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"서비스불만족" 검색결과 141-160 / 61,260건

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 리더십 2. CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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직무스트레스가 이직의도, 직무불만족, 심리적 불안정에 미치는 영향: 노인요양기관 종사자를 중심으로 (How Job Stress Affects Turnover Intention, Job Dissatisfaction, and Psychological Instability: Focusing on Long-Term Care Facility Staff)

한국비즈니스학회 김소영, 정현석, 이돈희

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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급식경영학 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

한 이유는?A. 직무에 맞는 인력 배치B. 임의 인사관리C. 관리자의 편의D. 업무 단순화36. 급식서비스 품질의 핵심 지표는?A. 고객 만족B. 원가 절감C. 직원 만족D. 경영자 ... 하는 단품이 항상 동일한 특성을 유지함B. 직원의 만족 수준C. 서비스 차별화D. 단기 매출80. 급식조직의 비공식 조직의 역기능은?A. 유대 강화B. 갈등 조장C. 사기 진작D. 정보 ... 공유81. 급식서비스 전략에서 고객 세분화 기준으로 부적절한 것은?A. 연령B. 직업C. 기호D. 인건비82. 품질경영에서 고객만족도를 측정하는 주요 지표는?A. 재구매율B

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.30

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함. 서비스 정확도와 신속함에는 긍정적 이어도 정중하지 못한 태도 때문에 제공 받은 서비스에 불만족을 선택할 수 있다.2.1) 자기 ... 다.).(2) 성취감 저하 : 고객을 대면하여 서비스를 제공하는 서비스 제공자들이 자신의 업무에서 성취에 불만족을 느끼고 스스로가 불행하다고 느끼는 것. 보통의 성취감 저하에 감정고갈 ... 까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

코칭④ 프로세스 코칭61. 서비스 실패의 원인으로 보기 어려운 것은?① 프로세스 결함② 기대와 성과의 불일치③ 고객의 오사용④ 과잉만족62. 국제 비즈니스 매너에 관한 설명 중 ... 을 의미하는가?① 서비스 실패 후 회복이 항상 손실을 초래함② 실패 후 적절한 회복이 오히려 고객 충성도를 높임③ 회복 여부는 만족도와 무관함④ 실패는 회복 불가능함64. 고객 충성 ... 는 방법은 무엇인가?① 최후통첩 기법② 면전에서 문 닫기 기법③ 얼굴 맞대기 기법④ 한 발 들여놓기 기법4. 기대-불일치 이론에서 고객 만족이 발생하는 경우로 옳은 것은?① 기대

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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[내용 충실, 가상 주제] 공공기업 및 국책 R&D과제 사업계획서 발표자료 양식(가상 주제로 내용 포함)

을 최소화 할 수 있는 방법론을 적용 . 개발 방법론추진 전략 검사계획 품질 기획 개요 소프트웨어 품질 수준을 만족시키는 산출물을 제공하기 위한품질관리활동을 정의하고 수행계획 수립 ... 팀 적정 여부 불합격 4. 기술개발 목표 및 내용 품질관리 목표와 지표를 정의하고 각 지표 별 측정방법에 따라 측정 관리 정량적 품질 지표 관리를 통해 프로젝트 위험 요소를 사전 ... Conference 부스 개설 O 미국 파트너 커뮤니티 참여 클라우드 서비스 파트너 프로그램 클라우드 솔루션 공급자 참여 서비스 구성 O연구 개발 사업화의 최종 목표 6. 사업화 계획

ppt테마 | 53페이지 | 30,000원 | 등록일 2024.04.20 | 수정일 2024.04.22

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

① 제품과 서비스: 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준② 고객 감정: 고객의 소비 전후 감정③ 서비스 귀인: 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것④ 공평성: 다른 고객 ... 하는 실수⑤ 지나친 효율성 및 생산성을 강조(2) 서비스품질 문제가 발생하는 이유① 비분리성 및 노동집약성: 표준화가 힘들고 제공된 서비스 편차로 고객의 서비스 경험이 불만족② 고객 ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

