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웹신뢰성(web-credibility) 측정 및 보고

Website Credibility한국의 언론관련학과 Website credibilityWebsite Credibility 조사한국언론학회의 링크 토대 학부 웹사이트 49개 중 42개 학과조사 사이트가 열리지 않은 7개 학과 제외 (청주대학교 광고홍보학과, 충남대학교 언론정보학과, 한국외국어대학교 신문방송학과, 성공회대학교 신문방송학과, 경성대학교 신문방송학과, 경원대학교 신문방송학과, 목원대학교 광고홍보학과 ) 10개 항목의 웹 신뢰성 측정기준 이용 각 요소를 1점(최소) ~ 5점(최대) 평가Website Credibility 조사웹 신뢰성 측정요소 #1. Make it easy to verify the accuracy of the information on your site. #2. Show that there's a real organization behind your site. #3. Highlight the expertise in your organization and in the content and services you provide. #4. Show that honest and trustworthy people stand behind your site. #5. Make it easy to contact you. #6. Design your site so it looks professional (or is appropriate for your purpose). #7. Make your site easy to use -- and useful. #8. Update your site's content often (at least show it's been reviewed recently). #9. Use restraint with any promotional content (e.g., ads, offers). #10. Avoid errors of all types, no matter how small they seem.Website Credibility 조사높은 신뢰성동명정보대학교 신문방송학과 경희대학교 언론정보학부 이화여자대학교 언론홍보영상학부동명정보대학교 신문방송학과(http://comm.tit.ac.kr)높은 신뢰성 - 동명정보대학교 신문방송학과“사람들”이라는 게시판을 따로 마련하여 졸업한 선배들의 조언 및 취업 현황이 게시, 활성화 되어 있다e-mail 보내기 기능, 주소 및 전화번호 기재돼 있어 실제 조직이 존재하고 있음을 나타냄높은 신뢰성 - 동명정보대학교 신문방송학과높은 신뢰성 - 동명정보대학교 신문방송학과신문 방송인을 위한 취업 정보 게시판은 이용하기 쉬워 유용성을 높임 메인 화면의 방송국 및 신문사의 링크는 전공 학생들에게 유익한 정보를 제공 공지사항의 업데이트 빈도는 높음 특이할 만한 사항으로는 Q A 존재, 학생작품 상영관 존재경희대학교 언론정보학부(http://web.kyunghee.ac.kr/~sojc/)'경희대학교'라는 국내에 잘 알려진 인지도 덕에 홈페이지 또한 어느 정도의 신뢰성을 가짐 [언론정보학부, 일반대학원 신문방송학과, 언론정보 대학원]로 분류 - 상당히 전문적이라는 느낌을 줌높은 신뢰성 - 경희대학교 언론정보학부휴머니티(Humanity) 각 페이지마다 교수와 함께 찍은 사진이나 지금 재학중인 학생들의 모습을 나타냄 - 친근감, 신뢰성 증대높은 신뢰성 - 경희대학교 언론정보학부사이트 하단에 주소와 연락처를 기재하고 웹메일을 보낼수 있게 함 페이지의 관리자와 지도교수의 이름을 명시해 신뢰도를 높임높은 신뢰성 - 경희대학교 언론정보학부높은 신뢰성 - 경희대학교 언론정보학부문의 게시판을 마련하여 관리자와 학생간의 질문과 답변을 할 수 있는 커뮤니케이션 공간을 마련 '완료' '처리중' 같은 답변에 대한 진행상황을 표시 - 성실성이 엿보임웹페이지가 바뀌는 것과 상관없이 항상 링크창이 나타남 언론. 광고. 공식전문사이트. 