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백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안[마케팅] 평가A+최고예요

1. STP에 대하여 설명하시오.(시장세분화, 표적시장선정, 포지셔닝의 개념, 기준, 전략 등을 설명하여야 함)?STP는 시장을 분석하여 세분화(Segmentation)하고 자사의 제품에 맞는 표적 시장을 선정(Targeting)하여 제품을 포지셔닝(Posioning)하는 과정을 말합니다.?1. STP전략 - Segmentation 시장세분화STP전략에서 S에 해당하는 시장세분화는 말 그대로 소비자를 세분화하는 과정을 의미한다. 이때, 기본적으로 소비자를 성별, 연령, 지역에 따라 구분 할 수도 있으며 가치관, 추구하는 라이프스타일 등에 따라서 구분하기도 합니다. 이렇게 소비자를 세분화하여 분류함으로써 기업의 매출에 실질적인 도움이 되는 핵심 소비자의 특징을 파악 할 수 있고, 향후 마케팅 전략을 설정하는데 방향을 잡을 수 있다. STP전략의 첫 단계라고 할 수 있는 시장세분화를 효과적으로 달성하기 위해서는 소비자를 측정가능한 기준으로 분류하여야 하며 분석하기에 시장규모가 적절해야 함은 물론, 시장세분화된 소비자가 기업 매출에 도움이 될만큼 차별화가 있으면 더욱 좋다.마케팅 전략 수행과정에서 시장세분화가 원활히 진행된다면 목표시장을 명확하게 설정할 수 있기 때문에 마케팅자원을 보다 효과적으로 활용 할 수 있으며 소비자의 니즈를 파악하기 빠르다. 반면에, 시장세분화 과정에서 마케팅 비용이 증가한다거나 관련 시장 외에 가능성있는 시장을 배제 할 수 있다는 단점이 있으므로 STP전략 실행 중 이 점에 유의해야한다.2. STP전략 - Targeting 표적시장STP전략의 첫번째 단계인 시장세분화를 바탕으로 마케팅을 집중공략할 핵심타겟층을 선정하는 단계가 바로 표적시장(Targeting)이다. 아무래도 시장의 범위가 넓을 경우 마케팅 효율성이 떨어질 수 있기 때문에, 핵심고객에게 집중적으로 마케팅을 펼치면서 보다 효과적인 마케팅 성과를 이루는 것이 표적시장의 목표라고 할 수 있다. 표적시장을 선정하는 과정에서도 굳이 고객을 세분화하지 않고 전체 시장을 타겟으로 마케팅을 핵심 타겟에게 집중적으로 마케팅을 펼치는 등 그 방법은 상황에 따라 마케팅 전략을 구사하는 것이 좋다.하지만, STP전략을 실행하는 과정에서 표적시장 규모를 너무 좁게 잡을 경우 오히려 마케팅 효과가 떨어질 수 있으므로, 표적시장의 성장가능성과 소비자의 소비규모 등을 체계적으로 분석한 뒤 진행하도록 해야한다. 이처럼 마케팅 전략은 마케팅을 실행할 때의 시장 트렌드나 환경에 따라 그 규모나 방법을 적절하게 조절해야 할 것이다.세분화된 시장을 평가하는데에는 주로 다음과 같은 요인들을 살펴봐야 한다.?1) 세분시장의 규모와 성장률: 제일 먼저 세분시장들에 대한 현재 판매량, 예상 성장률, 그리고 예상 수익률에 대한 자료를 수집하고 분석해서 기업이 선택할 수 있는 시장인지 따져봐야 한다.2) 시장구조: 세분화된 시장이 충분한 규모와 성장률을 가지고 있더라도 수익성 측면에서 덜 매력적인 시장일 수 있기 때문에 세분화된 시장들의 매력도에 영향을 주는 구조적인 요인들에 대해 고민해봐야한다. 