"제주항공문제점"의 검색결과 입니다.

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제주항공 마케팅 항공정비사 제주항공 자소서 제주항공 문제점 제주항공 면접 제주항공 대한항공 저비용 항공사 신공항 사례분석

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"제주항공문제점" 검색결과 1,521-1,540 / 2,042건

철도와 항공기의 소음, 진동

철도, 항공기의 소음과 진동철도 소음의 특징 철도 소음의 발생 원인 철도 소음의 환경기준 철도 소음의 문제점 철도 소음의 방지 대책 철도 소음의 소음 저감 방안 철도 진동의 원인 ... 철도 진동의 저감 방안 항공기 소음의 특징 항공기 소음의 원인 항공기 소음의 측정 및 평가 항공기 소음 영향 항공기 소음의 문제점 및 대책목 차1.철도 소음의 특징철도 소음 ... 방지를 위한 제도적 장치 마련항공기소음 조사연구 추진13.문제점 및 대책13.항공기 소음대책저소음엔진개발과 팬 소음을 저감시키는 엔진 채택방법 엔진의 역추진체한,보조날개의 각도

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.29

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[서비스마케팅]여행업계 1위 `하나투어` 서비스마케팅 사례조사(A+리포트)

하나투어- 목 차 -머리말Ⅰ. 서론 ........................................................................................................p31. 여행사 마케팅의 의의와 특성 ......................................................................p41)여행업 마케팅의 의의 ..................................................................................p42)여행업 마케팅의 특성 ..................................................................................p42. 하나투어 회사 개요 ....................................................................................p41)회사 연혁 ..................................................................................................p52) 기업 사명 ― 새로운 여행 문화 창조 ............................................................p53)주요업무 .....................................................................................................p74) 한국총판, 판매 대리점 ................................................................................p75)주가 및 시장대비 수익률 ..............................................p86)외국인지분율 및 신용등급 .....할 수 있다. 따라서 여행업 마케팅은 이러한 부품들을 어떻게 조합하여야 하는가의 문제에서부터 시작된다. 특히 여행상품은 여행부품을 어떻게 조합하느냐에 따라 그 성격이 현저히 변화할 수 있도록 이러한 부품을 구성하는 방법이 여행업의 과제이다.그리고 여행업 마케팅의 객체인 여행상품이 불확실하고 대량생산의 이점을 살리기 어렵고, 품질관리 및 상품의 객관적 측정과 원가관리가 곤란하며, 여행자의 위험성과 불평이 높은 성격의 상품으로서의 어려움이 있다.여행업에서 여행을 상품으로 취급하는 것은 생산된 여행이 유통경로를 통해서 소비자에게 판매되는 것을 의미한다. 이를 위해서 여행업은 일정에 따라서 운송·숙박기관 등의 부품을 조합해서 제공하기 때문에 여행상품을 '조립형 상품'이라고도 한다. 그러나 조립형 상품이라 해도 각 상품의 독립성이 있다는 점에서 제조기업의 상품과 차이가 있다. 즉, 제조기업의 부품들은 독립해서 상품으로서의 가치가 거의 없는 반면에, 여행상품의 경우에는 각 부품들의 가치는 소멸되지 않으나, 이것이 하나의 상품으로 구성될 때 보다 높은 가치를 발휘할 수 있다. 따라서 여행업 마케팅은 이러한 부품들을 어떻게 조합하여야 하는가의 문제에서부터 시작된다. 특히 여행상품은 여행부품을 어떻게 조합하느냐에 따라 그 성격이 현저히 변화할 수 있도록 이러한 부품을 구성하는 방법이 여행업의 과제이다.그리고 여행업 마케팅의 객체인 여행상품이 불확실하고 대량생산의 이점을 살리기 어렵고, 품질관리 및 상품의 객관적 측정과 원가관리가 곤란하며, 여행자의 위험성과 불평이 높은 성격의 상품으로서의 어려움이 있다.2. 하나투어 회사 개요― 5년 연속 해외여행 송객 1위― 여행업 유일의 코스닥 상장 기업1) 회사연혁1993. 11 .‘(주)국진 여행사’ 창립1995. 09. 자회사 '(주)남강 여행사' 설립12. '순수 홀세일러' 선언, '하나투어' 브랜드 개발1996. 02. 부산 사무소 오픈03. '(주)국진 여행사'에서 '(주)하나투어'로 상호 변경07. 강남, 대구, 대전 사무소 장을 위해 하나투어는 세계적으로 경쟁력 있는 여행서비스를 유치, 한국 총판을 맡고 있으며 각종 교통패스도 취급하고 있다.