)는 서비스 물리적 환경을 Service Scapes라는 말로 표현하면서 기업이 통제할 수 있는 객관적이고 물리적인 요인으로 정의하고, 주변요소(ambientcondition ... 에 미및 사회적인 요소(social factor)의 세 가지 범주로 분류하고 있다. 주변요소는 즉각 인지할 수 없어서는 배경적 조건으로서 부족하거나 불쾌한 경우에만 주의를 끄는 실내 ... 온도나 조명 등을 말한다. 이러한 주변요소는 당연히 갖추어야 할 요소로 간주되기 때문에 고객이 주변요소를 인식한다는 것은 그 서비스 물리적 환경을 회피하게 된다는 것을 의미
으로 환경 자극물들은 인식한다는 것이다.1. 물리적 환경요인1)주변요소(AmbientCondition)주변요소는 온도, 조명, 소음, 음악, 전망 등과 같은 환경의 배경적 특성 ... , 값비싼 가구 등)를 통해서 고객에게 커뮤니케이터 할 수 있다는 것이다.1. 물리적 환경베이커(Baker)는 물리적 환경을 주변요소(Ambient Factor). 다자인요소 ... (Design Factor), 그리고 사회적인 요소(Social Factor)의 세 가지 법주로 분류하고 있다. 주변요소는 즉각 인지할 수 없어서는 배경적 조건으로서 부족하거나 불쾌한 경우
하는 장소이다. 이런 물리적 환경은 주변의 조건(AmbientCondition), 즉 배경적 특성(Background Characteristics), 공간적 배치와 기능 ... 하는 비중이 크므로 물리적 환경 중 시설의 규모가 크고, 분위기가 화려하며 고급스러운 것이 컨벤션 개최에 중요요소로 간주되고 있다.(1) 과학적 설계컨벤션 행사의 주목적인 회의도 그 ... 모든 점을 고려한 시설들의 과학적 설계가 중요하다.3. 컨벤션 경영 서비스의 성공요소행사를 원활하고 성공적으로 진행하여 마무리 짓기 위해서는 컨벤션 경영 서비스의 구성요소 중