시장의 우수성 하나로 저가 물량공세를 펼쳤던 중국기업들이 세계시장에서 서비스 불만과 유해물질 사용으로 경쟁력을 잃어 가고 있는 모습은 “이윤추구”만으로 기업을 존속시키는 시대 ... 는 서비스 체계를 구축하는데 발 빠르게 움직이고 있다. 고객의 감동이 기업 이미지를 높이고, 그 기업 이미지가 실질적인 구매력을 결정하고 있는 것이다.2. 공공서비스 분야의 변화사 ... 이 대행하여 줄 때 등 고객이 기대하지 못했던 서비스 제공이 이루어질 때 행정에 대한 주민 만족도가 높아진다는 것이다.또한 고객감동 서비스는 민원부서의 한정적인 친절서비스를 넘