일반적으로 영향을 주는 대표적인 요인은 경쟁사인데, 그렇기 때문에 현재 잠재적인 경쟁자 또는 대체제품의 위협을 고려하여 세분시장을 표적 시장으로 선택할지 말지를 따져봐야한다.?3. STP전략 - Positioning 포지셔닝STP전략의 마지막 단계인 포지셔닝은 시장세분화와 표적시장 과정에서 핵심타겟을 선정하였다면, 이 핵심타겟 마음 속에 기업의 브랜드와 상품을 위치(포지셔닝)시키는 단계라고 할 수 있다. 이를테면, 소비자가 상품을 이용하면서 만족감을 느꼈다면, 그 상품을 지속적으로 이용하면서 기업매출에 도움을 줄 수 있음은 물론 그 이미지는 쉽게 변화되지 않는다. 물론, 향후 충성고객이 될 가능성도 농후하다. 하지만, 상품에 부정적인 이미지를 가지고 있는 소비자에게 긍정적인 상품의 이미지를 심어주는데는 많은 기회비용이 소요되기 때문에, 초기에 상품에 대해 긍정적인 이미지를 소비자 마음에 포지셔닝하는 것이 중요하다는 것이 마케팅 전략 중 STP전략의 핵심이라고 할 수 있다.표적시장에 대분을 고려하여 마케팅 전략을 짜야하는데 꼭 STP전략 뿐만 아니라 모든 마케팅의 기본은 소비자의 마음 속에 기업의 브랜드나 제품 이미지를 각인시키는 것이 가장 중요한 과제이다. 예를 들어 "농심은 맛있는 라면회사고, 오뚜기는 맛없는 라면 회사" 라고 포시셔닝이 되어있다면 농심은 상대적으로 경쟁적 우위를 누리고 있는 포지셔닝 전략을 세웠다고 볼 수 있다. 효과적인 포지셔닝 전략을 수립하기 위해서는 다음과 같은 포지셔닝 전략 수립과정을 거칠 필요가 있다.?1) 경쟁사 대비 강점파악 : 소비자는 당연히 가장 높은 가치의 제품을 선택한다. 따라서 소비자들을 유인하기 위해서는 경쟁사들보다 높은 가치를 소비자들에게 제공할 수있어야한다.이를 위해 보통 ⓐ제품 차별화, ⓑ서비스 차별화, ⓒ인적차별화,ⓓ이미지 차별화를 시도한다.?ⓐ제품 차별화 : 성능, 디자인 등과 같이 제품의 물리적 특성을 가지고 차별화 하는것ⓑ서비스 차별화 : 제품의 물리적 특성 이외의 서비스적인 측면을 차별화 하는 것 ex) 쿠팡로켓배송ⓒ인적차별화 : 경쟁사보다 직원의 선발 및 훈련에 있어서 노력을 기울여 경쟁적 우위를 가지는 것ⓓ이미지 차별화 : 기업들이 클론제품을 제공하더라도 기 업이미지나 상표이미지로 인해 제품을 다르게 인식할 수있기 때문에 그러한 차별적 이미지를 구축하기 위해 노력을 하는 것을 말함.?2) 적절한 경쟁우위 선택 : 가능한 경쟁적 강점 파악이 끝난 다음 기업은 그 다음 단계로 과연 어떤 경쟁 우위점을 선택할 지 몇개의 우위점을 가지고 차별적 포지셔닝을 시도할 것인지를 결정해야한다. 이를 위해서 '지각도'라는 도구를 사용하는데 지각도란, 아래 그림에서 보이는 것처럼 여러가지 평가할 수 있는 차원에 따라서 제품이나 상표의 위치를 나타내는 것을 말함.2. 마케팅믹스를 설명하시오.마케팅 믹스(marketing mix)란 일정한 환경적 조건과 일정한 시점 내에서 여러 가지 형태의 마케팅 수단들을 경영자가 적절하게 결합 내지 조화해서 사용하는 전략을 의미한다. 즉, 어떠한 제품에 사용된 모든 사업, 이벤트, 투자자관계, 소셜미디어, 온라인마케팅, 물류 등 마케팅 활동을 위해 쓸 수 있는 모든 도구들이 마케팅 믹스이다. 아마 마케팅에 쓸 수 있는 모든 도구를 다 모은다면 수 백가지 아니 수 천가지도 넘을 것이다. 이렇게 많다면 너무 복잡해지고 기획의 효과성도 떨어질 것이다. 그래서 우리는 마케팅 믹스 변수들을 몇 개로 묶어서 생각한다. 마케팅 믹스 변수를 나누는 방법에도 또 여러가지가 있지만, 수 십 년 전부터 네 개로 나누는 방법을 일반적으로 사용해 왔다. 마케팅 믹스라는 용어 자체는 미국 미시간 주립 대학의 교수인 제롬 맥카시 교수 가 1960년 처음 소개하였다. 