상황별 전화예절Ⅱ 3. ... 상황별 전화예절 Ⅱ 목차 1. 전화예절의 중요성 2. 전화에티켓 3. 전화를 연결하는 요령 1) 받는 사람이 자리에 있는 경우 2) 받는 사람이 자리에 없는 경우 4. ... 전화 응대법 동영상 – 혼나는 직원, 칭찬받는 직원 7. 함께 생각해볼까요? 상황별 전화예절Ⅱ 1. 전화예절의 중요성 전화는 오늘날 우리의 생활에서 없어서는 안될 물건이다.
상황별예절과 매너 1)전화예절 : 전화통화 – 상대방과 대면하지 않는 상황. 얼굴표정이나 태도와 같이 비언어적 단서 없이 오로지 언어만으로 의사소통. ... 수신자와 발신자 지켜야 할 예절 1.수신시 -전화벨이 울리면 가급적 빨리 받음 -밝은 목소리로 “여보세요” 응대, 자신의 학과와 학년 이름을 밝힘 -상대방을 확인하고 용건을 물음 - ... 상대방이 자연스러움을 느낄 수 있게 스토리를 만들어 자기소개를 함 11.예절과 매너의 의미 예절 : 예의와 범절 (예절의 의미 줄 안그어져있사 -> 반대로 함.
전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 상대방의 주변 상황을 알 수 없다. ... 전화 업무처리 1) 전화 기본예절 항상 전화를 사용하므로 저마다 전화를 익숙하게 사용하고 있다고 생각하기 쉬우나 생각 밖으로 전화를 다루는 기본예절을 제대로 지키지 않는 경우가 많다 ... 외부에서 전화가 걸려 왔을 때 상황에 따라 찾는 사람에게 곧바로 연결해도 되는 경우와 안 되는 경우가 있기 때문이다.
상황에 따른 전화예절전화 걸 때 전화 받을 때 대신 받을 때 2. ... CS 교육 ( 전화예절 ) 1. 전화응대의 5 원칙 / 특성 1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소 1. ... 전화를 받을 때 의 예절 조금의 여유를 두고 받기 걸려온 전화를 바로 받기보다는 여유를 가지고 두 번 정도 울리고 난 후 전화를 받는 것이 좋다 .
합니다. 4) 일어서서 인사합니다. 5) 즉시 인사합니다. 13 용모 예절상황에 맞게 용모예절 지키기 1) 호감을 주는 알맞은 복장 복장은 상대방에 대한 최소한의 에티켓이며 좋은 ... 잘부탁드립니다. 4) 인사 예절 5원칙 밝게 웃으며 상황에 맞게 친절하게 1) 내가 먼저 인사 합니다. 2) 마주칠 때 마다 인사합니다. 3) 상대방이 못 보거나 인사를 받지 않아도 ... 전화 멘트 전화는 보이지 않는 회사의 얼굴입니다. 전화를 받는 태도에 따라 회사와 본인에 대한 느낌이나 이미지에 커다란 영향을 줄 수 있습니다.
서비스의 3 대 언어 전화 응대 예절전화의 특성 및 중요성 전화응대 스킬 4 대 원칙 전화응대 기본 테크닉 상황별전화응대 전화응대 예절 55% 몸짓언어 38% 음성톤 전화의 특성 ... 상황별전화응대 ♣ 고객을 기다리게 할때 고객에게 양해를 구한다 얼마나 기다려야 할지 미리 이야기 한다 ♣ 전화상태 불량 상황을 이야기하고 재송신 해줄것을 부탁 ♣ 메모를 남길때 처리내용 ... 전화예절의 3 대 원칙 전화응대 기본 (1) 수화기내려놓기 ( 조용히 ) 끝인사 문의내용 응대 첫 인사 ( 소속과 이름 ) 전화받기 ( 왼손 ) 준비하기 (2 회이내에 ) 전습니다
이를 통해 안드레아는 전화예절을 잘 지켰다고 볼 수 있다. 그다음으로 전화를 정확하게 받아야 한다. ... 전화예절 1) 전화응대의 3원칙 먼저 전화는 신속하게 받아야 한다. 벨이 3회 이상 울리기 전에 받아야 하며 자기 소속을 말해야 한다. ... 말하는 장면을 통해 안드레아는 전화예절을 잘 지켰다고 볼 수 있다. 6.
