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2008 금융위기

2008 금융위기1. 리먼브러더스의 파산2008년 9월 15일 월요일 새벽 0시 30분경. 미국 투자은행중 자산규모 제 4위인 리먼브러더스는 지주회사인 리먼브러더스홀딩스의 파산보호신청이 임박했음을 알리는 보도자료를 내고, 이날 아침 뉴욕법원에 파산보호를 신청했다.이날 미국의 대표적 주가지수인 다우존스 산업지수는 전날보다 504포인트(전날 대비 4.4%)폭락한 10,917로 마감하였다. 미국시장 마감전에 마감한 영구, 프랑스, 독일 등 유럽증시도 폭락하였고, 추석연휴 후 첫 거래일인 9월 16일 일본, 한국, 중국, 홍콩, 싱가포르 등 아시아 주요 증시도 폭락하여 전 세계 투자자들을 공포로 몰아넣었다. 다우지수의 504포인트 하락은 2001년 9월 11일 발생한 미국 국제무역센터에 대한 테러사건 이래 가장 큰것이다.리먼브러더스가 겪게 된 위기의 직접적인 원인은 미국 부동산 가격의 하락으로 인한 서브프라임 모기지(subprime mortgage)의 부실이다. 서브프라인 모기지는 신용도가 가장 낮은 저소득층을 대상으로 하는 부동산 담보 대출을 말한다.미국의 부동산, 특히 주택가격은 규제완화와 낮은 이자율에 힘입어 1999년대 중반부터 가파르게 상승해왔다. (우리나라도 최근 DTI요건은 강화하였지만, 규제완화와 낮은 이자율을 적용하고 있다) 그러나 2006년부터 오랫동안 호황을 누리던 미국 부동산 시장이 가라앉기 시작하면서 금융기관들의 재무건전성이 중대한 문제로 불거지기 시작했다.부동산담보대출을 취급한 은행은 금융공학 전문가들이 만든 별도의 회사에 모기지를 넘기고, 이 회사는 넘겨받은 모기지들을 원차입자의 신용도에 따라 몇 그룹으로 나누어 각 그룹을 담보로 새로운 증권을 만들어 다른 금융기관이나 헤지펀드에 매도한다. 이렇게 만들어진 증권을 MBS(Mortgage-backed securities)라고 부른다. 이렇게 MBS를 매도하고 받은 금액을 원래의 은행에 넘겨주어 묶여있던 자산을 원하는 대로 쓸 수 있는 현금으로 만드는 것이다. 모기지 외에도 학자금이나 자동차 구을 만들어 내는데 이러한 증권을 CDO(Collateralized debt obligation)라고 한다. 다양한 채권들이 섞여 있는 풀을 대상으로 우선순위에 따라 다른 증권들을 만들다 보니 CDO를 사려는 투자자가 CDO배경에 있는 자산들의 구체적 내용을 알기 어렵다. 따라서 국제적으로 인정받는 신용평가기관들로부터 CDO들에 대한 신용등급평가를 받고 이 CDO들은 전 세계로 날개 돋친 듯 팔려나갔다.사실상, 리먼브러더스뿐만 아니라 대부분의 은행들이 서브프라임 모기지와 관련된 MBS나 CDO들을 대량으로 보유하고 있어, 부동산가격의 하락에 따라 거의 모든 투자은행들이 휘청거리기 시작했다. 2008년 3월 JP모건체이스는 서브프라임사태와 관련하여 부실의 늪에 빠진 베어스턴스를 미국 정부의 300억 달러 지원하에 인수하였고, 9월 7일에는 정부가 패니매와 프레디맥을 구제하기 위해 무려 2,000억달러를 쏟아 붓기도 하였다. 리먼브러더스가 파산보호신청을 한 9월 15일에는 투자은행 4위인 메릴린치가 뱅크오크아베리카에 매각결정을 발표하였다.미국정부는 JP모건체이스가 베어스턴스를 인수할 때, 이를 주선하고 자금지원까지 해주었는데 이는 투자은행들의 도덕적 해이를 부추긴 셈이 되어 투자은행들은 물론 다른 금융기관들도 적극적인 자구노력을 소홀히 하는 결과를 초래하였다. 만일 베어스턴스 처리에 정부가 관여하지 않았다면 은행들은 더 신속하고도 강도 높게 구조조정을 하거나 자본을 확충해서 향후 투입되는 국민세금을 줄일 수 있었을지도 모른다. 게다가 은행뿐만 아니라 자동차회사 등 대기업들도 향후 정부가 지원해 주리라는 환상을 접고 더 일찍 구조조정을 단행했을 것이다.리먼브라더스 파산보호신청일 다음날, 심각한 유동성 위기를 겪고 있던 AIG는 미국 중앙은행인 Fed로부터 850억 달러 규모의 자금지원을 받는다. 그리고 한달도 지나지 않아서 378억 달러를, 11월 10일에는 400억 달러의 추가 자금을 퍼붓게 된다. 금융위기가 투자은행을 넘어 상대적으로 엄격한 규제를 받아왔던 상업은럽에서도 위기상황에 진입한 금융기관들에 구제금융을 지원하였다. 또한 주요은행들의 예금과 부채들에 정부 보증을 발표하고 금리 인하를 단행하여 금융시스템 안정화를 위해 각국이 공조하기로 합의하였다.리먼브라더스 몰락을 기점으로 두 달 반 동안 지구 곳곳에 참으로 엄청난 일들이 벌어진 것이다.2. 패니매와 프레디맥 설립1938년 패니매(Fannie Mae, FNMA)는 모기지 시장에 유동성을 공급하기 위한 목적으로 정부기구로 설립되었다. 정부보증을 받은 모지기들을 금융기관들로부터 매입하여 은행에 자금을 공급하는 역할을 하게 됨으로써 패니매는 주택모기지시장의 확대에 중요한 역할을 맡게 된다. 그러나 결국은 국민세금으로 은행 장사를 시켜준 셈이 되었고, 관료주의 특성상 효율성이 점차 낮아지게 되었다. 게다가 미국 정부는 베트남전 비용지출에 따른 재정압박을 완화할 필요가 생기게 되었다. 