"고객만족도(CSI)"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도(CSI)" 검색결과 1-20 / 265건

고객만족도, 직원만족도와 핵심성과지표달성도를 이용한 공공서비스 품질개선전략 수립에 대한 사례연구 (A Case Study on the Building of Service Quality Improvement Strategies Using CSI, ESI and KPI: Focusing on Public Sector)

한국경영정보학회 이민정

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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지하철 고객만족도(CSI) 조사 개요

를 측정하여 전반적인 고객만족도(CSI) 수준을 평가하고, 지하철 운영주체별로 강점?약점 등을 파악하여, 지하철 고객서비스 개선에 필요한 기초자료를 마련하는 것은 물론 향후 고객만족 ... 경영체계의 유지?발전을 위한 전략적 방향을 강구하는데 그 목적이 있었다.지하철 이용 ○○ 시민고객만족도(CSI) 조사만족?불만족 분야 파악CSI 수준 평가(지하철 고객체감서비스 ... 화및 자료입력입력자료의오류 검색? Pentium PC? SPSS PC+2.분석(Analysis)(1) 고객만족도(CSI) 지수 산출방법1) 척도 (Scale)만족도 측정을 위해 각

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| 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.24

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

의 '미국고객 만족도 American CSI; ACSI'를 우리나라 상황에 맞게 수정·적용한 '국가고객 만족도(National CSI; NCSI)까지 발표되면서 고객 만족경영의 붐 ... 하는 말인데 이와 같은 고객 지향적 경영이념은 우리나라 기업에서도 다수 찾아 볼 수 있다.고객 만족경영의 유래1977년 미국의 Power사에서 승용차 사용자에 대한 만족도를 조사한데 ... 설정조사방법 및 회수조사결과 활용계획기업의 어떤 제품에 대한 고객 만족인지, 아니면 서비스에 대한 고객들의 만족도를 조사할 것인지를 분명히 선정하는 단계고객 만족조사 계획 절차

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

*실제 시험은 5지선다형입니다 참고해주세요* 먼저 아래 문제 풀어보시고 첨부한 정답 및 해설 확인해주세요101. 고객만족지수(CSI) 체계를 설계할 때 최우선으로 결정해야 할 항목 ... 은?① 표본 규모 ② 속성·요인 체계 정의 ③ 사용할 통계기법 ④ 보고서 형식102. 고객만족의 선행요인으로 보기 어려운 것은?① 기대 ② 지각된 품질 ③ 가격의 공정성 ④ 사후 ... 품질의 특성으로 옳지 않은 것은?① 정보의 비대칭성② 고관여·고위험 특성③ 결과의 불확실성④ 완전한 표준화 가능성156. 고객만족 모형에서 ‘지각된 가치’가 일반적으로 위치

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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물류전략 및 조직간 협업 자가진단 항목 5가지 작성법과 각 항목별 상세 정의

다. 이에 맞추어 거래 후, 고객만족도를 조사하여 출고시 문제점에 대하여 고민하여 당사의 상황에 맞추어 개선방안을 찾아야 할 것이다.고객만족의 측정과 향상을 위한 사내체제는 크레임 ... 성 인지단계)조직대응(CSI실시, VOC축적 개시)조직대응(CSI실시, VOC축적대응)조직대응(지속개선 및 제품/서비스 개발 연계)고객만족도조사없음없음(부정기)있음(정기적 년1회)있 ... 함(실무적용정착단계)▶ 거래조건: 납기, 납품조건, 재고부담, 반품조건 등에 관해 상호결정▶ 정보공유 : 수요예측, 재고정보, 발주내시 예측 등을 받았는가4. 고객만족의 측정과 향상

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| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.11