로얄캐리비안 인터내셔널 & 셀러브리티 크루즈(Royal Caribbean International &Celebrity Cruises)알라모렌터카(Alamo Rent A Car)베트스웨스턴(Best Western International)암트랙(Amtrak)▶한국 판매대리점트랙 아메리카(Trek America)스타크루즈(Star Cruises)아메리패스(Ameri Pass)일본 철도패스(Japan Rail Pass)유레일패스(Eurail Pass)맥카퍼티패스(McCafferty's Pass)노마즈(Nomads)그레이 하운드 오지 패스(Greyhound Aussie ass)5)주가 및 시장대비 수익률6)외국인지분율 및 신용등급3. 하나투어 기사하나투어, 싱가폴 해외지사 설립)하나투어가 지난 1일 싱가폴 현지법인을 설립했다고 밝혔습니다. 싱가폴 현지법인은 기존 현지기업과 합자설립 운영했던 것과 달리 100% 하나투어 단독 출자로 설립됐습니다. 이에 따라 해외 네트워크을 활용한 본격적인 사업다각화가 본격화될 것으로 하나투어는 기대했습니다.또한 향후 싱가폴 법인은 메디칼투어 상품 개발과 등 신시장 개척과 해외정보 확보, 통합구축 업무를 맡게 된다고 덧붙였습니다. 하나투어 관계자는 "싱가폴 지사 설립으로 17곳의 해외법인과 사무소를 보유하게 되었다"며 "해외법인을 통해 다양한 연계사업을 전개, 글로벌 경영을 강화하겠다"고 말했습니다.하나투어 신입사원 중국 체험 실시)하나투어는 '모든 직원의 여행 전문가 육성'을 목표로 신입사원들의 '현장 체험'과 국제 감각을 키우기 위해 지난 5월 29일부터 6월 2일까지 중국 북경에서 해외 연수를 실시했다고 10일 밝혔다. 중국 연수는 북경 시내를 돌아다니면서 주어진 미션과 과제들을 중국 현지인들과 함께 직접 부딪히며 해결해 나가는 '로드미션'으로 이뤄졌다. 만리장성, 이화원, 천안문 등 북경의 주요 관광지를 다니면서패키지 관광객의 비중은 44% 수준이다.● 향후 여행산업에서의 변수는 세 가지 현재의 경쟁환경을 바꿀 수 있을 것으로 생 각되는 여행 산업의 구조적 변화는 크게 세 가지다. 1) 저가 항공사의 출현, 2) 항 공사 티켓판매제도의 변화 가능성, 3) 온라인화 및 맞춤여행 활성화에 따른 수요환 경 변화 가능성. 우리는 위의 세 가지 요인 모두 궁극적으로 동사에게 유리한 방향 으로 작용할 것으로 예상한다.● 1) 저가항공사의 출현 : 최근 제주항공, 한성항공 등 저가항공사들의 출현이 단 기적으로 여행 산업에 미치는 영향은 미미할 전망이다. 현실적으로 저가항공사의 국 제선 취항에 시일이 소요될 전망인데다, 현재의 해외 여행수요 특성상 아직은 가격 인하에 따른 수요의 폭발적 증가를 기대하기 어렵기 때문이다. 그러나, 장기적으로 는 현재 패키지가격의 60%에 달하는 항공권 가격의 인하가 여행수요의 저변을 크게 확대할 수 있을 뿐 아니라, 항공사에 대한 여행사의 협상력 개선요인이 된다는 측면 에서 동사와 같은 대형 여행사에게는 기회요인이다.● 2) 항공사 티켓판매제도의 변화 가능성 : 현재 여행사의 항공권 발매대행 시스템 은 크게 단순대행(ART: Air Ticket Request)와 금융기관을 매개로 담보가 설정되는 BSP(Billing &Settlement Plan)로 구분된다. ATR은 주로 소형 여행사를 중심으로 취급(수수료 5% 수준)되며,BSP(수수료 9%)는 특성상 일정 규모 이상의 여행사에서만 가능하다.● 해외 항공사들은 이미 ATR에 대해서는 수수료 지급을 중단한 상태이며, 대한항공 등 국내 항공사도 ATR에 대해 수수료 지급 중단을 검토중인 것으로 알려지고 있다.우리는 이 같은 항공 티켓 판매제도의 변화가 단기적으로는 항공권 관련 수수료 수 익을 감소시킬 것으로 예상하지만, 궁극적으로 동사와 같은 대형 여행사에게는 경쟁 완화를 통해 긍정적인 효과가 있을 것으로 예상한다.● 3) 온라인화 및 맞춤여행 활성화: 온라인화 및 맞춤여행 활성화는 수요환경의 변 화여행상품과 차별화 하여야 한다. 여행상품의 차별화는 여행목적지뿐만 아니라 가격, 등급, 상품의 컨셉트 등을 포함하는 것으로 이를 통합하여 브랜드화 함으로써 명백해진다. 여행상품을 브랜드화 하면 이를 고객에게 쉽게 기억할 수 있도록 해 줄 뿐만 아니라 여행상품 자체에 컨셉트를 고객에게 인식시켜 타 브랜드와의 차별화를 가져 올 수 있다. 또한 같은 여행목적지를 포함하는 여행상품이라 해도 자사의 여행상품만이 이용하는 호텔과 객실, 레스토랑의 등급, 이용하는 항공기 등으로 인해서 고급 지향적인지, 가격 지향적인지에 대한 차별화가 가능하다.그러나 각각의 여행업이 이용할 수 있는 여행자원에 한계가 있고, 여행상품 상호간에 대체성이 있기 때문에 여행자는 특정여행지를 여행하는 것이 어떤 여행업의 여행상품을 구매해도 동일하다고 생각하게 되며, 결국에는 가격에 관심을 갖게 됨으로써 가격의 탄력성을 높이는 결과를 가져오는 경우가 있다.◆하나투어 상품전략 실례가족과 함께 하는 새로운 패키지 구성.도쿄 디즈니 랜드 패키지 (2박 3일).기본 형태: 부모+ 자녀 2 동반.일본 최고의 테마 파크 "도쿄디즈니랜드" 1일 패스 포함.인천 공항세 및 관광 진흥개발기금 /나리타 공항세 포함.2)가격전략(1) 여행상품 가격결정의 제약여행상품의 가격결정은 여행부품제공자, 즉 항공사·호텔·레스토랑 등에서 독립적으로 가격을 결정하기 때문에 복잡한 과정을 거치게 된다. 따라서 여행업은 여행상품을 구성하고 가격결정을 할 때 여행부품을 제공하는 각각의 구성요소에 대한 가격에 따라 여행상품의 가격을 결정하는 것 보다는 먼저 가격을 결정하고, 거기에 포함될 수 있는 호텔의 객실요금·항공운임·철도운임 및 기타시설의 요금을 계산하는 방법을 사용한다. 그러나 위의 두 가지 방법 모두 여행상품의 가격을 결정할 때 제약을 준다.(2)여행상품의 가격전략여행상품의 가격결정은 여행부품 공급자들로부터 구입하고 서비스나 상품의 가격에 의해 결정되고, 여기에 제경비와 이윤을 첨가하여 결정한다.① 수용의 계절적 요인을 반영하여 결니다.

