민원 처리법에 의한 민원의 분류 가. ... 일반민원 1) 법정민원: 법령,훈련,예규,고시,자치법규 등 관계 법령과 관련된 민원 2) 질의민원: 법령, 제도, 절차 등 행정 업무에 관하여 행정기관의 설명이나 해석을 요구하는 민원 ... 민원 처리 과정 민원 접수 후 민원인 면담 → 민원인 설득 실시 → 보상액 과다 요구 → 공사 방해 → 계속된 민원 재기 → 보상액 재산정 실시 → 보상 실시 및 공사현장 소음방지책
□ 채용예정분야에 대한 이해 청원경찰의 업무를 세 가지로 분류하자면 기관 내 치안 유지, 기물 유지, 민원인 응대라고 볼 수 있습니다. ... 결과가 있었으며 마지막으로 어떤 교훈을 얻었는지 기재하시면 될 것 같아요 ^^ ※ 직무수행계획 부분에는 청원경찰에서 중요하다고 생각하는 부분을 노트에 다 적은 다음에 크게 세 가지로 분류해서 ... 현장에서 민원인들을 안내할 때의 친절한 태도는 그분들에게 만족감을 안겨주었다고 생각합니다.
유통 대상에 의한 분류 1. 대내 문서 2. 대외 문서 III. 성질에 의한 분류 1. 법규 문서 2. 지시 문서 3. 공고 문서 4. 비치 문서 5. 민원 문서 6. ... 민원 문서 민원인이 행정기관에 대하여 허가, 인가, 기타 처분 등 특정한 행위를 요구하는 문서와 그에 대한 처리 문서를 말한다. 6. ... 일반 문서 * 참고문헌 [사회복지행정론] 문서의 종류(분류) 문서의 분류는 작성 주체, 유통 대상, 문서의 성질 등을 기준으로 분류할 수 있다. I. 작성 주제에 의한 분류 1.
증가 ○ 민원 유형별 분류로 민원 리포트 작성 후 집중 처리 민원유형 확인 및 조치로 선순환 구조 마련 ... 앱 화면 설정 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 ※ □ 개선방안 ○ 앱 운영 기능 중 특정 기능 추가 - 접수 과정에서 유형 분류 선택 기능 추가 ○ 앱 기능 개선을 통한 ... 서식2 민원제도 개선사례 작성 서식 기 관 명 부 서 명 사 례 명 작 성 자 연 락 처 e-mail 수상경력 중복제출 □ 목적(추진배경) ○ 시민 이용량 증가와 해당 채널 특성으로
이렇게 분류한 자료를 바탕으로 다음에 비슷한 민원이 들어 왔을 때 수월하게 대처하였습니다. ... 그 중 민원처리 업무는 회사의 이미지라 생각하고 저만의 노하우를 쌓으려고 노력하였습니다. 이를 위해 민원인의 각종 불만사항들을 따로 메모 하여 분류 하였습니다. ... 두 번째로 민원인을 불만사항을 각 상황에 따라 분류 하였듯이 저만의 노하우를 쌓아 업무의 효율을 높일 수 있도록 할 것입니다.
올바른 문서 분류와 보관이 선행되어야 업무 효율로 이어질 수 있다는 마음으로 먼저, 민원인이 작성한 문서를 유형별로 분류화하여 보관하였습니다. ... 이에 사업별 구비 서류를 간소화하여 표시한 분류된 양식을 만들어 함께 제공했고, 방문하신 민원인들의 편의를 도울 수 있었습니다. ◎ 학교생활, 봉사활동, 동아리활동 등 [아동센터와 ... 보건소 근무 시, 민원인에게 제공하는 서류 종류와 양식을 개선했습니다. 기존 방식대로 운영할 수도 있었지만 어려움을 겪는 민원인을 자주 보았기 때문입니다.
머신 러닝 및 딥 러닝 알고리즘을 활용하여 악성민원을 자동으로 식별하고 분류하는 시스템을 연구하고 구축해야 한다. ... 악성민원은 불만이나 불만족을 표현하는 것과는 달리, 악의적인 의도를 가진 민원으로 정의된다. 이러한 민원의 특징은 다음과 같다. ... 악성민원에 대처하기 위한 전략은 다음과 같이 구성된다. 민원을 식별하고 악성민원인지 일반적인 불만인지를 판단하는 능력을 갖춰야 한다.
진단검사와 확진 통보부터 기초 역학조사, 환자 분류 등 지자체 방역 최전선에 있는 보건소 인력은 과로로 쓰러지는 등 심각한 업무 과중에 놓여있는 상태이다. ... 코로나19 대응 업무를 하며 힘든 점을 묻는 복수 응답 질문에 ‘악성민원·항의민원 등 민원 응대’라고 답한 비율이 62%(238명)로 가장 많았다. ... 따라서 보건소 간호사는 민원인의 상황을 최대한 이해하고, 수용하려고 노력해야 하는 등의 민원 응대 대응 역량이 더욱 필요하다고 생각한다.
해당 영상에서 드러난 갈등 발생 원인을 크게 분류하면 소통의 부재와 허위 신고로 볼 수 있다. ... 울주군이 추진한 ‘바로바로 민원 처리’ 시스템은 민원 처리 속도를 올리기 위한 시스템으로 일반적으로 건축허가 민원은 7~10일이 소요되지만, 해당 시스템을 활용하면 2~3일 후에 건축허가가 ... 가능해질 정도의 신속한 민원 처리 속도를 보인다.
