"전화응대법"의 검색결과 입니다.

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병원코디네이터 자기소개서 환자응대 병원 cs 방호직 면접 전화친절 친절교육 자소서

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"전화응대법" 검색결과 1-20 / 1,596건

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전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

통화 중 환자 문의응대 OOOO OOO 사용폰트 : Pretendard 입니다 .통화중 환자 문의응대 1. 전화예절 1) 전화예절이란 ? 2) 전화예절의 중요성 3) 전화응대 2 ... . 통화중 환자 문의응대 1) 상황별 응대 2) 사례별 응대 목차1) 전화예절이란 ? 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절 1. 전화예절2) 전화 ... 위 경어사용을 안할 때 3 위 고객보다 먼저 끊을 때 4 위 오래 기다리게 할 때 5 위 말이 빠를 때 6 위 불친절할 때 7 위 인사말을 안할 때3) 병원에서의 전화응대 1

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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전화응대법

전화 응대법전화응대의 중요성-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성 -정보화 시대의 중요업무 수단 -고객접점 업무의 최일선 -회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준전화응대의 특성-오로지 ... 목소리로 말하고 듣고 느낀다. -예고없이 걸려온다. -경비가 발생된다. -보안성이 없다.전화응대 3원칙전화응대 POINT목소리와 함께 미소를 보내자. 1)듣기만 해도 기분 좋 ... 은 시원한 음성 2)미소 띤 표정으로 말할 때 미소 띤 음성이 느껴진다. 3)수화기를 잡을 때 한번 더 “위스키--,, 바른 자세로 응대하자. 1)Physical : 몸은 목소리를 담

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.26

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전화영어 응대법

point you mentionedin you e-mail?1. 전화연결이 어려울 때* 지금 없는데요.- She's not here at the moment (right now) ... cellular phone?* 30분후에 다시 해보시죠?- Why don't you call/try again after 30 minutes?* 지금 다른 전화로 통화 중인데요. ... line.- 그는 지금 통화중입니다.4. 상대방의 의사를 물어볼 때* What number did you dial?- 몇 번에 전화를 거셨습니까? ♪* I'll ask him if

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| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.05

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[전화응대법] 전화 응대 매너

대행자를 바꿔준다. 찾는 사람이 다른 전화로 통화 중일때는 양해를 구함 오랫동안 기다리게 할 때는 다시 양해를 구함 끝인사 1초의 여유상황별 기타 응대법회사 내부 사정상 상대방 ... 전화 응대 매너전화응대 매너얼굴 없는 만남이다. 의지할 것은 음성뿐이다. 음성으로 나의 모든 것이 상대에게 전달된다. 예고 없이 찾아오는 방문객이다. 고객접점의 제1선이며 병원 ... 의 이미지이다.전화에 대한 기본 자세와 태도신속. 정확. 정중 전화기 근처에 비치해 두어야 할 것 전화를 거는 시간 상대방을 확인할 것 통화 중에 급한 일이 생겼을 경우발음 연습가

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.06

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[인문]일어, 영어 전화응대법

1.안녕하세요. 누굴찾으시나요? 000님 찾으시나요?안녕하세요 : Hello.누굴찾으시나요? : 실례지만 누굴찾으시나요?Excuse me, but who are you looking for?OOO님 찾으시나요? Are you looking for OOO? 혹은 Is O..

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.11

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전화 응대법 및 인사예절

전화 응대법1. 전화 받을 때의 예절1) 전화는 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다.* 세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받을 때에는 “늦어서 죄송합니다”하고 전화를받는 것이 상대 ... 를 개인적인 일로 전화를 길게④ 태도는 친절하고 말은 정중하게 하는 경우④ 용건이 끝나자마자 전화를 탁 끊는 경우⑤ 성의없는 응대를 하고 있는 경우⑥ 턱과 어깨에 걸치고 통화 ... 방에 대한 예의이다.* 담당자가 바쁠 경우 옆 사람이 받고, 같은 부서에 걸려 온 전화를 받을 사람이없을 때에는 자기 자리에서 멀더라도 달려가 받는다.* 자기가 속해 있지 않

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.07

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직장생활과예절)올바른대화방법, 대화습관 전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요.

