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병원cs교육자료 고객응대메뉴얼 고객응대 서비스메뉴얼 불만고객응대 감정노동 해결책 CS마인드
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"고객응대음성서비스" 검색결과 1-20 / 484건

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    고객만족실 상담매뉴얼
    질문확인 및 표준 종료인사 종료순서)서비스 응대법고객응대상황표준화 응대 언어표준화 응대태도전화 받을 때"안녕하십니까? ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다."① 벨이 3회 이상 울리기 전 ... 고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ㅇㅇㅇ 고객만족실 000 ... 한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다. 담당부서 직통번호 안내해 드리겠습니다. 070-7456-0000번으로 전화해주
    서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09
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    효과적인 커뮤니케이션
    에게 전달하여 고객문의 누락되지 않도록 한다.- 정중하고 상냥한 말투 :상대방을 확인하고 정중하게 인사를 나눈다.고객에게 적극적으로 서비스할 의사가 있다는 태도를 보인다.2. 응대단계 ... 의 기본자세-목소리의 톤을 조절해야 한다.-명확한 발음을 유의해야 한다.-한사람의 불친절한 응대가 병원 전체의 이미지와 서비스의 좋고 나쁨을 좌우한다.전화걸기 전 계획수립-용건 ... 의 제목, 내용, 말할 순서를 메모한다.-필요한 서류, 자료를 준비한다.-상대방의 소속, 성명을 미리 확인해 둔다.전화응대의 중요성- 한 사람의 불친절한 응대가 전체의 이미지와 서비스
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.25
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    새로운 호텔에 대한 마케팅 전략이나 기존의 호텔이더라도 새로운 패키지 상품 및 객실상품으르 개발하고 마케팅하는 전략
    제공을 위한 서비스 로봇의 도입 또한 증가하는 추세이다.현재의 호텔 산업은 코로나19 이후 비대면 소비문화가 확산하고 스마트 고객 응대 등 업무 효율성을 위한 기술을 기반 ... 에서 이를 확인 할 수 있다. 현대 고객의 음성, 터치만으로 객실 배달서비스와 객실 용품 요청이 가능하고, 엘리베이터를 이용해 로봇이 층간 이동하고 지정 장소에 물품을 전달 ... 과 같은 반복 업무에 로봇 서비스를 활용하여 직원들은 더욱 중요한 고객의 응대에 집중할 수 있는 업무 자동화와 장기적인 인건비 절감을 통한 비용 절감 효과를 가져올 수 있다.
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.13
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    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해
    들이 근무를 하는 환경이 매우 열악하기 때문에 이러한 근무 환경을 개선하기 위한 노력이 있어야 한다고 생각한다. 이러한 고객 응대 업무는 기업들이 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 고객 ... . 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편 ... 위하여 교육을 시행해야 하는 등 여러가지 부분에서 추가적인 비용이 수반되기 때문이다. 고객센터에서 일을 하면서 고객들을 실제로 응대하는 일을 수행하는 사람들은 물론 임직원
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07
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    [사회복지실천기술론] 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천
    여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하느 ㄴ업무에 종사하는 근로자(이하 “고객응대근로자”라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그밖에 적정 범위를 벗어난 신체적·정신적 고통 ... 제목 : 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천감정노동자 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적 ... 으로 제정된 법안이다. 근로자의 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 골자로 한 산업안전보건법 개정안으로, 2018년 10월 18일부터 시행되었습니다.고객 응대 근로자가 고객의 폭언
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15
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    불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스
    클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인 ... 기본 자세 (H.E.A.T.) 주의사항 서비스 클레임 응대 프로세스 제품 클레임 응대 프로세스고개를 끄덕이며 고객의 말에 호응하기 고객이 불만을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 경청 ... Apologize 사과하기 고객의 입장에서 충분히 공감하기 고객의 분노를 깊이 공감합니다 . “ 고객님 , 너무 속상하셨겠어요 .” E Empathize 공감하기서비스 클레임 응대
    Non-Ai HUMAN
    | 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13
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    2023 고객유형별 응대방법
    분위기를 유지하며 정성스럽게 응대하되 음성에 웃음이 섞이지 않도록 유의한다 . - 고객이 흥분 상태를 인정하고 직접적으로 진정할 것을 요청하기 보다는 고객 스스로 감정을 조절 할 수 ... 고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 도 그객이다 . - 언제 되느냐 ? 어디까지 처리 된 거냐 ? 라고 독촉한다 . - 이렇게 해라 , 저렇게 하라 . 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다
    리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31
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  • 자료 표지
    지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동
    끔찍하다, 이렇게 호소하고 있습니다.[리포트]콜센터 상담원 A 씨는 지난해 10월 받은 전화 때문에 인생이 달라졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "(폭언 고객이) '너 목 ... 다, 그러니 다시 들어보라고 했다는 겁니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "'파트장님, 저 그 고객이랑 통화를 하다가 이렇게 됐는데 그 통화내용을 (다시) 들어보면 저 죽 ... 을 “직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동”이라고 규정
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20
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    지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)
    ” “2013 년 4 월 기내 라면 서비스에 대한 불만으로 승무원에게 폭언 및 폭행 ” 고용노동부 는 ‘ 18.10.18 부터 고객의 폭언 등으로 부터 고객응대 근로자의 건강장해를 예방 ... 하기 위한 사업주 조 치의무 등을 담은 ｢ 산업안전보건법 ｣ 이 시행 된다고 밝혔다 .고객응대 근로자 건강장해 예방조치 폭언 등 금지 요청 문구 게시 또는 음성 안내 - 고객 응대 ... 근로자에게 폭언 등을 행할 시 처벌 을 받을 수 있고 , 근로자 보호에 협조를 요청 하는 문구 또는 음성 안내 고객응대 업무 지침 마련 - 고객과의 문제 상황 발생 시 대응조직