제롬 맥카시 교수는 회사가 그들의 타깃 고객층을 만족시키기 위해서 제품(Product), 가격(Pricing), 장소(Place), 촉진(Promotion)으로, 크게 4가지로 나뉘는 마케팅 전략을 적절하게 섞어서 사용한다고 주장하였다. 모두 P자로 시작하여 4P라고 부르기도 한다. 마케팅 믹스는 일반적으로 다음과 같은 4개의 도구로 설명된다.1) Product (제품)마케팅의 대상이 바로 제품이다. 제품은 고객에게 전달되는 가치를 품고 있는 제품, 서비스, 아이디어 등을 말한다. 교환의 대상이 될수있는 것은 모두 제품이라고 말할 수 있을 것이다.* Good(유형제품): 물리적으로 만질 수 있는 제품(치약, 소금, 자동차 등)* Service(서비스): 무형의 고객 혜택(교육, 컨설팅, 운송 등)* Idea(아이디어): 컨셉, 의견, 철학(자유무역, 출산장려 등)2) Price (가격)가격은 네 개의 마케팅 도구 중에서 기업에게 수익을 가져다 주는 유일한 요소이다. (나머지 세 개는 수익을 주는 것이 아니라 비용을 유발한다고 말한다) 고객이 기업으로부터 재화를 받으면 가격을 지불한다. 가격은 제품에 붙어 있는 가격표를 의미하는 것이 아니다. 심지어 가격이 반드시 돈의 형태를 갖는 것도 아니다. 노력, 시간, 에너지도 가격에 속할 수 있다. 가격(price)은 기업 이익 측면의 관점이고,올바른 고객에게 전달하는 활동이 place에 해당한다. 쉽게 말하면 도매상, 소매상, 운송업자 등이 여기 해당한다. 주의해야 할 점은 완성된 제품이 고객에게 전달되는 것뿐만 아니라 제품이 만들어지기 위해 원자재나 부품이 수급 되는 과정까지도 place에 포함된다는 사실이다. 이러한 과정을 마케팅 채널 관리(marketing channel management)라고도 하고 다른 말로 서플라이 체인 관리(supply chain management)라고도 한다.과거에는 채널을 제품이 생산된 이후에 경유되는 조직의 개념으로 보고, 서플라이 체인을 제품 생산 과정까지 포괄하는 개념으로 보았는데 최근에는 채널이라는 개념도 서플라이 체인처럼 넓게 보는 관점이 일반적이다. Place를 이미 만들어진 제품을 고객에게 전달하는 과정으로 이해하는 것은 그 개념을 너무 좁게 이해한 것이다.4) Promotion (프로모션)프로모션은 제품과 서비스에 대해 잠재 구매자에게 알리고(inform), 설득하고(persuade), 상기시키는(remind) 활동을 말한다. 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC), 마케팅 커뮤니케이션, 커뮤니케이션이라고 부르기도 하고, 실무에서는 흔히 마컴(marcom)이라고도 불린다. 광고, PR, 판촉, 인적판매, 직접마케팅 등이 프로모션에 속한다. 일부 사람들은 마케팅을 마케팅 커뮤니케이션에 국한해서 이해하는 경우가 있는데 그건 마케팅에 대한 매우 잘못된 인식에 근거한 오해이다.3. 마케팅컨셉에 대한 설명을 하시오.기업은 이윤을 창출해야 하고 그러기 위해 고객의 욕구를 알아내어 그들을 만족시킬 제품이나 서비스를 생산하여 제공함으로써 수익을 얻는다는 가치관이 마케팅컨셉이라고 한다.한마디로 제품, 서비스와 차별화된 가치를 제시하여 소비자가 왜 구매해야 하는가를 설명한 것이 컨셉이다. 고객의 욕구파악에 전념해서 경쟁사보다 더 적합한 것을 제공하려 노력하고 파악된 욕구에 적중하기 위해 생산, 구매, 광고, 배달은 물론 기업의 모든 경영활동을 고객욕구 중심으로 통합하고 다.