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모두투어 SWOT분석

으로 경쟁업체인 ‘하나투어’를 위협하고 있다. 이는 동사의 ‘고객만족경영’과 ‘서비스 표준화’, 고객만족도에 대한 핵심지표관리 강화를 통해서 이루어낸 성과이다.- 안정적인 재무구조 ... 는 경우가 상당한 것으로 나타났다. 만족도도 대체로 높은 것으로 조사됐다. ‘모두투어’가 시장조사 전문기업 엠브레인트렌드 모니터에 의뢰해 20대 이상 남녀 1184명을 대상 ... 다. 실버고객, 고소득층, 허니문 여행객들의 라이프스타일에 맞춰 여행상품을 개발하였다. 발리 불가리 리조트 투어, 고급 크루즈 투어 등 최소 수백~수천만 원 이상을 호가 하는 여행

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| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.01

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cs리더스 관리사 정리본

기대에 대비한 만족도, 이상적 서비스(제품) 대비만족도가 측정되며,이 세가지 만족도는 가중 평균이 된다. CSI모델 구성요소는 관리지표의 의미를 갖고 있어야 하며 고객 만족도와구성 ... 을- 계속성의 원칙 : 계속성의 원칙은 고객의 만족도를 과거 현재 미래와 비교할 수 있어야한다. 지속적으로 또주기적으로 조사를 시행해야 한다.- 정량성의 원칙 : 항목별로 정량 ... 보다 기존 고객을유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.고객만족관리를 위한 첫출발은 정확한 고객만족도를 측정하는 것이다.만족도를 측정하기 위해서 전반적 만족도, 사전

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| 시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

하였으며 국내외 사업장으로 확대 적용하게 된다.2. 삼성SDI의 SQM삼성SDI의 SQM은 SQM은 DMACI의 TPM과의 연관성이 있는 방법론으로 선도적 품질과 원가, 고객만족 달성 ... 성이 있는 방법론으로 선도적 품질과 원가, 고객만족 달성을 위해 표준을 설정하고 데이터의 분석과 평가를 위해 피드백 시스템을 구축해 공정의 투입과 산출 산포를 식스시그마 수준으로 개선 ... 에서는 개선된 프로세스가 의도된 성과를 얻을 수 있게 투입요소 및 변동성을 관리하게 된다.삼성SDI의 6시그마 핵심은 시스템 안정 및 프로세스 혁신의 완성도는 강화된 반명 프로세스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05

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생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

이 고객을 대상으로 하는 경우식스시그마 프로젝트의 성과로 인한 가장 큰 장점은 총체적인 고객만족이다. 이는 경쟁력을 강화하여 시장에서도 우위를 점할 수 있도록 해준다. 이러한 성과 ... 그마 제조 성과(2) 식스시가마 프로젝트 성과로 인한 장점이 고객을 대상으로 하는 경우(3) 비즈니스 모델을 창출의 경우3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론오늘날 기업 ... 다 2008년 2차 전지를 생산하기 시작하였고, 2014년 제일모직을 흡수합병하였다. 삼성SDI가 식스시그마을 추진하게 된 배경은 고객의 품질 수준과 프로세스와 정보 시스템, 시스템

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.10

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2024 삼성엔지니어링 설계부문 서류합격 자소서

적인 흐름을 놓치지 않으려 노력하였습니다. 그 후 평면조사, 고객만족의 텍스트마이닝 분석을 토대로, 니즈에 맞는 평면 구상 및 기본설계도면 작성을 진행하였습니다.이를 통해 안정적인 ... 설계 전문가로서 미주, 중동 등의 대형 고수익 프로젝트의 설계 업무 총괄하여, FEED와 EPC의 연계성을 높여 프로젝트 효율, 공기 단축, 공사비 저감 등 프로젝트 완성도를 높이 ... 의 이해도를 높일 수 있었기에 기억에 남습니다. 호텔설계팀의 기획설계PJ 업무를 지원하였으며, 촉박한 마감기한으로 빠르게 업무적응하여 실질적인 도움이 되고자 업무에 임하였습니다.업무

자기소개서 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.10

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2023_은평 성모병원 면접 후기, 기출 및 답변, 병원조사_ 최종합격 인증_ 스펙 O

