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"고객응대서비스" 검색결과 1-20 / 10,591건

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[보건_의료_서비스]불만 고객 응대

[보건 의료 서비스]불만 고객 응대(컴플레인)“불만 고객에 효과적인 ‘응대’ 및 ‘관리방법’ ”불만고객은 claim고객과 complaint 고객으로 나뉜다.클레임 고객은 ‘당연 ... 이나 서비스에 대하여 불평을 전달하는 것이다. 이에 대한 불만 고객 응대에서, 클레임 고객은 직원의 능력에 따라 응대할 수 있지만 반면에 컴플레인 고객은 조직 차원에서 대응 하여야 한다 ... .이에 따라 불만 고객을 응대하여야 한다.첫 번째 단계에서는 ‘경청’의 자세를 취해야 한다. 고객의 불만사항이 무엇인지 파악하는 것이다.두 번째 단계에서는 ‘인정’하는 것이

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.28

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

,얼굴을 만지거나, 입술을 무는 등의 행동은 지양한다.3차시 불만고객 응대* 즉시 해결 가능한 컴플레인이 부적절한 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 ... .그래서 일의 처리 속도나 서비스의 가부를 분명히 해야 한다.‘글쎄요.’, ‘아마…’, ‘저…’하는 애매한 표현은 지양.그러나 만사를 시원시원하게 응대하는 모습을 보이면 이런 고객 ... 처럼응대하기 쉬운 고객도 없다. 또한 서비스가 늦어질 시 늦어지는 사유에대해 분명히 말해주고 양해를 구하는 것이 좋다. 또한 이런 고객은자신의 말에 대해 번복할 가능성이 많기 때문

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

(작성일자: . . .) 상담 및 고객서비스 매뉴얼 작성자 검토 결재 - 목차 - 1. 상담 및 고객서비스 개요 ………………………… p.1 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 ... 자세 …… p.1 3. 상담 공통 사항 ……………………………………… p.2 4. 상담 질문 예시 ……………………………………… p.3 5. 오프라인 고객서비스 ... ……………………………… p.7 1. 상담 및 고객서비스 개요 상담 및 고객서비스란, 고객분들이 서비스를 경험하시는 과정에서 발생할 수 있는 여러 문의 사항을 경청하고 그에 대한 해답을 제공

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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헤어미용서비스에서 의사소통, 기술, 고객응대가 고객만족 및 전환의도에 미치는 영향 (The Effects of Communication, Hair Designer’s Skill and Service Management on Customer Satisfaction and Switching Intention in Hairdressing Services)

한국미용학회 박선예, 이영선

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 응대 고객을 응대 ... 03. 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지 ... 할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 언제나 웃

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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서비스직 근로자의 고객응대업무와 프리젠티즘: 상사 지지의 조절효과 (Exploring Interaction between Interactive Services and Presenteeism of Korean Service Workers: The Moderating Effects of Supervisor Support)

한국직업건강간호학회 이복임

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

할 필요서 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다. 또한, 서비스 제공 과정에서 고객의 불만 요소를 이해 ... .③ 아시아나 항공 ‘매직워드 서비스’ 사례‘매직워드 서비스’는 아시아나 항공에서 2009년 도입한 제도로 고객을 응대하는 짧은 시간에 고객에게 ‘짧지만 감동적인 칭찬, 격려의 말 ... 항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. MOT(고객 접점 관리)의 의의항공서비스는 항공사의 예약, 발권, 탑승수속, 좌석배치, 수화물 발송 및 인도, 기내서비스 등

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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서비스 실패 상황에서 스타트업의 고객응대 챗봇의 의인화 수준과 민첩성이 소비자의 감정과 행동반응에 미치는 영향 (The Effect of the Chatbots’ Anthropomorphic Messages and Agile Customer Response on Consumers' Emotions, Behavioral Responses, and Image in the Service Failure Situation)

한국창업학회 이동국, 황정빈

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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매장판매 불만고객응대 중국어교재 설계에 관한 고찰 — 서비스 회복 전략과 중국어 사과 전략을 중심으로 (A Study on the Design of Chinese Textbooks for Customer Complaints Response in Store Sales:Focusing on Service Recovery Strategy and Chinese Apology Strategy)

중국어문연구회 이정희

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서비스(CS)-컴플레인 고객응대

컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계목차불만이란?1.컴플레인 응대의 중요성고객을 잃는 이유는?죽음 망함이사동료경쟁사 유혹제품 불만족 ... 직원의 불쾌한 태도1%3%5%9%14%68%2.불만고객의 행동유형@서비스의 불만을 갖는 고객의 90%이상은 두번 다시 오지 않는다.@불만고객 한 사람은 적어도 주위의 10~16명 ... )경청 2)확인 3)설명 4)follow up상품의 문제1)경청 사과 2)문제해결 3)+1[부가서비스] 4)follow up직원태도 실수1)사과 2)동료협조-응대직원교체 3)문제

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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자기소개서 진정한 서비스란? 고객응대시 서비스인의 자세

000진정한 서비스란? 고객의 입장에서 생각하기서비스 경험을 자기소개서나 면접시 활용할수 있는 사례입니다. 본인에게 맞게 수정하면 좋습니다.* 화장실 노크 후 문을 열었는데 안 ... 에 할머니 고객이 있어서 서로 당황스러워 함.이 얘기는 신입 승무원일 시절에 있었던 에피소드 입니다.열차에서 승무 시 화장실을 점검하는 것이 승무 매뉴얼 중 하나이다.광명역 지나서 ... 들은 화장실을 이용할 때 문을 잠그고 볼일을 보지 않을까? 화장실은 잠그는 것은 가끔 고객들이 어려워하는 경우가 종종 있지만, 연속 화장실을 대상 이 비슷한 경우를 두 번 겪

