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파리바게트SWOT 파리바게트 서비스 매뉴얼 사업계획서 ppt 파리바게뜨 대한항공 감정노동 지농 합격 자소서
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"고객서비스메뉴얼" 검색결과 1-20 / 7,371건

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    외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"
    , 색, 세팅의 표준 규격으로 엄격한 통제를 하여야 합니다.* 서비스[Service:]신속, 정확, 친절한 서비스는 외식업 성공의 중요한 요소입니다.음식제공을 넘어 고객에게 기대감 ... 할 수 있습니다. 음식값을 내고 나갈 때의 ‘설레는 마음’을 제공하는 것이 성공한 가치가 됩니다.우리는 음식을 파는 것이 아니라 우리의 문화와 가치를 판매합니다!02. 고객 서비스1 ... ) 서비스(Service)란?“서비스”란 라틴어로 “노예”가 어원입니다. 즉 손님의 노예가 된다는 정신이 꼭 필요합니다. “서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로써 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04
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    상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)
    (작성일자: . . .) 상담 및 고객서비스 매뉴얼 작성자 검토 결재 - 목차 - 1. 상담 및 고객서비스 개요 ………………………… p.1 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 ... 자세 …… p.1 3. 상담 공통 사항 ……………………………………… p.2 4. 상담 질문 예시 ……………………………………… p.3 5. 오프라인 고객서비스 ... ……………………………… p.7 1. 상담 및 고객서비스 개요 상담 및 고객서비스란, 고객분들이 서비스를 경험하시는 과정에서 발생할 수 있는 여러 문의 사항을 경청하고 그에 대한 해답을 제공
    서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17
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    외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]
    03. 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지 ... 은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 응대 고객을 응대 ... 는 얼굴, 시선을 맞춘다. 고객과 서비스 담당자가 만나는 첫인상을 결정짓는 것은 ‘스마일’ Smart 단정 단정, 건강, 명랑한 음성으로 고객에게 신뢰와 만족을 제공. 단정은 인격
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04
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    외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]
    의 순간(Moments Of Truth: MOT)으로 불린다. 그만큼 서비스를 제공하는 짧은 순간 기업의 인상이 심어진다(1984 년 스웨덴 마케팅학자 리처드 노만) 고객에게 서비스 ... 된다는 것이다. 그만큼 최상의 서비스를 한 순간도 놓치지 말고 제공해야 한다. ◈ MOT (Moment of Truth) 15초 내 결정 ♦ 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 ... ♦ 접점에서 만족 평생고객, 불만족 1회성 고객 ♦ 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 곱셈의 법칙이 적용됨 2) MOT단계 ·손님이 입점해서 퇴점 시까지 하나의 흐름
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06
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    식당 서비스 고객응대 메뉴얼
    습니다. “제발 이것 좀 도와 주시겠어요?” “음식 좀 빨리 주세요” “지금 당장 주문을 받아 주세요” 등과 같이 고객들이 요구하는 사항은 매우 분명합니다. 여러분이 서비스 제공 ... 자로서 맡은 일에서 잘못을 저지르면, 고객이 그 순간까지 받았던 서비스에 대한 좋은 기억은 모두 사라지게 됩니다. 반면, 여러분이 훌륭한 서비스를 제공하게 되면, 고객이 여러분을 만나 ... 마다 백화점을 대표한다는 생각을 가지고 최선을 다해 주시기 바랍니다.2. 고객이 원하는 서비스 기본매너-.표정 서비스 : 밝은 미소가 담긴 표정 -.인사 서비스 : 공손하고 상황
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2025.11.20
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    CRM 고객만족 서비스 매뉴얼
    고객서비스 및 CRM 매뉴얼Ⅰ. 고객만족개요Ⅱ. 서비스 개요Ⅲ. CRM 개요Ⅳ. 서비스 기본자세Ⅴ. 불평고객 응대Ⅵ. 전화응대VII. 방문고객응대I. 고객 만족 개요1. 고객만족 ... 의 개념1) 고객은 누구인가?가. 의미(1) 좁은 의미 : 단순히 우리의 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 고객(2) 넓은 의미 : 상품을 생산하고 이용하며 서비스를 제공 ... 어한다.(8) 기대화 요구를 수용해 주기를 바란다.2) 고객만족을 위한 서비스 마인드고객은 누구인가?가. 고객의 요구와 가치의 변화(1) 생활수준이 높아질수록 문화적, 정신적 측면
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26
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    (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼
    [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스 ... 의 이해와 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. 고객서비스의 의미고객이란 ... 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다. 외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 이용하는 국민과 수혜자이면서 제도와 정책의 결정
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27
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    [고객만족 서비스 실천매뉴얼] 고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스 핵심 요약
    [고객만족 서비스 실천 매뉴얼]『고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스』핵심요약 정리감성시대, 돈 안 드는 마케팅 서비스 바이러스가 강조되고 있다. 돈을 쏙쏙 벌어주는 임붕영 교수 ... 의 서비스 이야기이다. 상품만으로는 이제 고객 만족은 물론 경쟁력, 차별성을 부각시킬 수 없다. 모든 업종이 서비스업으로 바뀌고 있는 요즘, 서비스에 대한 올바른 이해와 서비스 ... 테크닉, 리더십에 새로이 도전함으로써 자신의 서비스 능력 개발과 비전을 가져야 한다. 우리나라 기업들의 서비스 현실을 분석하고 대안을 제시하는 “고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.05
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    [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트
    [불만고객 응대서비스 매뉴얼]고객 최우선 경영을 위한 오감 실천 경영 노트- 목차 -Ⅰ. 고객 서비스 이해하기1. 고객 서비스의 개념2. 고객 서비스의 특성3. 고객 서비스 ... 의 인식 변화4. 고객 서비스의 중요성5. 기본용어Ⅱ. 고객만족 서비스 준비하기1. 고객서비스의 질적 개선을 위한 기본자세2. 행복서비스를 위한 자가 점검3. 공감적 접근을 통한 고객 ... 응대Ⅲ. 고객 응대 요령1. 고객접점별 응대 요령2. 성격유형별 응대 요령3. 불만고객 응대 요령4. 민원 특성별 응대 요령Ⅳ. 고객의 권익보호Ⅰ. 고객 서비스 이해하기“인간이 할
