에 있어 분쟁의 소지가 많아 새롭게 신협회 적하약관이 1982년 제정되었으나 현재 구약관 신약관을 동시에 사용하고 있다. 구 약관과 신 약관은 서로 약관 내용과 보상범위가 차이가 있으나, 우리나라 보험요율은 구약관 ICC (WA) 와 신약관 ICC (B)조건을 제외하고는 거의 동일하게 사용하고 있다.1) 구 협회 적하약관 (INSTITUTE CARGO CLAUSE)상 보험조건{보상하는 손해 (담보위험)보상여부A/RWAFPAS.G Form상 열거위험에 근인한 전부손해OOO화물을 적재한 선박 본선이나부선의 침몰, 좌초, 대화재 발생시 인과관계를 불문한 단독 해손OOO화재, 폭발, 충돌, 타 물체와의 충돌 또는 접촉에 기인하여 발생한 단독해손OOO선적, 환적, 하역작업 중에 발생한 매 포장 단위당 전부손해OOO공동해손, 구조비, 특별비용, 손해방지비용OOO악천후(Heavy Weather)로 인한 단독해손OOX면책위험을 제외한 모든 외부적 우발적원인에 의한 손해OXX※ S.G Form 상 열거위험 : 해상고유의 위험 (풍파의 작용으로 침몰, 교사, 충동, 좌초 등), 화재강도, 투하 선장 및 선원의 악행, 그 밖의 동종의 위험1 ICC - F.P.A (Free from Particular Average) : 단독해손 부담보 조건ICC 약관에서 가장 담보범위가 가장 좁은 조건이다. 단독해손을 보상하여 주지 않겠다는 조건이지만, 다음 열거된 담보위험은 보상해 준다.ㆍ원칙적으로 단독해손은 보상하지 않지만 화물을 적재한 선박이나 부선이 침몰, 좌초, 대화재를 당 했을 경우의 단독해손에 대해서는 인과관계를 묻지않고 보상한다.ㆍ화재, 폭발, 선박등 운송용구와 타물체(얼음포함)와의 충돌 또보험조건이다.3 ICC - A/R (All Risks) : 전 위험담보 조건보험목적물의 멸실이나 손상의 모든 위험을 담보한다. 그러나 지연 또는 화물의 고유의 하자 혹은 성 질에 근인해서 생긴 멸실, 손상 또는 비용은 보상하지 않으며, 보험금은 면책율없이 지불된다.즉, 전위험담보조건에 있어서는 보험기간내에 생긴 모든 위험, 요컨데 외래적 또는 우연한 사고에 의 해 생긴 모든 손해는 면책율 없이 보상된다. 이 조건에 있어서의 보험금 청구에 대해서는 피보험자는 손해가 구체적으로 어느 위험에 의해 발생했다는 것을 입증하면 충분하다.그러나 전위험조건이라 하지만 기타 조건의 경우와 마찬가지로 지연에 따른 손해, 화물의 고유의 하 자나 성질에 따른 손해는 면책되어 있다.하지만 모든 위험을 담보하는 조건이나 모든 손해나 멸실을 담보하는 것은 아니며, 약관상 규정된 면 책사항은 담보하지 않는다. 약관상 면책위험은 다음과 같다.ㆍ보험계약자, 피보험자의 고의 또는 불법적인 행위ㆍ화물의 통상적인 누손이나 마모ㆍ보험목적물 고유의 하자, 자연소모ㆍ운송지연에 의한 손해ㆍ전쟁 및 동맹파업에 의한 손해 → 추가로 특별약관을 첨부하여 보험료를 납입하면 보상가능함2) 신 협회적하약관 (INSTITUTE CARGO CLAUSE)상 보험조건1 ICC (C)구 ALL Risks약관에 대응하는 "ALL Risks of loss or damage"를 담보하는 약관이다. 구 ALL Risks 약관과는 달리 면책위험을 열거하여 명기하고 있다.