이러한 이유로 1968년 미국의회는 패니매를 주식회사 형태로 성장시키게 되고, 패니매는 더 이상 정부의 기관이 아니기 때문에 연방정부의 대차대조표에서 빠지게 된다. 이제부터 패니매는 정부보증 모지기뿐만 아니라 일반모기지도 매입이 허용되면서 정부후원기업(GSE)으로 지정되어 정부의 암묵적 후원을 받게 된다.패니매의 독점을 막고 모기지 매입시장에서의 경쟁을 유도하기 위해 1970년 미국은 또 하나의 정부후원기업(GSE)인 프레디맥(Freddie Mac)을 설립한다. 또한 은행이나 저축은행뿐만 아니라 모기지 대출 전문기관들도 생겨나게 되어 높은 신용도와 소득을 갖고 있는 사람들에게 모기지 대출을 얻을 수 있는 통로가 열리게 되었다.어느 나라나 대통령들은 주택보급률을 높이는 것을 주요 정책목표로 삼는 것 같다. 1993년부터 2001년까지 재임한 클린턴대통령도 주택보유비율을 올리기 위해 패니매와 프레디맥의 모기지 사업을 적극 지원하는 정책을 펼쳤고, 이는 두 회사가 1990년대에 급격하게 성장하는 계기가 된다. 패니매와 프레디맥은 민영화 이후에도 정부와 동등한 신용등급(AAA)을 활용해 다른 경쟁기지 MBS와 서브프라임 모기지 담보채권을 패니매와 프레디맥이 매입하도록 허용하였다. 그러나 사기업인 패니매와 프레디맥은 프라임 모기지만으로도 시장이 충분하여 서브프라임모기지 대출에 위험을 감수할 인센티브가 별로 없었다.이때 모기지 대출 전문회사들이 공격적인 마케팅을 시작하면서 저소득층들도 서브프라임 모기지 대출에 눈을 돌린다. 1997년에는 낮은 이자율과 양도차익 세제혜택까지 생기니 돈을 빌려 주택을 살 인센티브가 더 커지면서 은행들도 서브프라임 모기지 대출에 눈을 돌리기 시작했다. 1998년 서브프라임 모기지 대출규모는 1,450억 달러로 5년 전에 비해 네 배 이상 성장하고 , 주택가격도 덩달아 오르면서 부동산 불패신화 가 미국인의 머릿속에 자리잡게 된다. 서브프라임모기지를 담보로 한 MBS발행도 1991년 100억달러에서 1997년 600억 달러로 6배나 성장하고 자동차 대출금, 신용카드 대출금을 담보로 한 ABS들도 많이 팔리게 된다. 월가를 넘어 세계인의 투자상품으로 부상한 것이다.3. 파생금융상품 발달서브프라임 모기지 MBS채권은 파생금융상품의 발달, 채권보증회사의 보증, 신용평가회사의 신용등급, 이렇게 세 가지 요소에 의해 매력적으로 만들었다.모노라인은 채권에 대한 지급보증을 하는 회사라고 볼 수 있다. 주로 주정부를 포함한 지방자치단체 발행 채권들을 보증하는 것이 주업무였던 모노라인의 보증을 받게 되면 그 채권의 신용등급도 모노라인과 같은 등급으로 올라가는 효과가 있었다. 그래서 모노라인들이 서브프라임 모기지와 관련된 위험한 채권보증에 뛰어든 후에도 신용평가기관들은 대형 모노라인들에게 여전히 좋은 신용등급을 부여하고 있었다.파생금융상품은 그 구체적 내용을 쉽게 파악하기 어려운 형태로 진화하였다. ABS도 단순한 형태의 MBS로부터 복잡한 CDO까지 그 형태가 다양해졌다. CDO는 MBS와 잡다한 다른 채권들을 한데 모은 POOL을 만든 후, 이풀을 담보로 우선순위가 다른 여러 트랜치의 CDO채권들로 발행하게 된다. 게다가 기존 CDO들과 다른 스, 스탠다드앤푸어스, 피치레이팅스와 같은 신용평가회사들이다. 이 신용평가회사들은 국제적인 명성을 갖고 있어서 이들이 매긴 신용등급에 따라 채권가격이 결정되며, 잘 알지도 못하는 복잡한 구조의 채권들을 전 세계 투자자들이 이들의 평가를 믿고 투자의사결정을 한다. 이런 채권들의 거래가 활발해지면서 신용평가회사들도 크게 성장하였다.그런데 신용평가회사들과 채권 발행회사들 사이에 유착관계가 형성되어 채권을 발행하는 큰 회사가 신용등급에 대해 불평을 하면 다음날 신용등급을 올려주고, 발행회사들은 더 높은 신용등급을 줄 수 있는 신용평가회사를 골라 평가를 맡기기도 하였다. 아무것도 모르는 순진한 투자자들은 신용평가회사가 갖고 있는 명성에 현혹되어 신용평가회사가 매긴 신용등급을 그대로 믿었고, 규제 당국자들도 이들을 믿고 시장이 잘 돌아가고 있다고 판단하였다.결국 낮은 금리와 금융공학의 발달이 주택에 대한 수요를 증가시키고 이에 따라 주택가격이 상승하게 되고, 주택가격의 지속적 상승은 주택에 대한 수요를 더욱 크게 만드는 순환구조가 만들어진 것이다. 이 과정에서 각 경제부문의 도덕적 해이가 가세하여 서브프라임 모기지 대출이 급증하게 된 것이다.4. 미국발 금융위기 세계로 파급2006년 초부터 미국의 주택가격은 하락하기 시작한다. 이자율 상승에 따른 모기지연체도 늘어나기 시작하였다. 2007년 초 뉴센추리파이내셜, 노바스타파이내셜과 같은 대형모기지 대출회사들이 서브프라임 모기지로 큰 손실을 입고 급기야 파산보호신청을 청구하면서 서브프라임모기지시장의 문제가 전 세계로 퍼져나가게 된다.미국발 금융위기가 다른 나라로 파급된 경로는 크게 다음 세가지로 나눌 수 있다.첫째, MBS나 CDO등 미국 모기지 채권에 직접 투자했거나 또는 모기지 채권위험에 많이 노출된 세계적 금융기관에 투자한 경우로 서유럽 금융기관들이 해당된다.둘째, 한 나라의 경제가 해외자본에 크게 의존하는 경우로 신흥국가들이 해당된다. 신용경색이 심화되면서 미국과 서유럽의 금융기관들이 투자했던 자금들을 빼내가기 시작하다.