"기초서류 분류작업에서 오류를 줄이다" 입사 초기 때였습니다. 당시 공사의 주택연금을 가입한 고객의 서류를 분류하는 일을 배우게 되었습니다. ... "결과 : 오류가 0에 수렴하다" 일일이 메모를 하고 저만의 매뉴얼을 만들며 서류 분류작업을 수행한 결과, 저는 고객 서류 분류 및 파쇄 작업에서 총 근무기간 동안 3건 이하의 실수를 ... 고객의 민원을 담당하던 때였습니다. 당시 주택 담보대출을 신청하려는 연로한 고객이 저희 지점을 방문했습니다.
민원 전화상담, 자동응답시스템 및 민원 접근 불가능 지역에는 이동민원 서비스 지원 등 가입자 중심의 제도 개선이 이루어지도록 노력해야 할 것이다. Ⅴ. ... 소비자와 공급자에 대한 보험서비스를 신속하고 정확하게 제공하기 위하여 통합정보시스템의 확충으로 전국의 민원 업무를 일원화할 수 있도록 하며 민원 응대 환경의 개선으로 민원실 개방, ... (*직장가입자 월별 보험료액 : 상 중 비 급여 대상으로 분류된 서비스 부분이 많고 늘어나고 있는 것이 낮은 보장성의 주된 원인이다.
예산은 성질에 따라서 일반회계예산, 특별회계예산, 기금으로 분류한다. ? ... 사전심사청구 - 대상민원의 안내 : 행정기관장은 사전심사 청구대상 민원과 민원별 처리기간·구비서류 등을 정하여 민원실 등 게시 안내 - 처리절차 : 접수 및 처리절차는 정식민원 처리절차를 ... 민원실무 ◎ 민원: 국민이 원하는 바를 행정기관에 요구하는 것 ◎ 민원행정의 특징 ① 그 내용이 다양하고 유동적 ② 처리를 위해 거의 대부분 재정지출을 수반함 ③ 양적 팽창 & 질적으로
문서의 성질에 의한 분류에는 법규 문서, 지시 문서, 공고문서, 비치 문서, 민원 문서, 일반 문서 등으로 분류한다. ... 민원 문서는 민원인이 행정기관에 허가, 인가, 그 밖의 처분 등 특정한 행위를 요구하는 문서와 그에 대한 처리 문서이고, 일반 문서는 위의 문서에 속하지 않는 모든 문서, 일반 문서 ... 기업 문서의 기능에 의한 분류에는 경영문서의 종류가 있고, 계약 문서, 업무 문서, 일반 문서로 나눠 분류된다.
그런데 위에서도 살펴보았듯이 정부신뢰도를 평가하는 지표에는 여러 가지가 있는데, 우리는 우리가 수업 시간에 배웠던 행정의 가치 분류 체계 가운데에서 본질적 가치와 수단적 가치의 분류 ... 그런데 여기서 말하는 ‘일을 잘한다’는 것은 내 민원을 잘 처리해준다는 의미로 해석할 수 있다. 우리나라 민원 처리의 고질적인 문제는 속도에 있다. ... 그래야 민원 처리 결과가 설령 신청인이 원했던 방향이 아니더라도 민원인이 해당 결과를 납득하고 수용할 수 있다. 2) 수단적 가치의 제고 방안 (1) 민주성 형평성을 높여서 국민들의
빈발하는 7개 기관의 민원시스템이 통합되었다. 2005년 7월 2차적 으로 고충민원과 국민제안의 자동분류시스템, 통계시스템, 통합검색엔진 등이 개발되면서 사업이 완료되었다. ... 일반 민원과 복합민원의경우 2005년 건당 평균처리기간이 각각 12일과 36일이 소요되었으나 국민신문고 서비스 이후 2015년에는 일반민원과 복합민원 모두 6일로 단축되었다. ... 둘째, 민원에 대한 답변이 만족스럽지 못할 경우 추가답변을 요구할 수 있고 그에 대한 만족도를 다시 평가 할 수 있어 민원서비스 품질의 질적 제고가 이루어졌다.
문서의 성질에 의한 분류에는 법규 문서, 지시 문서, 공고문서, 비치 문서, 민원 문서, 일반 문서 등으로 분류한다. ... 민원 문서는 민원인이 행정기관에 허가, 인가, 그 밖의 처분 등 특정한 행위를 요구하는 문서와 그에 대한 처리 문서이고, 일반 문서는 위의 문서에 속하지 않는 모든 문서, 일반 문서 ... 기업 문서의 기능에 의한 분류에는 경영문서의 종류가 있고, 계약 문서, 업무 문서, 일반 문서로 나눠 분류된다.
국민권익위원회는 복합적 기능을 가진 행정위원회로 분류할 수 있지만, 실질적으로는 상이한 법적 지위를 가지고 있다. ... 고충민원제도는 다른 권리구제기관이 행하지 못하는 것을 처리할 수 있다는 제도의 개선이라는 기능이 있다. ... 「부패방지 및 국민권익위원회 설치와 운영에 관한 법률」제12조 기능, 제13조 위원회의 구성에 근거하여 국민권익위원회의 고충민원 및 부패방지제도를 운영하고 있으나 국민권익위원회에 소속되어