구협회약관 FPA조건과 거의 동일한 조건으로 신약관에서 가장 담보범위가 작은 보험조건이다. FPA 조건과 다른 점은 FPA에서는 선적, 환적 또는 하역 작업중 화물의 포장당 전손은 보상되나, ICC(C)에 서는 보상되지 않는다.2 ICC (B){보상하는 손해 (담보위험)보상여부ABC화재, 폭발OOO본선이나 부선의 침몰, 좌초, 교사 전복OOO육상운송용구의 전복, 탈선OOO본선이나 부선, 그 밖의 운송용구의 물이외 타 물체와의 충돌, 접촉OOO피난항에서의 하역OOO공동 가능 함3) 전쟁 및 동맹 파업약관전쟁 및 동맹파업위험은 협회적하약관에서는 면책사항으로 규정되어 보상하지 않고 있다. 따라서 이 위험을 보상받기 위해서는 추가보험료 전제로 하여 협회전쟁 및 동맹파업약관을 첨부해야 한다.이러한 전쟁 및 동맹파업에 대한 요율은 런던의 전쟁위험요율산정위원회(War Risks RatingCommittee)에서 제공하고 있는 요율을 전 세계적으로 동일하게 사용하고 있다.1 협회전쟁약관 (INSTITUTE WAR CLAUSE)전쟁, 내란, 혁명, 모반, 반란 등과 이로 인한 포획, 체포, 압류 등을 담보하고 있으며, 협회적하약관 달리 해상운송중의 위험만을 담보한다.다시 말해서 육상운송시의 위험을 담보하지 않는다. 보험기간은 화물이 외항선에 선적될 때 시작하 여 화물이 목적항에 무사히 도착하여 하역되거나 또는 항구의 사정에 의하여 하역이 지연된 경우에는 외항선이 도착한 날의 자정부터 기산하여 15일이 경과하면 종료한다.2 협회동맹파업약관(INSTITUE STRIKES CLAUSE, INSTITUE STRIKES RIOTS AND CIVIL COMMOTIONS CLAUSE)동맹파업자, 직장폐쇄노동자, 노동분쟁, 소요 또는 폭동에 가담한 자, 테러리스트 또는 정치적 동기로 행동하는 자로 인하여 발생한 손해를 보상하여 준다.담보하는 구간은 협회적하약관과 동일하게 해상운송은 물론 육상 위험까지 담보하며, 보험기간 또한 협회적하보험약관과 동일하다.5. 적하보험 계약체결시 주의사항보험계약은 낙성계약의 일종이기 때문에 계약자의 보험청약과 보험자의 인수 승낙으로 성립된다.보험의 청약은 소정의 청약서에 필요사항을 기입한 후 서명 또는 날인하여 청약을 하고 보험자는 이에 대해 보험증권(Policy) 또는 보험증서(Certificate)를 발행함으로써 보험가입이 완성된다. 그러나 실무적으로는 아래의 주요사항을 알 수 있는 서류(COMMERCIAL INVOICE, PACKING LIST, L/C 등)의 제출로서 청약서에 갈음하고 있다.1) 계약체결시 알려야 있다.

경영/경제| 2002.11.22| 11페이지| 1,000원| 조회(1,098)

해상보험, 보험, 무역, 약관, 적하보험

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[외식사업론] 21세기 외식사업

