"병원 mot" 검색결과 1-20 / 211건
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병원 MOT 메뉴얼
- 병원 위치 설명 "병원 위치는 알고 계십니까? "어느 교통편을 이용 하십니까? " "그럼 지금부터 설명해 드릴 께요. 메모가 가능하실까요?” ... 라. 3단계 - 우리 병원의 환자 접점 사이클을 찾아라 * 접점 사이클이란 ? ... 예를 들어, 초진 환자의 경우 내가 병원을 잘 선택 한 건지 원장님의 임상 실력을 믿을 만한지 1등 여러가지 심리적으로 불안감을 느낄 수 있다.
- 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.16
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[생활 속의 경영학] 병원모니터링 및 고객접점(MOT) 사이클 PPT
- 병원모니터링 및 고객접점 (MOT) 사이클 과목명 : 담당교수 : 이름 : 학과 : 학번 : 제출일자 : 고객접점 (MOT) 사이클 UNIT 세부설 명 버스에 부착되어있는 대동병원 ... 수납 대동병원 1 층에 위치한 편의점에서 풍선껌을 구매하였다 . 편의시설 병원 바닥에 부착되어있는 가이드라인을 따라서 주차장 쪽 출구로 나왔다 . ... PR 붉은벽돌로 건축되어진 중후한 이미지와 그와 어울리는 대동병원 간판을 보았다 . 환 경 번호표를 출력하고 대기하다가 번호가 전광판에 뜨고 접수절차를 밟았다 .
- 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.05.09
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병원 서비스 코디네이터 MOT
- MOT 정의 고객이 조직의 일면과 접촉하여 그 서비스 품질에 관하여 무엇인가 인상을 얻을 수 있는 사건 모두 . 15 초 2. 성공정인 병원의 MOT 를 위하여 1. ... 환자에게 감동을 주는 서비스 결정적 순간 (MOT) 재미있는 굴욕사진 ! 남을 웃을 때 함께 웃읍시다 ^^ SPOT - 다음에 나올 그림은 ? 1. ... 눈썹 치켜 올리기 결론 MOT 의 중요성 재 언급 100-1=0 1 번 ( 단정한 용모복장 )~7 번 ( 경청 ) 재강조 감사인사 웃으며 삽시다 ^^ 감사합니다 {nameOfApplication
- 리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.24
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병원에서 MOT(moment of truth)의미와 중요성,접점의 예
- 병원환경에서 고객과의 사이에서 MOT이란 접수에서 퇴원에 이르기까지 병원에서 벌어지는 매 순간순간이라 할 수 있겠다. ... 병원 고객에게 효과적인 응대를 위한 병원 MOT의 의미와 접점서비스의 중요성을 설명하고, 고객의 관점에서 고객만족요소 세 가지(hard ware, soft ware, human ware ... MOT가 중요한 이유는 이를 관리함으로 인해서 고객들이 지속적으로 병원을 찾을 수 있게 하는데 지대한 영향을 끼치기 때문이다.
- 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.08 | 수정일 2021.05.29
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[고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-
- 모니터링 분석 순서 MOT 사이클 분석 모니터링 시트지 분석 차별화 및 개선점 제안 MOT 사이클 분석 in out 전화 예약 병원 입구 접수 안내 대기 안내 진료실 안내 검사 안내 ... 00 정형외과 MOT 방문 일시 : 2014. 7. 3. 금. AM11시 30분. ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP 2 2 4 인테리어 내부는 깔끔한가? 청결/ 파손된 부분 있는지 2 0 5 대기실은 사용하기 편리한가?
- 리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02
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[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-
- MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선 어디일까요? ... 간판크기,위치, 간판점등, 정확, 청결도 3 3 3 출입구, 주차입구, 병원 주변이 청결하게 관리 되고 있는가? ... 접근의 편리성, 대중교통, 주차장, 교통혼잡도, 약도 3 3 2 출입구안내간판, 병원벽의 간판의 가시도는 좋은가?
- 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02
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MOT의 개념과 활용사례
- 환자 파악을 위해 병원의 모든 직원이 참석하는 good morning meeting, 고객접점 상황을 알아보는 MOT 체크, 각 진료실별 staff 관리제도, 환자 담당관리 제도 등 ... 따라서 홈페이지를 어떻게 꾸며놓느냐에 따라 고객을 병원으로 유인하느냐지루해지기 쉬운 시간을 단축하기 위한 노력을 기울이고 있다. < 퇴원 후에도 계속되는 MOT > 고객 만족도 결정하는 ... 키워드 - MOT가 뜨고 있다 > 홈페이지부터 MOT 도입 … 대기시간 줄이기 위한 다양한 아이디어 동원 MOT의 시작은 홈페이지에서부터 인터넷이 대중화되지 않았을 때, 고객의 첫
- 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20
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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.
- MOT의 시작은 홈페이지에서 시작해 고객이 병원 문에 들어서는 순간부터 고객 관리의 첫 단계이다. ... 메디컬뷰티실무 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. ... 서론 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다.