뉴스사이트, 포털사이트 등 이미 신뢰성이 인정된 외부사이트와 링크 공지사항은 아주 자주 업데이트 되고 있어서 신뢰성을 높임높은 신뢰성 - 경희대학교 언론정보학부이화여대 언론홍보영상학부(http://masscomm.ewha.ac.kr)방송실의 기자재와 학생의 모습으로 첫 화면이 디자인 되어있어 사이트의 목적과 조직의 존재를 드러냄높은 신뢰성 - 이화여대 언론홍보영상학부공지사항 - 활발하고 지속적인 업데이트가 이루어지고 있음을 알 수 있음 이용자의 수를 메인화면에 제시 - 홈페이지 이용정도 확인 가능사이트 맵과 링크설정 페이지가 분리되어 있음 - 이용하기 편리높은 신뢰성 - 이화여대 언론홍보영상학부높은 신뢰성 - 이화여대 언론홍보영상학부교수진의 자연스럽고 세련된 흑백 사진 가장 기본적인 정보인 연락처와 홈페이지 주소를 사진 옆에 먼저 제시 아이콘을 클릭하면 교수의 자세한 약력과 소개를 볼 수 있음 - 자세한 정보를 원하는 이용자와 원하지 않는 이용자 모두를 고려한 정보제공관련직종 인터뷰 - 방송언론계의 전문인, 유명인들의 인터뷰를 동영상으로 제공높은 신뢰성 - 이화여대 언론홍보영상학부4989 게시판 - 물물교환이라는 특수한 상호작용 가능높은 신뢰성 - 이화여대 언론홍보영상학부공유게시판클릭 인포 게시판- 정보를 찾아보기 쉽도록 목적에 따라 여러 가지 게시판을 따로 마련해 놓음높은 신뢰성 - 이화여대 언론홍보영상학부동아리 소개 - 8개나 되는 동아리를 자세하게 소개높은 신뢰성 웹사이트들의 공통점휴머니즘을 강조해서 신뢰성을 높임 공신력 있는 많은 전문 사이트들을 링크 디자인이 학과 특성을 잘 반영 이용자들의 사이트에 대한 긍정적 이미지를 가지게 함 업데이트가 자주 이루어짐 다양한 게시판들이 존재낮은 신뢰성강원대학교 신문방송학과 안동정보대학 방송영상과 숭실대학교 언론홍보학과강원대학교 신문방송학과(http://masscom.kangwon.ac.kr)낮은 신뢰성 - 강원대학교 신문방송학과웹사이트의 목적과는 전혀 관계없는 2개의 사진이 인트로 화면을 차지 화면을 구성하는 틀이 대체로 작아서 화면이 조잡해 보임 공지사항(NOTICE)과 뉴스(NEWS)의 내용이 중복되어 게시 업데이트가 2004년 3월 3일 이후로 이루어지지 않은 상태낮은 신뢰성 - 강원대학교 신문방송학과주소나 전화번호 등은 화면에 명시적으로 나타나있지 않지만 자세히 살펴보면 HELP라는 링크를 통해 제시 - 주의를 기울이지 않으면 찾기 어려움 학과 자체의 웹진을 제공 - BUT! 현재 2003년 6월 17일 창간호만 제공되고 있는 상태낮은 신뢰성 - 강원대학교 신문방송학과졸업생과 재학생들의 이메일 주소를 게시하는 카테고리가 있음낮은 신뢰성 - 강원대학교 신문방송학과이 기능을 통해 사이트 뒤에 믿을 만한 사람들이 포진해 있다는 것을 보여줄 수는 있겠으나 이메일 주소라는 점에서 효과가 약할 것이고, 개인 정보 유출이라는 민감한 부분과 관련되어 있어서 오히려 역효과가 나타날수도 있음 입시자료와 학생회 정보라는 카테고리도 존재하지만 링크 연결이 되지 않아 내용을 확인 할 수 없음낮은 신뢰성 - 강원대학교 신문방송학과내부 링크 사이를 이동하는 중간에 사이트와 관련없는 상업적인 팝업 광고가 떠서 이용자들에게 불편을 줌안동정보대학 방송영상과(http://user.chollian.net/~tmidipia)낮은 신뢰성 - 안동정보대학 방송영상과도장수 씨의 개인 홈페이지로 대체 (2002년도 까지 겸임교수 역임) 안동정보대학 방송영상과의 공식홈페이지가 학교 홈페이지 내에 존재 - 학회가 정확한 사이트에 관한 링크를 해두지 않음 (방송영상과의 신뢰성도 떨어뜨림)공지사항, 게시판, 방명록 등으로 이루어진 컨텐츠는 공지사항을 제외하고는 모두 글들이 올라와있지 않음 메일 보내기 기능이 존재하지 않음 업데이트의 수준이 낮음낮은 신뢰성 - 안동정보대학 방송영상과숭실대학교 언론홍보학과(http://cafe6.daum.net/_c21_/home?grpid=8un)홈페이지 대신 다음카페를 이용 메인화면에 숭실대학교 언론홍보학과 학생들과 교수가 함께 찍은 사진이 있기에 그 조직의 존재여부는 밝혀짐 카페라는 하나의 정형화된 틀속에 있기 때문에 디자인적인 측면에서는 측정불가낮은 신뢰성 - 숭실대학교 언론홍보학과교수진 소개와 같은 것들이 없어 전문성에 대한 믿음을 낮춤 join in 언론홍보, 비밀일기장, 자료실, 연락처를 남겨줘!!! 등이 공개되어 있지 않음 언론에 관련된 사이트나 타학교, 심지어 숭실대학교 홈페이지와도 링크 돼있지 않은 점이 웹사이트의 신뢰성을 저하낮은 신뢰성 - 숭실대학교 언론홍보학과(http://social.chonbuk.ac.kr/mass) 서비스 완료기간 만료에 따라 웹사이트의 기능이 제한됨그 외 낮은 신뢰성 – 전북대학교 언론심리학부낮은 신뢰성 웹사이트들의 공통점낮은 신뢰성을 지닌 웹사이트방향성을 상실한 배대부분이 목적에 맞지 않게 구축되었고, 그로 인해 전문성이나 정확성 등에 대한 신뢰성이 낮음{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2008.01.08| 39페이지| 2,500원| 조회(299)

인터넷, 언론, 웹신뢰성, 웹신뢰도, web-credibility

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[경영, 광고,마케팅]IMC차원의 커뮤니케이션 기획서 평가B괜찮아요