자신의 말투나 대화습관을 점검하여 그 문제점을 서술하고, 올바른 대화법에 비추어 자신이 고쳐야 할 점에 대해 서술하시오.-학습정리전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받 ... 하고, 올바른 대화법에 비추어 자신이 고쳐야 할 점에 대해 서술하시오.직장생활과예절1. 올바른 대화 방법에 대해 서술하고, 각각의 방법에 대해 설명한 후 사례를 들어 표현해보시오.2 평소 ... 을 때로 나누어 자세히 기술해보세요.Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.올바른 대화 방법2.자신의 대화법에 대한 반성Ⅲ.결론[참고문헌]Ⅰ.서론대화는 사람과 사람간에 가장 직접적으로 의사소통할 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.21

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

생활예절주제: 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 친절한 전화응대 ... 사례(1) LG U+의 사례2) 불친절한 전화응대 사례(1) 조선일보의 불친절한 전화응대 사례3) 제시된 사례들이 주는 메시지Ⅲ. 결론_올바른 전화예절이란?Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론생활 ... 예절에서 중요한 것 중에 하나가 전화예절이다. 하지만 전화는 직접응대와는 달리 기계를 통해서, 목소리로만 진행되기 때문에 사소한 상황에서 오해가 증폭되기 쉬우며, 전달하고자 하

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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(쉬운합격)텔레마케팅 필기 핵심문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

한 정보만 전달한다 20. 텔레마케팅 교육의 주요 목적은? ① 사무 자동화를 위한 시스템 이해 ② 고객 응대 능력과 판매 역량을 향상시키기 위해 ③ 제품 제조 공정 숙지 ④ 전화기 ... )’의 활용 목적은? ① 고객이 응답하지 못한 경우 재접촉하기 위해 ② 전화 연결 시간을 줄이기 위해 ③ 데이터 삭제를 위해 ④ 상담원 휴식을 위해 70. 고객 응대 중 ‘불만을 제기 ... 에 해당하는 것은? ① 고객의 나이 ② 상담 시간대 ③ 응대의 정확성 ④ 고객의 상품 구매 여부 115. 전화상담 시 목소리 톤이 지나치게 낮거나 무기력한 경우 예상되는 결과

시험자료 | 41페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.11.11

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오. Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 친절한 전화응대 사례와 불 ... 친절한 전화응대 사례에 대해 조사 2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고자료 Ⅰ. 서론 오늘날 친절한 전화응대는 업체의 얼굴이라고 할 정도로 매우 ... 중요한 업무가 되었다. 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. 아래 본론

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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서비스강사양성과정 교수계획서

코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드/전화응대기법교사 ... 명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물설프리더쉽을 통한 서비스마인드 함양 ... 교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.첫인상의 중요성과 표정연출법을 정확히 알고, 정중한 비즈니스매너응대기법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물표정과 이미지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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친절교육 PPT 자료(병원용)

친절교육 OO 병원친절의 의미 , 친절 교육의 필요성 2. 첫인상의 중요성 3. 인사의 중요성 4. 전화 예절 5. 대화법 6. 배려하는 표현 7. 민원 시 응대 방법 목차 ... 시겠습니까 ?7. 민원 발생 시 응대 법 전화로 처리 불가능한 민원을 제기하며 언성을 높이는 경우 전화로 처리 가능한 민원에 대하여 설명 후 전화로 접수 · 처리 불가능한 민원은 서면 ... . 전화 예절5. 대화법 환자 병원 내원 시 - 가볍게 눈을 맞춘 후 인사한다 . - 방문목적 확인 후 안내한 다 . #. 주의 : 무성의한 태도를 보여 환자 / 보호자의 마음을 상하

