Jaycustomer Behavior: An enploration of types and motives in the hospitality industry. ... Consumer) 상품이나 서비스의 불량을 고의로 유발한 후 이를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해 보상을 요구하거나 억지를 써서 보상을 받으려는 소비자 이유재 (2002) 불량고객 (Jaycustomer ... Journal of Cosumer Satisfaction Dissatisfaction and Complaining Behavior, 13, pp. 61-79 H. R.