"고객감동"의 검색결과 입니다.

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"고객감동" 검색결과 41-60 / 18,904건

고객감동행정 촉진 방안

고객감동행정 촉진 방안-6-Ⅰ서론1. 고객감동 행정의 정의고객감동 행정이란 고객의 니즈(수요, Needs)를 적극 수렴하여 고객의 기대수준을 충족시켜 줄 수 있도록 고객관점 ... 에서 행정서비스를 획기적으로 개선하는 총체적 혁신활동이라 정의 할 수 있다.2. 고객감동 행정의 등장배경고객감동 행정을 구현하기 위해서는 우선 고객의 심리를 파악하여야 한다. 고객 ... 한 고객들을 만족시키기 위해 고객감동 행정이 등장하게 되었다.고객감동 행정이란 생소한 용어이지만 고객감동 행정은 지자체에서 앞 다투어 표방하고 있다. 그것은 급속도로 변화하는 현대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.27

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고객감동행정 촉진 방안

고객감동행정 촉진 방안Ⅰ. 연구배경구멍가게에서 대기업에 이르기까지 너나 할 것 없이 “고객만족”을 부르짖고 있다. 더 나아가 “고객만족”이 아닌 “고객감동”을 내세우고 있 ... 」에도 고객감동사상이 깔려 있을 만큼 고객감동은 어제 오늘의 이야기가 아니다.그런데 그 동안 권위의식에 사로잡혀 지역민을 다스림의 대상으로 인식했던 지방정부가 지역민의 만족을 위해 갑자기 ... 는 감동하기도 한다. 민선4기 지방자치가 출발하면서 각 지방자치단체는 고객, 즉 지역민을 만족시키기 위한 행정서비스를 그 어떤 시기보다도 박차를 가하고 있다. 일부 지방자치단체

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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[고객만족]고객 감동서비스-cs 직원교육자료-

고객 감동 서비스프로 의식.우 리 는 고 객 의 만 족 을 위 하 여 최 선 을 다 한 다.무엇이 보입니까 ?고객 이란 ?“나의 업무로 혜택을 받는 모든 사람”▶내부 고객▶외부 ... 불만족보통만 족감동사전기대사전기대사전기대사전기대사용실감사용실감사용실감사용실감=고객만족이란?우리의 서비스에 만족하십니까?다른 사람에게 서비스를 추천하실 의향이 있으십니까?우리 ... 별, 현장별 전문교육 실시와 평가고객감동 유지 시스템고객감동 혁신팀의 관리시스템본점-월간그룹-연간고객-월간,반기현장-격주,월간본점-월간그룹-연간{nameOfApplication=Show}

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.11 | 수정일 2014.08.18

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경영학개론_고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오

경영학개론_고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 ... 마케팅에 대해 알아보고 다양한 사례를 통한 고객감동마케팅에 대해 알아보도록 하겠다.본론1. 현대 사회의 마케팅변화1) 새로운마케팅시대의도래현대사회의 고객관계 마케팅은 조직내부와 외부 ... 서술하시오.서론기업의 비즈니스에 있어서 가장 중요한 요소는 충성도와 만족도가 높은 고객이다. 따라서 기업의 마케팅은 개인에 특화된 서비스를 원하는 고객의 만족도를 어떻게 높여 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.04.25

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고객을 감동시키는 불만 처리 프로세스

고객을 감동시키는 불만 처리 프로세스광운대학교 국제통상학과 2006503004 전경아불만 경험 사례11월 초 ㅇㅇ 매장을 방문하였습니다. 매장 안에는 사람도 많았고 매우 바빠 ... 매장에 블라우스를 찾으러 갔고 이전에 연락하니 전화기가 꺼져있더라고 말하니 죄송하다는 말도 없이 요즘 너무 바쁘다는 한마디로 일관하였습니다. 상품은 마음에 들었지만 직원의 고객 ... 을 대하는 태도와 더불어 아무리 상품이 마음에 들어도 신뢰를 잃은 그 매장에서는 절대 사지 말아야 겠다는 생각이 들었습니다.1단계 사과하기고객님께 불편을 끼쳐 드려 정말 죄송