..PAGE:1두개의 동그라미가 나를 행복하게 한다.[던킨 도너츠] IMC 차원의 Communication 기획서..PAGE:2로젠버그 할아버지, 왜 던킨 ‘도너츠’라 지으셨나요!!..PAGE:3던킨에는도넛만 있는게 아닌데.....PAGE:4현재 던킨은...㈜샤니를 모기업으로 한 탄탄한 재무구조약 300여개의 점포 / 240명의 직원월 매출액 약 22억원 정도안정성이 높은 반면수익성은 상대적으로 낮다...PAGE:5던킨 도넛다양한 종류 고객 선택의 폭을 넓힘1일 2회 배송 도넛의 신선도 유지도넛업계 1위, 독점시장 형성(점유율 90%이상)+베이커리 업계 시장의 포화, 특화된 브랜드던킨 도넛의 앞날은 긍정적..PAGE:6그러나…..PAGE:7던킨 도너츠 Sales Mix* 상기 Data는 평균치로 상권별 편차 있음..PAGE:8던킨 커피의 판매율 저조!!..PAGE:9그렇다면...뭐가 문제??..PAGE:10知彼知己百戰百勝경쟁사 분석 - 스타벅스..PAGE:11스타벅스 - 매출추이..PAGE:12스타벅스 - 기업분석많은 종류의 커피 다양한 욕구 충족‘커피 이상의 것’맛서비스 : 바리스타매장 분위기 : 체험효과 (커피향, 소리)감성마케팅..PAGE:13스타벅스 - 감성마케팅‘커피는 분위기로 마신다’향기마케팅화가의 그림이 담긴 머그잔월간 소식지 [커피] 발간커피가 아니라 커피 문화를 판매..PAGE:14스타벅스는 ‘제품’만이 아닌,스타벅스라는 ‘공간’을 판매..PAGE:15하지만...던킨은 ‘제품’만 판다!!..PAGE:16던킨 커피아라비카종 커피빈 사용 (스타벅스와 동일함)18분 지난 커피는 폐기샘플테스트 엄정한 제조 공정던킨 커피의 품질에는 문제가 없다!!..PAGE:17하지만...소비자들의 인식은??..PAGE:18던킨 커피 - 질적비교..PAGE:19던킨 커피는 있어도 그만,없어도 그만??..PAGE:20던킨 커피 SWOT분석확고한 경쟁사의 위치커피에 대한 부정적 인식전통차 시장의 확대커피&도넛 => 두배의 수익현대인들의 서구화 된 식성커피수요의 증가ThreatOpportunityWeaknessStrength좁은 선택의 폭낮은 던킨 커피의 인지도(도넛에 가려진 커피)최고의 품질저렴한 가격회사의 높은 인지도..PAGE:21던킨 커피- FGI 분석‘소비자들이 말한다!’=던킨 커피에 대한 소비자들의 생각=..PAGE:22던킨 커피- FGI 분석“그런데… 같은 커피라도 도넛가게에서 마시는 것이랑 커피전문점에서 마시는 것은 다르지 않나요?” (정oo/22/학생)“제가 평소에 커피를 즐겨 마시는 편인데, 던킨 커피도 꽤괜찮던데요…” (조oo/27/직장인)“저는 빵에는 우유라고 생각하는데, 도넛도 빵 아닌가요?”(백oo/25/직장인)..PAGE:23해결책 = 던킨 커피??던킨 커피를 강조하는 것만으로는 부족하다!!..PAGE:24문제 해결을 원한다면…원점으로 돌아가 생각해야 한다!!..PAGE:25‘던킨 도너츠’의 유래‘던킨 도너츠’의 창시자인 빌 로젠버그가 식사와 커피를제공하던 Open Kettle에서 여배우 Mae.Murray가 우연히도넛을 커피에 떨어뜨리는 것을 보고 만든 이름도넛과 커피를 함께 먹을 때 가장 맛있다는 것의 표현..PAGE:26해결방안커피와 도넛은 함께 먹어야 함을 강조해야 한다!!..PAGE:27‘던킨 도너츠’, 이름값 할까?문제점 도출..PAGE:28NO~!!커피와 도넛을 함께 먹지 않는 사람이 많다!!문제점 도출..PAGE:29왜?소비자들의 머리속에는…커피와 도넛이 따로 놀고있다!!..PAGE:30따로 놀고 있는커피와 도넛을 묶자!!..PAGE:31어떻게??Repositioning= 커피 & 도넛 =..PAGE:32Positioning Map판매율(고)인지도(고)인지도(저)판매율(저)던킨도넛던킨커피..PAGE:33던킨 도넛의 높은 인지도를 이용하여던킨 커피의 판매량을 높여야 한다!!..PAGE:34Repositioning - 사례한국시장에 진출한General MotorsGM DAEWOO..PAGE:35Repositioning - 효과소비자들이 가지는 던킨에 대한 인식변화도넛커피&도넛..PAGE:36Repositioning - 효과커피기존의 주요수익원도넛&두배의 이익새로운 수익원..PAGE:37Target 설정‘도너츠’에 이미 익숙해져 있는던킨의 주요 고객층, 20대!!누구에게 먼저 말할 것인가??..PAGE:38Target 분석‘우리의 타겟은 어떤 사람인가?’20대 미혼 남녀 대학생 / 직장인새로운 것에 대한 높은 수용도를 가짐 (유연한 사고방식)여피족 (Young Urban Professional):젊고 / 도시에서 생활하며 / 전문적인 일을 하는 사람..PAGE:39‘젊은이들의 소비형태가 바뀌고 있다.’단순, 실리, 실용적 측면-> 감성, 자기만족, 자아실현적 측면Target 분석필요만족 < 가치만족..PAGE:40누구나 자신의 필요뿐만 아니라 가치까지 만족시키며 살고 싶어한다.