꿈의 160만원작년 10월 29일. 놀부 부대찌개 부평 동아점의 한운영 사장(34)은 하루 매출액 160만원을 손에 쥐었다. 그 다음날도, 또 다음날도 150만원어치가 넘는 부대찌개가 팔려나갔다.한 사장은 몇 개월 전까지 ‘백수’, 그 몇 개월 전에는 하루벌이 막일꾼이었다. 또 그 전에는 크레인 기사, 학습지 배송, 운동화 업체의 영업담당 등을 전전했다. 비웃음인지 동정인지, 누군가가 말했다. 이렇게 하는 일마다 꼬이기도 쉽지 않겠다고.놀부 부대찌개 사장이 된 지 5개월째. 5000만원 넘는 빚이 아직 있지만 그는 2년 안에 다 갚을 수 있 다는 자신감이 생겼다.▽이런 일, 저런 일〓1994년, 제대를 했다. 자격증을 하나 따서 건설회사에 타워크레인 기사로 취직을 했다. 높은 곳에 혼자 앉아 사람이 아닌 기계를 상대하는 기술직이 끔찍하리만큼 적성에 안 맞았다.운동화를 만드는 회사의 영업 직원으로 자리를 옮겼다. 일이 재미있었다. 천직이라고까지 생각했다. 96년 회사가 부도났다. 3개월치 월급은 못 받았다. 결혼 날짜를 잡아놓았지만 무작정 연기할 수밖에 없었다. 이듬해, 학습지 업체에 교육 교재 배송직원으로 입사하고 결혼도 했다. 얼마후 외환위기로 회사가 문을 닫았다. 아내도 딸도 있는데 마냥 집에 있을 수는 없었다. 인력알선소 등을 통해 하루벌이 일을 찾아다녔다. 운이 좋아 4만원짜리 일이 걸리면 소개비 4000원을 떼고 그날 저녁 3만6000원을 집에 가지고 갈 수 있었다.▽식당과의 인연〓동네에 알고 지내는 사람이 부평에서 꽤 유명한 메밀국수와 만두 전문점을 경영하고 있었다. 부탁을 해보기로 했다. 하지만 아내들끼리도 알고 지내는 사이에 자존심이 상했다. 말을 꺼내기까지 한달이 걸렸다.일을 하게 해달라고 부탁했더니 다행히 흔쾌히 승낙했다. 매장의 비품을 관리하고 서빙도 하는 일이었다. 월급은 120만원이었다.라면 외에는 음식을 직접 해본 적이 없었지만 노트에 조리법을 적어가며 만두 만드는 법도 배웠다. 식당 영업하는 것, 주방 관리하는 법도 어깨너머로 배웠다 손을 벌려 다른 가게를 임대했다. 메이커 구두 수입업자에게 물건을 받아 구두 매장을 열려는 것이었다. 오픈도 하기 전에 수입 업자가 부도나 물거품이 됐다.▽놀부 부대찌개를 열기까지〓부대찌개를 원체 좋아하는 아내가 어느 날인가 부대찌개집을 해보자고 했다. 자신이 없었다. 식당이라면 지긋지긋했다. 그런데 예전의 식당 자리에 들어온 우동체인점은 장사가 잘 됐던 것이 생각났다. 한씨가 분식집을 할 때는 조리법이 계량화되지 않아 어느 날은 맛있다가 어느 날은 맛없다가 했다는 것을 깨달았다. 당연히 단골손님이 생기지 않았다. 식(食)재료를 일괄적으로 공급해주는 프랜차이즈 점포를 열면 문제가 해결될 것 같았다.부평 근처의 놀부 부대찌개집 두 군데를 가봤다. 처음 가본 곳은 ‘썰렁’했다. 그냥 손님이 빈자리에 알아서 앉으면, 직원이 아무 말없이 찌개 냄비를 덜렁 올려놓고 가는 식이었다. 두 번째 가본 곳은 180도 달랐다. 주인이 직접 나와 인사하고 직원들도 친절했다. 주인이 “놀부 체인점을 운영하는 것이 만족스럽다”고 했다.한씨는 ‘이번이 정말 마지막’이라고 생각했다. 5000만원을 빚내고 있는 돈도 합해 1억원을 만들었다. 놀부 본사에서는 3차례나 직접 나와 상권을 둘러봤다. 근처에 다른 놀부 부대찌개집이 있어 처음에는 안 된다고 했지만 큰 도로가 실제로는 상권을 분리하는 것을 확인하고 매장을 열 수 있게 해줬다.본사 설계팀이 나와서 인테리어를 했다. 1개월의 교육과 컨설팅도 받았다. 첫해에만 1400만원을 내면 다음해부터는 교육비 110만원과 식재료비만 내면 된다고 했다.이번에는 230만원을 들여 3일간 개점 이벤트를 했다. 