학교| 2023.10.28| 6페이지| 16,000원| 조회(440)

마케팅믹스, STP, 백석대, 백석대경상학부, 백석대졸시, 백석대졸업시험

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백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안 [생산관리]

1. [제01장 생산운영경쟁] 핵심역량(core competencies), 시장분석(market analysis), 경쟁우선순위(competitive priorities) 등을 중심으로 "생산운영관리의 기초, Ritzman & Krajewski 지음, 시그마프레스(주)" [page 14, 그림 1.5]를 자세히 설명할 수 있도록 시험준비할 것.생산운영관리에서 경쟁우선순위란 기업이 경쟁사와의 경쟁 환경에 대응하기 위해 어떤 분야를 우선적으로 경쟁을 위한 도구로 활용할 것인가를 정의한 것이다.-원가(cost) -품질(quality) -시간(time) -유연성(flexibility)경쟁우선순위-원가-원가(cost): 생산요소가 투입되어 제품이나 서비스로 완성되가는 변환과정에 투입되는 가치-원가를 기초로 경쟁* 재료비, 노무비, 제조 간접비, 불량으로 인한 손실비용 등 제품 및 서비스의 생산에소요되는 단위당 비용(원가)를 낮춤* 일정수준 이상의 제품을 생산하거나 서비스를 산출하여 규모의 경제(economics ofscale)를 확보하는 것이 필요경쟁우선순위-품질-일관성(consistency)* 제품이나 서비스를 고객이 사전 기대한 것과 동일하게 제공하는 것* 제품이나 서비스의 설계 규격과 일치하는 정도를 통해 평가- 성능(performance)* 우수한성능을가지고허용오차를엄격하게적용할수 있도록 설계경쟁우선순위-시간- 리드 타임(lead time)* 고객으로부터 주문을 받고나서 제품을 인도하거나 서비스를 제공할 때까지 걸리는 시간* 재고 혹은 여유생산능력을 통해 리드 타임 확보- 적시 인도(on-time delivery)* 소비자가 원하는 시간에 제품이나 서비스를 제공하는것- 개발속도(development speed)* 특정 제품이나 서비스에 대한 최초 기획에서부터 설계 과정을 거쳐 완제품이생산되거나 서비스 제공이 시작 되는 시간경쟁우선순위-유연성- 질적 유연성(design flexibility)* 고객화(customization)* 고객의 특정한 요구사항을 처리할 수 줄여서 수요 변동에 대응할수 있는 능력* 계절에따라수요변동이심한업종의경우에중요한우 선순위경쟁우선순위의 선택-낮은원가=질적유연성저하- 높은품질=높은원가- 상충되는 경쟁우선순위 간에 우선순위 설정 필요- 같은 업종이라도 기업의 경쟁전략에 따라 경쟁우 선순위가 결정됨* 저가의 한정된 모델만을 대량으로 생산하는 자동차 회 사: 저원가와 일관성 있는 품질,빠른 인도시간* 고가의 주문형 스포츠카 생산하는 자동차 회사: 고품질 을 가장 중요시하는 반면낮은원가나 빠른 인도시간은 유지하기 어려움1. 생산 운영경쟁생산 운영 경쟁에서 중요하게 생각해야 할 부분들은 크게 기업전략, 시장분석, 경쟁 우선순위 와 기업역량으로 나눌 수 있다.기업 전략을 개발함에 있어서 고려해야 할 3가지는 유연성의 필요에 대응, 기업환경 변화에 대한 감시 및 이에 대한 적응, 핵심역량 규명 및 개발이다. 그 중 핵심역량에 대해 설명하자면, 핵심역량이란 경영진이 전략을 수립하는 과정에서 고려하는 기업 고유의 자원과 강점을 말한다. 기업들은 자신들이 특히 차별적으로 잘 할 수 있는 것, 조직의 독특한 강점을 최대한 활용함으로써 성공 할 수 있다. 