"고객분노"의 검색결과 입니다.

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"고객분노" 검색결과 1,041-1,060 / 2,216건

적을 만들지 않는 대화법 (2)

하기 어렵다는데, 『적을 만들지 않는 대화법』은 누구도 마음 다치지 않고, 싸우거나 분노하지 않고도 모두 승리할 수 있는 고품격 커뮤니케이션 방법을 알려준다. 저자가 고안해낸 ‘텅후 ... ’(Tongue Fu:말로 하는 쿵푸)가 바로 그것인데 이를 통해 도무지 말이 안 통하는 상대, 불평꾼, 분노한 사람들을 다루고 그들로부터 협력을 이끌어내 마침내 당신이 원하는 것 ... 때문에 상대의 기분을 상하게 하기도 하고, 반대의 경우 상대에 대한 배려가 지나쳐 오히려 자신이 스트레스를 겪는 경우도 있다.특히 고객을 상대하는 직업군의 경우 커뮤니케이션

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.07.01

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맑스 한국의 노동자 노동실태와 노동착취,남양유업;자본의 순환,CJ대한통운;잉여가치,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

원에게 반말 및 폭언을 하거나 성희롱을 하는 행위 , 개인 신상 정보를 집요하게 물어보거나 부당한 보상을 요구하는 행위 - 고객 불만 이 두차례 이상 회사에 접수 업무에서 제외 ... 이미지를 위한 고객만족제도에 악용됨 . 인간관계 스트레 스 업무 스트레 스라면상무 ; 감정노동 법 발의 서비스업에 종사하는 노동자의 법 · 제도적 개선 - 산업안전보건법 개정안 ... 대리점주들에게 밀어내기 식 판매 대리점주의 부담 ‘ 남양 유업 막말 사건 ’ 시민의 분노 남양유업 불매 운동 남양유업은 공식 사과문이 게재 대리점주들과 쌍생협력을 하겠다고 함

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.11

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고객의 구매동기300

고객의 구매동기(구매이유)를 만드는 방법고객이 [내점한다],[상품을 산다]등의 행동을 할 때, 거기에는 반드시 동기가 있다. 지금 당신의 점포에서 쇼핑을 하는 고객에게도 [이제 ... 곧 화장품이 다 떨어질 때가 되었다]거나, [친구가 이게 굉장히 좋다고 해서] 등의, 어떠한 동기가 있다. 아무런 동기도 없이 점포에 와서 상품을 구매하는 고객은 없다. 어떠 ... 한 동기에 의해 고객에게 [가고싶다] [원한다]와 같은 감정이 생겨나서 내점하고 상품을 구입하는 것이다. 그리고, 고객에게 동기가 생기기를 그저 기다리는 것만으로는 아무리 신뢰관계가 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.18 | 수정일 2019.11.15

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기업의 SNS활동이 기업 이미지 제고에 미치는 영향

들로 자리 잡고 있다. 이러한 SNS 증가로 기업차원에서도 SNS를 고객과의 커뮤니케이션 채널로 이용하는 방안에 관심을 보이고 있다. 하지만 SNS는 양방형 의사소통 채널로써의 역할이 커 ... 시킨다고 하였으며, 소셜커머스 상에서 사회적 현존감이 고객만족을 통해 신뢰에 영향을 미친다는 것을 밝혔다.3. 가설설정SNS는 양방향 커뮤니케이션이 가능하다는 점과 함께 다양한 사람 ... 여 자기애와 자존감 수준에 따른 분노 수준과 표현 양상을 살펴본 결과, 높은 자기애 내에서도 자존감 수준에 따른 차이가 발생했다고 하였다. 이러한 결과는 자기애와 자존감이 서로 연관

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.07.01 | 수정일 2016.07.02

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서비스회복의 공정성관리.

