"SERVQUAL모형"의 검색결과 입니다.

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servqual 사례 PZB SERVQUAL 모형 파라슈라만 servqual 모형 공기업 전공 공기업 경영학 servqual 서비스 품질측정 Gronroos 모형

EasyAI “SERVQUAL모형” 관련 자료

+사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형..등록일 2024.04.02 | 총 1,844자 | 6페이지 | 4,000원
+Servqual 모형의 설명 한계성등록일 2015.01.01 | 총 4,969자 | 6페이지 | 3,500원

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"SERVQUAL모형" 검색결과 1-20 / 294건

축제서비스품질 측정모형간 비교우위 : SERVQUAL, R-SERVQUAL, SERVPERF적용 (Comparison of Service Quality Models Based on SERVQUAL, R-SERVQUAL, and SERVPERF)

대한관광경영학회 부숙진

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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SERVQUAL 모형을 적용한 지역사회 암 환자의 서비스 만족도 분석 (An Analysis of Service Satisfaction for Cancer Patients in Community using SERVQUAL Model)

본 연구는 암환자의 서비스 만족도를 분석하기 위하여 SERVQUAL모형을 적용하여 암 환자가 치료단계별 중요시하는 의료서비스 요인을 파악하고, 지각하는 의료서비스의 질과 기대 ... 별 SERVQUAL 요인에 대한 적용을 차별화하고, 암환자의 의료서비스 만족도를 높일 수 있는 질 개선 활동과 평가가 요구된다. The purpose of this study was ... to examine the service satisfaction level of cancer patients using SERVQUAL model in an effort to s

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.05 | 수정일 2025.06.09

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SERVQUAL 모형으로 측정한 일부 치과의원의 서비스 질과 재이용의도 (Service Quality of Dental Institutes Measured by SERVQUAL Model and Intention to Re-visit)

institutes measured by SERVQUAL model and intention to re-visit The main purpose of this study was to ... dental medical system is. Service quality of dental institutes measured by SERVQUAL model and intention to re-visit 한국치위생과학회 치위생과학회지 전미진, 노은경

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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지역축제 서비스품질 갭 모형(gap model)의 실증적 연구: R-SERVQUAL적용 (Analysis on Local Festival Service Quality Gap Model: based on Ratio SERVQUAL)

국제지역학회 고종원, 부숙진

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형(2차원 모형, SERVQUAL모형)

사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형(2차원 모형, SERVQUAL모형)목차사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형1) 2차원 모형1/ 결과품질2/ 과정품질2) SERVQUAL 모형 ... 에 따라 서비스 품질의 차원을 다양하게 구분하고 있다. 가장 많이 알려진 것은 두 가지 모형인데, 하나는 2차원 모형이고 다른 하나는 SERVQUAL모형이다. 2차원 모형은 서비스 ... 품질이 '과정품질'과 '결과품질의 두 가지 차원으로 구성된다고 본다. 반면, SERVQUAL 모형은 서비스 품질이 5개의 차원으로 구성된다고 본다.1) 2차원 모형이용자비자

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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사회복지관의 성과평가 모형구성과 적용에 관한 연구: SERVQUAL을 이용한 질적평가 (A Study on the Model Construction and Application of Performance Evaluation in Social Welfare Center: Qualitative Evaluation Using SERVQUAL)

한국정책과학학회 송건섭

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.04 | 수정일 2025.03.06

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SERVQUAL모형을 이용한 서비스품질과 고객만족도가 한국고속철도 재이용의도에 미치는 영향 : 외국인유학생 이용자를 중심으로 (Effect of Service Quality and Customer Satisfaction Using SERVQUAL Model on Intention to Reuse Korea High Speed Railway : Focused on foreign student users)

영향을 미치는 지를 실증적으로 분석하고자 한다.본 연구에서 사용한 SERVQUAL 모형이다. 이 모형에서는 서비스의 고유한 특성으로 인해 객관적으로 측정하기 어려운 추상적인 서비스 ... international students. This is known as the SERVQUAL model. In this model, research starts from the