- 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29
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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요
- 이러한 MOT 과정은 최근에 병원 경쟁이 과도해지면서 중요해졌다. ... -목차- Ⅰ.서론 Ⅱ.본론 1.메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 MOT 1)홈페이지와 전화상담 2)주차장-간판-병원건물-엘리베이터-계단 접근성 3)병원입구 이미지 4)접수-수납 5)대기실-음료-신문잡지-화장실 ... 오늘날에는 외국인 관광객도 많이 방문하고 있기 때문에 이 또한 고려하여 MOT에 반영해야 한다. Ⅱ.본론 1.메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 MOT 1)홈페이지와 전화상담 메디컬 뷰티
- 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02
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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)
- 간호학과 학생으로서 이 책을 읽으며 미래에 일하게 될 병원이 MOT에서 제시하는 경영전략을 적극 반영하는 서비스 경쟁력이 있는 병원이었으면 좋겠다는 생각을 하게 됐다. ... 병원 측에서는 돈이 안되는 과라서 증원을 해주지 않는다고 답변했다는 말을 전해 들었다. MOT에서 말하고 있는 고객중심 경영과 정반대의 경영을 하고 있는 것이다. ... 최일선의 직원에게 권한부여가 되지 않는 상황에서 고객의 불만을 완화시키는 방법에 대해 MOT의 중심 내용을 기반으로 고민해 봤다.
- 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04
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MOT 체크리스 ) 메가커피
- 샘플로 올려드리는 체크리스트는 병원을 기준으로 한 것이니 선택하신 업장에 맞게 항 목을 선택, 변경하셔야 합니다. ... MOT 체크리스 메가커피 MOT 체크리스트 선정기업 : 메가커피 한 서비스 업장을 대상으로 첨부된 샘플과 같이 물리적 증거, 사람, 프로세스에 대한 체 크리스트를 직접 만들고, 그 ... MOT 항목 배점 주변환경 1. 카페 간판이 눈에 잘 띄는가 3 2 1 2. 고객이 카페 위치를 쉽게 찾을 수 있는가 3.
- 리포트 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.31
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NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안
- 고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? ... (5점) 고객접점 사이클 고객접점 사이클(MOT Cycle)이란 고객이 처음으로 서비스를 접촉해서 서비스가 마무리 될 때까지의 서비스 행동의 전체 과정을 고객의 입장에서 그려보는 방법이다 ... 병원의 규모가 클수록 행정적인 절차가 다르다거나 병원접점의 특이사항이 있을수록 행정적인 부분이나 병원이용에 관련된 내용을 FAQ 매뉴얼로 만들어 정보를 제공하는 것도 좋은 방법이다.
- 시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29
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[경영]서비스 프로세스 관리
- 낮지만 고객과의 상호작용과 개별화의 정도가 높은 경우 예) 병원, 수리 센터 서비스 팩토리(Service Factory) 예) 운송업, 호텔, 리조트 ..PAGE:7 1. ... 고객과의 상호작용 / 개별화 낮은 노동집중도를 갖고 고객과의 상호작용과 개별화의 정도도 낮은 경우 예) 호텔, 리조트 서비스 샵(Service Shop) 예) 병원, 수리 센터 노동집중도는 ... 서비스 구매과정에 따른 관리 ..PAGE:40 MOT와 서비스 품질 MOT와 서비스 품질의 연관성 MOT를 잘 관리한다면 열악한 품질 때문에 발생한 부정적인 인상을 극복할 수 있다
- 리포트 | 53페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.05.09
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의료산업의 이해,병원 경영선진화,연세 세브란스 병원,ABC,린 6시그마
- 주변업무를 넘어서서 핵심 업무 , 고객접점 (MOT) 의 업무까지 아웃소싱에 의존 . 책임감 , 소속감이 결여된 비정규직 고용이 의료서비스의 질적 저하로 이어짐 . ... 병원 경영선진화의 문 제점과 정 책안 MEDICAL 의료산업의 이해 I ndex 병원 경영 선진화 배경 연세 세브란스 병원 문제점과 그에 따른 정책안 결론 MEDICAL MEDICAL ... 병원 경영 선진화 배경 병원 경영 선진화 배경 MEDICAL 비합리적 수가제도 과거 정부 주도하에 이루어진 건강보험 제도로 인한 비합리적인 수가제도 .
- 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.04
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[A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?
- 수업 때 배웠던 MOT 즉, 진실의 순간이 생각났습니다. ... 제가 종합병원이나 대학병원에 갔을 때도 병원과 나 사이의 의사소통, 간호사와 간호사 사이의 의사소통이 제대로 되지 않아 병원 내에서 왔다 갔다 한 적도 많고 이해가 되지 않았던 적도 ... 이 상황은 생각보다 규모가 있는 병원에 가면 흔한 일이라 원래 큰 병원은 그래라며 이해해보려 하지만 짜증이 나는 건 어쩔 수 없었습니다.
- 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23
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병원코디네이터 시험 요약정리
- 환경변화나 정책변화 등에 의해 정기적으로 수정해 나가야 한다 직무 시술서를 준비한다 ★ MOT CYCLE CHART 고객접점 사이클 챠트 부분으로서의 서비스뿐만 아니라 전체로서의 ... ★ MOT 관리과정 고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다 각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다 고객만족에 영향을 미치는 ... 병원코디네이터 시험 요약정리 고객응대관리 ★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세 초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우 병원코디네이터는 고객을 환대하여
- 시험자료 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.01.15