에 의해 발생하였다고 지각할 때 더욱더 분노하고 불평한다.2) 기대불일치이론기대불일치이론은 고객만족․불만족의 연구에서 가장 널리 사용하는 모델이다. 기대불일치이론에 의하면 고객만족 ... 제3절 서비스회복의 공정성관리1. 서비스공정성의 개념1) 서비스공정성의 정의베리(Berry)에 의하면 고객들은 서비스를 경험할 때 무형적 특징으로 인하여 구매위험을 부풀리 ... 적․감정적․영속적으로 반응한다.일반적으로 소비자들은 자신의 예약한 호텔객실을 다른 고객에게 준 일이나, 다른 사람보다 물건을 비싸게 구입했다는 사실을 비교하기 전까지 자신의 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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[감정사회학] - 경찰관의 감정노동이 스트레스에 미치는 영향

을 정의하였다. 특히, Brotheridge & Grandey(2002)는 감정노동 대상자가 거의 모든 직장인으로 확대될 필요가 있다고 하였으며 외부고객뿐만 아니라 내부고객도 중요 ... 한 감정노동 요인이 된다고 하였다.국내 공공부문을 대상으로 한 연구에서 김상구(2009)는 감정노동에 대해 고객과의 서비스 교류가 일어나고 있는 동안 자신의 감정을 통제하고 자신 ... 의 조직과 사회적으로 바람직해 보이는 특정한 감정을 외적으로 표현하려는 행위라고 정의하였다.이러한 선행연구를 바탕으로 이 연구에서는 경찰관의 감정노동을 고객들과 접촉을 하며 업무를 처리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.15

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[평생교육프로그램개발론] 프로그램마케팅,의미,구성요소,광고,홍보,구성요소,결정방법,마케팅전략,원칙,마케팅절차,문제인지,정의,목표설정,인터넷광고,배너,삽입형,후원형,ACCESS형

의 페이지를 바꾸는 중간에 나타나는 광고?배너광고에 비해 광고에 대한 주목율이 상대적으로 높음?강제적인 광고 노출이나 인터넷 이용시간의 지체 등으로 인해 발생되는 고객의 분노가 광고주 ... 평생교육프로그램개발론 11주차 학습자료1교시 프로그램 마케팅의 의미와 구성요소1. 프로그램 마케팅의 의미?프로그램 마케팅?평생교육기관이 개발된 프로그램에 학습고객의 참여를 유도 ... 없이 잠재적 학습고객에게 전달하는 방법?마케팅(Marketing)?광고, 홍보를 포괄하는 개념2. 프로그램 마케팅의 구성요소?생산물(Product)?평생교육기관에서 산출된 교육

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| 리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.01.29 | 수정일 2016.06.14

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산업구조의경쟁=1.우리나라 공정거래위원회가 수행하는 역할을 설명하고, 우리나라에서 공정거래위원회가 가장 중점적으로 추진해야할 과제를 두 가지 이상 선정하고, 선정 이유를 설명하시오. 2.제1차 가격차별화, 제2차 가격차별화, 제3차 가격차별화의 차이점을 설명하고, 일상생활에서 찾아볼 수 있는 가격차별화의

의 제품의 가격보다 2~3배 더 높은 가격으로 팔리고 있어 소비자들의 분노를 샀다. 또한 여성들에게 필수품인 생리대에 몸에 유해한 물질들이 나오는데도 그대로 팔고 있어 우리나라 여성 ... 나 고객을 세분하여 다른 가격을 붙이는 경우이다. 결론은 제1차 가격차별화는 모든 구매자가 각각 개인으로 분류되어 같은 물건이라도 각각 다른 가격을 내야 물건을 살 수 있는 것이고

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| 방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.09.14

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[서평] 한국을 빛내는 CEO 3권

을 떠날 마음을 갖고 있는 사람은 설득이 되지 않는다. 회사는 빨리 전직할 수 있도록 도와주는 것이 합리적이다.김쌍수는 다르다. 그는 일에 대한 성취감이 상사에 대한 분노보다 훨씬 ... 을 수 있을 때 최선을 다해서 먹고 추운 겨울에는 잠을 자는 곰의 생존방식을 배워야 할 것이다.(4) 유통은 디테일의 승부다. 고객과 연애를 하는 것처럼 전면전을 펼쳐야 한다. 제조 ... 업체라면 몇 가지에 집중하는 나폴레옹 방식의 전격전을 할 수도 있겠지만 유통은 릴레이션(relation)이 핵심이라 단 한가지라도 고객의 마음을 다치게 해서는 안 된다. 인간

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.14

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대기업의 중소가맹점 신용카드 수수료 추가 인하에 대한 고찰