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.02.07

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고객 감동 서비스

하는 마음에서 우러나오는 그러한 봉사, 당연히 해야 하는, 그것이 나의 일이고 임무인 봉사 또한 포함된다. 이러한 봉사, 즉 우리는 서비스라고 말 할 수 있다.그렇다면 고객감동 ... 서비스란... 고객감동 서비스라는 것도 서비스 마인드를 기본으로 고객을 생각하고 배려하는 마음으로 대하는 것에서 시작되는 봉사가 될 것이다. 고객을 먼저 생각하고 배려하는 마음이 ... 라면 고객의 마음을 읽을 줄 알게 될 것이다. 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 기대하는지를 알아차리고 그 에 맞는 서비스를 제공하게 되면 고객은 만족을 하고 감동을 받을 것이며 또

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.13

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[고객만족]고객 감동서비스 skill up-cs 강사 직원교육자료-

고객만족 감동 서비스(1) 첫인상초두효과 : 첫인상이 나중에도 강력한 영향을 미친다.표 정7초안에 80%이미지가 향상되면 그 사람의 부가가치는 엄청나게 높아진다표정은 얼굴로 보여 ... 보다는 자기가 하는데 의의 즐겁고 명랑한 사회 생활, 원만한 대인관계 유지인사의 5가지 포인트기본적인 예의 표현 좁은 장소에서 만날 경우 하루에 두 번 이상 마주치는 경우 고객의 말 ... 을 들을 때가장 많이 사용 상사나 고객을 처음 마주쳤을 때 면접이나 대중 앞에서정중한 인사표현 고객맞이, 배웅 시 감사, 사과표현을 할 때목례보통례정중례인사의 종류여 자- 시선정면

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| 리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.25

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고객 감동 서비스

"라고 표현하였다.즉,고객을 단지 감동시키는 것으로 끝나는 것이 아니라"혼을 빼 놓을 정도"로 만족을 시켜야 한다는 것이다.고객 기절시키기 step 1.고객감동?… 이젠 ‘고객졸도 ... 를 둘러보면 온통 ‘고객 감동’과 ‘고객 만족으로 도배되어 있다. 그렇다면 과연 고객의 진정한 의미는 무엇일까.‘고객(顧客)’의 사전적 의미는 ‘영업을 하는 사람에게 대상자로 찾아오 ... 생 비하면, '고객감동'은 '고객이 마음과 가슴으로 그 기쁨을 가지기'때문에 제공되는 서비스의 질과 제품의 질을 온몸으로 느끼게 된다.- 6단계-고객감격 우리가 향후 지향해야 할

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.10.29

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마케팅 고객감동 모니터링

[ 마케팅 현장에서 감동을 받았던 고객들의 소리(Voices of Customers) 모니터링 ]1. 예상외의 작은 서비스가 고객만족나는 대전을 거쳐 서울과 김천을 자주 왕래 ... 지만, 1994년 하나의 당황스럽던 경험이 나를 단골고객을 잡아두게 된 것이다.2년전 처음 이곳에 들렀을 때 내가 요구한 대로 엔진오일 및 에어크리너를 교환한 후, 멋대로 사장님을 비롯 ... 대로 후발업체면서도 그 지역에서는 가장 많은 고객을 확보하고 있다고 한다.2. 평생고객으로 모시려면 선물도 필요하다미국에는 Best라는 캐털로그 쇼품이 있는데, 견본을 보고 슬립

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| 리포트 | 80페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.25

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고객 감동마케팅 모니터링

[ 마케팅 현장에서 감동을 받았던 고객들의 소리(Voices of Customers) 모니터링 ]1. 특이함으로 승부한다(아미 레스토랑)일반적으로 한국은 놀이 문화가 크게 발달 ... 여기는 그런 마음에 감동했 다. 옛날에 얼핏 우리 나라는 피가 모자라 중국에서 80 - 90% 정도를 수입해 온다는 말을 들은 적이 있었다.그 말이 사실인지는 확인해 보지 않 ... 면은 어떨까 하고 농담삼아 생각해 보기도 했다.어쨌든 이런 생각을 하는 나에게 적십사사는 그들 나름대로의 고객 만족실천을 성공했다고 생각한다. 그리고 비록 액면가 2,000원 짜리

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| 리포트 | 68페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.28