유치 다. 수익성 개선 라. 기업 이미지 개선 마. 고객 이탈 감소 2. 고객 불만족의 영향 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고자료 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. Ⅰ ... 습니다. 가장 큰 위험은 바로 고객 이탈이며 불만족한 고객은 더 이상 해당 기업의 제품이나 서비스를 이용하지 않게 되며, 이는 직접적인 매출 감소로 이어집니다. 실제로 불만족 ... 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. -목 차- Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향 가. 재구매율이 높아진다. 나. 신규 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.05

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

유치 및 수익성다. 고객 불만족으로 인한 여러 문제에서 벗어나기 위함2. 고객만족 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 ... 일수록 시장에서의 지배력이 강한 것으로 조사되었고, 고객 만족은 서비스 기업의 성장과 수익성 향상을 위한 핵심 요소라고 할 수 있습니다.다. 고객 불만족으로 인한 여러 문제 ... 에서 벗어나기 위함첫째. 고객 이탈 및 이미지 실추고객 불만족은 고객 이탈과 부정적 구전효과를 초래하여 기업에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 불만족한 고객은 해당 기업의 제품이나 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02

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서울권 호텔 매각제안서 (IM자료) (실제 진행중)

한 플레이팅과 깔끔한 반찬, 불고기정식 등 한식 메뉴 인기 동창모임, 가족 외식 , 조용한 모임 장소로 안성맞춤 서울 도심 속 숨은 여유, 전망과 서비스 모두 만족도 높음 현장사진4 ... 하나로 선정 (Park Hyatt / Handpicked / Shilla Hotel) 도시재생형 디자인 호텔로, 2020년 MONOCLE 트래블가이드 공식 수록 건축미·서비스

ppt테마 | 15페이지 | 11,000원 | 등록일 2025.04.29

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복지관 사례관리기록지 서식

( ) 불가능( )탈 의( ) 가능( ) 다소 어려움( ) 불가능( )대소변 처리( ) 가능( ) 다소 어려움( ) 불가능( )5. 필요서비스 (0:C't의 욕구, 1:W'er 견해 ... 유무교부일자4. C‘t의 일상생활 상태대 화( ) 가능( ) 다소 어려움( ) 불가능( )보 행( ) 가능( ) 다소 어려움( ) 불가능( )식 사( ) 가능( ) 다소 어려움 ... 다임대료)□생계비□의료비□취로사업비□주부식비□장애수당□기타생활비□경로연금(교통비 포함)□가족친척용돈□후원금□기타수입2. 신체적 측면(개인 적용)항목불가능보조시가능약간불편가능항목불

서식 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.12

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ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현* 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용* 고객만족 행동강령 ... "* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의 기대가 어느 ... 과를 명시하거나 수행한 활동의 증거를 제공하는 문서* 프로젝트 관리 계획서(project management plan) → 프로젝트의 목표를 만족시키는데 필요한 것을 명시한 문서

서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

의 처지에서 생각하라는 의미의 '역지사지'이다.문제 3. 서비스의 특성 중 소멸성에 대한 설명으로 잘못된 것은? [O]1. 추후 사용할 목적으로 보관, 저장이 불가능하다.2. 반복 ... 의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족 ... 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다. 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다.

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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병원마케팅 핵심문제

성② 반응성③ 확신성④ 접근성⑤ 유형성28. 고객만족도 조사의 주요 목적은?① 마케팅 비용 절감② 내부 프로세스 자동화③ 서비스 개선과 충성도 확보④ 가격 경쟁 회피⑤ 병원 이미지 ... 이용의 관계로 가장 타당한 것은?① 무관하다② 역의 상관관계③ 높은 만족도는 재이용 가능성을 높인다④ 낮은 만족도가 재이용을 유도한다⑤ 변수 간 관계 없음31. 병원 서비스의 무 ... 중 병원마케팅 개념의 주요 특징으로 보기 어려운 것은?① 비가격 경쟁 중심② 고객 중심적 접근③ 의료서비스의 무형성④ 생산과 소비의 분리⑤ 관계지향적 활동3. 병원마케팅