대기업의 중소가맹점 신용카드 수수료 추가 인하에 대한 고찰Ⅰ.서론1Ⅱ. 카드사의 횡포와 중소가맹점의 분노11.수수료 책정의 공정성12.카드사의 횡포 1Ⅲ.카드수수료 인하를 위한 ... 를 1.5%대로 추가 인하해야 한다.Ⅱ. 카드사의 횡포와 중소가맹점의 분노1.수수료 책정의 공정성이러한 중소가맹점의 분노는 일차적인 원인은 수수료 책정의 공정성에 있다. 예를 들어 연 ... 으로 전망되는 데도 불구하고 수수료 인하에 대하여 난색을 표명하는 것은 상식적으로 이해할 수 없는 행태로 보일 뿐만 아니라 소상공인들을 분노로 치닫게 하는 행위로 지난달 “범 외식인

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.07

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[독후감] 쏘리웍스

에 의하면 대부분의 고객이 의료과오와 관련해 소송을 거는 이유는 탐욕이 아닌 분노 때문이라는 것이다. 살다보면 누구나 실수를 하기 마련인데, 의사 또한 인간이기에 실수를 피할 수 ... 었고 나를 진찰해주시는 교수님께서도 미안하다는 말을 들어보지 못했다. ‘나의 경우는 단순한 오진이어도 기분이 좋지 않았었는데, 의료과오로 사람의 생명이 소실되었다면 얼마나 분노 ... 가 치밀까’라는 생각도 들었다. 의료분쟁의 주동력은 환자와 가족이며 그들이 소송변호사에게 전화를 거는 이유는 바로 분노임을 다시 한번 머리 속에 넣게 되었다.그럼 의료소송을 줄이기 위

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.17

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기업의 예술 마케팅 & 국내외 사례분석 (Art Marketing Case Study)

로 문화적 체험 공간 연출외부고객관리: '아트슈머'의 적극적 참여 유도예술을 창조하는 소비자의 힘 고객을 리믹스 DJ로 변신시키는 '하이네켄'의 내부고객관리: 조직 구성원들에게 창의 ... 적인 작품을 통해 슬픔이나분노를 정화하는 '카타르시스'가 대표적..PAGE:11기업은 예술의 속성을 반영해 5가지 유형으로 아트마케팅을 전개 가능① 상품기획: 제품에 심미성과 예술 ... 성을 부여해 브랜드 품격 제고② 장소마케팅: 예술을 테마로 문화적 체험 공간 연출③ 외부고객관리: '아트슈머(ART+conSUMER)'의 적극적 참여 유도④ 내부고객관리: 조직 구성

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| 리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.19 | 수정일 2017.09.25

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정신간호학 - 치료적 의사소통

적 의사소통기술2) 적극적 경청과 관찰하기활동적인 청취 다른 내부 정신활동을 삼가고 고객의 말에만 독점적으로 집중하는 것을 말한다.활동적인 관찰 그 또는 그녀와 의사 소통하는 동안 ... 으므로 수신자는 좌절과 분노와 혼돈을 느끼게 된다.5. 치료적 의사소통의 방해요인2) 메시지의 문제메시지가 비효과적, 부적합적, 불충분적 혹은 비능률적일 수 있다. 타이밍의 실패, 수용자 ... 을 지적하고 반응을 인정해 준다. “당신이 말하려는 '〇〇'를 나는 느꼈다.” “당신이 말할 때 분노를 전하고 있다고 생각합니다.”6. 치료적 의사소통 기술 적용3) 수행단계4) 평가단

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| 리포트 | 54페이지 | 6,000원 | 등록일 2016.04.15

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[고객만족] 서비스 마인드 & Skill향상과정 - cs강사 과정 교육 자료 -

..PAGE:1고객에게 관심 갖기서비스 마인드 & Skill향상과정*저도 여러분도 사람이라면 모두 누군가 자신에게 관심을 가져 주고 중요한 사람으로 인색해 주길 바란다 ... 하게 나마 알아보면 좋을 것 같아서 이런 시간을 마련해보았다.앞으로 일하시면서 여러 부류의 고객을 만나게 될 것.힘들 때 힘이 되는 것은 동료. 동기애를 다져 힘이 되는 동료간 ... 이 되길. (쉬는 시간)..PAGE:5우리들의 자세..PAGE:6과정 소개MINDSKILL고객만족방법 찾기패러다임 전환고객 응대 기법고객이 원하는서비스고객만족의 중요성 인식표정인사대화

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| 리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.16 | 수정일 2014.07.14

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감정노동에 대한 문제점과 해결책(4대 금융지주회사를 중심으로)