이러한 핵심역량에는 인력, 설비, 시장 및 재무적 노하우, 시스템 및 기술 등이 있다.제조기업이나 서비스 기업을 불문하고 고객지향적인 생산운영전략의 핵심적인 성공요인 중 하나는 고객의 니즈를 파악하고 이를 경쟁사보다 잘 제공하는 것이다. 그를 위해서는 시장분석이 필수적인데, 이러한 시장분석은 먼저 고객을 몇 개의 세분시장으로 나누고, 각 세분 시장의 요구를 파악하는 것이다. 시장 세분화는 다음의 5가지의 요건으로 나눌 수 있다.1) 측정가능성 : 크기, 구매력, 세분시장의 특성 등 정보의 측정 및 획득이 용이한가2) 접근가능성 : 효과적으로 접근할 수 있고 전달이 용이한가3) 시장의 크기 : 충분한 수익을 얻을 수 있을 만큼의 크기4) 차별화 가능성(내부적 동질성 & 외부적 이질성): 세분화 된 시장에서는 동질적이며, 개별 세분시장은 이질적이도록.5) 일관성 및성별, 소득, 직업, 교육수준, 종교, 인종, 세대, 국적, 가족규모 등3. 심리분석적 변수 : 사회적 계층, 생활양식, 개성 등4. 구매 행위적 변수 : 구매 또는 사용상황, 추구하는 편익, 사용량, 상표충성도, 구매자의 상태 등로 나눌 수 있다.이렇게 시장을 세분화 한 다음 시장분석의 두 번째 단계인 요구평가를 진행해야 한다. 각 세분시장의 요구를 파악하고 경쟁사들이 이러한 요구를 얼마나 잘 충족시키는지 평가하는 것이다. 이를 수행하고 나면 경쟁사와의 차별화가 가능해진다. 요구평가에서는 고객이 바람직하게 생각하는 유형,무형의 모든 제품 속성과 특징을 포함시켜야 한다. 각 세분시장은 제품이나 서비스, 프로세스, 수요특성과 관련 된 다양한 시장요구를 가지고 있다. 이러한 요구는 다음과 같은 범주로 나누어 볼 수 있다.1. 제품 및 서비스의 요구 : 가격, 품질, 요구되는 고객화의 정도 등 제품이나 서비스 속성2. 배달 시스템의 요구 : 가용성, 편리성, 친절성, 안전성, 적황성, 신뢰성, 인도시간, 납품신뢰도 등 고객혜택묶음을 제공하기 위해 필요한 프로세스, 지원체계 및 자원의 속성3. 수량의 요구 : 대량 및 소량구매, 구매물량의 변동성, 물량의 예측가능 정도 등 제품이나 서비스의 수요 관련 속성4. 기타요구 : 평판, 사업연력, 판매 후 기술자원, 국제자본 시장에서의 투자능력, 유능한 법률적 지원, 제품 및 서비스의 설계역량 등 기타의 속성고객지향적 생산운영전략은 기업전략에 구체화 되어 있는 조직의 장기적인 목표를 명확이 이해하고 이를 반영한다. 이는 또한 각 세분시장의 요구를 이해하고 경쟁사를 능가하기 위해 필요한 운영상의 우위를 구체화 하기 위해 마케팅과 생산운영기능 간의 공동노력을 요구한다. 이들 운영상의 우위들은 기업의 각 프로세스와 연관되어야 하고 이들 운영상의 우위를 경쟁우선순위라고 부른다. 경쟁우선순위에는 모두 8가지가 있고 이들은 4가지 범주로 나눌 수 있다.1. 저원가생산 ? 원가2. 고성능 설계 ? 품질3. 일관 된 품질 ? 품질4. 빠른산운영관리의 기초, Ritzman & Krajewski 지음, 시그마프레스(주)" [page 60, 그림 2.3]을 자세히 설명할 수 있도록 시험준비할 것.1) 개별작업 프로세스(Job process, jobshop)수행단계에 상당한 다양성이 있어서 매우 다양한 제품을 유연성있게 생산할 수 있는 프로세스이다. 의사의 진찰, 수술등이 해당되고 대상 제품이나 서비스가 매우 다양하고 개별 제품이나 서비스의 양이 적을 때 사용한다. 처리과정은 단속적이고 처리대상은 여러 가지 소규모 일감들로 각기 요구사항이 다르다. 범용 장비와 숙련공들에 의한 높은 유연성이 특징이다. 고객화가 높고 대부분의 개별작업이 처리순서가 상이하기 때문에 생산운영 상의 작업흐름이 라인흐름보다는 혼합흐름의 형태를 취한다. 