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"서비스품질지수" 검색결과 1-20 / 5,356건

Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발

대한안전경영과학회 조유진, 강경식

논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 서비스품질 평가 연구: 솔로 다이너를 중심으로 (Evaluation on Restaurant Service Quality by Kano Model and PCSI Index : Focusing on Solo Diners)

한국외식경영학회 임지현, 윤지영

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.27 | 수정일 2025.03.28

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승마휴양 서비스품질에 대한 만족위치와 고객만족지수 순위에 관한 연구 (A Study on the Equestrian Recreation Service Quality of Customers’ Satisfaction Position and PCSI Rank)

본 연구는 승마 체험객을 대상으로 승마휴양 서비스품질요소에 대한 분류와 현재의 만족위치 그리고잠재적 고객만족 개선지수의 순위를 분석하고자 5단계로 수행되었다. 1단계는 서비스품질 ... 로 5가지 서비스품질 요소로 분류한 결과 일원적 품질 13개, 매력적 품질 5개, 무관심품질 5개로 나타났다. 3단계로 고객만족계수를 이용하여 만족과 불만족 지수를 산출한 결과 만족 ... 현재만족위치가 가장 높은 것은 숲 속에있는 승마장이고, 현재 만족위치가 가장 낮은 것은 요일별/계절별 차등요금으로 나타났다. 마지막 5단계는 PCSI지수로 서비스 개선 순위를 파악

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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중요도-만족도 변환지수를 이용한 대학 교육서비스 품질 측정 연구 (A study measuring university educational service quality using importance-satisfaction transformed index)

한국데이터정보과학회 최경호, 강성

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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Kano 모형과 PCSI 지수를 활용한 미용실 대기시간서비스품질 연구 (A Study of Service Quality during Waiting Time in Beauty Salon Using Kano Model and PCSI Index)

This study attempted to analyze the characteristics of service quality in each element after applying four attributes regarding service quality during..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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Kano 모델 및 PCSI지수를 활용한 웰니스 호텔 서비스 품질 개선 연구 (A Study on the Service Quality Improvement of Wellness Hotel through The Kano Model and PCSI Index)

The purpose of this study is to classify wellness hotel service quality factors through the Kano model, identify improvement priorities between each q..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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스페셜티 커피전문점의 서비스품질 개선 우선순위 및 고 객만족지수에 관한 연구 (Service Quality Improvement Priorities for Speciality Coffee Shops using Kano Model and PCSI Index)

한국호텔리조트학회 김미연, 이지원, 이영관

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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DEA를 이용한 서비스효율성 측정에 관한 연구 - 국내5개 시중은행의 서비스품질지수를 중심으로- (A Study on the Measurement of Service Efficiency using DEA - Focused on the SQI of Five Domestic Banks in Korea -)

한국품질경영학회 김진왕, 유한주, 송광석

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.14 | 수정일 2025.03.28

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국내 워터파크의 서비스 품질이 고객만족과 NPS(순추천 고객지수)에 미치는 영향 (The Effect of The Service Quality on Customer Satisfaction and NPS(Net Promoter Score) in Domestic Water-park)

The purpose of study was refining factors of service quality considered by customers of Water Parks and its satisfaction/intention of recommendation u..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 - 실내 편의성을 중심으로 - (Physical Environment and Service Quality of Hair Shops using the Kano Model and PCSI Index - Focusing on Indoor Convenience -)

본 연구는 헤어샵 실내 물리적 환경에 대한 7가지 요소들을 Kano 모형의 평가이원표에 대입하여 각 요소들의 서비스 품질특성을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 고객만족계수 ... 와 PCSI 지수 (잠재적 고객만족개선지수)를 도출하여 헤어샵 운영의 기초자료 및 도움을 줄 수 있는 정보를 제공하고자 하였다.연구결과, Kano 모형을 적용하여 항목들의 서비스품목들을적용 ... 와 시술의자’, ‘편의시설과 편의용품’ 등은 기본적인 서비스품목이면서 개선했을 때 고객에게 큰 만족감을 줄 수 있는 잠재적인 요소이므로 적극적인 개선을 통해 헤어샵 서비스 품질

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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유소년 스포츠클럽 서비스품질요소 분석 : Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로 (Analysis of Service Quality Factors in the Youth Sports Club : Focused on Customer Satisfaction Coefficient and PCSI Index using Kano Model)

본 연구는 Kano모델을 이용하여 유소년 스포츠클 럽의 서비스품질을 분류함에 따라 각 서비스품질의 특성과 이용고객들이 원하는 요구사항을 구체적으로 분석하는 데 목적이 있다. 이 ... 2016 and SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, Kano모델 품질분류, Timko의 고객만족계수산출, 잠재적 고객만 족 개선지수(PCSI Index ... )를 산출하고 분석하였다. 이 에 따른 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 유소 년 스포츠클럽 서비스품질요인들에 대한 각 항목들 을 Kano모델을 사용하여 이원적 품질이론속성 방법

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 II - 실외 편의성을 중심으로 - (Physical Environment and Service Quality of Hair Shops Using the Kano Model and PCSI Index Ⅱ - Focusing on Outdoor Convenience -)

