"불만족고객발생원인"의 검색결과 입니다.

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"불만족고객발생원인" 검색결과 1-20 / 4,970건

고객불만족,고객불만족발생원인,고객불만족처리사례,불만족고객,불만족고객발생원인

고객 불평과 처리(Report)목 차1) 고객 불만족이란?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33) 불만족고객의 발생원인 ... 에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험을 말하며 서비스가 전달되어지는 동안 발생하는 여러 실수들, 고객에 대한 서비스의 약속 위반 혹은 여러 형태의 서비스 오류 등을 포함한다.2 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥44) 불만족고객의 대한 대처요령?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥55) 고객 불만의 사전예방 방법‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥76) 고객 불만 관리의 성공 포인트

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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고객불만처리요청서

( )라벨상태□ 박스 틀림 □ 용기 틀림 □ 포장제품 다름 □ 기타 ( )제품상태□ □ 기타( )성능상태□ 불만족 □ 기타( )불만내용불만발생경위규제기관보고판단및조사의뢰- 당국 ... 고객 불만 처리 요청서접수번호접수일접수자접수방법□ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( )고 객(공급자)상호명전화번호성 명불만발생일주 소고 객(소비자)성 명경험 ... 에 보고해야하는 사고인가(FDA, NCA, KFDA 등) : □ 예 □ 아니오(보고기준: )- 귀책이 있는 불만이 있는가 : □ 예 □ 아니오( )- 원인분석 및 시정조치가 필요

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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의료기기 시정 및 예방조치 프로세스

하는 불만족 사항.부적합(Nonconformity): 요구사항의 불충족크레임(Claim): 고객이 요청하는 불만 또는 부적합 사항.시정(Correction): 발견된 부적합을 제거 ... 여 적용한다.목적본 절차서는 실제 또는 잠재적인 부적합의 원인을 제거하여 부적합 사항을 시정 및 예방하고 품질시스템을 개선하는데 목적이 있다.용어의 정의불만: 고객 또는 작업자가 표현 ... 적 부적합 또는 기타 바람직하지 않은 잠재적 상황의 원인을 제거하기 위한 조치특채 (Concession): 법적 요구사항을 만족하고 있으나 안전성 및 유효성과 직접 관련이 없

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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xF519_품질경영 내부심사 점검표(토목, 건축, 건설)

개치활동에 대한 조치 예, 불일치가 이미 발생 한 경우) 불일치를 검토/조사해야 할 궁극적인 책임을 누가 지는가? 불일치의 원인을 제거하기 위하여 조직은 무슨 조치를 취하 ... 성의 가능성을 최소화하기 위하여 조직이 취한 조치는 무엇인가? 조치에는 다음이 포함되어야 한다? a) 잠재적인 불일치성과 그 원인을 결정한다. b) 발생을 저지하기 위한 조치의 평가 c ... 였나? 조치에는 다음을 포함 하도록 한다. a) 불일치사항 검토 b) 불일치의 원인의 결정 c) 재발을 방지하기 위한 조치의 평가 d) 필요한 조치를 결정 및 이행 e) 결과의 기록 f

서식 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.24

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의료기기 시정 및 예방조치

및 예방조치에 대하여 적용한다.3. 관련규격3.1 ISO13485:20163.2 KGMP4. 용어정의4.1 불만: 고객 또는 작업자가 표현하는 불만족 사항.4.2 부적합 ... (Nonconformity): 요구사항의 불충족, ‘불일치’라는 용어도 사용이 가능함.4.3 크레임(Claim): 고객이 요청하는 불만 또는 부적합 사항.4.4 시정(Correction ... 결과에 대한 유효성을 확인한다.5.2.3 조치 결과가 미흡할 경우 재조치를 요구할 수 있다.5.3 고객불만 및/또는 부적합의 원인에 해당하는 부서장은 시정조치 및 예방조치를 수행

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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부적합품의 관리

하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족 ... 시킬 수 있는 작업선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업반품완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품폐기부적합품으로 판정된 것 중 부 ... 에서 사후관리까지 발생된 부적합품의 식별, 분리, 문서화, 평가, 폐기 등의 관리와 고객의 불만처리 활동에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 품질관리 시 발생하는 모든 종류의 부적합품