그러나, 현실은…..PAGE:4120대, 그들은 행복하지 않다!..PAGE:42이들에게는‘행복’이라는 가치가 필요하다!!..PAGE:43Concept커피 & 도넛행복..PAGE:44던킨 ‘커피 & 도넛’을 먹을 때,그들은 잠시나마 걱정을 잊고‘행복’을 느낄 수 있다.Concept..PAGE:45Key Word커피 & 도넛‘두개의 동그라미’..PAGE:46‘두개의 동그라미’라는키워드를 가지고, 도넛만이 아닌‘커피 & 도넛’이 함께해야 함을소비자 기억속에 리포지셔닝 한다.Key Word..PAGE:47IMC광고를 통해 ‘커피 & 도넛 = 행복’을 타겟에게 인지시킨 후, 프로모션을 이용해 ‘커피 & 도넛’의 매출을 올린다...PAGE:48광고TV 시안#1. ‘일상속의 행복’..PAGE:49AudiovideoBM) 흥겨운 음악이 흘러 나오며Na) “두개의 동그라미가 나를행복하게 한다”한 남자아이가 무언가를 유심히 바라보고 있다.책상 위의 100점짜리 시험지시험지를 품에 안고 행복해 한다...PAGE:50AudiovideoBM) 흥겨운 음악이 흘러 나오며Na) “두 개의 동그라미가 나를 행복하게 한다”한 회사원이 무언가를 유심히 바라보고 있다.보석점안 진열대위의 커플링커플링을 사가지고 나오며 행복해 한다...PAGE:51AudiovideoBM) 흥겨운 음악이 흘러 나오며Na) “두 개의 동그라미가 나를 행복하게 한다”한 젊은 여자가 무언가를 유심히 바라보고 있다.던킨 매장 안, 탁자 위에 도넛과 커피가 나란히 놓여져 있다.커피와 도넛을 함께 먹으며 행복해한다...PAGE:52AudiovideoNa) 여> “나를 행복하게 하는 곳 던킨 커피 앤 도넛”나를 행복하게 하는 곳..PAGE:53광고TV 시안#2. ‘우연한 행복’..PAGE:54AudioVideo두명의 꼬마가 무언가를 가지기 위해 서로 노려보고 있다.마지막 남은 도넛 하나를 차지하기 위해 싸운다.오빠: 내꺼야동생: 아니야 내꺼야오빠가 도넛을 차지하지만 너무 세게 당겨 그만 날아가 버린다.오빠: 헉..PAGE:55Audiovideo그 시간 직장인 양군은 던킨 커피를 마시며 출근한다.주민들: 머시여?꼬마의 도넛이 아파트 밑으로 떨어지고 커피를 마시는 주민, 운동하는 주민이 보인다.밑에 있던 양군이 길을 가다가 놀란다.양군: 어?..PAGE:56AudiovideoSE) 도넛이 커피에 빠지는 소리양군의 커피로 도넛이 덩크 인~

경영/경제| 2006.08.03| 63페이지| 2,500원| 조회(638)

마케팅, 광고, 커뮤니케이션, IMC, 프로모션

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[언론/매체/커뮤니케이션]대중 매체 속 남성상의 변화와 그에 관한 고찰

學士學位論文대중 매체 속 남성상의변화와 그에 관한 고찰목 차1. 서론2. 본론1) 영화 편2) 드라마 편3) 광고 편3. 결론※ 참고자료1. 서론성 역할이란 한 개인이 신체적으로 남자 혹은 여자라는 것을 구분 짓는 순간부터 그 문화에서 그의 성별에 적합하다고 규정한 일련의 가치관과 특성을 습득해 나가는 성형화 과정을 촉발시켜 이 성형화 과정을 통해서 성별에 따라 습득하게 되는 성격특성, 태도, 선호경향, 행동 등을 모두 합한 것을 통칭하는 것이다. 어느 사회에서든지 각각의 성별이 지니는 일련의 특성에 대해서 그 사회 구성원들을 대체로 비슷한 생각을 가지고 있는데 이것을 성 역할 고정관념이라고 한다.여성적 특징은 감정적이고 자기희생적이고 남들과의 관계를 중요시하며 섬세하다는 것 등으로서 전반적으로 표현적이고 공감적인 것으로 요약할 수 있고, 남성적 특징은 자기주장을 하고 활동적이며 자기 발전을 도모하고 독립적이고 목적의식이 있다는 등으로서 전반적으로 도구적이고 기능적인 것으로 볼 수 있다. 이처럼 거의 대부분의 사회에서 남성과 여성은 그들이 주되게 갖고 있는 특성에서 차이가 있다고 여겨져 왔다.성 역할 고정관념의 발달을 설명하는 주요 이론으로 사회학습이론이 있다. 이 이론에 의하면 위에서 설명되어진 남성과 여성의 성격 특성에 이에 대해 기대되어지는 성 역할은 학습을 통해서 습득하며 어려서부터 남성과 여성의 행동에 있어서의 차이를 관찰함으로써 성 역할을 배운다고 하였다. 따라서 성 역할 정체감의 형성에서 가정환경 즉, 양육환경이 중요하다는 것을 사회학습 이론에서 강조한다. 가정 내에서의 잘못된 사회화 과정으로 성 역할에 대한 고정관념이 생길 수 있기 때문이다. 이와 더불어 TV, 잡지, 신문, 인터넷 등 매체의 발달로 미디어물에 노출되어 있는 시간이 많이 때문에 이들을 통해 이루어지는 성 역할 학습에도 유의해야 할 것이다.)여성의 사회진출이 활발해진 20C 이후, 여성의 권리에 대한 사회의 관심은 나날이 증가하고 있다. 