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"방문고객응대" 검색결과 1-20 / 4,619건

고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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방문간호사의 안전관리를 위한 요구 조사 : 고객응대근로자 건강보호 측면에서 (A Survey of the Safety Management Requirements of Home Visiting Nurse : Preventing Third-party Interactions with Workers)

(사)한국직업건강간호협회 최은희, 이현주, 이영진

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.20 | 수정일 2025.06.27

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고객응대와 접대

의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1 ... 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 주안점을 두었다.(사진1 : 고객응대의 이미지, 출처 : 네이버)2. 본론 ; 고객 ... ) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다.방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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용모복장태도 평가 지침항목

하고 반드시 eye contact 을 하며 응대함10응대태도내외부 고객이 방문할 때 먼저 인사하고 방문요건을 확인하는가?- 내외부 고객이 방문하였을 때는 처음 만나게 되는 사람이 먼저 ... 걸이는 착용하지 않음)7용모복장신분증을 패용하고 있는가?- 신분증의 경우 목줄을 사용하지 않는 것을 원칙으로 함8응대태도밝고 긍정적인 표정으로 내외부 고객을 맞이하는가?- 미소 띤 ... 얼굴로 고객 응대9응대태도내외부 고객을 응대할 때 일어서서 같은 눈높이에서 응대하는가?- 내외부 고객을 응대할 때 desk 에 앉아서 고개만 들거나 돌려서 응대하지 않음(임직원

서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.24

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한.일 공연 만족과 공연장 재방문에 영향을 미치는 요인 분석 (What is the Factors Influencing on Performance Satisfaction and Revisit to Performance Hall in Korea and Japan?)

한국콘텐츠학회 곽준식, 문재영

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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소규모 식당에서의 능력계획을 수립할 때 제조의 관점과 서비스의 관점에서 두 가지를 계획하여야 한다. 식당 주인은 서비스관점에 능력계획이 중요하다고 생각한다. 이때 각 관점에서 필요한 능력 계획이 필요한지를 설명하고, 어디에 중점을 두고 능력계획을 수립하여야 하는지 식당 주인의 의견에 대하여 찬반 의견을 작성하시오.

시간, 서비스 속도, 직원의 응대 태도는 고객 만족도와 직결되며, 이는 매출로 이어질 수 있다. 특히 소규모 식당에서는 빠른 서비스와 고객 만족이 반복 방문을 유도하는 핵심 요인 ... 식당 주인의 의견에 찬성한다. 소규모 식당은 대형 식당과 달리 고객과의 밀접한 상호작용이 경영에 큰 영향을 미친다. 따라서 고객이 식당을 방문했을 때 느끼는 경험, 즉 대기 ... 이 된다. 서비스 관점에서의 능력계획은 테이블 수와 직원 수, 그리고 고객을 빠르게 응대할 수 있는 체계를 마련하는 것을 포함한다. 대기 시간이 길어지거나 직원의 대응이 느리면 고객은 다른 식당을 선택할 가능성이 높아진다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.10

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권한 위임의 정의와 나의 뷰티사업장에서의 권한위임 계획

를 제공하는 리더십의 중요한 요소이다. 미용업은 기술력뿐만 아니라 고객 응대, 시술, 예약 관리, 홍보 등 다양한 업무를 수행해야 하기 때문에, 효율적인 시간 관리와 협업이 중요 ... 있다. 또한 미용업 같은 서비스업은 실무와 다양한 고객 응대가 동시에 이루어지는 업으로써 권한 위임의 체제가 더욱 효과를 나타낸다.권한위임은 개인 권한 위임, 집단 권한 위임 ... , 고객 응대, 위생 관리 등 다양한 실무가 동시에 진행되고 재고 확인, 홍보 등 부가적인 업무도 따른다. 이러한 복합적인 운영 환경에서 리더가 모든 업무를 소화한다면 과도한 업무

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.11.12 | 수정일 2025.11.13

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병원코디네이터 기출문제

에 방문 고객을 “환대”하여 병원에 대한 좋은 인상과 이미지를 형성하는데 적극적으로 동참하여야 한다.?리셉션코디네이너터는 고객응대와 대기실 관리에 그 영역이 집중되므로 원내 타부서 ... ?환자 응대관리?의료기관 고객상담7. 병원의 기능을 설명한 것으로 옳지 않은 것은 무엇인가? (2)?병원의 주 기능은 진료업무이다.?중소병원의 교육 및 연구의 기능은 중요하다.?지역 ... 가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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2023 고객유형별 응대방법

고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 시겠지만 , 다시 방문해 주시겠어요 ? 전화번호 좀 알려주세요 . ⇨실례지만 , 고객님의 전화번호가 어떻게 되세요 ? 제품 택배로 보내드려요 ? ⇨괜찮으시다면 , 제품 택배발송 해 ... 도 그객이다 . - 언제 되느냐 ? 어디까지 처리 된 거냐 ? 라고 독촉한다 . - 이렇게 해라 , 저렇게 하라 . 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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2024 영업분야 직무소개 및 분석 정리 (영업지원팀 현직자 작성)

