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고객의 마음을 읽는 마케팅 독후감 - 고객의 마음을 읽는 마케팅 관련 독후감 1건 제공

"고객" 검색결과 1-20 / 265,670건

  • 한글파일 고객접점
    고객접점 (MOT Moment of Truth) 목차 1. 서론 2 ... . 본론 1) 고객접점이란 2) 고객접점(MOT)의 3요소 (고객만족의 결정 ... 요인) 3) 고객접점(MOT)의 필요성 4) 고객접점(MOT)의 개선 ... 원칙 3. 결론 1. 서론 기업경영이 고객만족에 초점이 맞춰져 있다고 해도 ... . 그리고 고객과의 관계가 곧 기업의 신용으로 연결이 되기 때문에 더욱
    리포트 | 4페이지 | 900원 | 등록일 2016.06.15
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  • 파워포인트파일 고객관계와 고객가치에 대한 이해
    고객관계와 고객가치에 대한 이해 * 목 차 고객 관계(Customer ... Relationship) 고객 가치(Value)와 고객 충성도 ... (Customer Loyalty) 고객 수익성 (Customer ... Profitability) 고객 세분화 (Customer Segmentation ... ) * 고객 관계 A relationship is an association or
    리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.09.09
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  • 한글파일 고객만족
    이론 정리 고객 [그림1 - 거시적 접근에 의한 고객의 분류] 고객 ... 생산 고객인 내부고객과 협력기관에 해당되는 가치전달고객인 중간고객, 가치 ... 구매고객 또는 가치사용고객인 최종고객으로 분류할 수 있다. 거시적 접근에 ... 의한 고객의 분류에 대해 자세히 알아보자면, 우선 내부고객고객만족의 ... 출발점이다. 오늘날 모든 기업들이 강조하고 있는 고객만족경영도 바로 내부
    리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.06.19
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  • 한글파일 고객만족, 충성도관리
    제1절 제1절 고객만족관리 고객만족관리 1. 고객만족의 개념 현재 많은 ... 산업분야에서 가장 주목받고 있는 마케팅개념이 바로 고객만족이다. 이는 ... 기업의 제품이나 서비스에 만족한 고객은 기업에게 이윤을 가져다줄 것으로 ... 믿고 있기 때문이다. 최근 고객만족이 기업들의 슬로건(slogan)이 ... 되면서 기업들은 고객들의 기대충족뿐만 아니라 고객에게 기대 이상의 만족을
    리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06
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  • 파워포인트파일 로열티 고객 관리 강의
    * 로열티 고객관리 * 고객과 매출의 관계 입점 구매 객단가 재 ... * 고객관리 고객관계관리(CRM) 고객경험관리(CEM) 고객과 연애하라 ... 고객 관리란? Experience Relationshop * 사전 질문 ... ■ 우리 브랜드엔 고객이 있다 or 없다?? 1. 우리 브랜드에는 ... 고객이 있는가? 2. 있다면 고객 이름을 몇 명이나 알고 있는가? 3. 애인
    리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.06.18
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  • 한글파일 고객화(Customization) 고객화란 무엇인가
    고객화(Customization) 목차 1. 서론 2. 본론 1 ... ) 고객화란 2) 고객화 사례 3) only for you 맞춤 마케팅 4 ... 만족시켜줄 수 있는 기업의 능력, 즉 기업이 고객만족도가 기업성과 측정 ... 지표로 더 적절하다고 볼 수 있다. 거기에 맞춰 나온 것이 고객화다 ... . 단순히 제품의 질과 서비스, 브랜드의 이미지로 고객을 만족시키는 수준보다
    리포트 | 4페이지 | 800원 | 등록일 2016.06.15
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  • 한글파일 ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령
    불만고객 응대요령 제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드 고객 ... 이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부 ... 고객으로 분류 외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 이용하는 국민과 수혜 ... 정성과 노력을 남을 위해 사용한다는 뜻을 갖고 있다. 따라서 우리의 고객 ... ·외부 고객을 만족시키기 위하여 정성과 노력을 다하는 것이다. 고객