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.05

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((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

제1편 고객서비스 잘하기1. 부정적 결론을 먼저 이야기하지마라.“안됩니다!” 고객들과 상담을 하면서 우리는 가장 사용하기 어려운말이 바로‘안됩니다’입니다.이토록 사용하기 어려운 ... 괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5. 기다려라.나와 상담을 하고자 하는 고객은 무엇인가가 본인스스로 만족하지 않 ... 을 신뢰하지 못하고 마음에 안 들어 한다면 당신은 그 순간 모든 것이 끝난다.14. 고객서비스에는 정답이 없다.오로지 진정성을 가지고 경험과 본능과 직감으로 서비스를 행하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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식당 서비스 고객응대 메뉴얼

1. 고객응대에 대하여고객은 여러분과 여러분이 근무하는 고객식당과 백화점을 구별하여 보지 않습니다. 또, 굳이 고객이 그렇게 해야 할 하등의 이유가 없습니다. 고객의 입장에서 볼 ... 습니다. “제발 이것 좀 도와 주시겠어요?” “음식 좀 빨리 주세요” “지금 당장 주문을 받아 주세요” 등과 같이 고객들이 요구하는 사항은 매우 분명합니다. 여러분이 서비스 제공 ... 자로서 맡은 일에서 잘못을 저지르면, 고객이 그 순간까지 받았던 서비스에 대한 좋은 기억은 모두 사라지게 됩니다. 반면, 여러분이 훌륭한 서비스를 제공하게 되면, 고객이 여러분을 만나

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2025.11.20

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병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

고객응대 교육 필요 ( 전부서 동일 )강점 3-2. 주차부 종합검진센터 - 내시경 ‹ Good Point › ‹Weak Point › 16 ▪ 내시경실의 경우 직원들의 서비스 Gap ... 00 병원 ‘ 2015 년 ’ 모니터링 고객가치향상 을 위한 서비스질적 개선 코칭 및 모니터링 진행 ( 최종 ) 2015 년 11 월 10Ⅰ. 모니터링 개요 Ⅱ. 진료 모니터링 ... Contents• 목 적 : 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선 • 부 서 : 진료 접점별 , 종합건강검진센터 • 일 시 : • 진행강사 : • 모니터링 부분 인적

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

< 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. 진에어 콜센터의 허술 ... "면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에 전화를 건 이유는 자신이 얼마나 화가나 ... 한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. 진에어 콜센터의 허술한 고객

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| 리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2025.01.17

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((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스 ... 과 노력을 남을 위해 사용한다는 뜻을 갖고 있다.따라서 우리의 고객 서비스란 회사의 경영과 정책을 집행하는데 직·간접적으로 영향을 미치는 내·외부 고객을 만족시키기 위하여 정성과 노력 ... 을 다하는 것이다.고객서비스의 특징고객 서비스는 제공과 동시에 반응이 나타나는 무형의 상품으로 유형의 생산품과 달리 사전에 이를 전시하여 검증의 절차를 거치거나 부족한 곳으로 이송

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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고객응대 서비스의 이해

고객응대 서비스의 이해대화예절 전화응대 불만응대 상황별 표준 응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점 ... 과 접촉하는 것으로 그 서비스에 대해 느낌을 받는 순간을 말합니다. 고객서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순간을 분류하고 서비스 사이클을 파악하여 친절하게 응대 ... 습니다.)1234준 비인 사의사전달끝인사1불만응대의 이해- 불만응대는 우리의 서비스 수준을 높여줍니다. - 불만을 성의있게 응대하면 오히려 회사에 대한 고객충성도가 높아집니다.중요성- 고객불만

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| 리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.19

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[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침

[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침목차* 고객관리와 서비스Ⅰ. 고객관리의 기본1. 고객의 일반적 심리2. 고객응대(접객 ... ) 일반1) 접객서비스의 3S원칙2) 접객매뉴얼 제작Ⅱ. 고객유형별 고객관리1. 성별 고객성격유형2. 연령별 고객성격 유형3. 성격별 고객대응Ⅲ. 고객응대 화법1. 고객응대화법 ... 7) 손해보기 싫어한다 : 공정성의 심리(2) 고객응대(접객) 일반1) 접객서비스의 3S원칙1> 스피드(speed)주문 받은 상품이나 고객의 요망사항에 대해서는 단시간에 제공

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.20 | 수정일 2018.09.04

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(고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

[고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스 ... 의 이해와 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. 고객서비스의 의미고객이란 ... 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다. 외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 이용하는 국민과 수혜자이면서 제도와 정책의 결정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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서비스 지침서 매장에서 고객을 응대하는 방법과 샤례별 대처법을 정리하였다.

■ 무진장 서비스 지침서 ■① 자세무진장은 식사와 음료가 제공되는 곳으로써 고객들의 방문과 소비로 인하여 소득이 발생합니다. 하여 고객서비스가 최선임을 명심하고, 고객을 만족 ... 시키는데 최선을 다해야 합니다. 서비스란 나 자신을 낮추고 고객의 입장에서 생각하는 것이므로 불편하고 어렵더라도 늘 나를 버리고 고객을 위한다는 자세로 임해주셔야 합니다.② 복장음식 ... 지 않는다③ 인사법“손님들어 오실때..”안녕하세요 어서오세요“주문 받을때..“주문 도와 드릴께요”고객의 주문 내용을 다시 한번 확인하며 “ㅇ ㅇ 맞으시죠”금액을 말하며 “결재 무엇

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.01.02

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