친절교육 #. 목적 - 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함. #. ... 수화기를 든다. ② 민원인에게 인사를 한 후 소속과 성명을 밝힌다. - 주의 ·부득이하게 전화를 늦게 받았다면 반드시 양해를 구한다. - 상대방이 알아듣기 좋은 속도와 발음으로 친절하게
친절의 의미 / 친절 교육의 필요성 3. 인사법 4. 대화법 5. ... 전화예절 INDEX 1 친절의 의미 / 친절 교육의 필요성 친절의 의미 : 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함 - 좋은 인간 관계를 맺는 기본 상대방을 우선으로 하는 마음 상대의 ... 친절교육의 효과 친절문화 정착 고객만족 고객감 동 장수군 보건의료원 이미지 구축 2 첫인상의 중요성 첫인상의 중요성 인상 (impression ) : 어떤 사람이나 사물에 대해 총체적으로
위한 지침 11월 전화를 거는 방법과 받는 방법 전화응대의 중요성, 전화에 대한 기본적인 태도, 기분 좋게 전화로 응대하는 마음가짐 12월 친절 교육 계획서 ... 주제 월별 주제 내용 1월 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세 호감 주는 표정 및 자세 2월 고객 응대 화법 존경어 겸양어의 사용법 높임말의 자기 테스트 ... 서비스 사례 9월 불친절 사례의 자가 진단 불친절 사례의 자기 진단 금지해야 할 행동 요령 10월 직장 스트레스 (내부 고객의 이해) 스트레스 해소법 및 대처법 효과적인 직장 생활을
친절 교육친절 서비스를 함양한 oo 人 이 되는 길 . O O O O 간호사 O O O 목 차 전화 예절 5 인사 예절 4 예절의 5 대 원칙 3 친절한 서비스란 ? ... 친절 서비스란 ? ... 친절 서비스의 정의 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 하여 정성된 마음 을 담아 응대함으로 상대방이 편안하고 고맙게 느낄 수 있도록 지속적인 노력을 기울이는 활동 친절은 훈련 이
고객만족이란 , 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것 하지만 고객은 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스 라고 생각하며 당연한 서비스를 받고 ... 물론 그 마저도 ‘ 없다 ’ 라고 느끼면 불만족이 되는 것이다 . ‘ 보다 ‘ 신속하고 , ‘ 보다 ‘ 정확하고 , ‘ 보다 ‘ 친절하다고 느끼게 하는 것 이 만족이다 .
요양원 직원 윤리 및 친절교육 자료 순서 요양보호사의 역할 요양보호사의 마음가짐 요양 보호사의 대화 원칙 요양 보호사의 출퇴근 수칙 요양 보호사의 태도 원칙 요양보호사의 역할과 의무 ... 몸청결 , 병실 , 안전 ) 제공 어르신의 신체적 정신적 건강을 지지해줘야 한다 어르신의 상태를 기록하는 습관을 들이고 의료인에게 보고 직무 시 주의사항 (1) 항상 밝은 얼굴로 - 친절한
음압격리병동 간호사 홍지수 전화예절 음압격리병동 친절교육 Cheonan Medical Center w56 2021.03.24 전화예절의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 ... ・환자와의 통화에 있어 사무적인 느낌보다는 친절하게 답합니다 . ・ 대면 상황이 아니므로 표정을 알 수 없기 때문에 말 끝에 ＂ 네 ” 혹은 감탄사로 공감을 표현합니다 .
병원 친절교육 Cheonan Medical Center w41 2022.08.30 RN OOO 친절이란 친절 ( 親切 ) : 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함 . ... 친절의 선행조건 ・ 친절은 내가 먼저 해야 한다 . ・ 친절은 숙달되어 몸에 베어야 한다 . ・ 친절은 마음에서 우러나와야 한다 . ・ 친절은 몸 전체에서 풍겨 나와야 한다 . ・ ... 불친절이 가져오는 손해는 계산하기 어려울 정도로 크다 . 친절의 기본자세 표정 첫인상은 7 초 만에 결정된다고 한다 .
2011.02.09 친절교육 회사 명 인사 1. 인사란 ? 1) 마음의 문을 여는 열쇠 – 경건 . ... ) 마지못해 하는 인사 . 6) 무표정한 인사 . 7) 반가운 마음을 싣지 않은 인사 . 8) 아쉬울 때만 하는 인사 . 9) 인사를 하지 안는경우 - 위험한작업중 , 회의중 , 교육중 ... 모욕은 잊어버리고 , 친절은 결코 잊지말아라 . = 친절의 중요성을 강조한 말로서 좋지 않은 일은 빨리 기억에서 지워버려야 좋고 친절같이 좋은 일은 두고두고 되세겨도 좋다는 뜻 .
고객만족 고객감동 병원 이미지 구축 ◎친절교육의 효과 ? ? ... -친절하게 받는다. -메시지는 꼭 메모했다 틀림없이 담당자에게 전한다. -상대보다 먼저 전화를 끊지 않는다. -잘못 걸려온 전화도 친절히 응대한다. ... 친절 문화 정착 ◈전화예절___________________________________________title 1 ① 통화의 기본 사항 -전화기를 귀중하게 취급할 것.
친절교육 목 차 01 02 03 01 02 03 04 친절 - 의미 , 효과 , 선행조건 친절의 기본자세 상황별 친절 - 전화응대 , 대화예절 불친절 고객 응대 친절의 의미 친절은 ... 친절은 마음에서 우러나와야 한다 . 친절은 몸 전체에서 풍겨 나와야 한다 . ... 나의 생활에 기쁨과 즐거움을 준다 . 01 02 03 04 05 06 친절의 선행조건 친절은 내가 먼저 해야 한다 . 친절은 숙달되어 몸에 베어야 한다 .
여기는 친절한 000 입니다 예, 고맙습니다. 안녕히 계십시오 친절한 응대 화법 맞이 인사 안녕하십니까? 반갑습니다. 어서 오십시오 상대 용무 확인 무엇을 도와 드릴까요? ... 교육 -대화예절 -컴플레인 응대 일 시 : 년 월 일 경청하기 고객과의 대화 '3' point 배려하며 말하기 칭찬하기 * 앞쪽에 보이는 곳이에요 - 앞쪽에 보이는 곳입니다. * 어
◇ 아침 방송 시나리오 ◇ 저는 얼마 전 주차 뺑소니를 당했습니다. 아침에 출근하려 보니 밤새 누군가 제 차를 박고 그냥 갔더군요. 다행히 블랙박스와 CCTV로 증거를 확보하여 원만한 해결을 보았습니다. 이번 일을 계기로 양심에 대해 생각해 보게 되었습니다. 한 20여..
(1)기본 예절 가. 고객, 직원간의 응대 태도 - 항상 웃는 얼굴로 먼저 인사하되 상대방을 바라보며 정중하게 소리 내며 한다. - 상냥하고 공손한 말씨로 고객(직원)과 시선을 마주치며 대화한다. - 호칭은 000님으로 정한 호칭을 사용한다. - 반드시 존댓말을 사용한..
미소의 효과 수술실 김소연 수간호사 미소 지을 줄 아는 사람이 성공한다 . 스마일의 필요성 미소는 기업 경쟁력을 높인다 . 미소는 매너의 시작이다 . 미소는 사회적 언어이다 . ☞ 서비스 요원과 웃음의 효과 - 대화효과 - 마인드 컨트롤 효과 - 감정이입 효과 - 건강..