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.28

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

미용경영학고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이란2. 고객만족의 의의 및 선행 요인3. 고객만족이 서비스 기업 ... , 현재, 미래의 성과를 나타내주는 보다 근본적인 지표가 되어 기업의 장기적인 마케팅전략에 유용하다. 따라서 본론에서는 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술해 보겠다.Ⅱ ... . 본론1. 고객만족이란현대의 소비자들은 과거보다 더 수준 높은 품질의 서비스를 제공받고자하는 기대가 점점 커지고 있다. 따라서 각 기업들은 서비스품질을 향상으로 더욱 만족

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.21

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[A+] 제품이나 서비스에 대한 만족도가 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (기업분석, 마케팅)

와 브랜드 충성도1. 재구매 의도 감소불만족한 소비자는 제품이나 서비스에 대한 부정적인 경험으로 인해 재구매 의도가 낮아진다. 이들은 동일한 문제를 다시 겪지 않기 위해 다른 브랜드 ... 로 전환하는 경향이 강하다. 이는 기업에게 고객 이탈과 매출 감소를 초래할 수 있다.예를 들어, 특정 브랜드의 자동차를 구매한 후 잦은 고장과 미흡한 애프터 서비스로 인해 불만족 ... 한 소비자는 다음번 자동차를 구매할 때 다른 브랜드를 선택할 가능성이 높다. 이는 제품의 신뢰성과 고객 서비스의 중요성을 강조한다.2. 부정적 구전 마케팅불만족한 소비자는 자신의 부정

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.

성이 높아진다. 반면, 제품이 기대에 미치지 못하면 소비자는 불만을 느끼게 된다. 이 불만은 제품의 성능, 품질, 사후 서비스 등 다양한 요소에서 발생할 수 있다. 불만족한 소비자 ... 한 소비자는 재구매 의사가 낮아지고, 다른 브랜드로 전환하는 경향이 있다. 이는 기업에게 큰 손실로 이어질 수 있다. 불만족한 소비자는 자신이 경험한 불만족스러운 제품이나 서비스 ... 다. 따라서 기업은 소비자의 불만을 최소화하기 위해 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고, 고객 서비스의 질을 높이며, 불만족한 소비자와의 관계를 회복하기 위한 노력을 기울여야 한다

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터 ... 세일즈: 서비스 제공자가 고객의 니즈를 파악하여 적합한 서비스를 제안하고, 이를 통해 고객의 만족과 기업의 수익을 증대시키는 활동- 특징-> 무형성: 실물 제품이 없어 고객이 직접

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

주변 사람들이나 불특정 다수에게 추천을 활발하게 한다면 좋지만, 만족하지 않으면 반복적인 구매가 이루어지지 않는다는 특징을 가지고 있다. 서비스 기업들은 기업 성과를 높이기 위하 ... 과목명 미용경영학 과제주제 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. 이름 ID 1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 11포인트 기준으로 합니다. 2. 과제 분량 ... 가지 매체에서 고객의 리뷰로 인하여 사건들이 지속적으로 발생하는 것을 알 수 있다. 과거와 달리 이제는 고객의 만족과 불만족 된 경험이 소셜 미디어를 통하여 불특정 다수에게 전파

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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소비자의 서비스 품질의 인식과 평가

은 서비스 제공과정에서 사소한 실수나 손해도 확대해석하게 되어 불만족 행동이나 부정적인 태도를 갖게 된다. 결국 기업과 브랜드에 대한 이미지는 서비스 품질을 지각하는데 결정적인 영향 ... 여 제품 구매 후 결과로써 소비자의 만족 ? 불만족에 의하여 나타날 수 있다. 소비자가 기대했던 이상적인 수준, 소비자가 그 서비스를 제공받기 위해 노력한 여러 가지 상황에 비해 만족 ... , 기업에서 제공되는 서비스 품질의 평가는 제품과 관련되어 산출되는 경우가 많기 때문에 제품 구매 후 만족/불만족에 따라 평가가 이루어져 신속한 측정이 곤란하다. * 참고문헌 경영학

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.25

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