페덱스 코리아 서비스 청 사진 목 차 1. FedEx 서비스 청사진 2. FedEx 란 ? 3. FedEx 의 전략 ( 서비스 마케팅 ) 4. ... 개선된 FedEx 서비스 청사진 1. ... FedEx 서비스 청사진 물리적 증거 컴퓨터 전화 인터넷 운송차량 정보 컴퓨터 전화 컴퓨터 , 인터넷 , E-mail 차량 , 요금청구서 고객행동 화사에 운송요청 택배원한테 물품인계
사 볼거리 제공 및 요구사항 수렴 스타일 요구 서비스 실 행 미용사 혹은 보조원이 감겨줌 스타일 고정제 투약여부 결정 마무리 인사 종업원 호 출 서비스 준비 서비스간 환경관 리 청소 ... 들어가기 대기공간 자리착석 서비스받 기 머리세 척 드라 이 계 산 나가 기 Customer Zone Backstage Zone Support Zone Manegemnet Zone 인 ... 프로세스 To-Be 도식 결재방법 결정 서비스 준비 요구사항 기재 회원관 리 시스템 쿠폰 및 기 록 기재 재방문 유 도 {nameOfApplication=Show}
p. 94 서비스 청사진 - 빌리지 볼보의 서비스 청사진 물적 증거 이메일 전화, 편지 전화 인터넷 사무실,빌리지볼보사 정비소 통로 대기실 전화 정비소 수리된부품 카드 영수증 고객행동 ... 정비시기 통지받음 방문예약 빌리지볼보도착 수리공의 예비진단 정비소로 이동 차량견적 대기실로 이동 수리공과 대화 수리확인 계산 떠남 상호작용선 현장종업원 정비시기 통지 고객확인 맞춤서비스제공
헤어숍에서 일어난 서비스 과정을 서비스 청사진으로 도시해 보자. 1. ... 서비스 프로세스 분해 상위 항목 하위 항목 내 용 프로세스 고객 입장, 대화하기, 서비스받기, 의견표현, 계산 종업원 서비스하기, 대화하기, 청소하기 경영지원 (매니저) 계산하기, ... 회원관리측면에서 면식에 의존한 서비스보다 시스템에 기반을 두는 것이 신뢰성이 높다. 미용사는 시간적 부담이 많고 보조원은 서툴다. 전문시술자가 있어야 한다.
서비스 청사진의 이점 서비스 청사진을 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있다. ... 서비스 청사진이란 서비스 청사진이란 글자 그대로 핵심 서비스 프로세스를 그 특징이 나타나도록 객관적으로 설명해 놓은 그림을 말한다. ... 서비스 청사진의 작성 및 사용 방법 서비스 청사진을 작성하기 위해서는 다음의 몇 단계를 거쳐야 한다.
서비스 청사진 – 개선 후 {nameOfApplication=Show} ... 서비스 청사진 – 개선 전 입장 착석 메뉴판접수 식사전 주문 식 사 식사도착 계산및 설문조사 퇴 장 고객의행 동 일선종업원의 행동 상호작용 선 후방종업원의행동 지원프로세 스 일선가시선 ... 내부적 상호작용선 미예약고객 예약고객 음료서비스 음료준비 실시간 남은 시간 알림 서비스 월별 판촉행사 (ex.
대한항공 서비스 품질 개선 청사진 목 차 1. 기업 소개 2. 업종 서비스 운영 형태 - 기내 인적 , 물적 서비스 3. 서비스 청사진 4. ... 개선된 서비스 청사진 ( 대한항공 서비스품질 개선방향 ) 1. ... 개선된 총 서비스 청사진 {nameOfApplication=Show}
한솥 도시락의 서비스 청사진 2. 업종개요 및 운영 형태 3.개선된 서비스 청사진 ..PAGE:3 1. ... 한솥 도시락의 서비스 청사진 한솥 도시락 유통 시스템 연수교육제도 가맹점 일본 연수 슈퍼바이저 제도 ..PAGE:4 1. ... 한솥 도시락의 서비스 청사진 (1) 한솥 도시락만의 유통시스템 한솥은 식자재 제조회사를 정하는데, 가장 싸고 좋은 품질의 제조회사로 ‘가차없이 신속하게’ 교체하기 때문에, 제조회사는
하나로 텔레콤 서비스 청사진 물적증거 컴퓨터 바탕화면 네트워크 연결 창, 인터넷 창, 컴퓨터 화면 컴퓨터 화면, 모뎀 신호 ⓕ 웹페이지 이동 본체의 전원 고객행동 서버 연결 서버연결 ... (부팅) 인터넷에 접속 인터넷을 사용함 인터넷 종료 컴퓨터 종료 상호작용선 현장 서비스 (종업원 없음) 가시선 지원서비스 내부 상호작용선 지원 Process
서비스 마케팅 저희 팀은 이디야의 고객가치 창출과정을 보여주는 서비스시스템 모델을 먼저 만든 후 이디야의 서비스 청사진의 구성요소를 만들어 봤습니다. ... 그 후 이디야의 서비스 문제점과 앞으로 나아가야 할 방안을 제안 해 보겠습니다. ... 커피 아카데미는 점주의 매장경영을 위한 심층적 교육을 실시, 이디야커피에 대한 자부심과 열정을 담은 최상의 서비스 제공을 목표를 삼고 있으며 이로 인해 가맹주들은 서비스지향적이고 고객지향적인
항공사 기내서비스의 서비스청사진분석 Ⅰ. ... 서비스청사진의 작성단계 서비스 청사진을 작성하는 단계는 다음과 같이 3단계로 구성된다. 첫째, 1단계는 서비스 프로세스를 구분하는 단계이다. ... 여러 가지 서비스분석 방법 중에서 본 연구는 서비스청사진(Service blueprint)을 중점적으로 살펴보고자 한다.