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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미용경영학- 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

손실이 훨씬 높게 나타났다는 점을 확인할수 있다는 표를 볼수 있다.불만족 고객은 3가지의 원인으로 발생한다. 담당 직원의 능력 부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만족 ... ’, 기업의 시스템이나 보상 등으로 인해 발생하는 ‘회사에 대한 불만족’, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 발생하는 ‘고객 스스로의 불만족’이다.‘직원에 대한 불만족’이라면 어떤 ... 부분이 고객 불만족의 원인을 파악한다. 직원에 대한 불친절함이 접수되면, 고객에게 신속히 사과하고, 개선해야한다. 고객 응대를 재확인해야한다. 원인을 파악해 보는 것도 필요

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

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판매자 표지

[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 리더십 2. CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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데이터 분석

/출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품 ... 샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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미용경영학 ) 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

제공자에 대한 불만족을 느끼면 재방문 의사가 감소하고, 이는 매출 감소와 기업 이미지 실추로 이어질 수 있다. 따라서 미용 서비스 기업은 고객 불만족을 예방하고, 발생 시 신속 ... 와 기업 이미지 실추로 이어질 수 있다. 따라서 미용 서비스 기업은 고객 불만족을 예방하고, 발생 시 신속하게 대응하는 것이 중요하다. 예를 들어 네일아트의 경우 3-4주 간격으로 미용 ... 하거나 적절하게 대응하지 못하는 경우, 고객 이탈로 인한 매출 감소와 손실이 발생할 수 있다.또한, 고객 불만족은 기업 이미지 실추를 초래할 수 있다. 고객 불만족이 발생하면, 고객

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

에서 발생하는 다양한 서비스 경험을 샘플링해 품질을 평가한다. 예를 들어, 특정 기간 동안 방문한 고객 중 일부를 선정해 서비스 만족도, 불만족 경험, 재이용 의사 등을 조사 ... 한계를 벗어나는 이상 징후가 발견되면, 그 원인을 분석하고 개선 조치를 취한다.2) 구체적 사례 분석현대백화점은 고객센터에 접수된 의견과 만족도 조사 결과를 표본으로 추출해 관리도법 ... 등에서 광범위하게 활용된다. 예를 들어, 대형 병원에서는 모든 진료 사례를 조사하기 어렵기 때문에, 일정 기간 내에 방문한 환자 중 무작위로 표본을 선정해 만족도나 불만족 원인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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고객불만처리

에 대해 제품의 사용 결과가 만족스럽지 못하거나 문제가 발생했을 때의 의사소통 방식반품: 완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품.재포장 ... 의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.용어의 정의부작용(adverse event): 의료기기 ... 하게 서비스를 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객불만처리

발생에 관련되는 부서장은 원인을 조사하고, 대책을 수립하며, 시정조치를 이행할 책임이 있다.5. 용어의 정의1) 고객불만 : 제품의 특성, 품질, 수명, 신뢰성, 안전 또는 성능 ... 는 승인일로부터 효력이 발생함.성 명부 서일 자서 명작 성검 토검 토검 토검 토승 인고 객 불 만 처 리문 서 번 호개정번호페이지2/8제·개정 이력 Change History제·개정 ... 번호제·개정 일자페이지개정 내용 및 개정 사유N/A고 객 불 만 처 리문 서 번 호개정번호페이지3/81. 목적1.1 본 절차서는 (이하 당사)가 제공한 서비스의 고객불만처리에 대하

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 ... .3.3 불만자불만을 제기한 사람 그리고/또는 제품의 하자나 문제를 통보한 고객을 말한다.3.4 부작용의료기기를 사용하는 과정과 사용 후에 발생하는 의도되지 않은 결과3.5 자발 ... 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. 적용범위고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 용어정의3.1 고객불만유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

