호텔식음료 종사원의 감성조절이 서비스지향성에 미치는 영향분석 The Impact of Emotional Control of Hotel Food and Beverage Employees ... 본 연구는 국내 5성급 호텔에 재직 중인 종사원을 대상으로 감정노동에 대한 인식과 심리적 소진간의 실증분석을 위해 설문조사를 실시하였다. ... 변수추출 및 조사 설계 본 연구에서 사용될 변수를 추출하기 위해 첫째, 호텔종사원 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향에 관한 국내외 각종 논문, 저널 등 선행연구를 참고하여 총 24개의
제출 호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식이 심리적 압박, 조직냉소주의, 직무불만족, 이직의도에 미치는 영향 :조직지원의 역할 주제어:호텔종사원(Hotel ... 종사원의 직무 역할 수행에 요구되는 물질적, 화폐적 지원으로 정보지원, 경제적 지원 등을 제공하는 것을 의미한다(권영국?김영중? ... 서비스종사원의 조직정치지각과 조직몰입의 영향관계-조직냉소주의의 매개효과. Tourism Research, 39(3), 219-240. 권나경?
형성에 영향을 미치는 선행요인틀 중 호텔종사원에게 작용하는 변수틀을 추출하여 모형올 정립하고자 하였으며, 셋째, 호텔종사원의 조직시민행동과 종사원들이 제공하는 서비스 수준과의 ... 이렇듯 호텔 산엽에서 중요한 위치를 차지하고 있는 호텔종사원에 대한 연구는 그동안 주로 직무 만족이 나 직무동일시, 직무성과 둥에 관한 조직 내 구성원의 행동과 직무성과와 조직의 ... 호텔 산업은 인적 의존도가 높고 종사원의 대 고객서비스가 하나의 중요한 상품으로 경영성과에 지대한 영향을 주고 있기 때문에 서비스의 질을 향상하는데있어, 고객에 대한 관심만큼이나 조직구성원에
왜냐하면 고객과 기업과 종사원에 대한 약속이기 때문이다. 호텔이 종사원에게 잘해야 종사원이 고객에게 잘하는 그러한 쳇바퀴 속의 약속이기 때문이다. ... 나의 생각은 종사원 내부 고객이기 때문에 회사 즉 호텔에서 종사원에게 복리후생이나 급여에 대해서 조리 있게 행동하게 되면 저절로 고객에게 이어지는 친절과 위에서 언급했던 서비스를 줄 ... 모든 것은‘지인대사지천명’ 이라는 한자 성어처럼 인간으로서 해야 할 일 즉 종사원을 위하여 호텔이 할 수 있는 일을 다 하고 종사원의 행동을 기다리는 것이라고 할 수 있다고 생각한다
이에 본 연구자도 감정노동자인 특급호텔종사원의 감정노동이 LMX(leader-member exchange)와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의태도에 미치는 영향을 알아보고자 ... 따라서 본 연구에서는 우선적으로 감정노동이 LMX에, LMX가 종사원의 태도(조직시민행동과 고객지향행동), 감정노동이 종사원의 태도에 미치는 영향 관계를 살펴봄으로써 특급호텔에서의 ... 감정노동이 LMX 및 종사원의 태도에 어떠한인과관계가 있는지를 밝혀 LMX 역할의 중요성을 밝혀보고자 한다.
the difference of brand personality between local and international hotels. ... The purpose of this study were to measure brand personalities of deluxe hotels in Seoul, and to identify ... developed for this study were distributed to 460 employees in kitchen and F&B departments of 11 deluxe hotels
Based on the responses from 494 hotel employees, the results of multiple regressional analysis showed ... relationship between organizational commitment and service quality, and the moderating effect of sex in hotel
This study considered network quotient (NQ) of deluxe hotel employees and schematized characteristic ... First, the hotel employees indicated the high average value in “participating in special education or ... correspondence analysis in order to prepare image map according to cognition level on relationship index in hotel