그리고 반드시 전화를 받거나 해야 하는 급한 상황이 있다면 사무실 밖의 휴게공간을 이용해서 간단하게 통화를 해야겠다. 3. ... 작은 목소리고 간단한 전화는 할 수 있지만 되도록 개인적인 전화는 밖에서 받거나 하는 것이 필요하다. ... 업무와 관련된 전화는 작은 목소리로 사무실에서 할 수 있지만 개인적으로 걸려오는 전화를 사무실에서 받을 경우 업무에 방해가 된다.
여자 친구에게 어색하다고 별로 가고 싶지 않다고 솔직하게 말해요 상황2) 남자 친구가 새벽 2시에도 계속 카톡과 전화를 해요. ... 이성 친구 간에 지켜야 할 예절에 대해 배우고 싶습니다 이성 친구와의 예절을 알고 비폭력 대화를 사용하여 대화해 봅시다. ? ... 우리가 알고 있는 예절이란 무엇입니까? T.우리가 알고 있는 예절은 동성 친구 뿐만 아니라 이성 친구와 사귈 때도 적용됩니다.
일상생활에서의 상황 별 매너 목차 Ⅰ. 서론 1. 들어가며 Ⅱ. 본론 1. 상황 별 매너 ? 인사 매너 ? 악수 매너 ? 명함 매너 ? 전화 매너 ? 테이블 매너 ? ... 전화에서는 애매한 답변은 하지 않는다. - 전화를 받을 때는 미소 지으며 평소보다 더욱 명랑한 목소리로 응대한다. - 잘못 걸린 전화도 친절하게 받아 안내한다. - 전달할 내용은 바로 ... 전화를 받으면 먼저 자신을 밝히고 용건을 묻는 것이 매너이다. ─ 전화를 받을 때 금전, 숫자, 시간, 고유명사는 필히 메모하고 다시 복창하여 확인을 한다. ?
, 입장객 전원 디지털 방문 기록 작성 * 노인 , 어린이 , 영유아 등 휴대전화 미 사용자는 문진표 작성 ① 행사장 입구 통제 ② 상황 별 방역 장비 배치 ③ 디지털 방문기록 연계 ... 축제 관계자 대상 축제 매뉴얼 의무 교육 실시 보건소 소독 인증 교육과 행사 방역 회사 노하우 예방 교육 진행 직원 및 시설 이용자 대상 코로나 19 질병정보 및 손 씻기 , 기침예절 ... 연계 ④ 방문객 체온감지 스티커 입장 관- QR 코드 생성 , QR 코드 운영방법 , 문진표 샘플 등 제공 * 노인 , 어린이 , 영유아 등 휴대전화 미 사용자는 문진표 작성으로 대체
탄생 - Lady First ⓑ 16세기 르네상스시대 - 1530년 에라스무스 ‘소년들의 예절론’ 책 통해 소년 교육 - 오늘날 에티켓 형성에 가장 크게 기여 ⓒ 17세기 - 유럽 ... 태도를 취함으로써 독창성을 잃는 일 2) 매너의 발전과정 -> 매너는 문명화의 과정이다 ⓐ 중세의 봉건시대 - 기사들의 종교적 타락과 야만적인 행동을 순화, 사회질서 확립을 위해 궁정예절 ... 하나의 틀이자 상대방을 판단, 가늠하는 중요한 척도 3) 에티켓 ⓐ 사람들 사이의 합리적인 행동기준 ⓑ 에티켓의 유래 - ‘Estipuier’: 나무 말뚝에 붙인 출입 금지 -> 예절
하지만 오늘 날 개인 스마트폰이 보급된 상황에서 타인에게 전화 건 용건을 설명할 일은 거의 일어나지 않기 때문에 이런 예절은 귀찮은 것으로 치부된다. ... 확인할 수 있는 상황에서 쪽지를 주고 받는 형식이어서 전화하듯 서로 인사를 나누고 용건을 말하고 메신저를 중단할 때도 인사를 주고 받고 헤어졌다. ... 그러나 이러한 상황은 인터넷이 보급되며 디지털 환경이 활성화 된 십여 년 동안 형성된 상황으로 메신저 예절, 온라인 회의, 온라인 수업 등에 대한 새로운 상황에 대한 예절이 요구된다