경영/경제| 2010.04.11| 5페이지| 1,000원| 조회(561)

금융위기, 모기지, 리먼브러더스

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통합 마케팅 커뮤니케이션 관리

17. Intergrated Marketing Communication- 마케팅 커뮤니케이션의 역할기업이 판매하는 제품과 상표에 대해 직접 또는 간접적으로 소비자들에게 정보를 제공하고, 설득하며 생각하도록 시도하는 수단들이다.어떤 의미에서, 마케팅 커뮤니케이션은 상표의 목소리 를 나타낸다.- 마케팅 커뮤니케이션 믹스1)광고: 비인적 매체를 통해 전달하고 촉진2)판매촉진: 단기적이며 다양한 자극책3)행사와 경험: 기업이 주관하는 활동이나 프로그램4)공중관계 및 홍보: 기업이미지나 개별 제품 촉진5)직접마케팅: 특별고객및 예상잠재고객에게 우편, 전화, 팩스,인터넷을 통한 의사소통6)인적판매: 직접 대면하여 판매제시, 질문응답, 주문획득- 마케팅 커뮤니케이션 활동과 상표권리(brand equity)마케팅 커뮤니케이션 활동은 상표인식을 창조하고, 소비자의 기억속에 상표이미지를 연결하며, 긍정적인 상표판단이나 느낌을 조성하고, 보다 강력한 소비자-상표 연결에 기여한다.모든 마케팅 커뮤니케이션 선택방법이 바람직한 상표 이미지와 지식을 창조하기 위해 고려되어야 한다.- 커뮤니케이션 과정의 거시적 모델송신자 → 부호화 → 메시지ㆍ매체 → 해독화 →수신자↑ 잡음 ↓← 피드백 ← 반응 ←- 소비자 반응에 대한 미시적 모델모든 모형들은 구매자가 인지적, 감정적 및 행위적 단계를 순서대로 거친다효과계층모델 : 인식 → 숙지 → 호의 → 선호 → 확신 → 구매(인지적 단계) → (감 정 적 단 계) → (행동적 단계)- 이상적 광고 캠페인1)최적의 소비자가 적시에 적소에서 최적으로 메시지에 노출된다2)소비자가 광고에 주의를 기울이도록 하지만, 의도한 메시지가 왜곡되어서는 안된다3)제품 및 상표에 대한 소비자의 이해수준을 적절하게 반영해야 한다4)바람직하고 전달할 수 있는 차이점과 균형점에서 그 상표를 올바르게 위치화해야 한다5)상표의 구매를 고려하도록 소비자에게 동기를 부여해야 한다6)소비자 구매시 축적된 커뮤니케이션 효과 전부로 강력한 상표연관성을 창조한다- 효과적인 커뮤니케이션 션 관리1)표적청중 확인: 그 기업, 기업의 제품 및 경쟁사에 대한 청중들의 이미지를 평가하여 현재 공중들의 지각과 추구하는 이미지 간에 존재하는 격차를 메워야 한다.2)커뮤니케이션 목표 설정: 로시터와 퍼시는 다음과 같이 4가지 가능한 목표를 확인했다①범주욕구(category need): 현재의 동기부여적 상태와 바람직한 잠재적 상태간의 지각적 불일치를 제거하거나 만족시키기 위한 필요성. 전기자동차②상표인식(brand awareness): 구매를 할 수 있을 만큼 충분히 세밀하게 상표를 인지 또는 상기하는 능력③상표태도(brand attitude): 욕구를 충족시키기 위해 지각된 상표에 관련해 그 상표를 평가한다. 관련된 상표 요구는 부정적이거나 긍정적으로 지향될 수 있다④상표구매의도(brand purchase intention): 구매와 관련된 행동을 취하기 위한 자체적인 지시. 쿠폰이나 1개값으로 2개를 주는 할인형태-커뮤니케이션 설계말할것(메시지전략), 말하는 방법(크리에이티브전략), 누가 말하는지(메시지원천)①메시지전략: 존맬로는 구매자가 제품으로부터 4가지 유형의 보상, 즉 합리적ㆍ감각적ㆍ사회적ㆍ자아만족 중의 하나를 기대하는 것으로 인식했다②크리에이티브전략: 메시지를 특별한 커뮤니케이션으로 변환시키는 방법으로 크게 정보제공적이거나 변환적 소구로 연관된다고 볼 수 있다.정보제공적 소구는 타이레놀이 두통치료의 대명사로 알려진것처럼 제품이나 서비스의 속성이나 이점을 강조한다변환적 소구는 비제품관련 이점이나 이미지에 숙고한다. 사람들에게 해야 할 것(건강검진)과 하지 말아야 할것 (마약)을 부각시키기 위해 공포심, 죄의식, 수치심 등과 같은 부정적인 소구를 이용한다. 빌려온 관심(borrowed interest)수단은 소비자의 주의를 끌고, 광고에 대한 관심을 높이지만 쉽게 이해 못하고 또한 쉽게 잊어버리게 하거나 제품이 볼품없어 보일수 있다③메시지 원천: 매력적이거나 인기 있는 원천에 의해서 전달되는 메시지는 크게 주의를 끌거나 상기될 수 있다. (김연아인적적으로 구분되고, 각 경로에는 하위경로가 있다①인적 커뮤니케이션 경로판매원경로, 전문가 경로, 사회적 커뮤니케이션 경로등으로 나누어진다. 7개 유럽국가의 7,900명 소비자 연구에서 60%가 지인을 통한 새로운 상품사용에 영향을 받았다고 한다.크림스피크림도넛, 스타벅스, 아마존 같은 기업들은 거의 광고에 의해서가 아니라 구전에 의해서 구축되었다.- 인적영향 경로 강화 단계 -?영향력이 큰 사람과 기업을 확인해서 그들에게 노력을 집중시켜야 한다?특정 인사들에게 자사 제품을 매우 유리한 조건으로 제공하고, 이들이 의견선도자 역할을 할 수 있도록 만든다?지역사회의 영향력 있는 사람을 통해 필요한 정보를 전달한다.(부녀회장)?특별한 내용을 입증하는 광고에 영향력이 있거나 믿을 만한 사람을 이용한다.(타이거우즈)?대화가치가 높은 광고물을 개발한다. (박카스)?사업을 발전시키기 위해 구전?