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

제공자가 고객에게 대응하는 정도 고객에게 제공하는 관심과 배려있는 태도 서비스품질SERVQUAL 모형 서비스 품질 차원 신뢰성 (R) 확신성 (A) 유형성 (T) 공감성 (E ... ) 대응성 (R) 인지한 서비스 품질 1. 기대 초과 기대 경험 2. 기대 만족 기대 = 경험 3. 기대미충족 기대 경험 구전 니즈 경험 기대한 서비스 경험한 서비스 SERVQUAL ... 의 편리성을 고려한 진열 제공 여부 3 3 3 1 4 5 5 6 6 7 SERVQUAL 점수 = 고객의 지각 점수 – 고객의 기대 점수 = 120 점 – 82 점 = 38 점 / 21

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로 (The association between dimensions of social service quality and service user’s satisfaction: Focused on domiciliary care services for the elderly)

한국사회복지정책학회 김은정, 정소연

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.13 | 수정일 2025.05.09

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파렛트 Pool 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형비교 연구

대한안전경영과학회 오선일, 강경식

논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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Servqual 모형의 설명 한계성

목 차Ⅰ. 서비스 품질의 평가 모델인 Servqual 모형 설명Ⅱ. Servqual 모형의 한계성참고 자료[서비스 품질의 평가 모델인 Servqual 모형 설명]Ⅰ ... . Servqual의 모형서비스 품질을 어떻게 개념화하고 이를 측정할 것인가 하는 것에 대한 중심적인연구는 Parasuraman, Zeithaml, and Berry등이 개발한 Servqual ... 는 22개 항목을 확인하였고, 이런 절차를 거쳐Servqual 모형을 개발하였다.다섯 개 차원을 보면 유형성(물리적인 시설, 장비, 직원들의 외모),신뢰성(믿을 수 있고 정확

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

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SERVQUAL모형을 이용한 버스 품질분석 및 문제점 개선방안

- 청주시를 중심으로 - SERVQUAL 모형을 이용한 버스 품질분석 및 문제점 개선방안 학번 이름INDEX 1. 연구의 배경 및 목적 2. 연구의 이론적 내용 3. 연구 방법 ... SERVQUAL 모형 가장 많이 사용되는 서비스 품질 모형 어떤 서비스를 이용하면서 크게 다섯가지 측면을 평가한다는 것 본 연구는 SERVQUAL 모형을 활용할 것임 대응성 확신 성 유형 ... 성 동조성 신뢰성 교통서비스 품질 평가 서비스의 질 그림 2 . SERVQUAL 모형 6 TRAFFIC SEMINA 372 연구의 이론적 내용 SERVQUAL 모형 서비스에 대한 고객

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.04 | 수정일 2016.03.18

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SERVQUAL 서비스 측정모형- 서비스마케팅

SERVQUAL 서비스 측정모형일반대학원 경영학과 MIS 3차 최 용 석Contents서비스품질 이슈서비스 품질 측정서비스 품질과 고객만족 FLOW CHART서비스 품질 연구 ... 흐름SERVQUAL개요모형 접근 개념모형개관서비스품질을 평가하는 10가지 차원실증적 방법을 통한 변수의 수정서비스품질의 결정요소GAP 모형 - 개관GAP 모형 – 기대서비스의 구조 ... 개념GAP 모형 – 각 GAP의 영향 요인측정결과의 예시SERVQUAL를 이용한 서비스 품질결과 활용전체 흐름도수정 SERVQUAL그 외의 측정방법SERVPERFZone of

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.05

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품질경영]학교급식서비스 보고서 (SERVQUAL을 이용한 KANO 모형 조사과제)

R E P O R TSERVQUAL을 이용한KANO 모형 조사과제A. 연구의 목적우리가 학교를 다니면서 가장 많이 이용하며 민감하게 생각하는 서비스의 종류는 무엇이 있을지 생각 ... 이 가능하게 될 것입니다. 구체적으로 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 등의 속성은 SERVQUAL의 측청문항에 따라 측정할 것이고, 그에 따른 요인들은 KANO 조사법 ... Model을 이용한 SERVQUAL 요소에 대한 조사1. 유형성에 대한 평가(-)12345(+)13(1.5%)2(1.0%)6(3.0%)12(6.0%)57(28.5%)21(0.5

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.11

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[A+] 서비스품질이란?/ 서비스 품질의 다섯 가지 차원/ 서비스 품질 갭 모형/ SERVQUAL 조사방법/ 다구치기법과 파카요케 방법/ house of quality/ 통계적 공정관리도 구축