그리고 그것은 곧 페미니즘 운동으로 나타 있겠다. 이 속에서 남성은 가부장적이고 권위주의적인 인물로 나오는 경우가 대부분이었는데 대표적인 영화로 신파의 교과서라 일컬어지며 당시 3편까지 제작, 작년에는 이승연을 히로인으로 리메이크까지 된 을 들 수 있겠다.사업체를 경영하고 있는 강신호는 8년만에 전혜영이라는 여자의 소식을 듣는다. 과거 그는 시골에 처자를 남겨두고 서울로 올라와 하숙 생활을 하며 10여년 동안 갖은 고생을 한 끝에 사업가로 성공했으나, 그 과정에서 유치원 교사였던 혜영과 오랫동안 사귀면서 그녀에게 많은 도움을 받았다. 신호를 독신남으로 알고 있던 혜영은 행복한 미래를 꿈꾸며 결혼을 결심하고, 그런 혜영에게 차마 사실대로 말을 못하고 갈등하던 신호의 부인과 아들이 상경하면서 혜영의 꿈은 여지없이 무너지며 그녀의 아들과 함께 연인과 사회로부터 버림을 받는다. 이 영화는 일부다처제가 용인되었던 과거 유교사회의 남성우월주의를 옹호하며 여자에게 강제적으로 익명성을 띤 삶을 요구한다.1970년대 이후 TV의 보급이 급격히 늘어나면서 도시화, 산업화에 따른 가치관의 변화와 함께 새로운 감각의 젊은 영화인들이 대거 영화계에 뛰어들면서 성도덕 관념의 변화를 반영하는 멜로 드라마 영화가 많이 등장하게 되었다. 그리하여 70년대 중후반에는 청춘영화의 붐이 일어나게 되는데 대표적인 영화로는 과 이 영화의 후속편이라 할 수 있는 가 있다.Y대학 철학과에 다니는 병태는 그룹미팅을 통해 같은 또래의 H대학 불문과의 영자를 알게 된다. 급격히 전파된 서구문명의 영향을 받고 성장한 이들 70년대 젊은이들은 캠퍼스, 집 그리고 회사의 벽과 부딪혀 고뇌한다. 그러나 이러한 고뇌는 우직할 정도의 해학과 자조를 띄우면서도 밝고 명랑한 내일을 위해 성장한다. 병태와 영자의 사이에는 어떤 사랑의 약속도 없다. 그들은 그저 만나고, 대화할 뿐이다.을 비롯한 70년대 청춘영화의 남자주인공들은 자유롭고 개방적인 사고방식을 가지고 기존의 유교적 가치관을 가진 기성세대에 반발하는 인물로 묘사되어 젊은 층의 큰 호응을 받았는데 이는 승되어가며 가정으로부터 멀어져 집을 비우는 일이 습관처럼 되어간다. 그녀는 담담히 그를 받아들이고 남들이 보기엔 부러운 가정이 영위되나. 부인이 세 번째 아이를 낙태하자 그는 집에도 들어오지 않으며 아이들까지 데리고 가버린다. 하지만 여주인공은 자신을 돌아보며 다시 일을 시작하고 스스로의 삶을 출발하며 결국 그를 떠난다. 점점 억압적인 가부장적 이데올로기나, 가족은 반드시 지켜져야 한다는 가족주의가 거부되기 시작함을 알 수 있다.90년대 들어서는 영화 속에서 현실의 문제를 보다 진실하게 묘사하려는 경향이 일기 시작하며 갈등의 구조도 과거의 고부간 갈등이나 남편의 외도로 인한 갈등에서 평등한 부부간의 갈등으로 바뀌어 나가기 시작한다.그 중 대표적인 영화로는 를 들 수 가 있는데, 이 영화의 주인공인 라디오 방송국의 피디 김태규(최민수)와 단역 성우인 최지혜(심혜진)는 우연한 만남 끝에 결혼에 성공한다. 무엇보다도 서로에 대한 정열 때문에 빨래가 쌓이고 청소는 뒷전이어도 두 사람의 결혼 생활은 즐겁기만 하다. 하지만 헤어 드라이기 소리에 허무하게 깨어나 시작되는 아침부터 바쁜 밤까지 이어지는 일들로 그들의 대화는 이제 채 1분도 넘기지 못하게 되고, 무엇보다 그들이 미혼시절에 가졌던 성에 관한 환상에서 깨어나게 되면서 두 사람의 결혼생활은 위기를 맞이한다.평등한 성역할을 요구하는 달라진 사회상을 반영하는 또 다른 영화로는 의 속편 격인 를 들 수 있겠는데, 자신의 삶을 찾아 떠나간 아내를 대신해 아기를 돌보게 된 형준(최민수)의 일상에서 일어나는 에피소드를 담고 있다.그리고 결혼을 하기 위한 노총각의 피나는 노력을 담은 영화 또한 달라진 시대상을 반영하고 있는데, 박력과 패기만 있으면 여성을 사로잡을 수 있다는 얘기는 옛말이 되어버린 사회의 단면을 꼬집고 있다. 그리고 결혼에 대한 달라진 사회 인식을 풍자하기도 하는데, 이러한 현실 속에서 변화하는 남성의 모습이 신랄하게 엿보인다.우리 사회의 급격한 변화에 따라 어느 정도 파격이 있어왔지만 90년대 중반까지만 해한 영화로 를 들 수 있겠다. 대학교의 한 동아리에서 만난 선배를 짝사랑 해오다 몇 년간의 구애 끝에 결혼을 하게 되는데, 이러한 과정 중에 그녀가 시한부 인생임을 알게 되지만 변치 않는 모습으로 마지막까지 함께 한다는 내용이다. 모든 것을 바쳐 헌신적인 사랑을 보여주며 남자 주인공은 그동안 엄숙한 사회 분위기 속에서 금기시 되었던 눈물을 흘리기도 하는데, 이러한 모습을 지켜보는 우리의 모습 또한 자연스럽다는 점에서 달라진 시대 분위기를 알 수가 있다.지금 우리 사회는 이혼율이 증가하고 미혼모가 늘어나는 등, 전통적인 가족제도가 붕괴되고 있다. 