소개 경로를 수립한다(소개영업)?전자적 방식의 공개토론회를 개최한다?바이러스성 마케팅을 이용한다.(정보이전)②비인적 커뮤니케이션 경로많은 사람들에게 지향하는 커뮤니케이션으로 매체, 판매촉진, 행사와 경험, 공중관계가 포함된다(media, sales promotion, events and experience, public relation)최근엔 기업들이 상당부분 행사와 경험을 통해 자산의 상표 이미지를 구축하고 있다. IBM은 심포니와 미술전시회를, VISA는 올림픽의 실질적 후원자이며 할리데이비슨은 매년 오토바이 경주를 후원한다.③커뮤니케이션 경로의 통합인적 커뮤니케이션이 대중 커뮤니케이션보다 효과적이기는 하지만, 대중매체는 인적 커뮤니케이션을 촉진하는 중요한 수단이다.-마케팅 커뮤니케이션 총예산 책정총촉진예산을 책정하는 방법으로 가용자원법, 매출액비율법, 경쟁사기준법 및 목표과업법 4가지가 있다①가용자원법: 판매액에 대한 촉진의 단기적 영향요소와 투자로서 촉진의 역할을 무시했다. 매년 촉진예산 책정액이 불명확해져 장기적 커뮤니케이션 수립이 어렵다②매출액비율법: 매출을 촉진의 결과로 곤란하다③경쟁사기준법: 기업의 명성, 재원, 목표는 기업마다 차이가 있고 경쟁사들의 평균수준에 맞춘 예산이 촉진경쟁을 방지한다는 증거가 없다④목표과업법: 마케팅 관리자가 자사의 특별한 목표를 정의하고, 목표를 달성하기 위해 수행해야 할 과업을 결정한 후, 과업을 수행하는데 소요되는 비용을 정하는 것으로 촉진예산의 가장 바람직한 방법이다-마케팅 커뮤니케이션 믹스 결정기업은 5가지 촉진수단, 즉 광고, 판매촉진, 공중관계와 홍보, 행사와 경험, 인적판매및 직접 마케팅에 대해 총 촉진예산을 분배해야 한다. 기업들의 매체와 경로 선정은 각기 다르며 어떤 촉진수단을 다른 수단으로 대체해 효율성을 증대시키는 방안을 항시 모색한다-마케팅 커뮤니케이션 믹스의 특징①광고: 장기적 이미지와 신속한 판매고를 유발시키기도 한다. 지리적으로 분산된 구매자들에게 효율적으로 도달할 수 있고 광고는 존재 그 자체로 간단하게 판매에 영향을 미친다. 동일한 메시지를 여러번 되풀이 하여 침투성이 높고, 표현력을 확대하여 기업과 제품을 극화 할 수 있다. 그러나 광고에는 다양한 형태와 용도가 있기 때문에 모두가 받아들일 수 있도록 일반화 하기 어렵다②판매촉진: 보다 강하고 신속한 구매자의 반응을 얻기위해 쿠폰, 콘테스트 등의 수단을 사용하여 단기적인 효과를 누린다. 판매촉진 수단은 커뮤니케이션, 유인책, 거래권유?유인의 3가지 이점을 제공한다③공중관계 및 홍보: 마케팅관리자들에게 비중은 적은편이나 다른 커뮤니케이션 믹스 요소와 조화가 잘 되고 효과적이다. 높은 신뢰성과 경계심 배제, 기업과 제품을 극화시킬 수 있는 독특한 품질에 근거를 두고 있다.④행사와 경험: 소비자들이 개인적으로 관여하는 하는 것처럼 느끼는 관계성과 관여함으로 자연스럽게 판매하는 암묵적인 효과를 누리는 이점이 있다⑤직접마케팅: 직접우편, 전화마케팅, 인터넷마케팅 등이 있다. 고객을 개별화하고 신속하게 준비되며 상호작용을 통해 메시지는 반응에 따라 변경될 수 있다⑥인적판매: 구매 과정상 후기단계, 특히 구매자의 선호, 확신 이션 믹스 수립시 고려요인제품시장의 유형, 구매자 준비단계, 제품수명주기단계 등을 고려해야 한다. 가장 중요한 요인은 자사의 시장순위이다.①제품시장의 유형: 소비재는 판매촉진 광고에, 산업재는 인적판매에 비교적 많이 지출하는 경향이 있다. 일반적으로 복잡한 고가격제품, 위험부담이 큰 제품 그리고 구매자가 소수이고 대량판매 시장에서 인적 판매의 비중이 높다②구매자 준비단계?인식과 이해 :광고와 홍보?확신 :인적판매?주문과 재주문 :인적판매와 판매촉진③제품 수명주기 단계?도입기 :광고, 행사와 경험ㆍ홍보가 비용효과성이 높으며, 그다음 유통영역 확보를 위한 인적판매, 그 다음 판매촉진과 직접마케팅?성장기 :구전을 통해 자체의 힘을 갖는다?성숙기 :광고, 행사와 경험, 인적 판매 모두가 순서대로 중요해진다?쇠퇴기 :판매촉진은 계속 강세를 유지하지만, 기타 커뮤니케이션 수단은 축소된다-커뮤니케이션 결과 측정?상표A : 총시장 소비자들중 80%가 인지하고, 그중 60%가 그 상표를 시용해 본 적이 있으나, 시용한 사람 중 20%만이 만족했다. 이는 이 커뮤니케이션 프로그램이 인식은 효과적이었으나 제품이 소비자의 기대를 충족시키지 못했다?상표B : 총시장 소비자들중 40%만이 알고, 그중 30%만이 그 제품을 시용했지만 시용자중 80%가 만족했다. 이 커뮤니케이션 프로그램은 인지도를 향상시켜야 한다.-통합적 커뮤니케이션 과정 관리미국광고대행사협회(AAAA)는 IMC란 치밀하고도 포괄적인 계획으로 이루어진 부가된 가치를 인식하는 마케팅 커뮤니케이션을 수립하는 개념으로 정의했다. 전체적인 커뮤니케이션 과정을 관리하고 조정하는 데는 IMC가 요구된다. IMC는 명료성, 일관성 및 독특한 메시지를 꾸밈없이 통합함으로써 최대의 영향력을 제고하도록 다양한 커뮤니케이션 규율에 대한 전략적 가치를 평가하고, 또한 이러한 규율을 결합하는 포괄적인 계획의 부가된 가치를 인식하는 마케팅 커뮤니케이션 계획수립이다-IMC 실행IMC는 최적의 메시지로, 적기에 그리고 적소에서 최적의 고객들에게 도다