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.30

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러시아의 외교정책

에 채택한 외교정책개념을 국내외 정세의 변화를 반영하여 수정한 것임.신 외교정책개념은 ①기본 원칙, ②현 세계 정세와 러시아연방의 외교정책, ③세계 문제 해결을 위한 러시아연방의 우선 ... , 공평한 국제 무역 제도의 구축 노력, 수출 장려, 외국 투자 촉진, 능력에 부합되는 채무 상환 등을 추진해 나가겠다고 밝히고 있음.⑸ 평화 유지 활동 및 국제 테러 문제신 외교 ... 의 확보 및 한반도 문제 해결 과정에서의 일정한 영향력 행사를 위하여 러.북 관계 및 한.러 관계 개선은 물론 한반도 문제에 대한 적극적인 개입 정책을 지향해 나갈 것임.- 특히

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.22

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[FTA] 한미FTA

수준에 그치는 것을 감안하면 축산농가들의 피해는 커질 듯 하다. 제주도 등의 감귤 농각들도 타격받기는 마찬가지이다. 비록 계절관세를 적용해 국내 감귤 출하기에는 현행 50%의 고관 ... 다. 우주·항공 등 신소재 섬유 분야에서 세계최고 기술을 보유한 미국과의 M&A를 통해 등을 통해 원천기술을 확보할 수 있다. 한미FTA이후 섬유산업의 원대한 발전을 기대해본다.3 ... ) 농업한미FTA로 농업이 득보다 실이 많은 것은 이미 예상된 일이었다. 한국으로서는 피해규모를 얼마나 축하느냐가 관건이었을 정도였다. 최대 관심사인 쌀개방은 하지 않기로 했다. 문제

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.26

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호텔의 비수기 타개 사례

평가1. 비수기의 문제점의 사례1) 되살아난 저가경쟁 악순환저가 패키지를 선택한 여행객들은 적자 상태에서 현지 여행사로 넘겨지고, 현지 여행사들은 수입을 내기위해 관광객들에게 옵션 ... 선장과 함께 하는 해저 탐험 >캠벨 선장님과 함께 제주도에서 가장 물이 맑은 마라도에서 잠수함을 타고 바다 속을 항해해 보는 어린이 자연학습 프로그램입니다.전 일정이 영어로 진행 ... 기 힘들고 멀리 가려고 하니까 항공사 파업이다 뭐다 어려움이 있어서...이런 휴가 계획을 잡았어요." 이 호텔 수영장은 도심 전경이 한눈에 내려다 보이는데다 숲으로 둘러싸여 이국