아르바이트생 7명이 롤러블레이드를 타고 깃발을 들고 주택가를 누볐다.▽어엿한 놀부 부대찌개 사장〓월매출은 평균 3000만원 가량. 식재료비 인건비 등을 빼면 900만원 정도가 남는다. 두 딸을 포함한 4식구의 생활비를 하고 차곡차곡 빚을 갚는다.단골도 제법 생겼다. 다른 식자재는 본사에서 공급하지만 밑반찬 3가지는 점포별로 알아서 한다. 처음에는리고 항상 몸에 익혀야 자연스럽게 행동에 옮겨져야 한다. 항상 웃는 얼굴로 고객을 대하고 고객 누구에게나 친절한 습관이 몸에 배어야 한다.또 무슨 일이나 관심을 갖고 폭넓게 고객을 이해하고 고객에게 호감이 가도록 해야하며 일상대화에 있어서도 풍부한 표현력과 유머 감각을 갖춰야 한다.몸가짐이 깨끗하고 단정한 외모를 유지해야 하고 정신적으로나 육체적으로 건강을 유지하는 사람이 되도록 항상 노력하여야 한다.가게의 분위기나 인테리어 등 흠잡을 데가 없는 점포를 가지고 있지만 점포에 맞지 않는 서비스 정신을 가진 주인과 종업원 때문에 사업에 실패를 보는 경우를 종종 본다.얼마 전 아구탕을 하는 식당에 간 적이 있다. 자리를 잡고 앉아서 기다리는데 최초의 기본 반찬과 본 메뉴까지만 전달하고 그 이후의 고객의 상황에 대해서는 신경을 쓰지 않고 있었다.나중에 그 가게를 지나며 보게 되었는데 주말인데도 손님이 상당히 감소되어 있음을 알 수 있었다. 종업원은 채용후의 관리가 더욱 중요하다.우수한 종업원을 채용했더라도 종업원의 잠재적 능력 속에 있는 창의성과 적극성, 충실성을 이끌어 내려면 그 만큼 관리와 애정을 기울려야 한다. 종업원의 관리가 점포 매출향상에 큰 요인이 되기 때문이다.[우수가맹점 대상] 테마라면 포항점 .. 맛.서비스 '리콜제'"리콜제도 아시죠. 고객이 예전 맛과 다르다고 느낄 때, 또는 서비스가 형편없다는 생각이 들 때는 절대 음식 가격을 받지 않습니다."경북 포항시 대흥동에서 라면전문점 테마라면을 운영하는 이치광 사장(31)은 철저한 고객 서비스로 인근 지역에서 유명세를 타고 있다.대형 쇼핑상가인 "밀라노 쇼핑몰"과 극장 중간에 위치한 이 점포는 10대에서 50대에 이르기까지 남녀노소 누구나 즐길 수 있는 라면 요리를 만들어낸다.이 가게를 짧은 시간안에 성공점포로 일궈낸 이 사장은 젊은 나이에도 불구하고 기업체 근무, 해외연수, 외식 프랜차이즈 운영 등 다양한 경험을 해본 실력자이다."한때는 쓰라린 실패를 경험한 적도 있습니다. 팬케이크 전문점을 운영했는데 여진 라면 또한 시선을 끌기에 안성맞춤이었다."처음 온 고객의 경우 점장이 직접 주문을 받습니다. 처음 온 사람들은 주위를 두리번거리거나 메뉴판을 한참 들여다보죠. 점장이 다가가서 메뉴에 대해 자세히 설명해주고 이것저것 물어보는 사항에 대해 답변해주면 고객이 안심하고 주문할 수 있거든요."이 사장은 고객 최우선주의자다.기존 고객이 같은 메뉴를 시켰는데 예전과 맛이 다르다는 반응을 보이거나 서비스에 불만을 토로할 경우 음식값을 아예 받지 않는다.이 점포의 성공비결은 첫째, 최고의 맛을 만들어내려는 자세다.맛에 있어서 변함이 없고 항상 새로운 맛을 개발하려는 자세를 유지하고 있다.둘째, 질 좋은 서비스와 항상 웃는 자세로 서비스를 제공하는 것이다.셋째, 가족 같은 조직관리이다.정규직 4명과 아르바이트 4명을 두고 운영하는 이 사장은 직원을 동반자로 생각한다.