경영/경제| 2009.05.30| 6페이지| 1,000원| 조회(302)

마케팅, 커뮤니케이션, IMC, 상표권리

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[경영] 잭웰치

2000년 컨설팅회사 AT커니가 아시아의 100대 기업을 대상으로 가장 존경하는 기업인을 조사한 결과, 응답자의 약 60%가 GE의 잭웰치회장을 꼽았으며 특히 한국기업중역들의 75%가 그를 선택했다고 한다.국내 대기업들도 80년대 초 미국경제의 격변기를 성공적으로 극복해낸 GED의 잭웰치의 리더십과 구조조정, 인재육성, 프로세스 혁신, 국제화, M&A, CEO승계등에 대해 살아 있는 지혜를 얻고자 함일 것이다.우선 책 표지의 은퇴한 잭웰치의 모습은 편안하고도 친근한 모습으로 ‘미국의 가장 과격한 보스’나 ‘중성자탄 잭’이라는 명성과는 사뭇 다른 분위기를 보였다. 또한 책 속에 실린 어머니와 아내, 자녀들사진과 손주들과 함께 찍은 사진들을 보며 성공만을 하는 절대적인 사람이 아닌 우리와 동시대를 살고 있는 사람중 하나라는 위안도 받게 되었다.이 책에서 그는 거대복합기업인 GE의 총수이기보다는 한 인간으로서의 자신의 삶과 GE에서의 40년간의 경험들을 솔직하고도 허심탄회하게 풀어내고 있다. 자신의 삶에 영향을 주었던 사람들과 경영활동에 있어서의 크고 작은 성공과 실패에 대해서도 당시의 심경과 입장을 회고하고 있다.나는 이러한 여러 내용중에서 이미 널리 알려진 잭웰치의 성공담보다는 그의 어린시절과 개인사에 가장 큰 관심을 갖고 읽게 되었다.잭웰치의 성장기잭웰치는 1935년 보스턴 인근에서 철도 공무원인 아버지와 어머니 사이에서 외아들로 태어났다.부유한 가정은 아니었지만 사랑이 가득한 가정환경에서 자란 잭웰치에게 그의 어머니는 지금의 잭웰치가 있기까지 가장 많은 영향을 준 정신적 지주였다. 어린시절부터 말을 더듬는 버릇이 있었던 잭웰치에게 어머니는 “그건 네가 너무나 똑똑하기 때문이지. 어느 누구의 혀도 네 똑똑한 머리를 따라갈 수는 없을 거야.” 라는 말로 자신감을 불어넣어 주셨다. 또한, 고등학교 하키경기에서 져 실망해 있던 잭웰치에게 “이 바보 같은 녀석아, 만일 패배를 어떻게 받아들여야 하는지 모른다면 넌 결코 멋지게 승리하는 방법 또한 알 수가 없을 거다. 이 사실을 깨닫지 못하면, 넌 더 이상 경기를 할 자격이 없어.”라고 하시며 패배를 받아들이는 자세와 경쟁의 소중함을 가르쳐 주셨다.아버지의 권유로 어릴때부터 시작한 골프는 캐디일을 하며 게임을 배우고, 성공한 여러 사람들을 만날 수 있게 되었다. 잭웰치는 골프를 자신의 인생에서 가장 중요한 친구로 ‘사람’과 ‘경쟁’을 완벽하게 조화시킨 스포츠라며 극찬하기도 했다.성격이 급하면서 모든 일에 열정적이었던 대학시절에는 늦은 밤 대학캠퍼스 주차장의 자동차안에서 연인과 뜨거운 사랑을 하다 경비원에게 붙들려 학교에서 쫓겨날 위기를 맞은 적도 있었다.일리노이 대학원 시절의 잭웰치는 자신이 결코 특별하거나 똑똑하지는 않지만 빨리 마무리짓는 급한 성격으로 3년만에 학위를 취득함으로써 남들보다 앞서기 위해서는 단순한 숫자로 판단하는 것이외에 후각, 감성, 촉감등으로 판단해야 한다는 교훈을 얻었다. 또한 이 시절에 가톨릭 교회에서 아내 캐롤린을 만나 결혼을 하게 된다.여기까지의 잭웰치의 성장기록을 보면, 그가 어린시절에 어떤 특정분야에서 천재적 소질을 나타내고 있지는 않다. 다만 ‘경영의 귀재’도 훌륭한 어머니의 가정교육으로부터 출발하여 어머니로부터 사람을 다루고 조직을 관리하는 대부분의 경영 원칙을 배웠다는 점이 흥미롭다.GE의 잭웰치잭 웰치는 1960년 GE플라스틱공장에 첫출근을 하였으나, 관료주의와 고정적 임금인상이라는 비합리적 관행에 염증을 느끼고 사직을 결심했다. 그러나 당시 이사였던 구토프로부터 임금인상과 자율확대를 약속받으면서 잔류를 결정하게 된다.이때의 잭웰치는 자신이 운이 좋았다고 회고한다.1963년에는 잭웰치가 책임지고 있던 피츠필드 공장이 폭발했으나, 솔직하게 잘못을 인정하고, 사후 대책에 충실하여 오히려 경영진의 격려를 받게 되었다. 그 덕분에 잭웰치는 자신감을 회복하고 용기를 얻게 된다.실패를 인정하기는 어렵지만, 이렇게 실패를 포기로 생각하지 않고 경험으로 받아들인 잭웰치는 CEO의 자리에 있으면서도 위험에 도전할 수 있도록 보상구조와 업무환경을 개편하여 실패하더라도 재기할 수 있는 기회를 부여하였다.또한 젊은 인재를 포용할 수 있는 관리자의 역량에 대해서도 깊은 감명을 받아 인재 개발과 관리의 중요성에 대해서도 눈을 뜨게 되었다.사업부장으로 승진한 잭웰치는 제품불량의 난관을 돌파한 이후 계속 승승장구하여 입사한지 8년만인 1968년 6월에 32세의 최연소의 나이로 연매출 2,600만 달러의 플라스틱 사업본부장으로 승진하게 된다.그리고 주목받지 못하던 플라스틱 사업을 GE의 주력사업으로 육성하는데 성공한다. 잭웰치는 공업용 플라스틱의 이미지를 탈피하고자 일반 고객에게 친숙해질 수 있는 상품을 개발하고, 방송미디어와 옥외광고를 이용하여 소비자에게 다가서기전략을 구사하는등 서비스의 중요성을 자각하게 된다.이러한 자신만의 독특한 사업과 경영방식으로 연속적으로 사업을 성공시킨 잭웰치는 1981년에 마침내 GE의 제 8대 최연소 회장에 올랐다.CEO가 된 잭웰치잭웰치는 이때부터 GE를 완전히 새로운 조직으로 탈바꿈하기 위해 다음과 같은 구호를 내세웠다.「고쳐라. 매각하라. 아니면 폐쇄하라」GE에 입사한 첫 해 관료주의와 고정적 임금 인상이라는 비합리적 관행에 염증을 느끼고 회사를 그만두려 했던 그는, 관료주의를 뿌리뽑기 위한 과감한 구조조정을 실시했다.그는 서비스, 기술산업을 중심으로 지속적으로 수익향상이 가능한 사업만을 가치가 있다 고 보고, ‘1등 아니면 2등’ 주의 하에 71개 사업부서를 매각하고 11만 2000명을 감원하여 주위 비판과 그에 대한 인간적인 갈등을 겪었지만, 그럼에도 변하지 않았던 그의 확고한 신념은 우리 경영자들도 주의 깊게 보아야 할 대목이다.잭웰치는 최고의 인재만이 기업의 성과를 가져올 수 있으며 초일류를 향한 GE의 비전을 달성해 줄 수 있다고 믿었다.인재 육성에 대한 그의 강한 신념은 사업부 매각, 인원감축 등으로 동요와 혼란이 가중되고 있는 상황에서도 7500만 달러가 넘는 거액을 들여 크로톤빌 경영개발센터의 대대적인 개선을 추진하고, 그 곳에서 생성된 아이디어의 확산을 위해 워크아웃프로그램 등을 도입했다.1990년 대 들어 네 가지 이니셔티브 세계화, 서비스, 6시그마, e-비즈니스를 추진함에 있어서도 잭웰치는 종종 미치광이처럼 불려질 정도로 엄청난 열정과 집중력으로 사람들을 무섭게 몰아 붙였다.이니셔티브의 추진에 대한 그의 열정은 심장 수술 직후 회복이 덜 된 상태에서도 그는 경영위원회에서의 6시그마에 대한 논의 당부를 잊지 않았으며 6시그마 프로그램에 대한 강의를 듣기 위해 관례적으로 있어왔던 골프 회동을 취소하기도 했다.골프 회동을 취소한 일은 매우 이례적인 일로서 스스로도 6시그마에 대한 자신의 기대와 열정이 어는 정도인가를 보여주는 상징적인 사건이라고 이야기하고 있다.특히 e-비즈니스를 바라보는 잭웰치의 시각은 남달랐다. 그는 90년 대 초반까지만 해도 컴퓨터 혁명으로 대변되는 신조류를 애써 외면해 왔다.하지만 잭웰치가 뒤늦게 e-비즈니스를 받아들였을 때 그 충격은 대단했으며 GE에 엄청난 영향을 미칠 것이라는 것을 직감했다. 그 때부터 그는 두 명의 인터넷 선생님을 두고 자신부터 컴퓨터를 배울 정도로 e-비즈니스에 지대한 관심을 갖고 GE의 디지털화에 박차를 가하기 시작한다.또한 잭웰치는 이러한 성공 신화 뒤에 가려진 자신의 실수나 잘못도 인정하고 있다.GE의 최고 경영자로 재임한 20년 동안 1700여 건의 크고 작은 인수합병을 성사시킨 그는 특히 GE의 고유한 문화와 정면으로 배치되는 키더피보디의 잘못된 인수와 하니웰 인수합병 무산에 대해 큰 후회와 아쉬움을 보이고 있다.