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27
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    [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)
    [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3 ... . 고객의 기본욕구4. 기본용어Ⅱ. 고객서비스 의미1. 서비스 경제 시대2. 서비스의 어원3. 서비스에 대해 잘못 알고 있는 몇 가지4. 서비스의 3단계5. 고객서비스의 중요성Ⅲ ... 의 주요 POINT8. 인사의 주요 POINT9. 미소가 주는 효과10. 호감 가는 시선관리11. 행복서비스를 위한 자가 점검12. 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅳ. 불만고객 대응 방법
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27
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    고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
    고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇 ... 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15
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    고객만족사례
    의 고객 불만족 사례 1 – 해결방안 및 시사점 ① 서비스 제공에 집중하여 승객 불편함이 초래되지 않도록 유의함 ② 오염과 훼손 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고 ... 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고 승객불편사항에 대한 공감 ... 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 간접 체험교육
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21
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    감정노동
    보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다.2. 감정노동문제 등장배경현재 시장에 진출해 있는 모든 기업들은 가격 경쟁뿐만 아니라 서비스 경쟁 구도를 갖추 ... 하는 것도 원인 중 하나이다.특히나, 서비스업 같은 경우 고객이 조직에게 우호적인 감정을 가지도록 직원들이 감정을 철저히 통제하도록 강제하고 있다. 인사 각도, 표정, 멘트 등 ... 노동 정의감정노동이란 고객이나 직장상사를 대할 때 자신의 감정을 억누르고 실제 감정과는 다르게 행동해야하는 행위를 말한다.특히 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 개인의 감정
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14
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    고객경험을 파는 디지털 1인 창업 - 해외구매대행으로 평생 돈벌기 독서 후기
    하는 행위에 그치는 것이 아니라, 고객이 만족할 수 있는 제품을 ‘찾아주고’, ‘가공하고’, ‘배송하고’, 마지막까지 ‘관리’하는 서비스 가치의 연속선상에 위치한다는 점에서, 이는 단순 ... 한 상품 중개와는 결이 다르다.이 서비스업적 특성은 곧 ‘노동집약형’ 혹은 ‘감성소비형’으로 오해되기 쉽지만, 책은 이를 정반대의 방향으로 풀어낸다. 고객경험(UX)을 자동 ... ’이 아닌 ‘읽고 시작하는 책’으로서의 가치를 정리할 것이다.2. 해외구매대행의 실체를 다시 보다 ― “무역이 아닌, 서비스”2.1 단순 유통을 넘어, 고객경험 설계자로서의 구매대행해외
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09
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    [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제
    화해 준다. 이러한 서비스 프로세스 가시화를 위한 블루프린트의 구성요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 ... [ 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! ]“서비스, 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. 명확하고 표준화된 서비스 프로세스 ... 는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도와 행동에 대한 가이드를 제공함으로써 서비스 제공자의 개인적 역량의 편차가 고객만족에 크게 영향을 주지 않도록 서비스를 표준
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06
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    외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]
    하는 말투나 서비스로 인해 기억하고 있다는 것을 상기시켜 충성고객을 만들 필요가 있다. 점장은 물론 직원까지 고객 얼굴과 개인성향에 대한 기억을 통한 대응이 필요하다.▶ 충성고객은 다른 ... 단골고객을 적극적으로 만들어 연회나 모임을 유치한다. 이 때 모든 직원은 고객을 향한 개별대응과 서비스가 필요하다.▶ 고객충성률이 높은 매장 통계상, 충성고객이 내점 고객의 20 ... ~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로 운영할 수 있게 된다. ◎ 고객불만◈ 고객의 심리✽ 공짜 서비스를 받는 손님이 컴플레인(Complain
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04
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    외식FC-돌발상황대응매뉴얼[FC서비스교육]
    05. 돌발상황 대응 매뉴얼 1) 손님이 찾는 메뉴가 품절일 경우 “그 메뉴는 지금 안돼요” ◎ 잘못된 대처[Bad] ♦ 부정적 응대: 없으면 그만이지 손님. 그 메뉴가 다
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 27페이지 | 7,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04
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    외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]
    Customer Satisfaction(고객 만족)?* 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 ... 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때 ... * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04
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    서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.
    리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30
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    고객응대 매뉴얼
    .7) 기대와 요구를 수용해주기 바란다.*고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통 ... -사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대 ... 1. 고객의 기본적 욕구1) 기억되기 바란다.2) 환영받고 싶어 한다.3) 관심을 바란다.4) 중요한 사람으로 인식되기 바란다.5) 편안해지고 싶어 한다.6) 칭찬받고 싶어 한다
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08
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2025년 11월 30일 일요일
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