는 방법은 무엇인가?① 최후통첩 기법② 면전에서 문 닫기 기법③ 얼굴 맞대기 기법④ 한 발 들여놓기 기법4. 기대-불일치 이론에서 고객 만족이 발생하는 경우로 옳은 것은?① 기대 ... 코칭④ 프로세스 코칭61. 서비스 실패의 원인으로 보기 어려운 것은?① 프로세스 결함② 기대와 성과의 불일치③ 고객의 오사용④ 과잉만족62. 국제 비즈니스 매너에 관한 설명 중 ... 을 의미하는가?① 서비스 실패 후 회복이 항상 손실을 초래함② 실패 후 적절한 회복이 오히려 고객 충성도를 높임③ 회복 여부는 만족도와 무관함④ 실패는 회복 불가능함64. 고객 충성

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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지역축제 바가지, 불친절 논란과 개선 방안

. 예컨대, 음식 판매 상인이 불만을 표시하는 고객에게 무시하거나, 안내 요원이 방문객 문의에 제대로 답하지 않는 사례가 종종 보고된다.3.2 불친절 발생 원인서비스 교육 미흡: 축제 ... 적이다.최근 많은 지역축제에서 ‘바가지요금’과 ‘불친절’ 문제로 인한 논란이 끊이지 않고 있다. 이는 방문객들의 만족도를 떨어뜨려 축제의 이미지와 지역 브랜드 가치 하락으로 이어 ... 에서 발생하는 바가지요금과 불친절 문제를 심층적으로 분석하고, 이를 해결하기 위한 구체적이고 실효성 있는 개선 방안을 제시하고자 한다.2. 지역축제 바가지요금 문제2.1 바가지요금

리포트 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.08.13

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

했을 경우 신속한 복구와 보상 정책을 도입하여 고객의 신뢰를 유지할 수 있었다. 실제로 다른 통신사들은 네트워크 문제 발생 시 신속한 복구와 함께 고객에게 무료 데이터 제공 등의 보상 정책을 시행하며, 고객의 만족도를 유지하고 있다. ... 을 제공하는 중요한 역할을 한다. 하지만 모든 기업이 성공적인 서비스 마케팅을 이루는 것은 아니다. 실제로 많은 기업이 서비스 마케팅에서 실패를 경험하며, 이는 소비자의 불만족 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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[성결대] 문제해결과목 중간고사 정리본

문제점은 원인이다. 이 두개를 구분할 필요가 있다.문제는 전복 사고 발생, 문제점은 난폭운전이다.문제의 분류 구분하기구분창의적 문제분석적 문제문제제시 방법현재 문제가 없더라도 보다 ... 로 보이는 문제, 원인 지향적인 문제라고도 한다. 우리 눈앞에 발생되어 당장 걱정하고 해결하기 위해 고민하는 문제를 의미한다.*탐색형 문제 (찾는 문제)는 현재의 상황을 개선 ... 하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구된다.*고객측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객만족을 높이는 측면에서 문제해결

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.10

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생산및운영관리 기말고사 요점정리

프로세스에서도 합리적인 목표임② 낭비 요인을 야기하는 변동성의 원인에 대한 통제가능성이 낮음- 서비스 시간의 불확실성, 수요의 불확실성③ 고객의 생산 참여로 인해 변동성이 일어나 ... (TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의 품질 ... . Crosby품질의 정의고객의 니즈를 만족시키는 사용적합성제공되는 제품 및 서비스가 얼마나균일하고, 믿을만한가 예측가능 정도요구적합성접근 방법품질에 대한 일반적인 경영접근법특히 인

시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

았. Wilton(1988)은 고객만족은 제품에 대해 기대와 소비 이후에 인지된 실제 상황사이의 불일치에 대한 고객의 반응으로, 기대했던 실제 성과와 기대했던 결과간의 일치정도라고 ... 이 매출 성장의 직접적 원인으로 작용하며, 만족도를 1점 개선할 때마다 매출 성장률이 평균 3~5%p 증가한다고 보고했다. 이 과정에서 고객만족은 가파른 매출 성장을 견인하는 전략 ... 미용경영학고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이란2. 고객만족의 의의 및 선행 요인3. 고객만족이 서비스 기업

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.21

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