경영/경제| 2003.04.12| 5페이지| 1,000원| 조회(688)

경영, CEO, 잭웰치

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[무역] 미국철강규제

미국 철강 규제WTO가 출범한 이래로 세계 각국은 무역자유화를 위해 부단한 노력을 해 왔다.그러나, 이러한 세계적인 자유무역 확대 추세에도 불구하고 미국은 자국의 통상법을 앞세워서 공격적인 통상정책을 거리낌없이 사용해 왔다. 전후 세계경제를 이끌어 왔던 미국은 1970년대를 거치면서 자유무역의 파수꾼에서 보호무역주의의 맹주로 탈바꿈하여 전 세계를 대상으로 보호무역주의 정책을 펼쳐 왔다.한국은 1960년대 이후 `수출만이 살길이다` 라는 일념하에 수출중심의 고도 성장을 지속해 왔다. 그러나 수출중시형 성장정책은 세계 각국의 경계심을 유발하였고, 그 결과 1980년대 이후 우리 수출상품은 선진국시장에서 집중적인 수입규제를 받는 등 보호주의의 주요 표적이 되었다.특히, 우리나라의 철강산업은 포항제철의 조업개시와 함께 대미수출을 본격화한 이래 여러 차례에 걸쳐 수입규제를 받아 왔다.부시 미 대통령은 국내 철강 산업 보호라는 명목아래 미국 통상법 제201조의 긴급수입제한조치를 발동하였다. 그리하여 매년(3년 동안 예정) 품목별로 5~30%의 관세가 부과될 것이다.그러나 작은 보호주의 정책을 통해 광범위한 자유무역주의를 끌어내려던 부시 대통령의 전략이 효과를 거두지 못한 채 부시 행정부가 수세에 몰리게 되었다.부시 미 대통령이 나라 안팎의 거센 반발을 무릅쓰고 발동한 철강에 관한 긴급수입제한조치의 배경과 결과, 그 영향들을 조사해 보았다.1. 철강 관세 부과의 배경1) 정치적 영향부시 미 대통령이 EU, 일본, 러시아 등과의 무역전쟁 위험을 무릅쓰고 발동한 긴급수입제한조치는 11월 중간선거와 2004년 대선을 앞둔 정치적 선택으로 해석되었다. 현재 부시 대통령의 공화당은 상원에서는 49석으로 민주당( 50석 )보다 한석 적고, 하원에서는 다수당( 221석 )이긴 하나 민주당(212석)과 의석차가 크지 않다.특히 철강 주산지들인 펜실베니아 · 오하이오 · 웨스트버지니아 등은 2000년 대선 당시 부시가 표를 적게 얻었던 지역으로 앞으로 선거의 향방을 좌우할 최대 적전지로 꼽히고 있어, 철강업계와 노조의 눈치를 살피지 않을 수 없었다.2) 국내 철강 산업 보호미국의 철강산업은 저렴한 가격과 경쟁력 있는 기술수준으로 무장한 한국, 중국등지의 철강공세에 경쟁력을 상실, 경영난에 허덕여왔다. 뿐만 아니라 아시아 금융위기이후 꾸준한 가격하락과, 9.11테러 이후 경기의 침체는 제조업에 있어서 더욱 심화되어 갔다.이러한 상황 속에 미국 내에서는 철강산업을 보호 해야한다고 상당수의 의원들이 주장하였으며 정부의 반덤핑 관세수입을 덤핑제소기업들에게 환원한다는 버드 법안, 철강산업의 구조조정을 용이하게 하기 위해 철강산업에 대한 대출 보증법 등을 비롯하여, 철강산업을 보호하거나 지원하는 각종 법이 통과된 바가 있었다.2. 철강 관세 부과의 역효과1) 미국 내 철강소비업계 반발수입철강을 많이 사용하는 미국 제조업체들은 세이프가드 발동으로 철강 가격이 상승하고 공급마저 딸리고 있다며 강한 불만을 표시하고 있다.이들은 또 세이프가드 때문에 미국 철강가격이 이미 전세계적으로 가장 높은 수준이라며, 이는 결국 미국 기업의 수출경쟁력에도 큰 타격을 가할 것이라고 경고했다.최근 미국내 철강가격은 5월 인도분 기준으로 열연강의 경우 t당 50달러가 올랐으며, 냉연강도 70달러 가량 상승했다.이런 추세라면 올 여름 열연강 가격이 t당 300달러에 달할 것이라는 전망도 나오고 있다.2) 미국 내 비판여론 확산미국 내 여론도 악화되고 있다.미국 경제주간지인 비즈니스위크는 최근 자유무역과 보호무역 사이에서 아찔한 곡예를 벌이고 있는 부시 대통령의 원칙 없는 무역정책이 해외뿐만 아니라 미국 내에서도 혼란을 불러일으키고 있다고 꼬집었다.미국 댈러스연방은행의 로버트 맥티어 총재는 “철강 관세부과로 촉발된 미국과 유럽연합간 무역전쟁은 서로 상대방 보트에 구멍을 뚫는 것이나 마찬가지” 라고 비난했다.