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.30

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[관광경영] 국제자유도시와 전통문화의 계승

-목 록-1.건설 교통부의 추진배경 및 추진전략(1) 추진배경(2) 추진 전략2. 제주도에 관한 특별 법제현항3. 전통문화 계승에 관련한 문화적 유형별 분석◎문화의 현재성◎문화 ... 의 추진배경 및 추진전략(1) 추진배경건성 교통부는 국제자유도시의 타당성 조사 결과에 관하여 언급한다. 즉 제주도는 천혜의 자연환경과 지경학적 위치로 인하여 국제자유도시의 잠재력 ... 이 충분하다는 평가가 가능하다. 는 것이다. 그 이유는 제주도는 1우리나라의 최대의 섬 (싱가포르의 3배)으로 특수한 법 적용 및 통제가 용이하고 2인구 1천만이상 5대 도시와 2

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.20

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인천국제공항 건설사업

의 개요2. 인천국제공항의 주요시설Ⅳ. 인천국제공항의 추진성과(평가)1. 입지상의 경쟁력2. 안전성(시설 측면)3. 효율성Ⅴ. 인천국제공항의 문제점과 개선사항1. 재무구조의 문제2 ... 이 천문학적 규모가 소요 될 것으로 예상되어 확장이 불가능한 것으로 판단되었다. 또한 제주, 김해공항 등 지 방공항의 대체활용도 한계가 있었으며, 항공기 안전운항 저해 및 정시성 저하 ... 에 장 애구릉(계양산 360m)이 있어 항공안전 상 문제, 약 10만호의 가구가 있는 주거 밀집지역 이 있어 항공기 소음피해문제의 심각성, 김포공항 북측은 DMZ와 근접(27km

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.20

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[경영]대한항공 실무와 이론의 차이

의 70프로 정도로 이용할 수 있어, 제주항공을 이용하는 고객이 늘고 있는데, 국내선 승객들을 잡기위해 대한항공에서는 이점을 인지하고 어떠한 노력을 하고 있는 지요?-저가항공사의 서비스 ... 항공은 향후에 여러 문제가 노출될 것으로 판단이 된다.(최근타이어 펑크로 인한 결항은 9월중 미국의 저가항공인 제트블루의 동체착륙과 유사한 문제점이라고 보여진다. )기본적으로 저가 ... , 기내식, 면세점, 호텔항공기 보유대수 : 116대 (2005년 8월 기준)◇경영이념▣고객 가치를 창조하는 21C 초일류 항공사▣①고객의 신뢰와 사랑을 경영활동에 최우선에 두고 고객