본 연구는 헤어샵 실외 편의성에 관한 항목을 Kano 모형과PCSI 지수 등을 이용하여 실외 편의성 품질에서 중요한 품질요소를 도출하고, 선행연구로 진행된 실내 편의성에 대한 ... 면 실외 편의성 중 ‘교통수단 및 주차시설’의 중요성을 확인하였으며, 헤어샵 물리적 환경에 대한 11 가지 서비스 품목 중 1가지를 제외한 10가지 항목이 매력적 품질요소로 분류 ... 시킨다면 고객만족을 넘어 고객 감동을 이룰수 있을 것이며, 나아가 재방문으로 자연스레 이어질 수 있을것이다. 또한 헤어샵의 실내 서비스 품질에서는 ‘화장실’, 그리고 실외 서비스 품질

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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헤어샵 시술상품 서비스 품질요소 분석 -Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로- (Analysis of Service Quality Elements in Hairdressing Products of Hair Shops -Focusing on Kano Model-based Customer Satisfaction Coefficients and PCSI Index-)

들의 서비스품질 특성을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 고객만족계수와 PCSI지수를 측정하여 시술상품 서비스품질에 대해 우선적으로 관리⋅개선해야 할품질요소를 파악하고자 한다. 본 연구의 설문 ... 미용 서비스산업은 인적서비스로 전문적인 기술에의존하는 특수성을 가지고 있으나 양적팽창으로 경쟁이 심화됨에 따라 업계에서는 어떠한 서비스품질요소가 고객의 요구에 부합하고 고객 ... 들이 무엇을 필요로하는지를 알아보아야 할 필요성이 있을 것이다. 이에본 연구에서는 헤어샵 시술상품 서비스품질에 대한 6 가지 요소를 Kano모델의 평가 이원표에 적용하여 각요소

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석

과목명 : 서비스품질경영주제 : 1) 오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석해 보자.2) 새롭게 1 ... 위 자리에 오른 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 요인을 분석해보자- 목 차 -1. 오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳 ... 게 부상하는 넷플릭스2) 성공배경 및 원인1. 오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석해 보자.1) 사회

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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컨벤션센터의 브랜드 풍문이 컨벤션센터의 명품지수와 컨벤션센터 서비스 품질에 미치는 구조관계에 관한 연구: 사회적 비교 정보 집중도의 조절효과와 함께 (The Relationship of a Convention Center's Brand Hearsay on a Convention Center's Brand Prestige and Service Quality: A Moderating Role of Attention to Social Comparison Information)

The purpose of this study was to investigate factors driving a convention center's brand prestige. It also examined the relationship between a convent..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석해 보자. 새롭게 1위 자리에 오른 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 요인을 분석해보자.

과목명: 서비스품질경영1. 오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석해 보자.2. 새롭게 1위 자리 ... 에 오른 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 요인을 분석해보자.목차I. 서론II. 본론1. 서비스 품질지수 1위 기업의 성공 이유는2. 새롭게 1위자리에 오른 기업의 성공 요인 ... 요인을 각각 분석해보았다.II. 본론1. 서비스 품질지수 1위 기업의 성공 이유는20년이 넘는 시간 동안 서비스 품질지수 1위라는 성과를 올린 기업으로는 에스케이 텔레콤이 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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Kano모형과 PCSI지수를 활용한 국내 골프장 서비스품질 개선 우선순위 도출

적으로 사회적 성취감과 자기실 현 욕구를 충족시켜줄 수 있어서 기존의 고객층에서 더욱 젊은 고객층, 나아 한 욕구가 늘어나고 있다고 볼 수 있다. 이에 골프장 서비스의 다양화와 품질

논문 | 82페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.24

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MCJ를 이용한 공항서비스 품질지수 평가에 관한 연구 (A Study on the Evaluation of Service Quality Index for International Airport Using MCJ)

대한교통학회 이승창, 이강석

논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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[A+] 서비스품질 조사보고서/ 서비스품질 특성/관리/ 갭 분석 모형/ 서비스품질 개선방안/방법/ 서비스보증/ 품질경영대상/ 데밍상/ ISO 국제품질표준/ 서비스보증/ SERVQUAL/ 한국서비스품질지수

) SERVQUAL , 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원3-2) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)3-3) 서울시 서비스 지수 ... ) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)한국 실정에 맞는 서비스 품질의 평가와 측정 모델 개발의 필요성이 제기되었다. 이에 한국표준 ... 서비스 지수(SSI)이다. SSI는 시민들의 일시적인 만족도고 아닌 체감서비스의 품질을 조사하고 체감서비스 품질 결정요인을 제시 및 검증하며, 실제 서비스의 품질수준과 평가결과의 비

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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카노모델(Kano Model)을 활용한 유튜브 개인 뉴스 채널의 인지된 서비스 품질과 이용자 만족에 관한 연구 (A Study on Perceived Service Quality and User Satisfaction of YouTube Personal News Channel Using Kano Model)

서비스로 간주하고, 서비스 품질과 이용자 만족을 통해 경쟁력을 파악하였다. 이는 카노모델(Kano Model)에서 제시한 이원적 인식방법을 토대로 분석하였고, 모델의 한계점 ... 은 팀코(Timko)의 고객만족계수(CSC) 모형, 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)를 활용해서 보완하였다. 분석결과, 유튜브 개인 뉴스 채널은 무관심 품질(I), 일원 ... 개인 뉴스 채널에서 서비스 품질과 이용자 만족을 실증적으로 분석해서 개선 방향을 제시하는데, 시사점을 제공할 것으로 기대한다. As an increasing number of

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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