전화를 걸고 받을 때 전화를 걸고 받을 때는 언어 예절이 더 중시된다. 서로의 얼굴이 보이지 않는 상황이므로 상대방의 말에 더욱 의존하기 때문이다. ... 언어 예절 교과서 P(171) ~ P(180) 차 시 1 2 학 습 목 표 1. 언어에도 지켜야 할 예절이 있음을 안다. 2. 일상생활에서 쓰이는 언어 예절을 익힐 수 있다. ... 또 사람을 만나거나 헤어질 때, 어떤 일을 축하하거나 위로할 때 등 일상생활에서 겪을 수 있는 여러 가지 상황에 적합한 말을 해야 한다.
다음 직장에서의 전화예절에 대한 설명 중 바르지 않은 것은? ... 업무상의 전화는 받을 수 있다. 20. ... 본받을 만하다. ④책임을 지기 위해서는 부정적인 사고방식보다 긍정적인 사고방식이 필요하다. → 모든 일을 책임지기 위해서는 그 상황을 회피하지 않고, 상황을 맞닥뜨려 해결해야 하는
학생들이 다양한 주제와 상황을 떠올리고 전화 대화를 토의를 통해 분석해보면서 전화할 때의 바른 대화 예절을 효과적으로 익힐 수 있을 것이다. 2. 수업의 설계 1. ... 배움 주제 전화할 때의 바른 대화 예절 알기 수업 의도 (수업 철학) 코로나 19로 인해 비대면 소통의 중요성이 어떠한 때보다도 부각되고 있는 상황에서 비대면 소통에 능숙해지는 것은 ... 어떤 상황인가요? (민지가 전화를 건 사람이 지원이라는 것을 알아보지 못했어요.) 민지와 지원이의 대화에서 [나]는 어떤 상황인가요?
사회에서 흔히 볼 수 있는 인사 예절, 소개 방법, 전화예절 등의 예절은 배움을 통해 배워야 한다는 것을 알게 되었다. ... 내용 사회생활을 하면서 다양한 사람들을 만나기 때문에 이런 상황에서 올바른 매너를 아는 것이 중요하다. ... 전화를 받는 방법과 받는 방법을 배우고 연습해야 익숙해질 수 있다. ? 특히 겸손은 외국어를 연습하는 것처럼 연습하지 않으면 실수를 자주 하는 부분이다.
및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 ... 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법
심지어 해당 질문이 지속적으로 되풀이되어, 장난전화가 의심되기도 하는 상황이었다. ... 결론_올바른 전화예절이란? Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 생활예절에서 중요한 것 중에 하나가 전화예절이다. ... 장난전화일지도 모르는 상황에서도 최대한 전화를 건 사람의 요구를 들어주고자 하고, 이에 대해서 기분이 상하지 않게 대응하고자 했던 모습이 그들의 가치를 상승시켰다고 생각한다.
에티켓은 특정한 조건과 상황에서 해야 하는 규정이자 지켜야하는 예절이. ... 에티켓은 기본적으로 특정한 상황에서 지켜야 하는 예절을 의미하지만 매너는 그러한 예절의 범위를 넘어서 상대를 배려하는 행동과 마음가짐이라고도 할 수 있다. ... 그렇지만 나의 직업적 특성상 전화를 걸어오는 고객의 대부분은 무언가 불만족한 상황에서 자신의 요구를 관철시키려할 때가 많기 때문에 끝까지 차분하게 들어주는 것만으로도 일정 부분 불만이
