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EasyAI “병원불만고객응대교육” 관련 자료

+통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전..등록일 2025.02.10 | 총 3,872자 | 6페이지 | 2,000원
+조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 ..등록일 2025.04.23 | 총 4,338자 | 5페이지 | 2,000원

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"병원불만고객응대교육" 검색결과 1-20 / 311건

불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 하도록 교육 # CT 동의서 작성 여부를 확인하여 누락 없도록 확인저희는요 ? 그럼소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하 ... 기 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙역지사지의 원 칙 고객은 우리의 규정을 잘 알까요 ? 그 규정이 합리적인 이유라는 것도 알까요 ? 때문에 규정대로 업무가 처리되는 절차는 더

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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A+보장 병원 친절 CS 교육

리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

)③병원 환경④의료 수가정답해설1병원을 선택할 때 고려하지 않아도 되는 것은 직원의 외양이다3.불만 전화 응대시 반드시 준수해야 하는 법칙 4가지는 무엇인가? (5점)①불친절, 속성 ... , 예의, 정확②친절, 기다림, 이미지, 미소③친절, 신속, 예의, 정확④속도, 인사, 예절, 무성의한 답변정답해설3전화응대의 불만요소 1위가 무성의한 답변과 고객의 질문을 귀찮아할 ... 는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. 단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다.5.병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은? (5점)①병원은 긴급한 곳이기 때문에 고객

시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

에 직원들을 평가해서 기준 점수에 미달하는 직원들은 백화점에서 주관하는 서비스 교육을 받아야 해요 . 85 점 이하는 6 시간 교육 , 50 점 미만은 브랜드 본사에 전달해서 퇴사 ... , 친절 , 감성 , 헌시의 태도 강요 시민의 부당한 요구에 대한 보호장치 미흡 - 상담사가 잘못한 것이 없어도 시민이 일방적으로 불만을 제기하면 상담사는 무조건 참거나 친절 ... 하게 응대해야 함 02 - 경어체를 쓰되 상황에 맞게 “ - 다” “ - 까”체 및 “ - 요” “ - 죠”체를 7 대 3 의 비율로 사용 - 시민의 말을 끝까지 경청 - 시민의 문

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

에서는 고객 응대 시간이 일정 수준을 유지하도록 모니터링하고, 병원에서는 환자의 대기 시간을 줄이기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 방식으로 이러한 기법이 활용된다. 서비스 조직 ... 센터의 응대 시간 관리콜센터에서는 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담원이 고객을 얼마나 효율적으로 응대하는지 평가하는 것이 중요하다. 이를 위해 관리도를 활용하여 상담원의 평균 응대 ... 이 다른 노선에 비해 낮다면, 해당 서비스 개선을 위한 전략을 세울 수 있다.(2) 온라인 쇼핑몰의 고객 불만 분석대형 온라인 쇼핑몰에서는 고객 불만을 일일이 분석하는 것이 어렵

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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'전문분야간 역할의 중요성과 협력관계(간호현장에서의 바람직한 의사소통) 특강' 보고서

을 교육 받음. 고객을 화나게 하는 태도를 교육 받고 그것을 하지 않도록 강조 받았다. 불만고객 응대 방법, 대화를 잘하는 지혜 등을 배웠다. 폭언 폭행 자기보호 매뉴얼, 프리셉터 ... 가 필요하다. 때론 어눌한 말투 또한 이득을 얻을 수 있다. 동료 간 바람직한 커뮤니케이션을 이용하며, 환자에게 전문성이 있고 신뢰감 있게 대한다.전화응대 및 불만 처리 방법 ... 들이 있기 때문일 것이다.나는 그동안 간호사는 서비스직이 아니라고 생각했었는데 고객(환자)와 대면, 의사소통을 배운 것에는간호사는 사람과 자주 접촉하는 직업이며, 특히나 병원에 있

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.21

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병원코디네이터 시험 요약정리

반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 아셨 ... 병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대 ... 해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한

시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

은 하루 종일 불만을 제기하는 고객들을 상대하면서 항상 친절하고 침착한 태도를 유지해야 한다. 콜센터에 전화를 걸때마다 항상 들려오는 멘트가 있다. “산업안전보건법에 따른 고객응대 ... 조직별로 고객 응대에 대한 지침을 구체화하고, 무리한 요구가 들어오지 않도록 상호작용에 일정한 한계를 설정하는 제도적 장치도 필요하다. 이와 함께 감정 노동을 줄이기 위한 교육 ... 노동은 사람들이 서비스 업무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하거나 억제해야 하는 과정을 의미한다. 이러한 노동은 주로 고객 응대, 상담, 판매, 의료 서비스 등 사람을 상대하는 직종

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23

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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 ... 우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 이상 개방형 질문으로 확인한다 . 차트 번호를 모를 경우 , 이름 , 생년월일 , 주소까지 확실하게 확인한다 .4. 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