라면전문점을 창업하는데 든 비용은 총 3천만원. 점포를 구입하는 데는 권리금 5천만원에 보증금 1억원이 들었다.시설 및 집기, 인테리어는 한번 사업에 실패한 이후여서 비교적 저렴한 비용으로 본사의 도움을 얻어 창업했다.객단가는 3천5백~4천원선. 하루평균 라면이 3백그릇 정도 팔린다.1일 매출액은 60만~70만원, 월평균 매출액은 2천5백만원에 이른다.마진율은 45%로 월세 2백만원, 인건비 4백만원, 재료비 7백0만원, 기타 공과금을제하면 1천1백만원 가량 남는다.사업이 성공하기 위해서는 신규 고객 증가도 중요하지만 한 번 들른 고객이 자주 가게를 찾도록 해주는 게 중요하다.기존 고객의 재방문율을 높이는 전략은 첫째, 상품과 서비스 향상에 주력하는 것이다.아무리 고객에게 잘해줘도 마음에 들지 않는 상품 을 판매하는 가게는 다시 가기가 어렵다.따라서 기존 고객의 재방문율이 낮다면 먼저 우리 가게에 어떤 문제가 있는지를 파악하고 개선책을 찾아내야 한다.판매상품이 정말 고객이 원하는 것인가, 고객에게 편리하게 상품 분류가 돼 있는가, 품질은 좋은가, 상품가격은 적정한가, 고객만족 서비스는 제대로 이뤄지고 있는가, 하는 전략이 있다.마일리지 포인트 적립 서비스가 대표적이다.가끔 마일리지만 적립하게 하고 사은품을 주지 않는 업소도 있다.고객들이 자신의 마일리지가 적립되는 것을 알게 하고 작은 것이라도 사은품을 선택할 수 있도록 유도하는 것이 좋다.이 밖에 우수 고객이 대접받고 있다는 느낌을 주는 일도 중요하다.우수 고객일수록 점포 주인이나 종업원들이 그 사실을 알고 대우해 주기를 은근히 바라기 때문이다.친절한 서비스가 얼마나 중요한지는 다음 경우를 살펴보면 알 수 있다.패스트푸드 체인인 맥도날드가 종업원들의 불친절/ 서비스 정신 부족 등으로 매년 수억 달러의 매출 차질을 빚고 있다고 자체 분석보고서가 밝혔다.16일 다우존스 통신이 입수. 보도한 맥도날드 내부보고서에 따르면 맥도날드를 찾은 고객의 약 11%는 항상 이 식당이 주문을 잘못 받거나 주문 받은 음식을 늦게 전달하는 한편 식당이 불결하다는 등의 불편사항을 털어놓았다.고객이 항상 웃을 수 있도록 서비스하겠다는 맥도날드의 슬로건이 무색할 정도라는 것이다.그나마 그 11%는 단골고객으로서 자신들의 불만사항을 얘기해 개선이 이뤄지도록 하지만 대부분의 손님들은 한 번 불쾌한 일을 당하면 맥도날드를 다시 찾지 않게 되고 그로 인해 매년 엄청난 매출차질이 빚어진다는 것이 맥도날드의 분석이다.그런데 정작 심각한 문제는 그 다음이다. 자체보고서에 따르면 불만사항을 맥도날드 측에 전달한 고객의 70%가 이것을 시정하는 식당측 태도에 다시 실망하고 불쾌감을 느낀다는 것이다.이들 불쾌감을 느낀 고객의 절반은 다시 맥도날드를 찾지 않게 되고 이들은 또1인당 평균 10명의 다른 사람에게 맥도날드에서 겪은 불쾌한 경험을 얘기하게 된다는 것이다.맥도날드는 이같은 종업원들의 불친절한 서비스로 인한 매출차질이 한 점포당 연간 6만달러에 달하며 미국 전역의 약 1만3천개 점포가 같은 손실을 본다고 가정할 때 매출차질 총액은 연간 7억5천만달러가 넘게 된다고 추정했다. 한편 맥도날드는 이러한 문제점을 해결하기 위한 방안의 하나로 ’고객 회복팀’을 만다.

