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"서비스 청사진" 검색결과 41-60 / 10,705건

  • 파워포인트파일 서비스 청사진의 실례- 택배업체
    서비스 청사진의 실례- 택배업체 고객주문 택배서비스 신청 택배 신청 및 내역서 작성 요금지불 방법및 예상요금 확인 택배 접수 완료 물건착수 물건 확인 반품 및 교환 신청 인사, 안내 ... 청사진의 실례- 맥도날드 포천점 고객입장 메뉴 접수 메뉴 확인 주문 햄버거도착 콜라, 감자튀김도착 식사 계산, 떠남 인사, 안내 콜라, 감자튀김 전달 햄버거 전달 주문 접수 메뉴 ... 물건전달 주문내역서 전달 주문내역서 확인 내역서 전달 물건접수 고객의 행동 종업원의 행동 지원 프로세스 상호작용선 가시선 내부 상호작용선 PDA단말기 PDA단말기로 본인 확인 서비스
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.28
  • 파워포인트파일 서비스 청사진 실례 – 노원 롯데시네마 매점
    청사진 실례 – 노원 롯데시네마 매점 요금계 산 {nameOfApplication=Show} ... 음료수 전달 팝콘도착 주문접수 음료수도 착 인사 , 주문안내 신용 , 포인트 카드 처리시스템 계산 , 떠남 팝콘전달 상호작용선 상품준비 가시선 그 외 상품 도착 그 외 상품 전달 서비스
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.28
  • 파워포인트파일 서비스 청사진의 실례- 택배회사
    청사진의 실례 - 퀵서비스 고객입장 퀵서비스 신청서 작성 물품신청 퀵서비스 요금 확인 퀵서비스 신청 완료 대기 물품확인 반품 및 환불 신청 인사 , 안내 물품 배달 퀵서비스 기사에게 ... 서비스 청사진의 실례 - 택배회사 고객입장 택배서비스 신청서 작성 택배신청 택배 물품 요금 확인 택배 신청 완료 대기 물건확인 교환 및 반품 신청 인사 , 안내 물건 배달 택배기사에게 ... 주문 접수확인서 신청서 확인 신청 접수 PDA 단말기 , 핸드폰 주문접수 전화 , 인터넷 신청 본인 확인 고객의 행동 종업원의 행동 지원 프로세스 상호작용선 가시선 내부 상호작용선 서비스
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.28
  • 한글파일 서비스경영론 100엔 스시 하우스 케이스 분석 (청사진)
    이러한 간단하지만 서비스의 핵심적인 요소들만 제공함으로서 서비스 지출 비용을 절감하는 효과를 기대해 볼 수 있겠다. ... 또한 고객과의 접촉이 많은 서비스의 특성을 컨베어 벨트 사용으로 인건비를 감소시켜 역시 서비스 지출 비용을 절감하여 경쟁우위를 생성하였다. ... 100 Yen Sushi House 는 우선 단순하지만 최대의 효율성을 추구하는 고객 중심적 서비스를 제공하고 있다.
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.26
  • 한글파일 서비스청사진
    서비스 청사진(Service Blueprinting) 1. 서비스 청사진이란 무엇인가? ... 구두닦이 서비스를 위한 청사진 { 구두닦이 서비스를 위한 청사진 은 구두닦이 업무의 서비스 청사진을 나타낸 것이다. ... 음식을 받는다 음식을 방으로 배달 식사를 한다 계산서를 발부한다 계산한다 고객으로부터계산을 받는다 호텔 룸 서비스 주문의 서비스 청사진 서비스 청사진은 품질성과를 달성하기
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.10
  • 한글파일 서비스 청사진 작성 사례(국제교류 업무).
    서비스 청사진 작성 과목명 : OM원론 학 번 : 이 름 : 국제교류 관련 업무를 할 당시 교환프로그램 운영과 관련된 서비스 청사진을 작성해 보도록 하겠습니다. ... 효율적 운영 위 업무는 교류대학 탐색에서부터 실제 학생 교류를 실시하기까지의 과정을 서비스청사진으로 그려보았으며, 위 과정에서 실수가능점(Failsafing/Poka-yoke)은 ... 교내지원서류 접수 지원자 모집공고 선발자 공고 선발자 교육 지원서류작성 및 송부 비자신청 안내 기숙사 신청안내 출국 교환학생관리 귀국 고객 서비스의 실행 1개월 6개월에서 1년 교류논의
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.31
  • 한글파일 서비스 운영관리 100엔 스시 사례 청사진
    1)100엔 스시집의 실패가능점을 포함한 서비스 청사진을 그리시오. 2)일반적인 스시집에 비하여 100엔 스시집의 경우 서비스 행위의 성격, 수요와 공급, 서비스 전달 방법에 있어 ... 이렇게 하여 누구나 질 좋은 스시를 저렴하게 이용할 수 있게 하였다. ** 서비스 품질설계 100엔 스시집은 고객서비스나 지역사회에의 공헌과 같은 훌륭한 조직목표를 설정하고, 이러한 ... 고객이 원하는 것을 원하는 만큼 가져다 먹을 수 있도록 제공함으로써 서비스를 고객의 니즈에 맞추는 전략을 사용했다고 할 수 있다.
