경영팀 신설, CRM, A/S제도 고객중심경영-LG사 고객가치창조도입(1992)-삼성의 신경영, CS도입 본격화(1993 중반)-IMF로 인해 CS침체(1997 후반) 2000 완성기 ... 기업순위발표 1981 스칸디나비아 항공 얀칼슨 MOT 도입기(타율적,소극적)기초적인 친절서비스 중심으로 접근 무관심단계(국내), 고객만족경영도입(일본) 1990 성장기(자율적,적극적)CS ... (생활화,선도역할)내부 및 외부 동시 뿐아니라 글로벌고객까지 고려(LTV) 고객감동경영업종불문 CS경영시작 *MOT(Moment Of Truth)-리처드 노먼이 사용(투우경기)-우편으로
CSLeaders 관리사 핵심정리 및 필수암기 노트 목차 1. 출제유형 요약분석 2. CS 개론 정리 3. CS 전략론 정리 4. ... 출제유형 요약분석 1과목 CS 개론 ? ... CS 실무론 정리 ※ 참고사항 과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 및 필수 암기사항 정리 주요 도표 및 용어를 통한 쉽고 빠른 이해 출제유형 요약 분석에 경우 반드시 암기해야
고객관계관리 Customer Relationship MKTCRM 개념 – p126기업이 고객관리를 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어를 지칭. 현재의 고객과 잠재고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환마케팅 관점 : 신규고객 획득 및 기존고객을 유지하고..
CSLeaders 관리사 핵심정리 순서 1. 출제유형 분석 2. CS 개론 3. CS 전략론 4. ... CS 실무론 과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 및 필수 암기사항 정리 이론서 돈 아까우니 사시지 마시고 1~2회독만 하신 후 기출문제 많이 풀어보세요! 1. ... 출제유형 요약분석 1) 1과목 CS 개론 SERVICE의 Key Word s sincerity 성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스 e energy 생생한 힘이 넘치는 서비스 r
CSLeaders(관리사) 시험의 경우 CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 총 3과목이 출제됩니다. ... [CSLeaders(관리사) 자격증 시험 대비 필기노트]작성자 : 연생 (52회 시험 합격자)작성자 블로그 : https://blog.naver.com/better_shine원서접수 ... 이 자료는 로 구성되어 있습니다.
chapter 11. 서비스 기법1) 서비스 청사진 (린 쇼스텍)개념정의 무형의 서비스 역할, 관점이 서로 다른 사람들이 서비스 프로세스를 객관적으로 이해하도록 가시화한 것위험요소 지나친 단순화 , 불완전성 , 주관성 , 편향된 해석구성요소고객의 행동 서비스 구매, 소..
고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입..
CS 리더십 요약정리 과제 과목명 CS 리더십 교수명 제출일 학 과 관광경영학과 학 번 학년-반 성 명 구성도 논리성 신뢰성(출처) 학습응용 합계 (인) 목차 Ⅰ제1과목 고객만족관리개론1 ... 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거해 측정·계량화한 지표 - NPS:순 추천고객지수, 어떤 기업이 충성도(로열티) 높은 고객을 얼마나 보유하고 있는지를 측정하는 지표 * CS
※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..
【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CSLeaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 3교시 CS 실무론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... ※ 참고사항 과목별 핵심사항 요약정리 ? ... 요약하자면 등 ④ 예를 하나만 들어주십시오. ⑤ 그 일이라면 당신은 화가 날 수밖에 없을 것입니다.
* 3회 < CS개론 > * [기업] 싱가포르항공 : 종업원에게 많은 권한을 부여, 고객의 취향에 맞는 차별적 서비스 제공 → 다소 높은 가격으로 개별화된 서비스 제공 Ps. ... 소비자로 정의 * [참고] 해킹 디도스 : 한 명 또는 그 이상의 사용자가 시스템 리소스를 독점/파괴함으로써 시스템이 더 이상 정상적 서비스를 할 수 없도록 만드는 방법 * 9회 < CS개론
상술한 4Ps를 스포츠 마케팅 분야에 접목하여 한 장으로 요약한 것이 다음 페이지의 표이며, 다음 본론부터는 프로스포츠 관중 증가를 위한 위 Marketing Mix에 관한 전략을 ... (Just Noticeable Difference, 차이를 지각할 수 있는 최소 수준), 고가전략, 저가전략, Odd Pricing, Price Digit Effect, Loss Leader ... 기존 4Ps에도 IMC와 같은 ‘통합’의 움직임이 이루어졌듯이, 중심이 4Cs로 바뀐다 해도 ‘통합’의 노력은 지속되어야만 한다.
실무진 실제질문내역요약 (중요도 : ★★★) 일찍가는 것을 추천. (30분전 도착이 이상적임) 면접관 4명, 면접자 1명으로 진행됨 아주 편안한 분위기에서 진행됨 면접관 각 파트 차장급 ... (자료조사를 너무 잘해서 칭찬으로 받아들임) 현직지인은 주로 CS에 근무 (HVM/NPI/FF – 아래쪽에 부서에 관ences gave me confidence that brought ... I have prepared myself to work as a CS upgrade team member in this FF field and I think it's time to
