"병원불만응대" 검색결과 1-20 / 679건
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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)
- 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원 C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ( 청구 ... 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 책임공감의 원칙 우리 “ 아 제가 담당이 아닌데요 ?” ... 불만고객 응대원칙 고객 을 이해하자 불만을 파악하자 불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려
- 리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25
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병원CS-불만고객응대요령
- 병원CS 컴플레인 응대방법 [ Complain ] 불평하다. 불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. ... 물질적인 보상은 절대 과다하지 않도록 한다 4 화난 고객의 말 중에 해결책을 찾도록 하라 1 2 고객이 마음껏 말할 수 있게 하라 고객의 말에 말려들지 말고, 그 속에 감추어진 불만을 ... 되도록 예의 바르게 응대한다 말씨 하나하나 표현에 주의한다 응대요령 +α서비스를 제공할 수 있도록 한다 다른 고객을 대하는 모습도 영향을 줄 수 있으므로 언행에 주의한다 THANK
- 리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03
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고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.
- 병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오. ▷ 채점기준 : 1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점) 현대 ... 있다. 2) 고객 불만 발생 시 응대 방법 서술(50점) 일단 병원 측에서는 각 부서마다 업무의 시스템을 짜임새 있도록 정리하여 그 부서만의 지침서를 마련하여 최대한 지키도록 노력한다 ... 입원에서부터 퇴원하기까지 환자 및 보호자가 겪어야 하는 절차와 과정 중에서 조금이라도 늦어지면 직원들에게 불만을 표출하는 모습을 자주 보는데, 병원이라는 특수한 환경에서 고객이 원하는
- 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07
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친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI
- 불만고객 컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 시 ... 친절의 기본자세 전화응대 01 02 03 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는 만남이다 . ... ・수신 “ 따뜻한 병원 41 병동 간호사 OOO 입니다 .”
- 리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01
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친절교육
- 불만 민원 응대요령 가. ... 불만민원 응대요령 가. ... 전화민원 응대요령 #. 첫 인사 및 용건 확인 가.
- 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.28
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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가
- 불만고객 응대 4단계로 옳지 않은 것은? ... 불만 전화 응대시 반드시 준수해야 하는 법칙 4가지는 무엇인가? ... 정답 해설 1 전화 응대 서비스는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. 단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다. 5. 병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은?
- 시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25
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병원친절교육
- 불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말고 겸손하게 끝까지 환자의 말을 경청하며 필요한 내용은 메모한다 . 2. 대환중 차트정리 , 전화통화와 같은 산만한 행동은 자제한다 . 3. ... 병원 친절의 척도 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대 방법에 따라 그 병원의 첫인상이 결정 된다 합니다 . ... 병원 친절도 판단 기준 5 가지 병원에 아무리 좋은 장비와 우수한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는
- 리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17
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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스
- 03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 상담 확인하기 제품 클레임 응대프로세스 제품이상 피부트러블 상품 이상 및 피부 트러블로 인한 클레임 처리 및 병원치료 안내시 LG 생활건강 고객센터 규정에 따라 진행 제품 상태 확인 ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T.
- 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13
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병원코디네이터
- 환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 기획 코디네이터는 병원의 경영목표에 따라 병원이 가지고 있는 강점과 약점을 파악하고, 병원을 둘러싸고 있는 환경요인 중 기회와 위협요인을 분석하여 보다 나은 병원 문화 확립을 위한 ... 병원코디네이터 4주차 과제 202072098 조은비 1. 병원코디네이터의 종류와 역할에 대하여 작성하시오.
- 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01
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((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석
- 이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다. 8. 젊고 어릴수록 언행을 더욱 조심하여라. ... 불만고객 중요성 불만고객 중요성, 불만고객이 기업에 중요한 이유 ① 문제점 조기 파악 및 해결 ② 고객과의 유대를 강화하여 충성고객으로 전환할 수 있는 기회 ③ 부정적인 구전효과 최소화 ... 시간, 비용의 맞춤화, 찾아가는 제품서비스, 실시간 고객참여, 틈새찾기, 적극적 경험 창출 *사례 : 병원의 환자 맞춤 서비스 = 휴먼서비스 + 고가 설비(입지, 건물, 장비, 시설
- 리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04
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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)
- 불만고객 응대법 간호간병통합서비스 불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다 표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95% 불만처리 ... 불만 고객 유형별 응대법 3. 의심이 많은 고객 ㄱ . ... 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 . 불만 고객 유형별 응대법 1.