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고객감동마케팅 모니터링

[ 마케팅 현장에서 감동을 받았던 고객들의 소리(Voices of Customers) 모니터링 ]1. 새 구두로 만들어 드립니다94년 5월 전문대를 졸업하고 OO회사 비서실 ... 하며 전화 한 통으로 안방에서 맘에 드는 상품을 구입하여 받아볼 수 있는 홈쇼핑은 점차 고객들의 친숙한 친구가 되어가고 있 다. 쇼핑 시간도 절약할 순 있어 바쁜 현대인들에게 꼭 필요 ... 하다는 생각이 든다. 또한 상품 에 문제가 발생하면 직접 찾아갈 필요 없이 고객만족센터로 전화 한 통만 하면 쉽게 해결할 수 있어 편리하다. 앞으로 케이블 TV홈쇼핑이 고객만족센터

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| 리포트 | 62페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.28

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고객만족(CS) 의미, 고객만족(CS) 선행연구, 고객만족(CS) 구성요인, 고객만족(CS) 공정성이론, 고객만족(CS) 고객감동, 고객만족(CS) 서비스품질, 고객만족 방안

고객만족(CS)의 의미, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 구성요인, 고객만족(CS)의 공정성이론, 고객만족(CS)의 고객감동, 고객만족(CS)의 서비스품질, 향후 ... )의 고객감동1. 고객감동, 왜 필요한가2. 고객감동, 무엇이 다른가3. 고객감동경영 사례Ⅶ. 고객만족(CS)의 서비스품질Ⅷ. 향후 고객만족(CS)의 방안1. 경영혁신과 고객지향사고2 ... 하여 고객을 단순한 소비자에서 벗어나서 우리 제품 또는 서비스의 평생고객으로 만들기 위해서는 지금까지의 고객만족에서 한 단계 더 나아가서 고객을 마음속에서 감동시키는 고객감동

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| 리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.06

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고객만족 고객감동 서비스경영 성공사례 분석

고객만족, 고객감동 서비스/경영 성공사례 분석CONTENTSⅠ. 경영혁신, 핵심역량은 무엇인가?Ⅱ. 경영혁신, 핵심역량 성공기업 분석o 성공기업 - 1 ] LG생활건강 - ‘설화 ... 수’o 성공기업 - 2 ] 삼성전자 - 고객감동 서비스 경영o 성공기업 - 3 ] SK그룹 - 고객중심 CS 경영o 성공기업 - 4 ] 페덱스( FEDEX ) - 고객 감동 품질 ... 전략o 성공기업 - 8 ] (주)한화그룹o 성공기업 - 9 ] CiscoⅠ. 경영혁신, 핵심역량은 무엇인가?고객만족에 따른 성공사례에 대해서 조사를 해보았습니다. 먼저 고객만족이

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| 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.04.11

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고객감동마케팅 모니터링

[ 마케팅 현장에서 감동을 받았던 고객들의 소리(Voices of Customers) 모니터링 ]1. 헌신이 새 신으로 변신하다 / 에스콰이어군대가기 전 먼 96년도의 일이다 ... 가 서비스 교육을 받는 동안 '서비스'에 대해 새로운 견해를 가지게 되었고 '고객 가치 만족'에 대해 많은 생각을 하게 되었다. 그리고 내가 직접 들은 고객 감동 사례는 다음과 같 ... 을 미루어 보았을 때 누가 들어도 충분히 작위적인 것이라는 것을 느낄 만한 것이었다. 고객 덕분에 사는 사람들이 그들의 밥줄에 이럴 수 있는 것인가.아무튼, 그 날은 전화기를 잡

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.28

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고객만족(CS)의 연혁, 고객만족(CS) 필요성, 고객만족(CS) 결정요인, 고객만족(CS) 이슈, 고객만족(CS) 조직문화, 고객만족(CS) 고객감동, 고객만족(CS) 측정방법

고객만족(CS)의 연혁, 고객만족(CS)의 필요성, 고객만족(CS)의 결정요인, 고객만족(CS)의 이슈, 고객만족(CS)의 조직문화, 고객만족(CS)의 고객감동, 고객만족(CS ... 문화의 형성4. 최고 경영자의 역할Ⅶ. 고객만족(CS)의 고객감동Ⅷ. 고객만족(CS)의 측정방법1. 고객불평 및 제안시스템 이용2. 설문조사 방법3. 유령고객 이용4. 이탈 고객 ... )의 측정방법 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 연혁Ⅲ. 고객만족(CS)의 필요성1. 다양화2. 디지털 이코노믹 경쟁시대Ⅳ. 고객만족(CS)의 결정요인Ⅴ. 고객만족(CS)의 이슈1

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| 리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.19