통계청 자료에 따르면, 2000년 싱글맘 가구는 총 92만 3000가구이며 2010년에는 무려 140만 가구에 육박할 것으로 예상된다고 한다. 더구나 이들은 대체로 월 소득 72만 원 안팎의 저소득층이며, 주변의 곱지 않은 시선과 자녀들이 당하는 따돌림 등으로 심각한 사회문제로 대두되고 있는 실정이다. 특히 이혼으로 인한 싱글맘을 바라보는 사회의 냉담한 시선은 그러잖아도 생계의 위협을 느끼는 그들에게 큰 부담으로 다가올 것이다. 싱글맘 또는 싱글대디는 이처럼 우리 사회의 타자로서 소외받고 있는 것이다.이러한 실정을 잘 반영하고 있는 최근의 영화로 와 이 있다. 한국 한부모가정연구소가 조사한 싱글맘, 싱글대디 실태는 그간 싱글부모들을 다룬 드라마의 허구성을 잘 드러내고 있는데), 최근의 두 영화에서는 빈곤에 시달리면서도 자식을 위해 하루하루 최선을 다해 살아가며 겪는 시련을 가감없이 보여주고 있어 기존 매체에서 보여졌던 부르주아 이데올로기가 사라졌음을 보여주고 있다.2) 드라마 편오늘날 사회, 문화, 경제적으로 여권이 신장되면서 이와는 상대적으로 남권의 지배력은 자연스레 약화되었다. 사회 변화의 척도라고 볼 수 있는 대중 매체에서도 이런 변화를 발 빠르게 다루고 있는데, 특히 우리의 현실적인 삶을 바탕으로 허구의 스토리를 첨가하여 전개시키는 드라마와 같은 장르는 결코 예외가 될 수 없을 것이다.먼저 드라마 속에서 주로 표하다는 왜곡을 정당화시킨다. 이러한 사회 안에서 적극적인 여성의 운명을 비극적인 적으로 예정되어 있다. 왜냐하면 남성에 비해 상대적으로 열세인 여성들은 자신들의 정체성도 확립하지 못한 채, 남성에게 순종하고 스스로의 희생을 감수하는 약자로서의 삶을 강요받았기 때문이다.공중파 방송을 통해 방영된 초창기(1960년대) 드라마에서는 이와 같은 가부장적 아버지 상을 흔히 볼 수 있는데, 그들의 특징은 아래와 같이 요약할 수 있다.① 완강한 고집② 고매한 선비정신③ 끈끈한 보수기질④ 가정 내 권위의 중심체⑤ 대 자녀관에 대한 자기 분신화 강요***(드라마와 광고 편에서는 시대적인 구분을 1990년대 초반을 과거, 1990년대 후반부터 현재에 이르는 시점을 최근이라는 단어로 정의하겠다. 60-80년대의 드라마들도 모두 조사해 보았으나 논문작성자 모두가 80년대 생임을 고려, 그 당시 방영분을 시청하지 못한 관계로 정확성을 위해 90년대 이후의 드라마만을 집중적으로 다루기로 한 것이다. 이에 앞서 조사한 영화의 경우는 드라마와는 달리 내용이 단편적이고 시대에 구애받지 않고 접할 수 있는 특성을 지닌 매체이기 때문에 전시대에 걸쳐 조사를 할 수 있었다.)***과거의 드라마들은 대체적으로 가부장적인 아버지 상을 보여준다. 가부장제에서는 남성이 여성보다 우월한 존재로 파악되며 여성적인 특징과 남성적인 특징을 구분하면서 부정적이고 나약하고 소극적인 것은 여성적 특징이며, 긍정적이고 강인하며 적극적인 것은 남성적 특징으로 표현된다. 그 중 가장 많이 알려진 드라마 는 1990년 11월 23일부터 92년 5월 31일까지 방영된 주말연속극으로, 김수현이 극본을 맡았고 박철이 연출을 맡았다. 김수현 특유의 거침없는 대사와 개성 강한 캐릭터를 내세운 코믹터치의 가족드라마 는 이 시대를 대표하는 주말 드라마 가운데 하나였다. 여기에는 가부장적 아버지 이순재와 순종적인 어머니 김혜자, 부드럽고 가정적인 아버지 김세윤, 헌신적이지만 합리적인 어머니 윤여정, 그리고 이렇게 상반된 가풍 속에서 자 제2기

사회과학| 2006.08.03| 22페이지| 2,500원| 조회(1,585)

커뮤니케이션, 고찰, 남성, 언론매체, 남성상변화

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[고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구 평가B괜찮아요

學士學位論文고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미ⅱ) 고객만족경영의 핵심ⅲ) 고객만족의 선행지표ⅳ) 고객만족경영의 효과Ⅲ. 고객만족과 경영ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해ⅱ) 고객만족은 경쟁전략ⅲ) 고객불만의 원인ⅳ) 고객만족경영의 필요성ⅴ) 경영혁신과 고객만족ⅵ) 고객만족의 최근동향ⅶ) 한국산업의 고객만족도Ⅳ. 고객만족경영의 실천ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙ⅳ) 고객만족도 향상을 위한 제언Ⅴ. 결론Ⅰ. 서론지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다. 따라서 여기서는 먼저 고객감동경영의 필요성부터 시작하여, 고객감동경영의 개념, 고객감동경영의 유형 그리고 고객감동경영의 실천수단에 대해서 살펴보기로 하였다.