서비스 성공사례라고 하기엔 개인의 주관적인 관점이지만 대구 MMC와 롯데시네마의 내부 시설과 종업원에게서 제공 받은 서비스를 비교 하였을 때 만족스러운 서비스를 제공하는 영화관은 롯데시네마 ... 구체적 분석 영화관에서 제공 받은 서비스를 구체적으로 분석하고 만족스러웠던 서비스 가 있는 영화관의 이름을 표기. ... 그래서 개인적인 견해로는 롯데시네마가 경쟁사에 비해서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공한다고 볼 수 있으며 성공적인 서비스 사례라고 생각합니다.
South West Airlines Southwest 목차 기업 소개 조직문화 서비스 전략 서비스 청사진 분석 결론 1967 Southwest Airlines 창립 1971 3 대의 ... Southwest 서비스전략 Southwest 서비스청사진 시간 ( 분 ) 활동내역 0:00 지상 근무 직원들은 게이트에서 비상 대기 0:01 비행기 가시거리에 진입 , 예인 담당 ... 담당자 활주로에서 통신 장비 점검 하차 인사 승차 인사 점검 다른 항공기 착륙 준비 이동 다음 팀 투입 Gate 봉쇄 F1 F2,F3 좌석 찾기 운항준비 점검 Southwest 서비스청사진
서비스 품질 프로세스 ( 청사진 ) 물 리 적 증 거 현장 접 점 직 원 고객에게 보이지 않는 과정 점포 도착 대기 ( 대기실 ) 착석 머리손질 머리 감기 드라이 계산 점포를 떠남 ... 청사진 물 리 적 증 거 현장 접 점 직 원 고객에게 보이지 않는 과정 점포 도착 대기 ( 대기실 ) 머리손질 머리 감기 드라이 점포를 떠남 염색시 염색약 , 파마용 기구 준비 자동 ... 청사진 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 신규 기존고객분류 신규고객 기존고객 실수 가능점 및 실수 방지 대안 실수가능점 F1 문제점 : 불친절 , 전화 예절 부족 ( 의사소통의
◈서비스 청사진이란 무엇인가? ... 해외에서도 사용되는 서비스 청사진의 예 위의 서비스 청사진은 외국의 “Barbados Night”라는 커피전문점에서 사용하는 서비스 청사진이다. ... 종합병원에서 이루어지는 서비스 청사진의 예 위의 서비스 청사진은 종합병원에서 이루어지는 업무들을 설명한 것이다.
서비스 청사진 : 인천국제공항 사례 세계적인 인천공항 서비스 수준 세계 공항 서비스 평가 결과 6 년 연속 1 위 (Airport Service Quality, 2005 ~ 2010 ... 서비스 청사진 : 인천국제공항 사례 세계적인 인천공항 서비스 수준 세계 공항 서비스 평가 결과 6 년 연속 1 위 (Airport Service Quality, 2005 ~ 2010 ... 서비스 청사진 : 인천국제공항 사례 세계적인 인천공항 서비스 수준 세계 공항 서비스 평가 결과 6 년 연속 1 위 (Airport Service Quality, 2005 ~ 2010
서비스 청사진 4. 문제점 및 개선방안 ..PAGE:3 1. ... 서비스 청사진 (창구에서 출금시의 예) 물리적 증거 고 객 접점 직원 지원 프로세스 주차 로비입장 번호표 뽑기 해당창구로 감 출금서류 제출 수표, 현금 수령 금액 및 처리확인 로비퇴장 ... 처리 전산 시스템 수표, 현금 발급 인사 출구 안내 및 인사 주차전산시스템 내부 시설 배치, 환경 번호표 발급기 필기도구 양식 안내글 수표, 현금 F1 F2 F3 ..PAGE:9 청사진에서
서비스청사진을 통한 명진당 학생식당 이용자 불평행동에 관한 연구 서비스청사진을 통한 명진당 학생식당 이용자 불평행동에 관한 연구 서비스청사진을 통한 명진당 학생식당 이용자 불평행동에 ... 서비스 청사진의 구조 서비스 청사진의 구조는 고객 부분과 서비스 조직부분으로 구분할 수 있다. ... 서비스 청사진 소개4 제 2 절 서비스 청사진 설계9 1. 학생식당 이용자 유형별 특성9 2.
기내서비스의 청사진 1) 기내서비스의 청사진 프로세스 2) 기내에서의 Complain 응대 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 1. ... 여러 가지 서비스 분석 방법 중에서 본 연구는 서비스청사진(Service blueprint)을 중점적으로 살펴보고자 한다. ... 고객만족을 위해 서비스효율의 과제를 안고 있는 대표적인 서비스 기업으로 항공청사진을 작성하였다. Ⅱ. 본론 1. 기내 서비스의 개념과 일반적 특성 가.
A/S 서비스 청사진 퇴장 홈페이지 시스템 노트북 , 음료 제공 서비스 상담 제품 홍보 시스템 복잡한 A/S 인사 및 대기표 발급 대기시간 안내 접수증 수령 부품 수급 시스 템 홍보 ... SKY 서비스 청사진 공학과 경영 하귀룡 교수님 “ 단언컨데 , 메탈은 가장 완벽한 물질입니다 ” 인터넷 검색 입장 접수 결제 대기 A/S 상담 접수 대기시간 시스템 대 기 SKY ... 우윤하 팀원 업무 이재 희 이병수 한동수 조장으로서 조모임 및 역할 분담 , PPT 마무리 검토 주제 선정 및 사전 답사를 통하여 자료 수집 사전 답사한 정보를 토대로 청사진 기본