서비스 품질*서비스 품질의 다섯 가지 차원 서비스 품질 갭 모형 SERVQUAL 조사방법 다구치기법과 파카요케 방법 house of quality(품질의 집) 통계적 공정관리 ... 사*서비스 품질의 차원 - 유형성물리적 환경의 상태가 유형적인 증거 ex) 호텔의 옆방 투숙객 아랍에미레이트 버즈두바이 호텔 프랑스 네그레스코호텔*서비스 품질 갭 모형*서비스 품질 ... 갭 모형(p.173 그림6.3)고객의 인지서비스 전달서비스 표준고객의 기대에 대한 경영자의 인식고객의 기대의사소통 자료관리적합성 관리서비스 디자인고객을 이해하는 것고객만족 GAP

리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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서비스기업의 종업원과 고객만족간의 관계, 서비스 BSC , 서비스품질모형(SERVQUAL)에 대하여...

[ 서비스경영론 레포트 ]{서비스 경영론 기말고사 대체 레포트제출일 : 2004. 6.10학과 : 항공서비스경영학번 : 200210008성명 : 강 종 구1. 서비스기업의 종업원 만족과 고객만족간의 관계에 대해 설명하시오.서 론우리경제는 1953년 GNP가 $67, 1..

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

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[A+] 서비스품질 조사보고서/ 서비스품질 특성/관리/ 갭 분석 모형/ 서비스품질 개선방안/방법/ 서비스보증/ 품질경영대상/ 데밍상/ ISO 국제품질표준/ 서비스보증/ SERVQUAL/ 한국서비스품질지수

) SERVQUAL , 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원3-2) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)3-3) 서울시 서비스 지수 ... (Seoul Service Index)4. 서비스 품질관리4-1) 갭 분석 모형GAP Ⅰ : 고객의 기대 VS. 경영자의 인식의 차이GAP Ⅱ : 경영자의 인식의 VS. 서비스 ... 일관성을 극복, 정확한 문제점 파악으로 시행 전 서비스의 품질 개선에 있어 효율성을 극대화 하려는 데 목적이 있다.4. 서비스 품질관리4-1) 갭 분석 모형Zenithal

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구. 품질경영학회지 제38권제2호, 2010. 161-170박수지, SERVQUAL모형을 바탕으로 한 장애인서비스의 품질과 서비스 ... 서비스기업관리주제: SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오.I. 서론II. 본론1. SERVQUAL 평가의 의미2. SERVQUAL ... 고 있다.아래 본론에서는 이러한 서비스 품질의 개념을 배경으로 하여, SERVQUAL 평가의 의미에 대해 살펴보도록 하겠으며 SERVQUAL 평가를 통하여 실제로 서비스의 품질을 측정

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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관광경영론 1. 다음 중 결정된 전략을 실행하는데 투입되는 자원을 최소화하거나 주어진 자원을 이용하여 추구하는 목표의 달성도를 최대화하는 활동과 가장 관계가 있는 것은

들의 SERVPERF와 SERVQUAL 모형을 비교하는 연구를 수행하여 성과에 대한 지각만으로 서비스품질 측정하는 것이 보다 타당하다는 것을 실증적으로 입증하였다.[출처] 서비스 품질 측정 모형 ... : SERVQUAL과 SERVPERF 모형의 비교|작성자 구미랑13. 다음 중 많은 양의 현금을 생산하나 추가적인 투자가 불필요한 BCG매트릭스의 구성 요소로 가장 적절한 것 ... 품질을 측정할 때 기대를 측정하지 않고 단지 성과만을 측정하는 방법은? (3점)① SERVQUAL ② SERVQUAN ③ SERVPERP ④ SERVEXECronin과 Taylor

방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.04

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학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여 접근 가능한 특정

, 경기대학교, 2006짜오궈, 양식레스토랑의 서비스품질에 관한 연구 :중국 소비자를 중심으로, 호남대학교, 2012이화영, Kano's model을 이용한 SERVQUAL과 SERVPERF모형의 서비스품질 평가에 관한 연구, 한국외국어대학교, 2007 ... 산업이지만, 이러한 서비스의 품질을 어떻게 평가할 것인지에 대해서는 연구가 실시되고 있다.특히 서비스의 품질을 측정하는 다양한 모델 중 SERVQUAL 모델과 같은 형태를 채택 ... . 본론1. SERVPERF 서비스 품질 측정 도구의 개념SERVPERF 모델은 SERVQUAL 모델과 마찬가지로 서비스 산업에서의 서비스 품질 측정을 위해 자주 사용되는 측정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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