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.22

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[소비자행동론]소비자행동- 구매, 구매후 행동

구매, 구매후행동(1). 구매1. 소비자 구매행동의 유형-관여수준과 과거경험정도에 따라1고관여, 최초구매 : 복잡한 의사결정상표대안들을 자세히 비교평가한 후 가장 선호하는 상표구매2고관여, 반복구매 : 상표애호도고관여소비자가 구매된 상표에 만족하면 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성하여 동일한 상표를 반복구매3저관여, 최초구매 : 다양성추구,4저관여, 반복구매 : 관성적구매-이외 충동구매, 강박적구매, 중독구매충동구매 : 문제인식이 없거나 또는 점포방문전까지 구매의도가 없는 상황에서 발생된 구매행동-복잡한 의사결정 사례 : 유럽배낭여행, 대한항공{중앙대학교 민속학과 2학년에 재학중인 황인선 양은 2004년 여름 친구와 함께 유럽배낭여행을 가기 위해 비행기표를 끊어야 했다. 가장 싼 항공표를 구매하기 위해 인터넷과 여행사, 여러 까페들을 검색하며 여러 항공사를 둘러보던 중, 대한항공에서 학생할인요금과 함께 마일리지 서비스를 제공한다는 것을 알게 되었고, 마일리지 서비스를 이용한다면 국내 항공여행시에도 혜택이 있을 거라 생각하여 대한항공의 왕복권을 구매하였다. 이 과정에서 기내의 서비스와 공항직원들의 친절함에 감명을 받은 황인선양은 그후로 비행기를 이용할 일이 있으면 여러 항공사를 둘러볼 필요없이 곧바로 대한항공을 이용하고 있다. 황인선 양은 현재 서울에서 제주도까지 무료로 왕복할 수 있을 만큼의 마일리지를 소유하고 있다고 한다.-충동구매 사례{안녕하세요, 저는 며칠전 스타벅스 천호점을 방문했었습니다. 제가 그날 친구랑 약속이 있어서 나갔는데 한참을 기다려도 친구가 오지 않더군요. 결국은 바람 맞았습니다.ㅠㅜ 그냥 들어가려니 좀 그렇고 마침 읽어야할 책도 있어서 주위를 돌아보니 마침 스타벅스가 있더군요. 혼자라서 좀 그렇지 않을까 하고 생각했는데 자리를 잡고 보니 저 외에도 혼자 오신 손님들이 많더라구요.^^ 창가에 앉아서 프라푸치노를 마시면서 책을 읽는데 정말 아늑하고 기분이 좋았습니다. 혼자서 즐기는 여유랄까...^^ 직원분들도 친절하시구, 앞으로도 혼자서 반대로 노숙하는 것보다는 지붕있는 곳에서 하룻밤 자는 게 낫겠다 싶은 사람들이 하룻밤 자고 가는 곳이라고 생각하면 그래도 이해가 빠를거라고 생각합니다.이 호텔의 가장 큰 특징은 "싸다." 입니다. 고급스러운 호텔과는 비교도 할 수 없는 형편없는 서비스와 환경이지만 그만큼 싼 호텔이라고 말하는 Hans Brinker Budget Hotel 광고입니다.가장 큰 장점을 부각시키기 위해 단점을 감추지 않고 드러내는 위험하지만 굉장히 솔직대담한 광고로 많은 호응을 얻었을거라 생각됩니다.다음 광고를 보실까요?{{{{{드디어 컨셉을 바꿨는지 으레 보던 멋진 호텔의 모습입니다.근사한 침대, 고풍스런 액자, 와인글래스에 무드램프...곳곳에 있는 *표가 새로운 비주얼 표현인 듯 호기심을 끕니다. 광고를 다 보고나서 오른쪽 아래의 *표로 시선이 멈춰지니, '*표 표시된 것은 포함돼있지 않습니다!'우린 이런 거 없다! 라고 외칠 수 있는 자신감은 능숙한 캠페인 디렉터만이 할 수 있는 선택이라고 생각됩니다.Hans Brinker Budget Hotel 광고는 호텔에 대한 일반적인 인식의 허를 찌르면서 '젊은이들을 위한 저렴한 호텔'이라는 컨셉을 지속적으로 유지하며 단점을 뒤집으면 매력이 된다는 광고의 또다른 묘미를 보여주고 있습니다.-상표애호도가 큰 경우 상황변수의 영향력이 낮아지는 소비자행동 사례{4월 29일 금요일 티지아이 종로점을 이용했던 사람입니다. 전 티지아이 단골이라고 자신있게 얘기할 수 있을 만큼 자주 갑니다. 하지만 이번같은 경우는 정말 처음이네요. 가족들과 함께 외식을 하려고 늘 그렇듯이 티지아이로 갔습니다. 종로점은 처음이었지만 그래도 여러 지점의 티지아이를 다녀보면서 한번도 티지아이의 서비스에 실망했던 적이 없었습니다. 가족들과 오붓하게 이야기를 하고 있던 도중에 주문한 음식이 나오더군요. 근데 음식이 저희가 주문한 것과 틀렸습니다. 종업원에게 이야기를 하니, 죄송하다며 도로 바꿔오겠다고 하기에 그냥 먹겠다고 얘기했습니다. 종업원의 친절한 태도에 화낼 마음이 싹 도가 허용가능한 정도라면 자신의 기대와 별 차이가 없는 것으로 지각하게 되어 스스로 만족하려고 노력(동화효과)하게 된다.2공평성이론 : 거래가 공평하게 이루어졌다고 생각할수록 소비자만족이 증가한다. 소비자만족이 발생하기 위해서 구매자는 공평한 거래가 발생한 것으로 지각해야 한다. 여기서 거래의 공평성(equity)이란 소비자의 산출/투입 비율과 기업의 산출/투입 비율이 대등한 경우를 말한다. 대체로 소비자들은 거래의 공평성을 자기 중심적으로 지각하는 경향이 있으므로, 공평성 비율이 소비자에게 유리하게 지각될수록 만족은 커지게 된다.-대조효과 사례, 신혼여행상품 소비자 불만{1.비씨카드여행사와 계약했는데 아무런 사전 설명없이 귀빈여행사가 대행 2.