최근 우리 기업들이 고객만족에서 한 차원 더 높여 고객감동을 주창하는 가장 큰 이유는 살아남기 위한 경쟁이라고 할 만큼 최근의 시장경쟁이 과거와는 비교할 수 없을 정도로 치열해졌으며, 게다가 소비자들의 구매패턴이 단순한 가격이나 품질에 대한 만족뿐만 아니라 마음속으로부터 우러나는 진정한 감동을 제품이나 서비스에서 원하기 때문이다. 즉, 최근 소비자들의 구매패턴은 단순한 비교구매에서 한 단계 더 나아가 제품에 대한 모든 것, 즉 제품의 이성적인 측면뿐만 아니라 감성적 측면 즉 상표 이미지와 제품서비스까지도 같이 평가하여 구매하는 경향이 강해지고 있다. 특히 젊은 소비자의 경우 제품의 이성적 측면보다 감성적 측면에 보다 강하게 반응하는 경향이 나타나고 있다. 그 결과 단순한 제품의 품질 및 가격으로 소비자를 평생고객으로 만들기는 거의 불가능해지고 있다. 왜냐하면, 경쟁기업이 쉽사패는 직원 채용에 있습니다. 어떤 직원을 채용하여 고객 접점에 배치할 것이냐가 중요하다.ⅲ) 고객만족의 선행지표고객만족지수(CSI ; Customer Saticfaction Index)를 고객만족경영의 결과이며 소비자의 눈으로 파악된 외부측정지표라고 할 때 이를 향상시키기 위한 과정으로서의 내부측정지표 또한 체계적으로 구축되어야 한다.(1) 종업원만족지수(ESI ; Employee Satisfaction Index)고객만족경영이 성공하기 위해서는 고객만족에 대한 종업원의 냉소적 반응이 극복되어야 하고, 적극적 참여와 고객접점에서의 자연스러운 미소가 유발되어야 한다. 고객유지뿐 아니라 종업원 유지도 고객만족을 위한 과제이며, 종업원 만족은 현재의 만족과 미래의 더 나은 만족에 대한 기대이며, 이것이 기업의 정신력 혹은 사기가 된다. ESI 의 구성은 직장만족도, 직무만족도, 인간관계 만족도 등이며, ESI는 고객만족을 위한 필요조건이지 충분조건은 아니다.(2) 고객중심지수(COI ; Customer Orientation Index)고객지향성 기업문화는 종업원 만족이 고객만족이라는 결과를 낳을 수 있도록 하며, 방향성을 제시해 준다. 고객지향적 기업문화의 구축을 위해서는 지속적인 고객만족의식 혁신운동과 교육이 있어야 하며, 최고 경영층의 솔선의지가 반영되어야 한다. 고객지향적 기업문화는 COI로 측정할 수 있다. COI 의 구성은 기업이념, 제도, 최고경영층의 고객 철학과 공유, 종업원의 사고, 고객대응, 행동패턴 등이 될 것이다.(3) 내부고객만족지수(ICSI ; Internal Customer Satisfaction Index)종업원의 마음에서 일어나는 고객만족 지향성은 생산과정에서부터 실현되어야 한다. 공장이든 사무실이든 사내에서 나의 일의 결과를 받아 가공하여 다음 단계로 넘기는 동료는 나에게는 고객이다. 이 내부고객만족의 연속된 결과가 최종고객접점에서 고객만족이 된다. 전 종업원은 개인별 내부, 외부 고객접점을 파악해야 하고 고객만족과 불만족의 책임이 후 변화를 말한다. 소비자들은 학습을 통해 기존에 자신이 가지고 있던 신념, 태도, 행동에 변화를 일으킬 수 있다.동기는 행동을 강요하는 개인 내부의 힘을 뜻한다. 소비자의 동기에 따라 구매행동이 영향을 받게 되므로 동기조사를 통해 소비자 동기를 식별해 내는 것은 매우 중요한 일입니다. 매슬로의 '계층적 욕구이론'은 소비자들의 동기를 설명해주는 유명한 이론이다.(3) 개인적 요인 - 성별, 연령, 교육수준, 라이프스타일 등라이프스타일은 개인이 생활하는 스타일을 말한다. AIO,즉 어떤 활동을 하는가(Activity),어떤 관심사를 가지고 있는가(Inrerest), 어떤 생각과 의견을 가지고 있는가(Opinion)가 한 개인의 생활 스타일을 결정짓는다. 그러므로 라이프스타일은 특히 소비행동과 밀접한 관련이 있으며 시장세분화의 한 기준으로 사용되고 있다.ⅱ) 고객만족은 경쟁전략고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. 이는 경쟁업체보다 상대적으로 고객에게 맞고 편리한 상품을 제공하는 극히 시장지향적이고 원론적인 의미이다. 고객만족과 관련된 개념의 변화는 모든 기업은 고객의 불만을 두려워할 것이 아니라 보물과 같은 존재로 인식하는 것이다. 즉, 고객의 사소한 불평 및 불만을 주의깊게 살펴보고 관찰해보면 자사의 조직이나 제도, 절차가 장애가 되어 고객에게 만족을 주지 못하는 문제점, 품질에 대한 고객의 니즈와의 괴리, 신제품 개발 등에 대한 정보가 나오기 때문에 고객의 불평 및 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가 창출될 수 있는 밑바탕이 되는 것이다. 