리포트 | 11페이지 | 4,800원 | 등록일 2025.07.21

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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 부터 우선환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 ... 적인 위안을 잘해 주도록 힘쓴다 . 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 . 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... 별 응대법 1. 신중한 고객 ㄱ . 특징 - 실용성에 대하여 질문을 많이 한다 . - 망설임이 많다 . ㄴ . 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례 ... … 하는 식의 애매한 표현을 삼간다 . 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)

이것저것 물어보며 의심이 많다 . 자신감 있는 태도로 명확하고 간결하게 응대를 해야 한다 . 너무 자세한 설명은 환자에게 더욱 혼란을 가중시킬 수 있으므로 분명한 근거를 제시 ... MTP 기법 M AN - 응대하는 사람을 바꿔준다 . - 담당직원에서 책임자로 바꿔 응대한다 . T IME - 시간을 바꿔준다 . - 고객이 진정할 때까지 기다린다 . P LACE ... - 장소를 바꿔준다 . - 조용한 장소로 옮기고 서 있을 때는 편안한 의자로 안내한다 . 불만 환자 응대 요령HEAT 기법 H (hear them out) - 불만사항을 다 털

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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병원에서의 CS 교육

CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer ... 에서의 응대법 Part 3.환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있 ... 을 알 수 있다 . 매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service)

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| 리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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친절교육

으므로 민원인을 이해시키는 것이 중요하다.Ⅱ. 전화민원 응대요령#. 첫 인사 및 용건 확인가. 전화벨이 울리면① 벨이 3회 이상 울리기 전에 빨리 수화기를 든다.② 민원인에게 인사를 한 ... 친절교육#. 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. 민원 ... 인을 배려하는 표시예시Ⅰ. 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나. 민원인에게 방문

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

의 계기를 제공 , 빠른 선택과 불필요한 응대 최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 한다 . ⓶낙서 : 의미 없는 낙서 , 동그라미 그리 ... 기는 전화 응대가 느려진다 . ⓷다른 일 : 통화 내용과 상관없는 일을 전화 응대와 동시에 하는 경우 늦어지는 대답 , 엉뚱한 대답 , 무응답하는 경우도 생긴다 . 통화 종료 후 ... 중요한 메시지를 잊어버리는 원인이 된다 . ⓸기운 : 가라앉은 기운을 떨쳐내고 좋은 기운을 갖도록 습관적인 전화 응대가 필요하다 . 전화 자체에 집중하려 노력하는 의지와 태도

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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병원코디네이터 기출문제

가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할 ... 고객을 맞이하는 밝은 표정과 목소리로 받는다.?전화벨이 4번 울리기 전에 받는다.?보이지 않는 응대이므로 어조, 톤에 신경 쓰면서 더욱 친절히 응대한다.25. 소개 예절 중 내용 ... 으로 한다.?대화 중 상대방의 이름을 부르면 결례가 될 수 있다.26. 병원에서 전화응대 시 올바른 표현은? (1)?“칠, 하나, 구, 둘, 맞습니까?라고 숫자를 표현한다.?진료

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

욕구충족형 2) 사회문제야기형 3) 결합형 2. 태권도장 블랙컨슈머 행동 및 유형 3. 태권도장 블랙컨슈머 대응 방안 1) SNS 허위 글에 대한 대응 방안 2) 전화 응대 방안 ... 로 설치해야 한다고 생각하는 것이다. 그래야 위와 같은 일을 당해도 사례 속 관장처럼 당당하게 맞설 수 있는 것이다. 2) 전화 응대 방안 또한 전화 응대를 잘하는 것도 매우 중요 ... 적절하지 못한 대응 태도라고 볼 수 있다. 왜냐하면 도장이라는 사교육 기관을 운영하면서 전화 응대를 효과적으로 하지 못하는 것은 도장 운영과 직결되는 자질이기 때문이다. 그리고

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10

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