-> 간호사로서의 직업 만족도도 올라갈 것임생명의 봉사자로서 어떻게 생명을 간호할 것인지-> 책임감2. 간호사/병원간호학과에 지원한 이유/간호사가 되기로 결심한 계기가 무엇인가 ... 성모병원미션: 우리는 그리스도의 사랑을 실천하여 고객을 건강하고 행복하게 한다비전: 미래를 향한 역동간호핵심가치서번트 리더십 구현 : 베아트릭스 정신(헌신, 섬김, 사랑)을 실현 ... 을 실천더십과 팀워크 및 직무만족도홈페이지에서 건강정보를 통해 손쉽게 건강관련된 정보를 제공-건강매거진: 계절별로 중요한 건강정보를 질환, 영양, 재활 등의 카테고리를 통해 영상 또는

자기소개서 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.08.10

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고객만족경영규정(자동차산업)

, MOT 관리, 고객불만 처리5.2.2 CSM 분석평가1) 고객만족도(CSI, ESI, FSI) 조사결과 취합 및 분석2) VOC취합 및 분석 정리하여 해당부서에 배포한다.3) 해당 ... 도 조사고객만족도 조사란 정기/정량/정성의 3원칙을 갖고 고객의 요구를 파악하고 문제점을 찾아 개선해 나가기 위한 고객조사활동을 말한다.1)CSI(Customer ... 의 승인3) 회사의 경영목표와 고객만족경영 실시상태 확인4.2 CS팀장1) 고객관리 전반에 대한 운영2) CSM 중·장기계획 수립3) CSI 정기적인 조사와 정책반영4) 전사 VOC

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| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

프로그램 가동 , 고객서비스 만족도를 높임 고객 지향적인 은행이라는 이미지를 강화하고자 일관성 있는 마케팅 커뮤니케이션 전략을 실행 , 다양한 사회봉사활동을 통해 고객들과 소통 01 ... CSI 조사 비대면 채널 CSI 조사 소비자보호 / 민원 고객의 소리 (VOC) 04 KB 국민은행의 갭 1 ( 지식 갭 ) 을 줄이기 위한 대 고객만족 전략 9 CEO 영업점 ... (GAP) 모델의 이해 8고객만족 일등은행 CEO 의 고객만족경영리더십 직원의 자발적 / 적극적 CS 활동 체계적인 CS 시스템 강력한 고객만족경영리더십 경영진의 솔선수범하는 CS 추진

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| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명

의 질이 향상되는 것이다.이러한 서비스를 평가하기 위한 도구로는 CSI, 보건복지부 이용자 만족도, 서브퍼프가 있다. CSI의 경우 사회복지서비스 기관의 이용자 만족도를 측정하기 ... 문항, 5문항은 부정적인 문항으로 구성되어 있다. 각 문항은 ‘전형 그렇지 않다’부터 ‘매우 그렇다’까지 7점 척도로 나뉘어져 평가가 이루어진다.보건복지부 이용자 만족도는 보건 ... 겠지만 서비스는 이렇게 질을 평가하는 것이 불가능하다. 예를 들어 친구와 함께 같은 학원에 가서 같은 수업을 들었다고 가정했을 때 나는 수업에 굉장히 만족했고 ‘쉽게 이해할 수 있는 수업이

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.18

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마케팅조사분석사 2급 실습 보고서

벅스의 만족도는 맛 , 가격 , 서비스 모든 면에서 높거나 같은 수준을 보인다 . CSI 도 세 브랜드 중 가장 높은 고객 만족도 지수를 기록하였다 . 커피 빈은 크기 만족도 ... 만족도와 시장 점유율을 조사 하여 스타 벅스의 현 수준 및 장단점을 평가하고 , 고객의 니즈를 파악설문 내용 응답자 특징 커피 이용 실태 1. 성 별 1) 남자 2) 여자 2 ... 만족 50% 42% 68% 50% 가격 만족 56% 33% 36% 46% 크기 만족 54% 33% 48% 50% CSI 계산 53% 36% 51% 결과 해석 중요도와 비교한 스타

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| 시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.07.18 | 수정일 2019.01.30