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글로벌시대 고객감동경영을 위한 CEO정신

글로벌 시대 고객감동 경영을 위한 CEO정신3분기 국내총생산(GDP) 증가율 둔화 하반기 산업활동 동향 전년대비 감소 하반기 산업생산 부진 전년 동기대비 0.7% 증가 – 경기 ... 성우리 나라 경기 현황고객 감동 경영 사례사례 1사례 2사례 3사례 4고객감동 경영의 4대 핵심전략고객 가치창조 증대종업원 가치창조 증대신규고객과 기존고객 관리비중 조화우량고객 특별 ... 프로그램제 2 고객투자자 가치창조 증대고객정보시스템 가치 증대고객감동 경영의 핵심 아키텍처투자자의 기업 기여가치 측정투자자로부터 받은 혜택과 그에 소요된 순비용의 정산투자자의 의견수렴

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| 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.21

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민원 고객감동 실현을 위한 방안

민원 고객감동 실현을 위한 방안민원 고객감동 실현을 위한 방안제1장 서 론1. 들어가는 말바야흐로 21C는 최첨단 초스피드 시대이다. 이런 초스피드 시대의 변화의 흐름에 맞추 ... 다 민원인은 빠른 행정서비스를 원한다. 우리 고객에게 100% 감동을 줄 수 있는 맞춤형 서비스를 위해 우리가 할 수 있는 일이 구체적으로 무엇이며 어떻게 실천할 수 있는지를 아래 ... 어 우리 주요 고객인 민원인들의 욕구는 날로 수준 높게 다양화 되고 있는 것이 현실이다. 그럼 과연 우리 공무원들은 민원인들의 다양한 욕구 충족을 위해서 얼마나, 어떻게 변화하고 있

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| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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고객감동

고객감동고객 만족의 시대이다. 구멍가게에서 대기업에 이르기까지 너나 할 것 없이 “고객만족”을 부르짖고 있다. 경쟁을 모르고 지내던 행정기관이 지방자치제가 되면서 서비스에 큰 ... 면 도태될 수밖에 없다. “고객만족”이 거창한 것 같아도 실제 상황은 그렇지 못하다. 고객은 오히려 별 것 아닌 것 같은 작은 것에 큼 불만을 나타내고 대로는 감동하기도 한다. 요즘 ... 게 만족하고 나중에 감동의 경지로 이어질 것이다. 반대로, 제아무리 좋은 상품이나 서비스나 제공되었더라도 그것이 고객의 기대에 미치지 못한다면 오히려 고객의 불만을 초래하게 된다. 이

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| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.13

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우체국 택배의 고객감동 서비스 마케팅

으로 차별화된 고객감동서비스를 제공했기 때문이다.우정본부는 전국 방방곡곡에 3천 5백 개가 넘는 우체국 망을 가지고 있는 기존의 우체국 소포의 노하우를 토대로 해서 1999년 택배 ... ·산간벽지 등 전국을 연결하는 국내 최대의 탄탄한 물류인프라를 구축하고 이러한 네트워크를 통해 고품질의 배송서비스를 제공하고 있다.우체국 택배의 고객감동경영우정사업본부에서는 "고객 ... 으로부터 사랑과 신뢰를 받는 고객감동경영이 최고의 가치임을 깊이 인식하고, 고객의 눈높이에 맞게 서비스를 지속적으로 개선할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다."라고 내걸

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| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.23

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[서비스 마케팅] 리츠칼튼 고객만족 서비스 마케팅 분석 레포트-고객만족,고객감동,cs교육,cs강사,커뮤니케이션

. 우리는 이러한 것들을 부수적으로 하고 있지만, 우리의 사업은 서비스 입니다. 우리는 서비스를 제공하고 돈을 받습니다. 고객에 대한 우리의 약속은 훌륭한 서비스 입니다. 서비스가 우리 ... ) 숙박의 제공호텔산업은 숙박을 판매하여 수익을 내는 산업이다. 그러나 눈에 보이지 않는 무형의 특성을 갖는 서비스의 성질 때문에 고객들은 숙박 서비스에 대해 잘 인지하지 못한다 ... 은 이러한 특성에 주목하고 숙박 상품은 물론, 다른 것에도 집중하였다.2) 경험의 제공리츠칼튼 호텔은 고객에게 숙박을 기본적으로 제공하고 호텔을 오래 기억할 수 있도록 다양한 이벤트

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| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.09

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