경영/경제| 2002.11.22| 7페이지| 1,000원| 조회(457)

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[금융보험] 보험마케팅

제 1 장 서 론최근 들어 국내금융시장의 개방 폭이 확대되고, 금융 국제화가 가속화됨에 따라 국내 보험산업도 규제완화를 통한 자유화와 OECD 가입에 따른 시장개방으로 금융의 자유화 및 국제화를 지속적으로 추구하고 있다. 또한 오늘날의 보험기업경영은 모든 기업들의 개방화·세계화·자유화에 편승하여 국내외시장에서 무한경쟁의 시대를 맞이하고 있으며, 나아가 IMF 체제 하에서 또는 구조조정의 환경 하에서 보험기업의 생존이 큰 현안으로 대두되고 있다.오늘날 우리는 심각한 경제위기로 인하여 대부분의 기업은 외형적 성장보다도 사업을 안정적이고 건실하게 운영하는 문제에 관심을 가지지 않으면 안되게 되었다. 이제는 외형위주의 방만한 경영방식으로는 어떠한 분야의 어떤 기업도 지속적으로 존속·발전할 수 없음을 익히 알고 있는 바이다. 치열한 국제경쟁시대에서는 기업의 경쟁력을 강화하기 위해서는 건실한 운영을 통해 체질을 개선하고 보완하는 방법이 가장 바람직하다.이는 보험업계라고 해서 예외일 수 없다. 사회가 복잡해지고 자신의 미래 위험을 예측할 수 없는 환경의 변화로 인해 점차 보험의 중요성을 많은 사람들이 깨닫게 되었다. 보험은 위험관리개념으로 볼 수 있으며, 이는 바꾸어 불확실성의 개념으로도 이해 가능하다.이러한 위험과 불확실성의 주체는 바로 소비자인 것이다. 따라서 오늘날의 보험산업은 모든 서비스산업들과 마찬가지로 고객 지향적이어야만 한다.더군다나 오늘날은 동종의 보험업체들간 경쟁도 심화되고 있는데, 이러한 경쟁이 극심해지게 되면 상대적으로 고객들의 힘이 강해질 수밖에 없으며, 보험사들은 이러한 고객들의 욕구와 요구를 자의적·타의적으로 충족시켜 줄 수밖에 없다. 동일한 내용의 제품이나 서비스를 공급하는 경쟁기업의 입장에서는 얼마만큼 고객의 욕구를 효율적으로 충족 시켜 줄 수 있는가의 문제가 기업의 생존 및 번영에 직접적으로 영향을 미치게 된다.좀더 구체적으로 언급하면, 기업은 고객의 욕구에 부응함으로써 고객의 만족을 제고시키고 이를 통해 재구매 행동의 촉진 및 우호적인 구전발표한 2단계 금융규제 정비방안 에서는 손해보험대리점의 등급별 영업구분을 폐지하고 대리점 등록업무를 금융감독원에서 양 협회에 위임토록 하고 있다.4) 보험중개인보험중개인은 독립적으로 보험계약의 체결을 중개하는 자로서 일정한 요건을 갖추어 금융감독위원회에 등록한 자로서 보험종목별로는 손해보험중개인과 인보험중개인으로 구분되며, 조직규모별로는 개인보험중개인과 법인보험중개인으로 구분된다. 일반적으로 보험중개인은 보험계약자를 위하여 보험계약 체결을 중개하는 과정에서 보험회사와 보험요율을 협상할 권한을 갖는다.또한 계약이 체결된 이후에는 보험사업자에 대하여 수수료를 청구할 수 있으며, 보험계약자에게 제공한 위험관리 자문서비스에 대해서는 보수청구권도 행사할 수 있다. 이외에도 원칙적으로는 보험사업자의 권한이지만, 특별한 사유에 의하여 보험사업자가 위임한 수령권이나 고지 및 통지수령권 등도 제한된 범위 내에서 행사할 수 있다.또한 현행 보험업법은 보험중개인의 의무와 관련하여 중개 관련 내용의 장부기재의무, 중개관련 내용을 계약자에게 알릴 의무, 중개수수료에 관한 사항의 비치 및 열람할 수 있도록 하는 의무 등을 규정하고 있다.