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2016.05.02
  • 파워포인트파일 가상 패르소나 설정으로 서비스 청사진을 통한 59쌀피자 분석 및 가상 경쟁기업 설정
    피자 만들기 시작 피자 매뉴얼 오븐기 도구 사용한 식기 설거지 식기 세척기 셀프대 이용 5 4 3 2 1 서비스 청사진 서비스 청사진 화장실 이용 후 다시 입장 카운터 이동 열쇠 ... 포크 , 그릇 , 나이프 서비스 청사진 서비스 청사진 물적증거 고객행동 현장종업원 매장입구도착 입장 착석 메뉴선정 카운터이동 주문 계산 건물외관 조명 , 테이블 의자 , 셀프대 , ... 청사진 서비스 청사진 일어나서 티슈기로 이 동 티슈 뽑음 자리 이동 착 석 일어나기 퇴장 티슈 , 원산지 표지판 티슈 테이블정리 인사 설거지 식기세척기 식사 시작 피자 , 콜라 ,
    리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.13
  • 파워포인트파일 대한항공의 서비스 청사진(Service Blueprint)
    관심기업의 서비스 청사진 Web link 체크인 및 탑승수속 ( 여권 , 티켓 소지 ), 마일리지 적립 탑승권 수령 후 수하물 부치기 탑승 착석 음료 받음 기내식 받음 기내 면세점
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.29
  • 한글파일 서비스 경험 과정 분석 청사진
    시청의 종합민원실의 서비스 청사진 예) 포항시청 고 전화 및 인터넷 문의 및 관련부서 문의 객 ? ... 서비스경험과정분석 ① 과정의 도식화 : 서비스를 구성하고 있는 그림을 청사진으로 나타낸다. ② 실패 가능점의 확인 : 서비스 디자인 단계에서 서비스 실패가 일어날 수 있는 지점 확인 ... ③ 경과시간의 명확화 : 표준 작업시간과 허용 가능시간 고려 ④ 수익성 분석 ⑤ 청사진 수정 2.
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.03
  • 파워포인트파일 [서비스 경영]서비스 청사진 사례
    - 비디오 테이프 대여점 서비스 청사진 - 고객이 가게에 들어온다 원하는 테이프 고객이 가게를 떠난다 비디오 테이프 검색 비디오 테이프 선택 점원에게 대여 요청 점원이 접수 비디오
    리포트 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2005.12.14
  • 한글파일 맥도날드 서비스운영관리 연혁 및 현황 기업정신 서비스 설계요소 서비스청사진
    < 서비스 운영 관리 > 맥도날드 서비스 운영 사례 목차 1. 맥도날드의 연혁 및 현황 2. 맥도날드의 기업정신 3. 맥도날드의 서비스 설계요소 4. 맥도날드의 서비스청사진 5. ... 청사진 5. 결론 앞에서 맥도날드의 많은 전략들을 살펴보았지만, 맥도날드의 성공비결은 결국 고객, 즉 소비자 감정이입 전략이다. ... 맥도날드는 다른 다란 황금아치, 메뉴판의 사진들, 인테리어 등등이 그것이다.
    리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.30
  • 파워포인트파일 [A+PPT 경마공원] 경마공원 소개, 비전체계도, 전략, 목표, 서비스특성, 서비스 분류, 고객접점, 서비스품질, 서비스청사진, 개선사항, 개선방안제시
    F F F F ★ : 요구사항 ☞ : 고쳐야 할 사항 ★알아보기 쉬운 홈페이지 ☞ 서울경마공원 / 마사회사이트 혼돈 1.5 ★친절한 안내 ★신속 정확한 안내 1.5 ★친절한 안내 ★신속 정확한 안내 1.5 ★친절 , 편안 , 신속 , 정확한 안내 3.0 ★친절한 설명 ..
    리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.03.01 | 수정일 2014.12.15
  • 파워포인트파일 코레일 소개 및 Flow chart 청사진 서비스 품질.