국내 굴지의 어느 식품업체의 마케팅 부서에서 햄에 대한 소비자 니즈를 조사하기 위해 정기적으로 주부들에게 공장견학을 하게 되었고 직접 햄 시식을 시켜 맛에 대한 여러 가지 조사를 실시하였다. 그 결과를 생산기술에 즉시 도입하여 신제품을 만들어 시장에 내놓았다. 그런데 그 성과가 나타나지 않았다. 이후 고객만족에 대한 개념의 변화를 통해마킹, 사무간소화, 결재 단계 축소, 팀제 도입 등 수많은 기법과 방법론이 소개되었고 이러한 내용을 알지 못하거나 기업에 도입하지 않으면 마치 시대에 뒤쳐질 것 같이 요란하게 떠들었다.(1) 기업환경의 변화① 글로벌 경쟁의 격화무한경쟁, 글로벌 경쟁의 시작으로 소비자는 가격과 품질면에서 폭 넓은 선택을 할 수 있게 되었고, 서비스 수준 또한 향상되어 소비자 생활의 질도 높아지게 되었다. 이제 기업 중심의 경영방법으로는 고객과 점점 멀어지게 될 뿐이다.② 시장내 파워의 변화시장내에서 생산자 중심의 구도가 변화해 유통기관과 소비자의 세력이 커지고 있으며, 생산자는 유통기관과 관계개선에 노력하고 소비자들을 만족시킬 수 있는 경영방법을 모색하게 되었다.③ 시장의 성숙대부분의 생활용품 시장이 성장기를 지나 성숙기를 맞이하고 있어 성장기와 같은 지속적인 성장과 높은 수익을 기대하기 힘들게 되었다. 최상의 품질과 최상의 서비스를 확보하고 고객에게 만족을 줄 수 있도록 하는 것이 성숙기 시장에서 성공하기 위한 필수 요건이다.(2) 소비자 행태의 변화① 소비자 욕구와 가치의 변화생활수준 향상으로 개성화, 차별화를 선호하게 되었으며, 서비스에 가치를 두고 소득의 증대에 따라 시간가치를 중시하고 여가시간 증대를 선호하는 등 소비자의 욕구가 기본적인 욕구충족에서 점차 고차원의 욕구로 이동하게 되었다.② 소비행위의 변화생활의 여유가 생김에 따라 생존차원의 필수적 소비로부터 즐기기 위한 선택적 소비가 가능해 졌고, 자신의 기호나 사용가치를 중시하고 있다.③ 새로운 소비층의 출현물질의 풍요속에 자라나 높은 교육수준을 보이는 신세대가 소비의 개성화, 다양화를 추구하며, 사회의 주요 구성원으로 등장하고 있다.④ 소비자 주권의식의 확산이제 소비자들은 소비자로서의 권리를 찾고 자신의 소비생활을 계획하며 합리적인 의사결정을 할 수 있는 능력을 개발하는데 점차 관심을 기울이고 있다. 소비자들은 적극적이고 참여적으로 소비자 문제에 대응하려는 소비자 주권의식을 점차 갖추게 되었다.(3) 마케팅 패러다 알 수 있다. 이에 따라 일선에서 근무하고 있는 직원들이 탁월한 서비스 가치를 만들어 낼 수 있도록 근무분위기를 조성하고 효과적인 업무 대응을 할 수 있는 제도와 프로세스를 갖추어야 하는 것이다. 물론 직원들이 합당한 역량을 갖출 수 있도록 교육 훈련도 병행되어야 하는 것이다. 결론적으로 업무에 만족하는 직원이 고객에게도 만족을 줄 수 있는 것이다. 이렇듯 많은 회사들이 직원만족에 대한 프로그램을 강화하고 있다ⅶ)한국산업의 고객만족도KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수로 우리나라 경제의 양적성장을 평가하는 GNP, GDP 등 생산성 지표와는 달리 국가 산업경제의 질적성장을 평가하는 지표이다.한국능률협회컨설팅은 우리나라 산업의 질적성장을 유도하고 각 산업 또는 기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 1992년 국내최초로 KCSI 측정 방법론을 개발된 것으로 KCSI 조사 결과는 매년 우리나라 경제사회에 공표됨으로써 각 산업 및 기업의 현 위치를 확인하고 향후 관련산업 및 기업의 경쟁력 향상을 위한 기초자료로 활용할 수 있도록 하는 데에 그 목적이 있다. KCSI 조사결과를 통해 각 기업은 시장에서의 자사 경쟁력 파악은 물론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이다.[2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index) 조사결과]⑴ 모 집 단 : 국내에서 소비생활을 하고 있는 한국인으로써 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주 하고 있는 20세 이상 60세 미만의 남·녀⑵ 표본크기 : 10,944명⑶ 표본추출방법 : 유의할당표본추출 (Purposive Quota Sampling) / 지역별 인구수, 성별을 고려한 할당⑷ 조사방법 : 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 (Face to Face Interview)⑸ 조사지역 : 서울, 수도권 및 6다.

경영/경제| 2006.08.03| 24페이지| 2,500원| 조회(2,500)

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