- 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10
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불만고객응대4단계
- ■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오. ※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙 1. 무조건 잘 들어야 합니다. 2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다. 3. ... 장소, 시간, 사람을 바꾸어 불만고객을 응대합니다." 8. 하나의 기회라고 생각합니다. 9. 자신의 권한 내에서 처리합니다. 10. ... *감사를 구체적으로 표현하라 ~불만을 말해준 것에 즉각 감사를 표현하라 : 불만을 직접 듣기는 쉽지 않습니다.
- 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25
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2023년 대비 강북삼성병원 사례전형 간호사 합격 예시 (낮은 학점, BIG5 전부 서류합격)
- 간호 현장에서 근무 중에 환자가 자신의 진료와 치료에 불만을 제기하며 고성을 지르고 욕설을 하여 업무를 방해하고 공포심을 유발한다면, 담당 간호사로서 본인은 어떻게 응대할 것인가? ... 이후 즉시 병원으로 와 환자와 함께 있어줄 수 있는 간병인이 있는지 확인하고, 병원으로 불러 대상자 곁에 있어줄 수 있도록 하겠습니다. ... 간호사나 다른 의료진을 해치려고 한다면, 병원 내에 상주하고 있는 안전요원을 불러 도움을 요청하겠습니다.
- 자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.31 | 수정일 2022.02.25
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감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안
- 제기하면 상담사는 무조건 참거나 친절하게 응대해야 함 02 - 경어체를 쓰되 상황에 맞게 “ - 다” “ - 까”체 및 “ - 요” “ - 죠”체를 7 대 3 의 비율로 사용 - ... Environment, Eco, Energy ‘ 몸과 마음의 힐링 ’ 을 추구함 - ‘ 스트레스 비우기 ’ - ‘ 마음 비우기 ’ - ‘ 몸 비우기 ’ 기업문화 예술 프로그램 서울대 병원 ... 105.1 건의 전화 ( 시간 당 12.4 건 , 4.9, 친절 , 감성 , 헌시의 태도 강요 시민의 부당한 요구에 대한 보호장치 미흡 - 상담사가 잘못한 것이 없어도 시민이 일방적으로 불만을
- 리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10
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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육
- 어려운 것은 응대하는 사람을 바꿔 상급자가대신해 주면 효과적이다. 2) 불만 고객이 공개적인 장소에서 불만을 터뜨릴 때는 장소를바꾸어 주는 것이 좋다. 3) 불만 고객을 응대할 때는 ... 위해서이다. 2) 현 서비스의 정확한 수준을 파악하기 위해서이다. 3) 우리의 개선점을 발견하기 위해서이다. □ 고객 불만 발생원인 ○ 불만 고객을 응대하는 요령 1) 담당자가 해결하기 ... 평가 요소 중, 하드웨어 1) 병원 시설, 병원 인테리어, 쾌적한 공간, 안내창구 2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다. ○ 이해 ○ 모니터 요원의 주의사항 1)
- 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.03.19
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병원코디네이터 시험 요약정리
- 침묵고객 : 침묵한 채 피해를 그대로 수용 전언고객 : 친구와 이웃에게 전함 진정고객 : 제3의 기관에 진정 소송, 감사 야기 토로고객 : 긍정적인 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 ... , 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심 병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 ... 병원코디네이터 시험 요약정리 고객응대관리 ★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세 초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우 병원코디네이터는 고객을 환대하여
- 시험자료 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.01.15
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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)
- 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . ... Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원 외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 ) Contents 고객 응대 예절 ... 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의 1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ?
- 리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02
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요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)
- -간호사실 데스크 전화기 근처에 전화 응대 개선을 위한 부착물 제작하여 친절한 전화 응대가 병동 뿐 아니라 병원 전체의 친절도와 만족도 향상에 좋은 영향을 준다는 것을 의식 할 수 ... 시국이 이러하니 감염 취약 시설인 요양병원은 면회 통제로 환자와 보호자가 얼굴보기가 매우 어려워 졌다. ... 보호자들의 답답함과 걱정으로 인한 불만 사항이 증가하고 직원의 부담과 스트레스도 가중되고 있음에 병동 차원에서의 전화 응대 서비스 개선을 위한 활동을 계획하게 되었다.
- 리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02
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외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]
- 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준보다 낮을 때 발생합니다 . ... 불만 고객 응대 요령 5. 돌발상황 대처방법 1. 우리 고객은 친절이란 ? ... 사소한 불만을 가지고 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 .
- 리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02