워싱턴 소재 카토연구소의 무역 정책국장인 브링크 린지는 28일 WSJ과의 인터뷰에서 “수입철강 관세부과는 잘못된 조치이며 결국 미국은 후회하게 될 것” 이라고 말했다.3) 철강수출국의 보복실제로 미국의 관세부과 이후 철강수출국들의 보복조치가 잇따르고 있으며 전세계적으로 보호무역주의가 되살아날 조짐을 보이고 있다.EU는 수입물량을 초과하는 철강수입량에 대해 최고 26%의 관세를 부과하는 세이프가드 채택, 미국산 오토바이, 과일주스, 권총, 섬유 등의 수입을 제한 하는 조치를 검토 중이다러시아는 지난해 6억달러에 달했던 미국산 가금류 수입을 금지했다.캐나다는 미국산토마토에 대해 무려 71%의 관세를 부과했다. 캐나다는 NAFTA 회원국이어서 미국의 수입철강 관세 부과국에서는 제외됐지만, 최근 미국이 캐나다산 수입목재에 29%의 관세를 부과함으로써 캐나다의 뒤통수를 쳤었다.중국은 미국의 수입제한조치에 항의, 1억달러 보상을 요구하는 한편 WTO 분쟁기구에 철강분쟁 조정을 요청했다.그밖에 EU, 한국, 일본 등은 미국의 관세부과 조치에 대해 WTO에 제소했다.이로인하여 외국의 보복이 철강 분야에만 머무르지 않고 다른 품목으로 급속히 확산되고 있어 전면적인 무역전쟁 가능성이 크다고 WSJ는 지적했다.3. WTO와의 연관성WTO는 보호무역을 지양하고 자유무역을 적극 실현하여 파지티브섬 게임을 현실적으로 이루기 위해 만들어진 협력기구이다.파지티브섬 게임은 자유무역이 이루어질때에 전체의 이익은 별개의 이익의 합보다 많아진다는 이론이다. 즉, 무역규제의 실시는 국내에서 생산이 비효율적으로 이루어지게 하고, 또한 소비자들이 원하는 재화의 소비를 어렵게 함으로써 국가경제의 관점에서나 또는 전 세계적인 관점에서 손실을 가져온다.결국 모든 국가들이 서로 협력하여 자유뮤역을 실시하면 모두에게 이익이 돌아온다는 의미이다.그러나 부시 미 대통령의 세이프가드 발동은 여러면에서 모순되는 점이 발견된다1) WTO 관련규정의 위반WTO의 규칙과 원칙들은 개별국가의 정부가 특정 무역정책 수단을 사용하는 것을 제한하는데 그 목적이 있다. 이에 반해 위에서 설명하였듯이 미국은 자국의 철강 산업 보호와 정치적인 이유로 WTO가 인정한 합법적 무역장벽인 간급수입제한조치를 의도적으로 이용했다는 점에서 규정을 위반했다고 말 할수 있다.2) 공정경쟁의 원칙 준수세이프가드는 지나치게 규모가 크거나 불공정한 수입에 의해 국내 산업이 심각한 피해를 입는 경우, 국제수지의 방어가 필요한 경우, 또는국가안보를 위한 경우에 정부는 이를 만회하기 위한 긴급수입제한조치로 실시할 수 있게 된다.미국은 외국의 값싼 철강 제품의 수입이 증가함에 따라 미국내 철강 산업 관련기업들이 잇따라 도산한다는 이유로, 또한 국내 노동자의 고용 문제의 피해를 줄이기 위해 세이프가드를 발동했다는점에서는 그 결정을 어느정도 인정할수 있다고 할 수 있다.WTO의 규정들은 어떤 의미에서 각국의 정부가 여러 이익집단들의 요구로부터 도피하여 자신을 묶는 돛대와도 같은 역할을 수행하기도 한다. 실제로 WTO의 규칙과 원칙들에는 많은 '허점과 예외조항'이 있어, 정부가 마음만 먹는다면 얼마든지 이를 이용해 WTO의 규칙들을 피해갈수 있다는점에서 모순되는점이 나타난다.3) 제소 후 WTO에서의 문제해결 절차WTO에 제소가 접수됨에 따라 분쟁해결기구(DSB)가 일단 60일 동안 분쟁 당사국들간에 협의를 하도록 중재한다. 협의가 끝내 실패로 돌아갈 경우 본격적인 심의 절차가 개시된다. 당사국들이 협의를 통해 국적이 다른 3인으로 전문가 패널을 구성한다. 당사국들이 패널 구성에 합의하지 못하면 WTO사무총장이 패널 전문가들을 지명할 수 있다.전문가 패널은 6개월 이내에 시비 판정을 위한 최종 보고서를 제출하게 되며, 3주일 동안 WTO회원국들에 회람시킨다. 보고서는 WTO 회원국들이 만장일치로 거부하지 않는 한 최종 판정결과가 되며, 이 경우 2개월 내에 보고서 내용을 이행해야 한다.

경영/경제| 2003.04.12| 5페이지| 1,000원| 조회(409)

