"항공사 CRM" 검색결과 1-20 / 989건
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[CRM]항공사의 고객관계관리(CRM)
- 항공사의 고객관리(CRM) 항공사의 고객관계관리 (CRM : Customer Relations Management) 제1절 CRM정의 CRM은 고객과 시장에 관련된 ... 정 정확하게 제공되는 것이다. 기업내에 정보는 아주 많은데 이것을 끌어낼 시스템이 없는 경우가 많다. 제 1절 항공사의 CRM 1. 서비스 업계가 제조업보다 급
- 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.03
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고객가치혁신을 위한 성공CRM 전략 C형과제
- 효과를 가져온다. 항공사 마일리지 프로그램은 항공권 구매 시 비행 거리에 따라 마일리지를 적립해 줌으로써 고객의 항공사 이용 횟수를 높이고자 한다. 적립된 마일리지를 통해 고객은 ... 프로그램, 통신사 멤버십카드, 항공 서비스업체 마일리지 등이 있다. 단골고객프로그램은 커피숍이나 패스트푸드점에서 주로 사용하는 방법인데, 쿠폰 등으로 10잔 구매하면 한잔 더 주는
- 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.23 | 수정일 2021.03.22
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CRM 고객관계관리 성공사례(고객관리, 9개기업 CRM성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)
- CRM 성공사례 ☆제일모직 ☆British Airways(영국항공) ☆Capital One(신용카드) ☆Bank of America ☆갤러리아 백화점 ☆롯데백화점 ☆신세계 백화 ... 점 ☆현대백화점 ☆AK플라자 제일모직 제일모직은 2013년 6월 21 한국정보산업 연합회 CRM·BI 협의회와 디지털타임스가 공동주최한 “Big Data시대의 Big
- 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.11
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 C유형
- 구매에 따라 하나씩 펀치를 뚫어주는 펀치카드를 제공하는 것에서 출발하여, 중국음식점, 패스트푸드점, 커피전문점, 미용실 등의 스탬프 기반 프로그램으로 확대되고 있다. (2) 항공사 ... 마일리지 프로그램 : 비행 거리에 따라 마일리지를 적립해줌으로써 고객의 항공사 이용 횟수를 높이는 프로그램. 대표적인 예로 스타얼라이언스 멤버십이 있다. (3) 통신사 회원
- 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.21
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이러닝 과제 - 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제와 풀이
- 항공권을 구매하고자 할 때B항공사가 떠오른다면 이는 인지적 로열티라고 할 수 있다. 비행을 하며B항공사의 서비스에 만족함으로써B항공사에 대한 심리적인 충성도가 향상된다면 이는 감정적 ... 이러닝 과제 - 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제와 풀이 < 리포트 주제 > 최근 CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할의 변화 관점에서
- 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.04.06
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항공사의 CRM(대한항공, 아시아나 항공)
- 항공사의 CRM CRM 의 등장배경 [ 기업의 경쟁력 ] 과거 현재 뛰어난 품질 저렴한 서비스 제공 고객만족 신뢰성 있는 고객 관계 1 2 1 2 “ 고객관계관리 ... 체크인 / 원하는 좌석을 직접 선택 항공편 스케줄 및 잔여석 조회 실시간 항공편 출발 / 도착 정보 안내 나의 마일리지를 손쉽게 확인 항공사 연락처 조회 , 지점 안내 최신 뉴스와
- 리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.03
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대한항공 SWOT분석과 마케팅전략 사례연구
- (5) 공격적 마케팅 (6) 소셜네트워크 활용 마케팅 4. 결론 및 개인적인 의견 1. 대한항공 기업소개 (1) 기업개요 1969년 당시 국영항공사이던 대한항공공사를 한진그룹이 ... 인수하면서 시작된 대한항공은 고객존중, 사회공헌, 비전창출이라는 기업철학을 바탕으로 현재 대한민국의 대표적 항공사로 자리잡고 있다. (2) 사업분야 대한항공을 상징하는 항공
- 리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.04.06
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인적 요인이 항공안전에 미치는 영향에 대한 고찰
- ? 개인주의 성향이 강한 항공사 승무원의 개인의 결정이 단체의 결정보다 더 좋다고 생각하는 경향이 팀웍을 저해할 수 있음. ? 종업원와 고용주를 분리하는 마음가짐이 종업원들이 자신들의 ... 이익을 지키려고 투쟁하는 분위기를 조성 ▷ 항공사 내 조종사 파업 아시아나 항공 조종사 노조 파업으로 인해 인천공항을 통해 해외로 출국하려는 승객들이 발권 카운터에서 수속을 하고
- 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.19
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경영서적 리뷰 경영학 콘서트- 장영재
- 비싼 표의 가격과 여행의 가치를 저울질하여 구매를 결정할 것이다. 이러한 방식으로 항공사는 좌석이 100이 차든 50이 차든 한 번 출항하면 그 가치가 소멸되어버리는 산업의 특성을 ... 마이닝 기법 ? CRM의 발판이 된 기술 발전 (4) CRM은 어떻게 이루어지고 있는가? (5) 적용 사례 ? 아마존닷컴의 DM (6) CRM 기법의 한계 ? 고객 차별화 전략? 사
- 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.04 | 수정일 2020.09.06
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고관여제품 성공사례 분석 - 대한항공