    리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    불만 고객 응대 매뉴얼
    응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 도 도움이 된다.■ 의심이 많은 고객고객응대 서비스1) 고객이 거절하는 이유 10가지 종업원이 말하는 것의 전부/일부를 이해하지 못할 때 종업원이 말한 사항들을 믿지 못할 때 종업 ... 하지 못할 때 상품의 값이 너무 비싸다고 느낄 때 종업원의 방법에 의해서 고객의 선택자유가 제한될 때 확실한 신념이 없으며 보다 많은 물적 증거를 원할때고객응대 서비스2) 신념
    리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11
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    외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]
    은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 응대 고객을 응대 ... 는 얼굴, 시선을 맞춘다. 고객과 서비스 담당자가 만나는 첫인상을 결정짓는 것은 ‘스마일’ Smart 단정 단정, 건강, 명랑한 음성으로 고객에게 신뢰와 만족을 제공. 단정은 인격 ... 03. 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04
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    방통대 유비쿼터스컴퓨팅개론 2025년1학기 중간과제물(만점)
    사용 시 월 $20 (ChatGPT Plus 기준)・ 활용 사례: 고객 응대 자동화, 교육 콘텐츠 생성, 회의록 요약, 프로토타이핑・ 최근 동향: GPT-4 Turbo 도입 후 ... 4개의 인공지능 서비스를 선택하고, 각각의 인공지능 서비스에 대해 자세히 설명하십시오. (1쪽 이상)1. ChatGPT (OpenAI)・ 개발사/조직: OpenAI (미국 ... , DALL·E 등) 가능하며, 지속적인 업데이트와 사용자 커뮤니티가 형성되어 있어 안정적인 편이다. API 및 플러그인 지원으로 서비스 확장성 높다.・ 특화 분야: 범용 생성
    방송통신대 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2025.09.05 | 수정일 2025.09.22
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  • 자료 표지
    불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료) 할인자료
    환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... ( 청구 ) 하다 고객불 만진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? 나만 이렇게 피해 입는 거 아니야 ? 당연히 적절한 서비스와 보상은 받아야지 끝 ... 까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못
    리포트 | 28페이지 | 7,000원 (10%↓) 6300원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25
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    서비스강사양성과정 교수계획서
    명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 및 교수 실습개인별 시강 및 강사 ... 코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드/전화응대기법교사 ... 교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.첫인상의 중요성과 표정연출법을 정확히 알고, 정중한 비즈니스매너응대기법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물표정과 이미지
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05
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    조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)
    )들을 상대하는 감정노동자들의 현장엔 방패란 없다. 이에 최전선에서 이러한 고객들을 응대하는 감정노동자들을 보호하는 것이 사회적인 쟁점이 되고 있다.우리나라 전체 임금 근로자 중 감정노동자 ... 적을 것이다.이에 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행중이며, 이러한 감정노동자 보호법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해 ... 에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 하고 있다. 이에 사업주는 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구를 게시하거나 음성 안내를 하고, 고객(민원인)과의 문제 상황 발생 시 대처 방법 등
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02
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  • 자료 표지
    조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사 ... 하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다. 다음으로 근로자 지원 프로그램을 실시하는 것이다. 생산성에 영향 ... 41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대
    - 얼굴 없는 만남 , 고객 접점의 제 1선 ,회사와 나에 대한 첫 이미지, 음성으로 모든 것 전달, 예고 없이찾아오는 방문객* 전화 응대 스킬 (3원칙)신속 1. 벨소리 즉시 ... ,얼굴을 만지거나, 입술을 무는 등의 행동은 지양한다.3차시 불만고객 응대* 즉시 해결 가능한 컴플레인이 부적절한 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 ... .그래서 일의 처리 속도나 서비스의 가부를 분명히 해야 한다.‘글쎄요.’, ‘아마…’, ‘저…’하는 애매한 표현은 지양.그러나 만사를 시원시원하게 응대하는 모습을 보이면 이런 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21
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    병원코디네이터 시험 요약정리
    반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 아셨 ... 시는 경우, 완자가 장기간 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다 ... 병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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  • 자료 표지
    SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)
    품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전
    시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02
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    병원에서의 CS 교육
    을 알 수 있다 . 매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service) ... Satisfaction: 고객만족 ) 란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다 . 병원 ... CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16
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2025년 12월 02일 화요일
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