앙사나호텔의 특성상 마사지코스가 유명하여 결정했는데 싱가폴에서 가이드가 발마시지 반강제적 권유(중복됨) 3.기존일정(4박5일)보다 1박을 추가했는데 사전설명없이 가이드변경 4.바뀐가이드의 말도안되는 횡포 -가이드가 바뀜으로 인해 다음 여행지에서 가이드를 찾을수 없어 많 이 헤매고 애를 먹음(바뀐가이드는 아무런 표시도 없이 담배만 피고 있었음) -원하지 않는 곳에 쇼핑을 강요.(적당한 금액을 지불하고 여행을 했음 에도불구하고 쇼핑강요당함). 몸까지 안좋았음. 판매하는 상품을 감기 기운있는 나에게 약이라고 판매강요 -첫날 가이드가 바뀌기전 선물사는 부분에 대해 어디서 쇼핑을 한다 고 해서 계획을 세워났는데 마지막날 가이드가 바뀌면서 자신의 일정 과 기존여행객의 일정에 맞춤 -가이드의 거짓말: 가이드의 횡포로 쇼핑을 할수 없어서 그럼 면세점에서 쇼핑을 요구했으나 많은 사람들앞에서 비웃는듯한 말투로 면세 점 시간이 일찍5시에 닫는다고 말해서 다른 여행객들모두 믿고 가이드 가 말한 시간에 자유여행을 하고 돌아와보니 면세점은 열었음.. 그래 서 비행기타기 10분전에 급히 물건을 구입.-출처 : 비씨카드여행사2. 구매후부조화1구매후 부조화의 정의 : 소비자가 구매이후 가질 수 있는 심리적 불편함(psychological discom에 확신을 가질 수 있다. 이와 같이 쌍방의 커뮤니케이션은 고객의 구매와 구매후행동에 중요한 요소로 간주되고 있다.커뮤니케이션은 고객과의 관계에서 신뢰를 형성하고 고객은 특별한 대접이나 밀착된 관계라는 것을 인식하게 되어 이것이 고객만족과 불평 불만 해소, 재구매 의도와 연결된다. 관계 마케팅 활동을 호텔 고객 한사람 한사람에 대해 특화된 다이렉트 마케팅, 일대 일 마케팅(One to one marketing)등 고객과의 커뮤니케이션 관계를 정립하는 것이 고객 유지에 매우 중요한 요인이 될 것이다. 이에 대해 네쉬(Nash)를 쌍방향 커뮤니케이션 데이터베이스를 구축함으로써 더욱 효과적으로 실행할 수 있다 하였다. 관계 마케팅은 고객과의 사회에 근간을 두는 것이므로 쌍방의 커뮤니케이션은 큰 무리없이 고객을 이해시키며 미래에도 지속적인 장기적 관계를 맺어나갈 수 있기 때문이다. 호텔에서는 고객관리 유지에 있어서 데이터베이스 체제가 일반 기업에 비해서 잘 구축되어 있으므로 쌍방의 커뮤니케이션 활동은 매우 중요한 관계 마케팅 활동이 된다.출처-호텔기업에서의 관계마케팅, 한진수, 경희호텔경영전문대 호텔경영학과 교수3. 귀인이론 :우리 자신이나 다른 사람들의 특정행동의 이유를 외부적 상황의 탓으로 돌리거나 혹은 외부적 성향 때문인 것으로 돌리는 것으로, 실제 제품성과가 소비자의 기대에 미치지 못할 때, 즉 부정적 불일치가 발생되는 경우, 소비자들은 심리적으로 불편함을 느끼게 되며 이러한 심리적 갈등은 소비자들로 하여금 귀인 과정을 겪도록 한다. 즉, 소비자가 제품에 대해 만족 또는 불만족을 경험하면 의식적이든 무의식적이든 만족 또는 불만족의 원인과 책임에 대하여 나름대로의 인과추론을 한다. 다시 이러한 인과추론의 결과가 다양한 형태로 재구매 의도에 영향을 미치게 된다.1Heider의 상식심리학 : 소비자가 구매한 제품으로부터 기대한 만큼의 성과를 거두지 못하였을 경우, 그 원인을 찾으면서 소비자는 내적귀인 혹은 외적귀인을 하게 된다. 자신이 충분한 정보를 수집하지 못했거물음에 베개가 높아서 잠을 잘 못잤다고 대답했던 기억이 났다. 설마 그걸 듣고 다음부터 자신이 투숙하게 될 때면 일부러 낮은 베개를 준비해둔 걸까 하고 생각하던 david씨는 회사 내 다른 동료도 매리어트호텔에서 자신과 같은 경험을 했다는 얘기를 듣게 되었다. 매리어트에서는 고객의 한마디를 놓치지 않고 고객정보에 입력해두었다가 고객이 어느 나라 어느 지역의 매리어트에 묵게 되더라도 그 고객에게 맞춘 서비스를 동일하게 제공하고 있는 것이다. 매리어트의 이러한 고객관리에 대한 철저함에 감명을 받은 david씨는 그 뒤로 매리어트를 더욱 자주 이용하게 되었다.4. 불평행동불평행동의 유형은 행동의 유무와 구현된 행동의 형태에 의해 분류된다. 불만족이 발생했을 때, 소비자는 먼저 제품과 판매자에 대하여 불평행동을 취할 것인가의 여부를 결정한다. 만약행동을 취하기로 했다면, 공적 행동 혹은 사적행동을 취할 것이고, 무행동할 경우 공개적으로 불평행동을 보이지 않고 그냥 지나쳐 버리는 경우를 말한다. 일반적으로 소비자들은 사적행동을 공적행동보다 훨씬 많이 하는 것으로 밝혀졌다. 따라서 기업은 불만족한 소비자의 사적행동을 공적행동보다 더 중시해야 할 것이다.1 사적행동 : 친구나 친척에게 부정적 구전을 하거나 특정제품에 대한 재구매거부, 점포의 재이용거절 등이 포함된다.2 공적행동 : 제품의 교환이나 환불 등을 판매자나 제조업자에게 요구하거나, 소비자단체, 정부기관등에 고발하거나, 법적조치를 취하는 것을 의미한다.-호텔과 불평행동의 관계 조사 사례{많은 호텔 기업들이 상품과 서비스를 판매하기 전에는 고객에게 주의를 기울이지만 판매 후에는 고객들의 불만족과 이에 따르는 불평행동에 대해서 주의를 기울이지 않음으로써 부작용이 야기되고, 이러한 부작용이 악순환 되어 고객 ... 다는 점