철강, 미국, 미국철강

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[조직] 조직과 인간 평가B괜찮아요

조직행동론이란 조직성과를 향상시키기 위해 행동과학의 지식을 이용하여 조직내 인가, 즉 개인, 집단, 조직체의 행위를 이해, 예측, 응용하는 학문이다. 조직행동론을 연구하는 목적은 조직원을 인적자원으로 보고 조직목표달성을 위해 그들을 활용하고 조직원들이 규칙을 준수하고 목표달성에 기여하도록 관리하기 위해서다. 또 조직원들의 조직생활을 풍요롭고 의미있게 하기 위한 조직생활증진목적에 있다.개인이 조직에 참여하는 이유는 개인의 욕구를 충족하고 협력적 노력으로 인간의 한계를 극복하고 개인대 개인 또는 부서대 부서간의 상호작용기회의 증대로 시너지 효과를 기대할 수 있기 때문이다. 조직행위론은 조직 구성원의 행위를 연구, 예측하여 인간과 조직, 양측이 양립할 수 있는 조직운영방안을 모색해야 한다.조직행동론의 학문적특성은 인간의 다양한 특성 때문에 종합응용학문이고 성과지향적 실체학문, 인간의 잠재능력 발휘기회의 분위기를 조성하는 인본주의적 실체학문이며 고객의 다양한 욕구에 부응하기 위한 상황접근적 학문이다. 조직행동론은 심리학을 통해 개인의 태도나 성격을 체계적으로 연구하고 사회학을 통해 집단간에 이뤄지는 권력, 의사소통, 갈등을 조절하고 인류.정치학을 통해 조직의 가치관, 규범, 풍습과 권력관계를 연구한다.조직행동론의 발달과정1.테일러의 과학적 관리법-미국경영학의 창시자로 생산관리체게를 과학적 관리체계로 전환하고 인간의 동작, 시간을 연구하여 표준과업을 제시하고 차별임금제도를 도입하여 능률을 향상시켰다. 인간을 기계시화 했다는 단점이 있다.2.엘튼메이요의 행동과학-호오손공장에서 조명, 계전기조립공, 면적, 배선작업을 관찰 연구하였는데 생산성은 작업장 환경이나 경제적 이유보다는 심적인 동기부여로 영향을 더 많이 받아 조직구성의 행위를 연구하는 행동과학의 중요성이 제기되었다.3시스템이론-복잡한 환경내에서 전체적인 목표를 달성하기 위해 독립적 혹은 공동으로 작용하는 상호관련된 부분의 집합이다. 순환적시스템으로 소비자 욕구에 맞는 제품생산에 필요하다. 시너지효과를 창출하고 외부에서 에너지를 주고받으며 자기통제성을 갖추어야 한다.4상황적합이론-환경에 잘 적응, 대응할 수 있는 조직구조를 갖추어야 조직이 생존할 수 있다.개인수준연구-조직원들 개인에 대한 속성과 행동성향을 이해함으로써 조직원들의 양적, 질적, 직무성과는 물론 조직시민행동, 조직애착, 직무몰입, 만족도를 높이는데 기여하여 이직이나 결근률, 재해률을 낮추고 개인으로서도 보람있는 조직생활을 구현할 수 있다능력은 어떤일을 할 수 있는 최대한의 한계로 천부적인 능력과 후천적 노력이 있고 성과는 능력, 기술, 노력이 조화를 이루어야 얻어질 수 있다. 일선관리자는 운영관리능력을 중간관리자는 인간관리능력을 최고관리자는 종합적 관리능력을 지녀야 한다.창의력은 정보나 지식을 독특한 방법으로 조합하고 유능하고 참신한 생각을 내는 능력이다. 구성요소로는 전문성, 상상력, 내적동기가 있고 창의력이 강한 사람은 내적동기가 강하고 선택한 일과 문제를 즐기며 자신감, 유연성, 도전성, 열정을 지닌다. 조직관리측면에서는 자유스런 분위기와 상사의 독려, 충분한 자원, 직무의 도전성이 필요하다. 창의력발휘를 위해서는 새로운 아이디어를 내고 실패 부분도 용인해 주는 제도와 아이디어에 대한 공정한 자원, 평가, 성과급이 필요하다. 또 아이디어의 공유가 가능하도록 참여적이고 협력적인 운영방식이 필요하다.지각은 개인이 환경을 이해하고 해석하는 과정으로 개인의 성격, 태도, 과거경험에 따른 차이로 인한다. 사물을 현실로 보지않고 관점에 따라 지각된 세계로 보기 때문에 동일환경이라도 사람에 따라 다른 해석을 하므로 조직구성원 관리시 갈등을 최소화해야 한다. 지각에 미치는 요인으로는 지각자, 상황, 지각대상이 있다. 지각대상은 업무의 특성이나 상급자의 특성등 개인이나 환경적인 외부적 요인으로 강도, 크기, 반복이 다르고, 지각하는 사람의 능력이나 기술등 내부적요인에 따라 지각된 세계가 욕구와 동기, 과거의 경험(신뢰감이 중요), 성격에 따라 다르다. 지각의 메카니즘은 1.지각을 선택하고 2지각을 형성(집단화하거나 폐쇄화)3지각해석한다. 지각오류는 왜곡된 평가, 비합리적 의사결정, 파괴적인 선입관, 변화거부등과 같은 부정적 결과를 가져올 수 있다. 1후광효과-한 가지 특성으로 전체를 파악2상동효과-집단을 보고 개인을 판단3관대화경향4귀인이론-원인을 개인에게서 찾는 내적귀인과 외부에서 찾는 외적귀인가치관은 여러 대안 행위 중에서 하나의 행위를 선택할 때 사용되는 판단기준으로 개인이 무엇이 옳고 바람직한 것인가에 대한 생각이 나타난다. 가치관은 비교적 안정적이고 지속적인 속성을 가지며 개인태도, 지각, 성격등을 이해하기 위한 기초가 되고 개인의 행동에 영향을 준다.가치관 유형의 7단계-가치관이 개인마다 서로 달라 동일한 현상에 대해 서로 다른 반응을 보이므로 개인의 행동을 설명하고 예측하는데 가치관을 활용하여 조직행동관리의 효과를 높일 수 있다. 1욕구반응적단계-생리적욕구에 민감하게 반응하는 본능적단계 2의존적단계-전통이나 권위적인 영향으로 인한 가치관 3자기중심적 단계-공격적이고 이기적이며 권력에 민감 4동조적단계-다른 사람의 가치관 소유가 어렵고 자신의 가치관을 강요 5조작적단계-다른 사람을 교묘히 이용하여 나의 발전에 6사회중심적 단계-주위사람들과 어울려 화합하는 단계 7실존적단계-다른 사람의 가치관을 수용가치관의 갈등 1내부적 가치관 갈등(야근과 사생활)2개인간갈등(관리자와 종업원)3조직과 개인간갈등(양심선언)성격-개개인의 행동 패턴을 설명하고 묘사하는데 사용될 수 있는 비교적 안정된 내적 특성선천적, 후천적 성격이 조합되어 형성. 개인의 만족을 통해 조직의 성과를 극대화하기 위해서는 성격과 일이 적합하게 배치해야 한다.(WIN-WIN전략) 5대성격의 유형-친화성(원만한 관계)성실성(체계적이고 책임감 있게 실천)정서적 안정(차분하고 열정적이며 스트레스나 긴장상태에 대한 극복능력이 우월) 외향성(자기표현을 잘하고 사람사귀기에 능숙), 개방성(새로운 정보추구)A/B형-A형:경쟁적이고 신경질적. 업무처리가 빠르다. B형 : 차분함통제의 위치1.내향적:실패원인을 나에게서. 창조적 직무, 참여적 리더쉽,성과급필요 2.외향적-실패원인을 외부에서. 높은 복종이 요구되는 직무로 지시적 리더쉽이 적당권위주의(요구가 많고 지시적이며 통제중심적)와 민주주의.모험적성격(정보활용이 적고 의사결정이 빠르다)과 비모험적 성격마키아벨리즘-자신의 목표를 달성하기 위해 다른 사람을 이용하거나 조작하려는 성향으로 이를 제거하기 위해서는 이들의 행동을 공개하고 선량한 사람들의 행동을 더 중시하고 혼란을 피해야 한다.

경영/경제| 2001.12.03| 3페이지| 1,000원| 조회(630)

조직, 경상, 조직행동, 조직과 인간

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