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27
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  • 한글파일 고객관계관리
    고객관계관리(顧客關係管理, CRM Customer ... relationship management) 목차 1. 서론 2. 본론 1) 고객 관계 ... 관리란 2) 고객 관계 관리 4가지 측면 3) 기본 요소 4) 고객관계관리 ... 셈이다. 오늘날 기업의 목표는 단순히 고객의 만족이나 감동을 추구하는 ... 것을 넘어 서고 있다. 고객 충성도(loyalty)를 높이기 위한 방안
    리포트 | 5페이지 | 1,100원 | 등록일 2016.06.15
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  • 한글파일 고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략
    고객을 사로잡는 명품CS 전략◈ ※고객 불만이 왜 가치 있는지 생각해 ... 보고, 불만 고객에 대한 유형을 3가지로 나누어 특징을 설명하세요 ... . 그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대해야 하는지 응대 전략을 구상해 ... 보세요. 1. 고객 불만이 가치 있는 이유 ①자사 제품의 개선점 도출 자사의 ... 제품이나 서비스에 불만이 있는 경우, 고객의 의견을 토대로 이슈를
    리포트 | 2페이지 | 700원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28
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  • 한글파일 고객서비스사례 레포트
    1. 불평고객관리 방법 가. 불평이란? 불평이란 기업이 제공한 제품이나 ... 상태와 편견은 다음의 4가지가 있다. 1) 불평건수가 작은 것은 고객 ... 이 만족하고 있음을 나타낸다. 불평건수가 작다는 것은 고객만족도의 지표가 ... 아니다. 불만족한 고객의 대부분은 불평을 하지 않는다. 게다가 장벽이 높아서 ... 한다. 불만족한 고객의 수를 최소화해야 하며 불만족한 고객 중에서 불평을
    리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.02.14
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  • 파워포인트파일 불만고객응대 관련
    자신의 문제 제도/ 상품 대기시간 고객응대 불만 불만 발생의 주요원인 ... 이런 말은 위험해요.. 불만 협상 Process와 생생 화법 “고객님 ... , 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요.” 1. 고객과 함께 흥분하기 ... (고객 가르치기) “ 고객님 말씀이 정말이시라면, 우선 제가 확인해보고 ... …” 2. 고객 의심하기 “저희로서도 어쩔 수 없는 부분이기 때문에
    리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09
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  • 파워포인트파일 카지노 고객응대
    하기 위하여 항상 마음을 편안하고 여유 있게 가진다 고객과 대면 시 ... 한다 고객과 적극적인 눈 맞춤을 함으로써 마음을 전달 눈동자를 굴리지 ... 만 것을 나타내 줌 2. 고객응 대 1) 고객 MOT 관리 ① 외부 ... 고객과의 MOT 고객이 영업장에서 직원을 처음 본 순간 직원이 게임테이블에서 ... 방법을 설명해 주는 순간 고객이 많이 땄을 때 직원이 기뻐해 주는 순간
    리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.24
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  • 한글파일 고객 기대관리
    고객 서비스기대관리 (Guest Service Expectation ... Management) 제1절 제1절 고객 서비스기대관리의 이해 고객 ... 서비스 기대관리의 이해 1. 고객의 서비스기대 고객이 상품이나 서비스를 ... 고객의 구매결과에 대한 평가는 고객이 받고자 기대했던 것 ... (expectation)을 바탕으로 이루어지게 된다. 따라서 고객이 원하는 서비스를 설계하기
    리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06
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  • 한글파일 고객만족경영
    고객만족경영 전략분석 기업사례연구 향후시사점 1. 고객만족경영의 개념 ... 2. 고객만족경영의 필요성 3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석 4 ... . 고객만족경영 전략분석 5. 고객만족경영 기업사례 (1) KEB하나은행 ... (5) GS수퍼마켓 사례 6. 결론 및 향후시사점 1. 고객만족경영의 ... 개념 고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction
