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[여행사경영]자유여행사 경영 보고서

{자유여행사의 경영 성공 사례『 여행업{계의 현황 』{{행업체들의 난립으로 인한 과다 경쟁이 가열되면서 여행업계 전체를 위태롭게 하고 있다. 2일 제주도와 제주도관광협회 등에 따르면 IMF 직후인 1998년 256곳이었던 도내 여행업체수는 2002년 321곳, 2003년 387곳, 지난해 458곳으로 증가했으며 9월말현재 553곳으로 최근 9개월새 95곳이 늘었다.여행사 종류별로는 일반여행업체(내국인의 해외여행과 외국인의 국내여행 업무를 모두 담당하는 업체)가 36곳, 국외여행업체가 70곳, 국내여행업체가 447곳 등이다.이 같은 수치는 지난해말에 비해 일반여행업체가 8곳, 국외여행업체가 8곳, 일반여행업체가 79곳 각각 증가한 것으로 어려운 관관경기 속에서도 여행업체가 급속도로 늘어나고 있다.특히 올 들어서 10월말현재 신규 등록한 여행업체는 106곳인 반면 폐업이나 등록 취소를 문을 닫은 곳은 40곳으로 여행업체 1곳이 없어지면 2.65곳이 새로 영업을 시작하는 현상이 빚어지고 있다.이 와중에 일부 신규 여행업체는 5000만원의 은행 예금 잔고증명서를 만들어 여행사를 설립하고 예금을 인출하는 사례도 적지 않은 실정이다.이 때문에 업체간 제살 깎기식 경쟁이 심화되고 가격 경쟁에 따른 저질상품 시비와 호객행위 등이 끊이지 않아 도내 여행시장이 더욱 혼탁해지고 있다.업체간 고객 확보전' 이 가열돼 대부분의 업체가 수익을 제대로 내지 못하고 있는 것으로 알려졌다.한 여행업체 대표는 업체가 너무 많이 생겨 수익을 낸 곳이 거의 없을 만큼 업계 분위기가 좋지 않다 며 이런 상황에서 아무리 많은 관광객이 와도 수익은 하향 평준화될 수 밖에 없다 고 말했다.이와관련 업계 일각에서는 일반여행업체 3억 5000만원, 국외여행업체 1억원, 국내여행업체 5000만원으로 돼 있는 관광진흥법상 여행사 등록기준(자본금)을 강화해야 한다고 목소리를 높이고 있다.신규 등록과 폐업이 되풀이 되고 경쟁으로 인한 피해가 더 크다면 등록기준을 강화하고 철저한 관리 감독이 이뤄져야 한다 고 말했있는 여행사라는 의미 다.자유여행사란 브랜드이외에도 clu{b TS(travel secretary)란 고품격 상품 브랜드와 "에레스 뚜"라는 배낭여행 브랜드, A.T.C(Air Ticket Center)라는 항공판매 브랜드도 보유하고 있다.이렇듯, 디-자유투어개발㈜은 브랜드도 패키지 상품, 고품격 상품, 배낭상품, 항공권 판매 브랜드로 세분화 하여 현재 마케팅중이다.Ⅱ. 디-자유투어개발㈜의 최근 업계 동향에 대하여 보고하고자 한다.- 2003년 초부터 이라크전쟁 (3월 20일 발발), 사스(SARS 중증급성호흡기증후군), 북핵위기, 경기 부진 등의 악재에 따라 급격한 실적 감소가 이어짐.(이에 대한 구체적인 자료는 문화 관광부 사이트의 보도자료 난 에 있습니다)- 대략 정리해 보면 관광 목적 입국자의 70% 감소, 관광 목적 출국자의 60%이상 감소- 작년 동일 시점의 업계실적과 비교해 보면 약 45% 감소- 이에 따라 타사는 감원, 감봉(50% 정도까지), 무급휴가 등이 있는 등 타격이 극심함.Ⅲ. 디-자유투어개발㈜의 기업이념에 대하여 보고하고자 한다.1) 자유여행사는 브랜드 파워 1위의 듬직한 여행사여행업계 최초로 최고 5억 원 여행보증보험 가입과 자본금 31억5천3백만 원의 믿음직한 기업이다. IMF를 굳건히 이겨내고 당당하게 해외송출실적 최고의 자리에 오른 명실공히 여행업계 브랜드 파원 가치 1위의 21세기 여행문화를 선도하는 최고의 여행전문업체이다.2) 21세기 최고의 여행그룹을 위한 새로운 도약보다 체계적이고 뛰어난 전문인력으로 구성되어 있으며, 직원의 교육 훈련에 남다른 열정을 가지고 있는 기업이다.