지주회사 텔러의 감정노동 실태파악2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련3. 문제점 및 해결방안Ⅲ. 결론*참고문헌Ⅰ. 서론1. 감정노동의 정의감정노동이란 ‘직업 ... 종사자들은 직접 고객을 응대하면서 자신이 느끼는 감정을 억누른 채, 직무에 맞는 정형화된 행위를 해야 하기에 감정적 부조화를 초래하며 심한 스트레스를 경험한다. 특히 이를 적절 ... 하게 해소하지 못하는 경우 좌절, 분노, 적대감 등 정신적 스트레스와 우울증을 겪게 되며, 심한 경우 정신질환 또는 자살로 이어질 수 있다.2. 감정노동의 4가지 차원감정노동이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.08

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동양종합금융증권 종합텔러 자소서

들과 부딪치며 저는 일년을 살았습니다. 그리고 분노를 이기는 것은 더 큰 분노가 아니라 웃음과 이해하는 마음이라는 것을 깨달았습니다. 종합금융회사는 금전이 오가는 기관인 만큼 고객 ... 고 교류하는 데 큰 도움이 되었습니다. 저는 이러한 강점을 바탕으로 다양한 고객님들의 니즈를 재빨리 파악하고 대화를 진전시킬 것입니다.저는 고객님들을 맞이하고 업무를 안내하는 일을 맡 ... 는 고객님을 웃게 할 수 있습니다. 그리고 불안해하시는 고객님을 안심시킬 수 있습니다. 러시아인은 화를 잘 내고 소리를 지르는 다혈질적인 민족성을 가지고 있습니다. 그런 러시아인

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| 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.10

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A+ 연극 감상문(목화밭의 고독 속에서)

의 고독 속에서’라는 작품에 대해 정보를 미리 찾아보았다.「'파는 자'와 '사는 자' 즉, 딜러와 고객의 이야기로, 무대의 시간과 공간, 그리고 배우들의 동작에 대한 아무런 지시가 없 ... 호의나 분노 등 사람의 감정에 이르기 까지 ‘사는 자’와 ‘파는 자’ 라는 것에 얽매이지 않고 ‘주는 자’ 와 ‘받는 자’ 라고도 생각 할 수 있을 듯하다.딜러의 대사 중 ‘나

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.14

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GM vs 도요타의 기업분석과 두기업의 상황분석과 위기대처사례분석및 GM의 위기극복위한 전략제안 레포트

이 대규모 리콜 사태라는 심각한 위기로 불거진 원인은 도요타의 적절치 못한 대응 방식에 있었다. 도요타 측은 수 개월 동안 어떠한 대책도 제시하지 않고, 오히려 문제를 고객과 부품 ... 도 도요타에 대한 신뢰를 가지고 있었으며, 도요타 차량을 구매할 의향이 있었다. 하지만 도요타 측의 책임회피와 늦장대응에 소비자들은 분노했다. 이 사건으로 인해 도요타의 브랜드이미지 ... 에 대해 조금 더 살펴보았다.고객 니즈 파악 실패석유파동 이후 석유가격의 불안정성이 증가하면서, 고연비 소형차에 대한 수요가 증가하였다. 미국 자동차 운전자들은 이동거리가 길고 물품

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| 리포트 | 24페이지 | 4,500원 | 등록일 2015.08.03

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현대사회와 범죄 직장폭의 유형과 사례

자 물리적 폭력 언어적 폭력 정신적 폭력 - 외부인에 의한 폭력 - 고객에 의한 폭력 - 내부인에 의한 폭력 - 조직에 의한 폭력2-1) 물리적 폭력 - 가장 두드러지게 나타남 - 광 ... 에 부정적인 영향을 초래하는 것 조직 내부의 따돌림 , 성 고정관념적인 기대 불안 , 분노 , 우울정신적 폭력의 사례3. 직장폭력의 원인 - 감정적 학대 : 가정 학대 경험 시 느낀

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| 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.25

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고객만족도에 대한 이론 및 사례 고찰(AJ렌터카를 대상으로)

고객만족도에 대한 이론 및 사례 고찰(AJ렌터카를 대상으로)1. 들어가는 글최근 불황으로 인하여 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났 ... 어서 경영환경은 급박하게 움직이고 있다. 경제 불황이라는 특수한 상황의 영향이기도 하지만 좀 더 궁극적인 이유는 고객의 수준이 급격하게 상승한 것이다. 이러한 시기에서 고객 ... 들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태하고 말 것이다. 이러한 실례는 쉽게 찾을 수 있다. 과거 미국에서 자동차 회사인 포드가 고객

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| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.03 | 수정일 2014.01.19

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