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.20

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환경오염에 대해서

중국해 상공의 수은 농도는 ㎥당 6.3ng(나노그램.10억분의 1g), 동해 상공은 3ng으로 측정됐다. 특히 제주도 서쪽 해안(고산리)의 수은 농도는 최고 6.34ng에 달했 ... . 환경오염이란?▶ 공장 ·사업장등의 생산활동, 자동차 ·기차 ·항공기·선박 등의 수송활동, 냉난방 ·취사 · 여가선용 등 일상생활을 포함한 각종 인간활동에 의해 유발되는 인위적인 ... 이해되지 않는다. 물론 빗물은 환경을 오염시키지 않는다. 문제는 비를 타고 우수로(雨水路)로흘러 드는 담배꽁초, 낙엽, 쓰레기 등이다.우수로는 도로변에서 흔히 볼 수 있는 격자

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.25

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호텔 판매촉진전략

(다이아몬드)입회비 5만원 객실 30%할인, 레스토랑 10%할인, 면세점 20%할인 아시아나 할공 국내선 할인 10% 할인웨스틴조선 호텔 조선VIP클럽롯데호텔, 면세점, 제휴호텔 리조트 ... 에서 현금처럼 사용 무료 조간신문서비스, 사우나 무료이용 롯데면세점 10%할인, 롯데월드 자유이용권 30%할인롯데 호텔 프리빌리지객실 주중 20%, 주말 10%할인 면세점 10%할인 ... 폭넓게 자극제2절 판매촉진전략제주 롯데호텔 하얏트호텔드라마로 광고효과를 낸 호텔제2절 판매촉진전략쉐라톤 그랜드 워커힐호텔드라마 호텔리어 의 주요 무대배용준이 호텔 매각을 노리

리포트 | 38페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.07.14

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관광기업에 영향을 미친 경제환경

은 ‘원·엔 환율 하락이 제주경제에 미치는 영향 및 시사점’자료에 따르면 2005∼2006년 중 원·엔환율과 일본 관광객 간의 상관계수(0.52)가 2002∼2004년(0.22 ... 경기침체로 장거리 부진이 예상되는 가운데 이를 중저가 상품 출시로 이겨내려는 추세가 나타나고 있다. 게다가 항공공급이 예년에 비해 늘어날 예정이어서 상품원가에서 높은 비중을 차지 ... 하는 항공료가 저렴해져 중저가 대세에 한 몫 할 것으로 예상된다.올해는 경기불황으로 장거리 여행에 대한 수요가 줄어들 예정이어서 ‘작아진 파이’를 쟁취하기 위한 각 여행사별, 각

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.03

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판매자 표지

[A+평가자료] 관광경영의 개발과 효과

기관(공기업의 출자회사)등이 있다. 대부분의 공사들은 대단위 관광단지를 조성하고 있는데, 한국관광고사는 국내외 관광객을 위한 휴양과 레크레이션 공간으로 설악산?경주?한려수도?제주도 있다. ... 구성요소에서는 당일, 1박 이상에서 어디까지로 할 것이냐가 문제이다.3) “즐거운 여행을 하는 인간 행위”에서 ‘즐거운 여행’이라는 개념 구성요소 또한 관광대상 유형별, 관광 ... 자의 수요내용까지 고려한다는 점에서 보다 충실한 지표라고 할 수 있다. 이를테면 관광자 2명이 5일 또는 5박 관광을 했다면 수요량은 10일 또는 10박이라고 할 수 있고, 단위개념

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.04 | 수정일 2017.04.06

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제품분석, 마케팅 분석, 웅진, 하늘보리, 자연은

편의점에서 95%의 입점율캐세이패시픽 항공 등에서 기내식으로 제공ProductPricePlacePromotion'난 겨울에 태어났어, 난 원래 차가워' 겨울에 자라서 봄에 수확 ... 제품 종류 : 자연은210일 제주감귤 자연은90일 토마토 자연은790일 알로에 자연은140일 포도 자연은70일 망고 자연은130일 제주당근 자연은365일 오렌지100 자연은151 ... 명으로 그 아래 토마토, 제주당근, 포도, 오렌지, 알로에 등 다양한 종류의 제품'자연은'은 자연의 은혜라는 뜻을 가진 이름으로 제품의 이미지를 강화가장 신성한 시기의 과일로 만들

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.15

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[호텔경영] 호텔 인터넷 마케팅 활성화에 관한 연구

……………………………………………………….. p12제3절 인터넷 마케팅의 활용방안……………………………………………… p13제5장제1절 문제점 및 개선 방안……………………………………………………… p13제 ... 이 있으며 그 중 118개의 호텔에서 인터넷 홈페이지를 보유하고 운영하고 있는 실정이다. 그 중 서울지역이 가장 많고 경상도, 제주도 순으로 많은 호텔 인터넷 홈페이지를 보유하고 있 ... 다. 이는 관광객의 유입과 유사한 분포를 보이고 있다.< 표 2-2 > 전국 관광호텔 현황 및 호텔 홈페이지 보유 현황구분서울경상도강원도전라도경기도제주도충청도계호텔도메인호텔도메인호텔