밀레니엄의 새 천년을 맞이하여 자유여행사의 꿈은 세계유수의 여행그룹과 당당히 겨루어 21세기의 선진 관광 한국을 대변하는 디지털 시대의 여행선도가 되는 것이다.3) 미래의 준비-안정적인 영업기반 구축여행업계 최초로 종로2가에 자사사옥 부지를 마련하고 연건평 1,500평의 완벽한 전산시스템과 여행정보시스템을 구축하고자 최첨단 인텔리전트 빌딩으로 빌딩의 외회사상을 알리는 것에 POINT를 두고 있습니다.- 마케팅 전략에 대한 내용을 자세하게 기술하여 보면 아래와 같다.. 고수익을 위한 새로운 분야 개척. 대형 인센티브 유치 강화. 가격 경쟁력을 위한 전략. 찾아가는 고객 서비스 를 통한 대고객 밀착서비스 (DOOR TO DOOR 서비스). 찾아가는 대리점 서비스 를 통한 대리점 밀착서비스. ERP(전사적 관리 프로그램) 및 홈페이지 연동에 따른 영업력 증대. 고객 DB 효율적 관리를 통한 실제적, 잠재적 고객 유치. 대표전화를 이용한 대리점 자동연결: 본사(중구 다동 88 동아빌딩 5 6층)를 비롯하여 영종도영업소 등 33개의 대리점이 전 국에 위치하고 있어 대표번호 1543-7777을 이용하여 고객과 가장 가까운 대리점의 자동연결. 전 직원 직통번호를 통한 편리한 여행상담 및 예약서비스Ⅴ. 디-자유투어개발㈜의 차별{화 상품에 대하여 보고하고자 한다.- LUXURY PACKAGE 시행 (기존의 패키지 투어는 항공에서 이코노미석의 단체석, 현지 호텔 중에서도 일정등급의 호텔을 이용하는 등의 기준이 있으나 본사에서는 비즈니즈 클래스, 고급호텔 등을 이용한 패키지 투어를 실시하고 있음)- CLUB TS 시행 (비즈니스클래스 전용고객을 위한 고품격 맞춤여행 플래너로서 기존의 여행과는 모든 면에서 차별화 된 전문여행컨설팅. (여행을 떠나는 자택에서부터 센딩서비스 및 주차서비스, 현지 진행 등 모든 서비스를 고품격으로 진행함)- "에레스 뚜" 라는 배낭여행 브랜드를 출시하여 배낭여행 매니아층을 겨냥한 배낭여행 컨설팅.- 공동구매 할인항공권 상품을 시행함 (ATC= Air Ticket Center)- 항공권 최저가 보장 보상 판매 제도 실시- 동일한 조건시, 타사의 항공권과 비교하여 저렴한 항공가격을 알려줄 경우 10.000원의 상품권 지급- 각 노선별 항공 블록 및 전세기 운영, 현재 푸켓 전세기 및 매년 마카오 전세기운영Ⅵ. 디-자유투어개발㈜의 여행상품 차별화사례에 대하여 보고하고자 한다.자유여행사의 주력상품은 해외패키곳을 돌아다니며 다양한 상품 개발을 위한 노력에 힘을 쏟는다.남도환타지아 기차여행 상품에도 서 팀장의 이러한 고민이 배어 나온다. 2박3일간 여수와 남해도 등을 둘러보는 기본 일정은 타 상품과 비슷하지만 최근 개통된 삼천포 연육교 및 죽방렴을 관광할 수 있는 프로그램을 넣어 고객들에게 색다른 볼거리를 제공하는 것은 물론 나름의 상품 차별화도 꾀하고 있다.국내 여행업계에만 18년 이상 몸담아온 서 팀장은 최근 젊은 인재들이 아웃바운드나 타 부서만을 선호하는 경향이 짙다며 아쉬움을 드러냈다. 