    리포트 | 20페이지 | 4,800원 | 등록일 2018.04.16 | 수정일 2019.03.27
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  • 한글파일 고객서비스관리 과제
    고객 서비스 관리 주제 1. 국내외 기업 중 고객감동 사례 2. 국내 ... 외 기업 중 고객불만 사례 1. 국내외 기업 중 고객감동 사례 노드스트롬 ... 노드스트롬. 노드스트롬 백화점과 관련된 일화는 고객만족이 무엇인지에 대해서 알게 ... 해준다. 진정 ‘고객이 왕이다’라는 말을 실천하고 있는 노드스트롬은 ... 이민자 출신으로 항상 근면성실한 자세로 맡은 바를 충실히 이행하며, 고객
    리포트 | 6페이지 | 400원 | 등록일 2019.10.15 | 수정일 2019.10.22
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  • 워드파일 고객정보의 중요성
    고객정보는 왜 중요한가? 백화점은 대고객 서비스로 가치를 창출하는 ... 경우가 다수 존재한다. 개인정보의 관리는 소중한 고객과의 약속이다 ... . 이러한 고객과의 약속을 저버리고 개인정보 수집 목적과 다른 용도로 ... 이용하거나 다른 용도로 이용하지는 않더라도 관리상의 부주의로 고객정보가 ... 유출된다면, 기업은 잃어버린 고객의 신뢰를 회복하기 까지 엄청난 시간과 비용이
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.16
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  • 한글파일 [고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객관점 경영 방안
    하나 빼놓을 수 없는 것이 아마도 단연 고객 사후관리 일 것이다. 고객 ... . 마케팅에 있어서 고객만족을 고려하지 못하고 영업활동을 한다면, 향 후 ... 그 기업은 문을 닫고 말 것이다. 고객 만족도의 향상이 곧 기업이 지속 ... 적으로 번창 할 수 있는 길이다. 그렇기에 고객 만족은 곧 생명과도 ... 다름이 없다. 고객 만족이 모여서 하나의 기업 이미지를 만들고, 그 기업
    리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.18
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  • 한글파일 고객센터 내부 마케팅
    고객센터 내부 마케팅의 목표는? 고객센터 내부마케팅의 목적은 조직의 ... 요구를 파악하여 충족시켜 고객지향적인 상담문화를 구축하고, 더 나은 업무 ... 서비스를 제공받는 고객의 만족도 높이는 것이다. 고객센터 내부마케팅의 ... 고용 최고의 직원을 유지하라 → 고객센터의 특성상 이직률이 높기 때문에 ... → 고객센터 직원에게 심리상담을 지속적으로 제공 전체적인 업무의 교육
    리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.02.14
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  • 파워포인트파일 고객만족서비스
    14116068 최지혜 14116070 한차현 고객만족서비스 ... PRESENTATION 1-1. 고객만족서비스 1-2. 고객만족의 본질 2-1 ... . 고객만족 불만족의 결과 2-2. 고객만족 서비스 원칙 3-1. 고객만족 ... 측정 기법 - Gap 3-2. 고객만족지수 -NCSI 고객만족서비스 2 ... -3. 고객만족 서비스의 시스템 2-4. 고객만족도 조사의 개념 4-1 서
    리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.09.16
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  • 파워포인트파일 불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처
    고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 ... 된다.고객불만의 의미Complaints -불평하다,투덜하다 ... ,상대방 입장에 동조하며 긍정적 수용고객에게 문제인 경우 - 고객 이야기 ... 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존 ... 심 상하지 않게 배려불만고객응대 3단계공감한다 : 고객의 감정에 집중
    리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2016.08.02
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만족도 조사

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