- Flier Program; 항공사 마일리지 프로그램)를 통해 CRM을 효과적으로 하기 위한 체계를 갖추고 있었다. 승무원들은 신속하면서도 친절하게 서비스를 제공할 수 있는 노 ... 어려운 경영환경을 잘 극복해왔지만, 시장 환경은 끊임없이 변화하고 있다. 특히 911 테러 이후 감소한 수입과 증가한 비용으로 인해 전 세계적으로 항공사 간 경쟁이 가속화되었던
- 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.19 | 수정일 2021.09.20
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대한항공 CRM
- 전략이다. 대한항공이 제공하는 '맞춤정보' 이처럼 다양한 마케팅 수단이 도입되는 가운데, 인터넷 마케팅을 펼치고 있는 항공사들은 유명 사이트를 통한 배너(Banner) 광고 및 ... . 이와 함께 항공사간의, 또는 타 업체와의 공동 사이트를 통해 브랜드네임의 가치를 제고하고 네티즌의 방문을 유도하기 위해 온라인 상에서 많은 제휴와 합병이 이뤄지고 있다.대한
- 리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.19
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CRM전반내용및 국내외CRM비교
- * 성공사례 - [스위스 에어라인 항공사] 1. 기업소개 2. CRM 도입 배경 3. CRM 도입 요구사항 4. CRM 특성 5. CRM 도입 효과 6. 항공사의 CRM전략 Ⅳ ... 을 실공사의 CRM전략 항공사의 경우 기본적으로 상용고객 우대제도를 바탕으로 고객에 대한 관계관리가 수행되고 있다. 상용고객 우대제도란, 자주 이용하는 고객에게 더 특별한 서비스를
- 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.11
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[고객관계관리A+] 아시아나항공 고객관계관리
- ’ 3개 부문 최고 항공사 선정 2016.11 ‘2016 차이나 트래블 어워드’ 최우수 대형 항공사 수상 01 아시아나항공 소개 02 항공업계 최근 동향 03 기업분석 04 CRM ... CRM활동 결과 02 항공업계 최근 동향 · 항공사들의 경쟁 · 중국인 관광객의 급증 ..PAGE:7 항공사들의 경쟁 01 아시아나항공 소개 02 항공업계 최근 동향 03 기업분석
- 리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.17 | 수정일 2017.07.03
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 리포트C형
- 회원제도 폭스바겐클럽, 할리데이비슨 HOG 등 유통업체 포인트 제도 홈 플러스 패밀리카드, 백화점의 멤버십 카드 등 서비스업체 마일리지 항공사, Harrah’s Total Gold 등 ... 레스토랑 포인트 중국 음식점 스티커 모음판 등 로열티 프로그램은 위 표의 6가지 분류로 크게 구분된다. 그 중 단골고객 프로그램, 제조업 멤버십 클럽, 그리고 항공사 마일리지
- 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.28 | 수정일 2021.01.11
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항공사의 관계마케팅 전략 CRM
- 항공사의 상용고객 우대 제도 1. 관계 마케팅이란? 2. 관계 마케팅의 목적 3. 상용고객우대제도란? 4. 국적항공사의 FFP 와 전략적 제휴 5. 항공사 마일리지의 문제점 6 ... . 확고한 관계를 위한 기타 서비스 1 관계 마케팅이란? 1. 관계 마케팅이란? 항공사의 상용고객 우대 제도 관계 마케팅(relationship marketing)이란? 기업의 매출
- 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.29
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A+ [경영정보론]CRM의 실폐사례와 성공사례
- CRM 성공사례와 실패사례 목 차 CRM이란 무엇인가? 제 1절. CRM 성공사례 (1) 항공사 (2) 오리온 초코파이 (3) 보슨턴 은행 (4) 공동 ... 결수 있다. ③ 여행 후 단계 고객의 항공여행이 종료된 후 칭찬이나 불만사항을 접수하여 고객의 의견과 평가를 분석한다. 항공사는 객실 승무원, 체크인 카운터, 우편, 팩스, 전화
- 리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.14
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대한항공
- 1일 창립된 기업으로 여객, 화물, 항공우주, 기내식, 기판, 리무진에 관한 사업을 하고 있으며 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사이다. 대한항공은 기업미션 및 슬로건인 ... Excellence in Flight와 비전인 세계 항공업계를 선도하는 항공사에 알맞게 항공운송업이 지니고 있는 도전적인 특성, 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 명품 항공사 이미지를
- 리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.07.27 | 수정일 2018.09.17
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (C유형)-문제와 풀이
- 클럽카드: 차량 구매나 관련 협력사 혹은 제휴 여행사를 통한 제품 및 서비스 구매를 통한 포인트 적립, 향후 차량 구매 시 가격 할인 (3) 항공사 마일리지 프로그램 : 비행 ... 거리에 따라 마일리지를 적립해줌으로써 고객의 항공사 이용 횟수를 높이는 프로그램. 대표적인 예로 스타얼라이언스 멤버십이 있음. (4) 연합포인트 제도 : 각 기업 간의 포인트를 상호
- 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.06
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경영정보시스템<고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명>
- 도시를 취항하고 있는 대한민국 대표 항공사로 자리매김하였다. 2) CRM 활용 사례 A. 마일리지 서비스 : SKY PASS 대한항공은 일반 회원을 대상으로 ‘스카이패스’라는 ... 은 1969년 3월, 항공기 8대를 가지고 작은 항공사로 출범했다. 2020년 3월 현재는 167대의 항공기를 보유하고 있으며 국내 13개 도시를 포함, 해외 44개국 125개
- 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.12.21