그의 오랜 노하우와 젊은 패기가 한데 어우러진 참신하고 획기적인 여행 상품을 기대해본다. -정은주 기자■디-자유투어개발㈜의 가격전략사례에 관한 보고자유여행사의 상품은 각종 조건을 고려하여 가장 합리적인 가격을 책정하고 있으며, 대량 판매로 항공사의 좌석 및 요금뿐 아니라 호텔 등의 할인이나 상품가격 경쟁에 있어서 타 여행사와는 차별된 가격 경쟁력을 갖추고 있으며, 소규모 여행사를 거치지 않고 직접 판매하기 때문에 중소형 여행사를 통해 간접적으로 상품을 판매하는 여행사보다 10~15%나 저렴한 비용으로 여행을 할 수있다.■디-자유투어개발㈜의 유통전략사례에 관한 보고자유여행사는 소규모의 여행사를 걸치지 않고 직접판매를 하고 있다.여행사의 경우 광고만으로는 고객 유치에 한계가 있고 기업들도 주 5일 근무제 도입을 앞두고 여행, 레저, 서비스를 강화하는 주세여서 전략적 제휴가 늘어날 것이라고 한다. 그 예로 자유여행사는 중소기업은행과 함께 '파인 위크엔드' 적금 상품을 개발해, 이 상품에 가입한 고객은 자유여행사 패키지 상품 구입시 5% 할인 받을수 있는 혜택을 주고 있다■디-자유투어개발㈜의 판매촉진 전략에 관한 보고(1)광고소비자에게 자사의 상품을 알리는 것으로 일반적으로 TV,잡지,팜플렛 등이 그 방법이다.(2)이벤트지난 4월 자유여행사는 1000냥으로 고객을 움직이는 '1000원 마케팅'을 실시해서 인기를 끌었었다. 단순히 1000원짜리 상품을 내놓는 과거와 달리 1000원으로이 하나의 산업으로 발전하리라는 결론을 내렸다.심사장은 자신의 자본과 신규사업에 대한 진입장벽을 검토해본 결과, 승산이 있다는 판단을 내렸다. 당시 법정 자본금이 3억 원이면 충분한 여행업계에서 그는 25억 원의 자본금으로 자유여행사를 설립하였다. 관련 업계 종사자들이 여행업을 소규모 시장으로 인식하고 있을 때 심사장은 여행업을 하나의 산업으로 인식하고 행동한 결과였다.전진대회에서는 고객만족과 내부만족을 달성하기 위한 방안과 문제점을 연극을 통해 표현한다.심사장은 우선, 여행사의 자산 중 브랜드 가치에 큰 비중을 두었다. 여행업계 최초의 5억 원 영업보증보험 가입, TV광고 실시, 여행안내 관련 TV 출연 등은 자유여행사’라는 브랜드 가치를 높이기 위한 그의 전략이었다. 두 번째로 그가 중요시한 것은 여행사 직원들의 전문화 교육이었다. 자유여행사에서의 2년은 타 여행사의 10년 경력자와 동일한 수준이 되도록 한다는 것이 교육 목표였다.그래서 그는 직원을 뽑을 때, 여행업계에 종사해본 경험이 없는 신참들만을 뽑았다. 그리고 여권 발급에서 현지조사, 안내 등 여행업무 전반에 대한 전 방위 교육을 실시했다. 물론 그 자신이 여행업에 처음 발을 들여놓았기 때문이기도 하지만, 그의 경영방식은 그야말로‘무에서 유를 창조한다’식이었다. 성과가 현실로 드러나기까지는 시간이 걸리겠지만 조직의 바탕을 다지며 내실을 기한다는 것이 그의 경영방침이었다.그의 경영전략이 처음 결실을 맺기까지의 속도는 느렸지만, 일단 탄력을 받기 시작하자 그 성장속도는 비약적으로 빨라지기 시작했다. 97년 당기순이익이 마이너스 11억2000만 원이었던 회사가 98년 IMF 때에는 1억 원의 흑자로 전환되었고, 작년에는 10억 원의 흑자를 내면서 10배로 성{장하는 비약적인 발전을 이루었다. 또한 여행업체들 중 유일하게 사옥부지를 마련하고 여행정보 전산시스템 구축안을 마련하는 등 그 영역 확대와 이미지 확립에도 가속도가 붙기 시작하고 있다.“여행사의 브랜드와 전문요원에 대한 비중이 아무리 높아도 고객만족한다.

경영/경제| 2005.12.05| 11페이지| 1,500원| 조회(1,287)

경영, 자유여행사, 성공 사례, 여행사 마케팅, 자유투어개발

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