보험대리점에 대한 등록 및 관리감독권은 보험업법상 금융감독위원회에 있으나 자율화·개방화·규제완화의 정책에 따라 보험대리점의 허가제가 등록제로 바뀐 1995년 4월 재정경제원장관의 보험감독원장에 대한 업무위탁에 의하여 감독원으로 이관된 바 있다.5) 직접판매직접판매(direct marketing)란 기업이 판매활동에 종사하는 자를 개입시키지 않고 신문, 잡지, 우편, 전화, TV, CATV 등의 매체 중에서 1가지 이상의 매체를 이용하여, 고객 또는 예상 고객에 대하여 상품에 관한 정보를 제공하고 고객의 조회 및 구입신청에 의해서 직접 상품을 판매하는 방법을 말한다.이러한 직접판매는 이용하는 매체에 따라 일반적으로 우편에 의한 판매(direct mail), 전화에 의한 판매 (tele-marketing), 인터넷에 의한 판매(cyber marketing)보험협회의 주관 하에 단체생명보험에 대한 풀 제도가 실시되었다.3) 성장기 (1978∼1994)ㄱ. 시대적 배경과 주요 판매채널이 시기는 성장극대화 정책에 대한 후유증을 해소하기 위해 경제구조조정정책을 추진함으로써 물가 안정 하에서 경제성장을 추구한 시기로, 특히 1983년의 금리자유화, 1984년의 수입자유화 및 자본자유화의 추진과 같은 경제자유화정책이 병행되었다.보험산업부문에서는 1977년 9월부터 1977년 말까지 보험산업근대화 작업이 추진되었으며, 그 결과 기존의 보험업법, 외국보험사업자에 관한 법률, 보험모집단속법 및 대한재보험공사법 등 4 개의 법률이 보험업법으로 통폐합되었으며 모집제도에도 일대혁신이 있었다.또한 1987년 이후에는 보험산업도 본격적인 대내외 시장개방에 따라 신설생명보험회사가 다수 설립되면서 회사간 경쟁이 격화되었고, 경제성장의 둔화 및 경기침체 등의 여파로 대부분의 신설생명보험회사들이 누적적자의 심화와 지불능력의 부족 등으로 경영상 커다란 어려움을 겪게 되었다.그러나 국내 보험산업의 양적 성장은 꾸준히 지속되어 국민경제에서 차지하는 비중도 크게 증가되었으며, 1975년에 1,408억원이던 생명보험수입보험료가 1994년에 이르러서는 약 28조원을 기록하며 20년만에 200배 증가하는 놀라운 성장세를 나타내었다.첫째는 보험모집인 등록제의 도입이다. 즉, 일정한 자격을 갖추어 한국보험공사에 등록하여야만 보험모집인으로 활동할 수 있게 되었으며, 또한 손해보험분야에도 모집인제도를 도입하였다.둘째는 대리점에 대한 공신력을 높이기 위하여 보험대리점에 대한 등록제를 허가제로 강화하였으며, 생명보험분야에도 대리점제도를 도입하였다.셋째로 보험중개인제도를 도입할 수 있는 법적인 근거를 마련하였으며, 넷째로 보험회사 임직원의 모집행위로 가입자에게 손해를 끼친 경우에는 보험회사가 반드시 손해를 배상하도록 하였다.1983년 11월에는 생명보험 대리점제도와 보험대리점의 생·손보겸영제가 도입·실시되었다. 이는 고객의 다양한 보험수요를 충족시키고, 손해보험의 가능력을 고려하여 적절한 세분시장을 선택하고 자사의 모든 능력을 그 시장에 집중하여 고객 만족을 보장할 수 있는 우호적인 인간관계중심의 전략으로 전환시킬 필요성이 대두되고 있다.대고객 서비스향상을 위해 보험기업은 고객정보를 바탕으로 그들에게 손쉽게 접근하여 기존의 상품과 서비스에 대한 그들의 의견 및 새로운 관심사를 파악한 후, 기업의 서비스 개선과 신상품 개발 등 전략수립에 적극 활용해야 한다.ㄴ. 보험상품과 서비스 부문양보다 질을 강조하는 소비자들의 상품에 대한 인식변화는 하나의 상품을 계약함에 있어서도 좀 더 우수한 상품 가치 서비스를 제공받고 싶어한다.그러나 지금까지의 보험기업은 규제의 비효율성으로 서비스 및 상품개발을 통한 경쟁우위를 확보하지 않아도 일정량의 이윤을 누릴 수 있었던 시장체제와 상품의 경쟁력을 좌우하는 핵심요소인 서비스차원에서의 고객불만이 지속적으로 제기됨에 따라 현재 큰 위기를 맞고 있다.