라인흐름 이란 자재, 정보 또는 고객이 정해진 처리절차 에 따라 한 공정에서 다음 공정으로 직선형으로 이동하는 것을 말한다 개별작업 프로세스의 작업흐름은 아주 다양하지만 그 내부에는 라인흐름이 존재할 수도 있다. 프로세스를 구성하는 하부 프로세스가 모든 개별작업이나 고객을 막론하고 동일할 수가 있다 ex)인쇄소, 기계공작소, 동물병원2) 뱃치 프로세스(Batch process)산출량이 크며, 제품 범위는 좁으며, 생산 로트 사이즈 물량은 개별작업 프로세스보다 크다.다양성이 어느정도 존재하지만 개별만큼의 개별성은 없다, 뱃치프로세스의 일환으로 볼 수 있다. 처리대상의 다양성과 각 대상 별 산출량이 아주 크지도 않고 적지도 않은 중간 정도일 때 가능하다. 장비들은 개별작업 프로세스만큼 유연할 필요는 없지만 처리과정은 역시 단속적인게 특징이다. 개별작업 프로세스보다 처리대상의 다양성이 상대적으로 낮으므로 인력의 숙련도 요구는 상대적으로 낮다.3) 라인 프로세스(Line process)산출량이 많고 제품이 표준화되어, 자원을 제품 중심으로 표준화할 수 있는 프로세스이다. 연필, 크레용생산등 조립라인을 이용하는것들이 해당된다. 라인 프로세스는 산출량이 많은 표준제품이나 서비스 생산에 적합 취하는 서비스 업체는 표준화 서비스전략을 따른다. 생산이 고정 경로를 따라 순차적으로 이루어지며 제품이 완성할때까지 한 작업장에서 다른 작업장으로 통제된 생산속도에 맞추어 이동하는 것이 가장 큰 특징이다. ex)자동차, TV, 연필, 전자제품 조립4) 연속 프로세스(Continuous-flow process)표준화된 제품을 장기간 동안 중단 없이 생산하는 극단적인 대량생산 프로세스이다. 산출물의 다양성이 거의 없기 때문에 장비의 유연성이 그다지 요구되지 않는다. 연속프로세스라는 이름은 자재가 프로세스 내에서 이동하는 양상을 표현한 것으로 대개 액체, 기체, 분말 등 핵심 자재가 설비 내에서 중단없이 흘러간다. 생산프로세스가 일련의 연결된 작업이 아니고 전체가 하나의 독립적인 개체인 것이다. 이 프로세스는 자본집약도가 매우 높기 대문에, 가동률을 높이면서 경비가 많이 드는 정지 및 재시동을 하지 않기 위해 24시간 가동하는 것이 보통이다. ex)철강, 제당, 제분, 화학, 인터넷5) 프로젝트 프로세스(project process)단위원가가 매우 높고 대상업무의 고객화 정도가 높고 범위가 넓으며, 프로젝트 완료 이후 상당한 양의 자원이 해제된다는 특성을 보인다. 또 프로세스 선택의 연속선상에서 고객화 정도가 가장 높고 산출량이 가장 적은 위치에 있다. 작업의 순서 및 각 작업 내의 프로세스는 각 프로젝트마다 상이하며, 산출되는 제품 및 서비스는 고객의 주문에 따라 유일한 성격의 것이다.프로젝트에 필요한 자원들은 프로젝트 착수 시에 하나로 조직되었다가 프로젝트가 완료되면 다음에 사용하기 위해 해제된다. 또한 특정한 기능이나 자원도 특정 단계에서 투입량이 높다가 나머지 단계에는 거의 활용되지 않는 경우도 있다. 프로젝트 프로세스에서 작업흐름은 각 프로젝트마다 새로 정의된다. 프로젝트 프로세스의 예는 쇼핑센터의 건축, 특정행사의 기획, 선거유세, 교육훈련 프로그램의 총괄 관리, 신기술이나 신제품의 개발 등을 들 수 있다.3. [제07장 설비배치유형] 설비배치유형(la

학교| 2023.10.28| 7페이지| 16,000원| 조회(272)

백석대, 프로세스관리, 설비배치유형, 백석대경상학부, 백석대졸시, 백석대졸업시험, 생산운영경쟁

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