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농협은행 합격 자소서

설계하여 1+1 이상의 효과를 얻었습니다. 셋째 찾아가는 서비스로 퇴근 후 내방이 어려운 고객을 찾아가 해당 상품에 대한 보장내용을 설명하고 직접 자필서명을 받는 등 고객만족도 ... 1.농협에 대한 본인의 인식농협은행에 방문하였을 때 여신창구에서 사잇돌 대출 상담을 받는 고객을 보았습니다. 당시 해당 고객은 기존 고금리 대출을 대환하기를 원하셨고 직원이 이 ... 은행과 함께 꿈과 희망을 주는 일에 동참하고자 지원하였습니다.2. 포부저는 CSI(Concord, System, Improve) 전략을 통해 역량을 갖춘 전문가가 되겠습니다. 첫째

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| 자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.19

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품질기본용어 및 해설(ISO 용어 및 해설)

자 )’ 라고도 한다 . 31 Control Chart ( 관리도 ) 시간의 경과에 따른 특성치의 Performance 변동을 Graph 적으로 나타낸 것 . 32 CSI ... (Customer Satisfaction Index) ( 고객 만족도 지수 ) 고객만족 지수04 ISO 용어 및 해설 No 용어 (Index) 해설 내용 (Description) 비 고 ... CTQ (Critical to Quality) 고객의 관점에서 정의되고 , 고객의 입장에서 치명적인 제품 , Service 또는 Process 의 특정치 고객의 소리 (Voice

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| 리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.01

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2018년 삼성증권 5급 신입사원 고졸예 합격 자기소개서

고 ‘증권은 미래를 위한 설계도’라고 생각하였습니다. 이 생각은 고객의 상황과 맞는 증권을 권유하여, 고객이 만족하는 '고객 미래 설계사'의 꿈을 키우는 계기가 되었습니다. 삼성 ... 증권은 CSI, KS-SQI, KCSI 국내 3대 고객 만족 조사에서 1위를 한 기업입니다. 저의 꿈과 삼성증권의 금융 서비스가 일치하는 것을 보고, 삼성증권이 매력적으로 다가왔 ... 습니다. 입사 후, 고객 중심 서비스를 실현하겠습니다. 금융상품의 안내 부족은 고객의 이해를 떨어뜨리고 곧 고객 만족도를 떨어뜨리는 결과로 이어질 것입니다. CS 능력을 기반으로 고객

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| 자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.03.08 | 수정일 2019.03.16

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DBCSI 합격자소서

상품에 대한 보장내용을 설명하고 직접 자필서명을 받는 등 고객만족도를 높였습니다. 이러한 노력으로 고객 사이에서 친절한 직원, 똑 부러지는 직원으로 소문이 났고 후에는 고객이 먼저 ... 후에는 콜센터에 문의전화를 통해 법조문 및 약관에 대한 상세내용을 물어보면서 전문지식을 늘려나갔습니다. 뿐만아니라 전산상에서 기존에 판매되었던 공제상품을 찾아보면서 고객 성향 ... 에 따른 맞춤상품을 연구하였습니다. 이렇게 미리 준비된 자세는 고객에게 먼저 다가가 상품을 권유하는 자신감과 여유로움을 주었습니다. 이를 바탕으로 주어진 실적 달성을 위해 다음과 같

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| 자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.19

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독서후기 자본주의

대장 뿡뿡이], [생방송 톡톡 보니하니], [뽀뽀뽀], [꼬마요리사], EBS 다큐프라임 [자본주의], [부모] 등의 프로그램을 썼고, 『어린이 과학 형사대 CSI』 시리즈와 『토토 ... 수학 놀이터』 시리즈 등의 책을 냈다. 현재 EBS [인문학 특강] 프로그램과 [어린이 과학 형사대 CSI], [어린이 사회 형사대 CSI] 시리즈를 쓰며, [동아일보 ... 는지’를 나타내는 대표적인 지표라고 할 수 있다.(p124)-은행은 계속해서 돈을 벌어야 하는 회사다. 보다 많은 돈을 벌기 위해서는 고객들이 보다 위험한 상품에 가입해야 한다. (p

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| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.06.26

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