따라서 보험사들이 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객의 욕구에 부응할 수 있는 맞춤형 신상품과 고객들에게 특별한 거부감을 주는 일이 없이 손쉽게 접근하여 관계를 구축할 수 있는 시장유인형 전략상품을 개발하여 상품차별화 노력을 기울여야 할 것이다 .ㄷ. 기업간 경쟁 부문시장개방으로 치열한 경쟁을 해야 하는 보험기업은 뚜렷한 경쟁우위가 없으면 성장하기는커녕 생존하기도 어렵게 되었다. 기업의 성패는 오로지 시장에서 결정되기 때문에 아무리 뛰어난 강점을 갖고 있다고 해도 그러한 강점을 시장에서 살리지 못하면 의미가 없고 자사의 강점을 시장에서의 경쟁우위로 전환시키는 회사만이 살 수 있는 것이다.이를 위해 국내외 경쟁보험기업의 성공사례를 연구하여 그들의 장점을 본 받고 도산 기업에서는 어떠한 실수를 했는지를 배워야 한다. 그러나 지금까지 보험사들은 경쟁기업과의 경쟁우위를 분석하고 대처하는데 도외시한 것도 사실이다.현재 보험기업은 전략적 경쟁요소로서 가격경쟁과 비가격경쟁을 활용하고 있다. 고객유지를 위한 가격경쟁은 저렴한 가격설정으로 수익의 축소를, 비가격경쟁 역시 믹스전략을 벤치마킹하는 노력을 기울여야 할 것이다.2. 가격믹스 전략가격은 기업의 입장에서 보면 생산원가에 예상판매량을 기초로 유통비용과 적정이윤을 고려하여 책정된 상품의 교환가치라고 할 수 있으나, 고객을 베이스로 하는 마케팅 관점에서 보면 "고객이 상품이나 서비스를 이용함으로써 느끼거나 기대하는 효용에 대해 기꺼이 제공하려는 화폐적 가치"라고 할 수 있다.따라서 고객의 평가나 니즈의 충족을 전제로 하지 않는 가격 책정은 결국 초기시장 진입의 실패, 판매부진 및 시장점유율의 하락, 판매조직 이탈 등으로 이어져 전사적인 경영목표 달성에 악영향을 줄 수 D있다.아직까지 우리나라는 요율자율화의 정도가 낮아 가격믹스의 전략에 대한 보험업체들의 자유도가 상대적으로 낮다. 그러나 미국의 경우 '70년대 후반부터 전면적인 요율자유화가 이루어져 각사마다 독자적인 언더라이팅 체계를 확립하였으며, 개인의 인적요소, 신용도 등에 따라 고객별로 다른 가격이 적용되고 있다.이와 같이 개인별 보험료의 차등화가 가능해지고 시장에서의 경쟁강도가 높아지면, 보험회사의 브랜드 로얄티나 제공서비스가 현저하게 차별화되지 않는 한 고객들의 가격민감도는 높아질 수밖에 없다.일본 대동경화재(주)가 최근 발표한 "고객의 금융기관 선택 포인트"에 대한 설문조사 결과에서 앞으로 보험상품 선택의 기준이 어떤 것이냐의 질문에 대해 보험료, 즉 가격이라고 응답한 비율이 높게 나타난 것은 바로 이러한 니즈변화를 뒷받침해주고 있다.그러나 아직까지는 동일한 보장내용을 가진 상품을 고객에 따라 차등적으로 가격을 적용하기가 곤란할 뿐 아니라, 부가보험료의 인하를 통하여 자사의 통제하에 있는 판매채널에 대하여 가격을 차별화하여 판매하기도 현실적으로 어렵다.특히 후자의 경우가 보험업체에게는 가격믹스 전략 전개상의 중요한 제약요소가 되고 있는데, 시장점유율 확대를 위해 아주 경쟁적인 가격의 새로운 상품을 시장에 내놓았다 하더라도 판매채널, 즉 대리점이나 설계사들에 대하여 소득수준이나 대량인수 및 현금공제에 따른 할인율 확것이다.

경영/경제| 2002.11.13| 36페이지| 2,500원| 조회(1,326)

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