이나 서비스에 대해 문의하는 고객을 상대하는 업무도 하는데 전화응대 기본, 카카오톡 응대도 O기업을 대표해서 고객을 응대하는 것그렇기 때문에 오피스 활용능력이 중시되고 문서 작업 시 꼼꼼 ... 이 실제로 입금이 완료되어야 업무가 끝나고 이를 분석하고 보고할 줄 알아야 한다.상품이나 서비스에 대해 문의하는 고객을 상대하는 업무도 하는데 전화응대 기본, 카카오톡 응대도 O 영업 ... 이 필요한 경우 방문 날짜 잡고 상담이 필요한 경우 영업사원과 스케줄을 조율해 고객이 방문한 날짜를 잡고 장소와 시간을 안내평상시 다른 사람을 도와주는 것을 좋아하며 할 일을 정리

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.03

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

하는 것은? ① 진료비 할인 ② 위치 및 접근성 ③ 의료진 친절도 ④ 홍보물 제작 52. 고객 만족 후 재방문과 추천을 유도하는 활동은? ① 신규 고객 유치 ② 관계 마케팅 ③ 가격 ... 전문성 ② 장비의 최신성 ③ 비위생적 환경 ④ 친절한 서비스 고객 응대·CS 56. 전화 응대 시 바람직하지 않은 것은? ① 3벨 이내 응답 ② 명확한 발음 ③ 고객 이름 확인 ... 적 관계를 형성한다. 14. ① 해설: 정기검진 알림 등 사후 관리 서비스가 고객 충성도를 높인다. 15. ① 해설: CRM은 고객 데이터를 관리해 재방문 유도 및 관계 강화를 목표

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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병원코디네이터 자격증 기출문제 2

에 따라 방문 여부가 결정되는 경우가 많다.②비대면 서비스의 일종으로 전화응대와 인터넷 응대서비스로 구분할 수 있으며, 각 매체는 고객과의 첫 접점의 역할을 하는 경우가 있기 때문에 첫 ... , 시설활용 효율성이 떨어진다.③진료당일 접수시간 및 대기시간을 단축할 수 있다.④병원의 진료능력에 맞게 고객수와 업무량을 조정할 수 있다.17. 전화 예약 응대의 기본요령으로 틀린 ... . 재진고객의 병원코디네이터의 응대로 올바르지 않은 것은? (1)①초진고객과는 달리 전반적인 궁금증이 해결된 상태이므로 구체적인 안내는 생략하는 것이좋다.②접수시 진행과정의 의료

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀

1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀-김현정-감사가 서비스 현장의 수많은 접점에서 행동으로 옮겨질 때 경영자, 고객, 직원 모두가 같은 공간 안에서 진짜 기분 좋 ... 은 행복을 맛볼 수 있다. 앞선 감사는 또 다른 감사를 부른다. 감사도 연습이다.-고객에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대 ... 많아야 한다. 우리 숍을 이용하는 어떤 순간이 고객의 마음을 잡을 수 있는 접점인가?①오프라인에서 가장 중요한 것이 웃으며 인사하는 태도다. 방문해주는 고객을 축복하는 마음

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.23

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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... 별 응대법 1. 신중한 고객 ㄱ . 특징 - 실용성에 대하여 질문을 많이 한다 . - 망설임이 많다 . ㄴ . 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례 ... … 하는 식의 애매한 표현을 삼간다 . 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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병원코디네이터 시험 요약정리

병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대 ... 해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 아셨

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

하는 주체와 서비스의 품질에 대하여 어떠한 인상을 받는 순간을 말한다고 볼 수 있겠다.메디컬 뷰티 기관에서 MOT는 고객(또는 환자)의 방문 이전에 이루어지는 전화 또는 인터넷 서비스 ... , 방문, 접수 및 대기, 상담, 진료, 수납 및 다음 예약 그리고 고객의 귀가까지 단계를 구분해 볼 수 있다.2) 각 과정의 특징 및 주의 사항첫 번째 과정인 방문 이전에 이루어지 ... 를 제공하는 것이 과거에 비하여 중요해졌다. 전화보다는 비대면 온라인 상담 방식을 선호하기 위하여 카톡 상담이나 채팅을 통한 상담을 실시간으로 제공하는 등 당장 방문이 어려운 고객

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.18

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[사회복지실천기술론] 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천

제목 : 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천감정노동자 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적 ... 으로 제정된 법안이다. 근로자의 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 골자로 한 산업안전보건법 개정안으로, 2018년 10월 18일부터 시행되었습니다.고객 응대 근로자가 고객의 폭언 ... 하고, 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼을 마련한다. 아울러 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게 시간의 연장, 폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

이용하는 온라인 예약은 메디컬 뷰티기관의 직원을 직면하지 않고 기관 실체만을 믿고 예약을 하며 방문예약에 의한 병원 혼잡을 피할 수 있고 불편을 최소화해 고객 편익을 돕는 특징 ... 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자 ... 의 상태를 확인한다. 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

을 제공하는 서비스의 본질을 의미한다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고, 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둔다 ... 적 유대감을 형성하는 데 있다. 이러한 유대감은 고객이 다시 방문하고, 긍정적인 구전 효과를 일으키며, 결국 사업의 성공으로 이어진다.외식 산업은 호스피탈리티의 대표적인 예로, 고객 ... )의 보고서에 따르면, 고객의 감정적 경험이 긍정적일 경우, 그들은 60% 이상 높은 재방문 의향을 보이며, 이는 사업의 지속 가능한 성장에 중요한 요소로 작용한다고 한다.호스피탈

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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