    KORAIL 고객헌장서비스 300. KORAIL 청사진 400. KORAIL 서비스 품질 600. ... 310.KORAIL 예매시스템 홈페이지 예매 탑승 서비스 흐름도 사진 탑승 후 서비스 흐름도 사진 400.KORAIL VOC VOC란? ... KORAIL 청사진 천안 ≫ 용산 무궁화 1452열차 일반실 물적 증거 고객 행동 현장 종업원 지원 종업원 지원 프로세스 상호작용선 내부 상호작용선 가시선 예매 역 도착 창구로 이동
    리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.05
  • 한글파일 서비스 산업 선정 후 MOT(청사진) 그리기
    (조명) ② 서비스 기업의 청사진 * 티롤 호텔(무주리조트) 고객이 들어옴 가시선 F 예약 및 지불 호텔 입장 카운터 결제 F F 안내 결제 예약 확인 웹사이트 전화 부대시설 및 친절 ... 퇴실 및 추가 요금 결제 주차 음료&안주&술 먹었을 경우 청소 및 물품 준비 차 대기 신용카드 현금 물품준비 잔돈 ◎ 2008년 여름방학 때 가족들과의 여행을 떠올리면서 MOT 및 청사진을 ... 웹사이트에 객실 사진을 올릴 때도 너무 많은 조명과 포토샵을 이용해서 실제 객실과 차이가 많이 나면 안 될 것이며, 아침식사 시 음식에 위생(벌레, 머리카락 등) 또한 서비스 제공자에게
    리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.05
  • 한글파일 [서비스품질경영]서비스청사진-아웃백사례
    아웃백의 서비스 청사진이라고는 했지만 패밀리레스토랑은 거의 비슷한 서비스 제공 단계를 가질 것이라 생각한다. ... 청사진 * 자료: 서비스 마케팅/ 이유재. p.267 그림 참조 아웃백이 고객에게 제공하는 서비스를 그림으로 나타내면 위와 같다. ... 우선 아웃백이 어떠한 회사인지 간략하게 살펴보고 고객의 니즈를 서비스 설계에 반영하는 실례와 서비스청사진을 살펴봄으로써 서비스 설계에 관한 중요성을 다시 한 번 확인하고 개선점도 파악해
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.02
  • 파워포인트파일 [서비스생산관리, 경영, ] 피자헛 서비스청사진
    피자헛 서비스 청사진 주차 w1 매장진입 착석 주문 음식나옴 식사 계산 매장떠남 w2 w3 w4 w6 w5 주차요원 안내직원 직원 직원 샐러드담당 계산원 안내직원 워셔 주방직원 재료창고
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.08
  • 파워포인트파일 [서비스경영론] 청사진(헤어샾 서비스)
    청사진 물 리 적 증 거 현장 접 점 직 원 고객에게 보이지 않는 과정 점포 도착 대기(대기실) 머리손질 머리 감기 드라이 점포를 떠남 염색시 염색약, 파마용 기구 준비 자동 인사 ... 청사진 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 신규 기존고객분류 신규고객 기존고객 실수 가능점 및 실수 방지 대안 실수가능점 F1 문제점 : 불친절, 전화 예절 부족(의사소통의 ... 시스템 고객세분화 상호 피드백 표준화된 머리감기 서비스제공 전문시술자에 의한 마무리 서비스 결제시스템의 다양화 및 객관적인 시술비 지표 제공 고 객 후방 종업원 유니폼 간판 종업원
    리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.15
  • 한글파일 [서비스 및 기술경영] 서비스청사진(블루프린트)
    청사진 { 빌리지 볼보(Village Volvo) 서비스 청사진 { 물리적 증거 전화 인터넷 정비소 외관 수리공 복장 통로 사무실 견적서 내용 통로 대기실 전화 통로 시험운전장 견적내용 ... { 일반서점 서비스 청사진 { 물리적 증거 서점외관 실내조명 컴퓨터 서적비치도 점원복장 통로 서적진열·상태 서적 인지정도 카운터/대기 정확한영수증 포인트 관리 보안대 고객행동 서점에 ... 지원 프로세스 재고 시스템 검색 시스템 계산 시스템 보안 시스템 재고 시스템 { { { { { { { { { { { { { { { { { { 빌리지 볼보(Village Volvo) 서비스
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.28
  • 한글파일 [서비스경영론] 동사무소서비스청사진
    서비스 청사진의 작성 ① 프로세스의 정의 : 서비스를 구성하고 있는 그림을 청사진으로 나타낸다. ② 실패 가능점의 확인 : 서비스 디자인 단계에서 실수가 일어날 수 있는 지점확인 ③ ... 동사무소의 서비스 청사진 4. 동사무소의 서비스의 실수가능 지점 5. ... 이런 면에서 서비스 청사진으로 민원인과 직원들과의 접점에서 실수 가능점을 찾고 그 해결방안을 제시해 보았다.
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.21
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