품질을 분석하고, 승무원 교육 및 고객 응대 매뉴얼을 개선한다.(3) 레스토랑 음식 품질 검사- 모든 음식의 품질을 검사할 수 없으므로, 일정 시간 간격마다 무작위로 샘플을 선정 ... ) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 화한다.(3) 호텔 객실 청소 품질 관리- 호텔 객실 청소 후 고객 불만 접수 건수를 추적하는 데 P 관리도(불량률 관리도)을 활용할 수 있다.- 특정 기간 동안 고객 불만율이 증가

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

과 사후관리④ 불만고객 관리를 통한 병원수익 극대화7. 병원코디네이터가 갖추어야 할 조건으로 알맞지 않은 것은?① 서비스에 대한 정확한 이해와 지식② 고객지향적인 태도③ 타 직원 ... 에 속 중 소프트웨어에 속하지 않는 것은?① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ... 네이터는 병원의 환자 대응 체계를 점검하고 지도해 주는 컨설턴트이다.- 코디네이터는 병원의 환자 대응 체계를 점검하고 지도해 주는 컨설턴트로서 직원의 서비스 교육, 방문고객에 대한

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.03

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외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. 불만 고객 응대 ... ) 동명이인일 경우 반드시 2 가지 이상 개방형 질문으로 확인한다 . 차트 번호를 모를 경우 , 이름 , 생년월일 , 주소 까지 확실하게 확인한다 .4. 불만 고객 응대 요령 ... 셔서 감사합니다 . “ “ 개선하도록 하겠습니다 .” 불평에 대한 사과 원인분석 신속한 해결 , 대안 제시 긍정적 마무리4. 불만고객 응대요령 고객과 말꼬리 , 트집을 잡거나 말

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질 고객 대응 사례>

는 고객이라면 악성 고객으로 분류해 일체 협의 보상을 진행하지 말라는 지침이 담겼다. 또한 ‘고객 불만에 대해 감정적인 응대 태도와 자극적 멘트는 지양하라’, ‘중요한 것은 고객이 화 ... 들은 훌륭한 고객들에게 마음 깊이 감사를 담아 서비스를 제공하겠지만 무례한 고객에게까지 그렇게 응대하도록 교육하지는 않았습니다. 우리 직원들은 언제 어디서 무슨 일을 하든지 항상 존중 ... ection0.xml경영학 과제과목:학과:학번:이름:목차1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유2. [백종원의 골목식당]-고객 만족을 위해서 한 노력3. 갑질 고객에 대해 적절하게 대응

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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간호관리학실습 QI 사례분석 차석졸업자의 A+자료(재활의학센터 치료실 위치 안내 프로세스 개선 활동)

을 교육함.? 효과 : 안내 방법이 통일되어 고객들의 불만이 감소함. 각 치료별로 첨부된지도를 통해 안내하여 반복적인 교육 효과를 볼 수 있음. ... 감에 악영향을 끼쳤다.따라서 본 QI는 재활의학센터 직원의 고객 응대 부담을 줄여본업에 집중하기 위한 명확한 안내지침이 필요하다는결론을 내렸다.? 문제 개요 : 재활의학센터를 방문 ... REPORT간호관리학실습병원 QI 사례분석간호학과 차석졸업자교수님 극찬 A+ 자료재활의학센터 치료실 위치안내 프로세스 개선 활동(FOCUS PDCA)?OO병원의 QI 사례분석OO

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.28

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병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

적으로 직업적 위험률은 낮음직업병불만고객 응대로 인한 직업 스트레스가 생길 가능성 있음8. 인력 양성 실태 및 취업 경로임금 수준초봉 2400만원 미만으로 낮은 편임직업 활동 영역병원 ... ?5 관리 능력10. 진료차트 이해 능력11. 전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16 ... 교육 30시간 이상 수료한 자지식진료 접수 지식개인정보보호에 관한 지식해당과에 대한 진료프로세스에 관한 지식병원 내 CS(고객만족) 지식병원조직 문화에 관한 지식병원 매뉴얼 관련

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

이였습니다 . 예 ) 행복한 하루 보내세요 고객님 !감정에도 1 차 , 2 차가 있다는 사실 알고 계셨나요 ? - 불만고객을 응대할 때 , 유쾌하지 않은 경우가 더 많다 . 고객이 ... 고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 ... , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

.불만고객 컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 ... 병원 친절교육 Cheonan Medical Center w41 2022.08.30 RN OOO친절이란 친절 ( 親切 ) : 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함 . 또는 그런 ... 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는 만남이다 . 음성으로 나의 모든 것이 상대방에게 전달된다 . ・전화응대의 3 원칙

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 서비스 (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일 ... 부터 우선환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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병원친절교육

한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말 ... CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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