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.20

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마케팅 - pr전략

된 정보가 매체를 통하여 기사화되는 것 특징 ▶ 비교적 단기적인 목표를 가진다. ▶ 기사의 게재 여부는 기업의 통제영역에 있지 않다. Ex 김포 제주간 2만원 항공권 이스타 항공 ... 들◆ 협찬과 제품삽입을 통한 PR ▶ 제품 삽입의 문제점 ▶ 제품배치의 유형 온셋 제품 배치 크리에이티브 제품 삽입4. PR전략의 수립PR전략의 수립 과정문제파악과 PR전략적 역할 ... 매체의 단가상승과 효과의 한계점을 인식하면서 세분화된 소비자 집단에 효율적으로 접근할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 매체로서 스포츠를 고려 - 소비자의 라이프스타일이 여가와 스포츠

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.31

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[호텔기업][신라호텔][호텔][호텔경영]호텔기업의 특성, 호텔기업의 현황, 호텔기업의 구조적 활용, 호텔기업의 마케팅전략 사례(신라호텔), 호텔기업의 산업 육성 전략, 호텔기업의 경쟁우위확보 전략 방안 분석

의 많은 문제점이 야기되고 있다. 즉 수입원의 감소와 수배력에 대한 불신이 뒤따르고 있다.4) 호텔 예약 대행업자전세계 호텔 예약망을 구축 회원 호텔의 객실을 예약하여 고객 ... 어서의 구조적 문제점을 보면, 정책결정에 있어 실무부서 담당자의 최종결정 권한이 없는 관계로 업무가 지연되고 각 담당부서(예; 예약담당부서와 프론트 데스크)간 이해관계가 달라 협조 ... 가 원활하게 이루어지지 않고 갈등관계에 놓이는 경우가 있으며, 업무집행에 대한 책임 소재가 모호하여 소극적으로 일을 진행하게 된다는 것이다. 더욱이 이러한 업무간 협동체재의 문제점

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.08.21

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여성지원병제-주제문: 여성지원병제를 반대한다.

제목: 여성지원병제주제문: 여성지원병제를 반대한다.Ⅰ. 서론여성지원병제의 정의, 여론의 반응 파악을 통한 문제 제기Ⅱ. 본론1. 여성지원병제의 등장 배경2. 여성지원병제의 문제점 ... 제의 문제점2.1 사회적 형평성여성계 인사들은 물론 많은 사람들이 여성지원병제를 양성평등을 이룰 수 있는 제도라고 말한다. 여성에게도 남성과 동등한 병역의 기회를 부여하고 똑같 ... 은 병사생활을 할 수 있다는 점이 있기 때문이다. 하지만 여성지원병제는 오히려 형평성 문제를 야기할 수 있다. 우선 남성과 여성이 복무하는 제도가 아예 다르다는 것에서 문제가 발생

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.24

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우리나라/해외 저가항공사 성공사례/발전방향

②해외 저가항공사의 특징 및 성공요인Ⅱ. 우리나라 저가항공사의 문제점1. 우리나라 저가항공사의 현황①한성항공②제주에어③전북항공④기타2. 우리나라 저가항공사의 문제점 ... 을 대표적으로 거론하나 저렴한 항공료를 감안할 때 수긍할 만하다.그러나 더 근본적인 문제점들도 지적된다. 저가 항공사들은 비행기가 착륙해서 재이륙할 때까지의 시간을 최소 ... ’을 필두로 ‘제주에어’, ‘전북항공’까지 항공사가 3개나 설립되었으며, 그 외의 몇 지자체들도 저가 항공사 설립 추진 중이다.②저가항공사의 출현배경1978년 미국의 항공규제 해제

리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.07.04

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[Product Placement] Product Placement의 역사, 유래, 특징, 효과, 성공사례와 실패사례 분석 및 문제점 도출과 PPL의 바람직한 활용방안

사례분석과 문제점해결을 중심으로현대에는 광고의 홍수시대라고 할 만큼 많은 광고가 직ㆍ간접적으로 우리에게 영향을 주며 우리와 같이 호흡하고 있다. 그 중에서 요즘 부각되고 있는 것 ... 로 쓰이고 있다. 이러한 간접광고를 이용한 형태 중에 최근관심의 대상이 되고있는 PPL의 유형과 효과를 알아보고 사례분석을 통해 문제점을 도출하고 바람직한 PPL의 활용방안을 검토 ... 의 실패 사례가. 과도한 PPL로 인한 역효과 발생나. PPL이 광고로서의 효과를 거두지 못한 경우6. 문제점 도출과 PPL의 바람직한 활용방안가. PPL이 작품에 미치는 부정적 영향

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.30

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