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고객만족사례 자동차 딜러 고객관계관리 순천향병원자소서 보훈병원 자소서 대구병원 파리바게트SWOT 경영 파리의아침 MIS 성공사례
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"고객만족도 향상" 검색결과 21-40 / 50,026건

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    고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략
    고객만족경영고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략목차1고객만족경영I. 고객만족경영이란?II. 고객만족경영의 필요성III. 소비 ... 자의 구매의도와 고객만족경영IV. 고객만족경영 패러다임1. 고객 및 고객만족에 대한 이해2. 고객만족경영에 대한 이해3. 시장조사 및 고객만족도 조사4. 다양한 고객만족 향상 실천 ... 전략V. 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략1. 관계 마케팅2. 내부 마케팅3. 시장세분화 전략4. 포지셔닝5. 제품믹스6. 아웃사이드 인 전략7. 데이터베이스 마케팅 전략참고문헌2
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    | 리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.25
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    ((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료
    고객관리부 불만고객을 충성고객으로 만드는 와우 - 프로젝트 ( Wow-project )차 례 2 Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 Part 2. 불만고객을 충성고객 ... 으로 만들기 Part 3. 불만 민원해결 사례 Part 4. 만족도 조사대응 전략Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 고객만족의 정의 , 역사 서비스의 어원 , 특징 , 리더십 ... , 변화 3고객만족 (CS) 의 정의 고객의 욕구 (Needs) 와 기대 (expect) 에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감
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    | 리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27
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    고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안
    고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안1) 고객만족 및 이탈고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ? 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996 ... 과의 차이점이다. 물론 어떠한 형태의 이탈이든 고객이탈을 방지하자는 것이 향후 고객관리의 기본목적이요 고객만족경영의 핵심과제가 된다.2) 콜센터에서 고객로열티 향상 방안콜센터에서 CRM ... )은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기대 등이 제품, 서비스의 구매 ? 사용 ? 소비를 통하여 충족되거나 초과되어 재구매나 로열티를 가져오는 심리상태를 말한다고 하였다.그리고 만족
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04
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    [A+]CQI 간호관리학 실습 레포트 간호업무 향상 보고서(퇴원 교육 동영상 application을 개발을 통한 간호의 질과 고객 만족도 향상)
    주 제퇴원 교육 동영상 application을 개발을 통한 간호의 질과 고객만족도 향상사업의 배경 퇴원 후의 고객 경험을 추적하여 의료진이 아닌 환자의 관점에서 문제를 정의
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    | 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.02.05 | 수정일 2023.04.14
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    [고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안
    고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안1. 고객의 정의 및 고객만족 향상을 위한 방안고객만족도 향상을 위한 대응방안을 알아보기 전에, 만족도 향상의 주체인 고객의 정의에 대해 ... 정의하고, 고객만족도 향상 방안에 대해 기술하기로 한다.1) 고객이란“고객”은 회사의 정책 결정과 경영에 직?간접적으로 영향을 미치는 모든 주체를 의미하며, 고객의 분류를 당사자 ... 다.2) 고객만족 패러다임과거 법, 지침, 원칙 지향적 업무추진에서 최근 고객지향, 고객중심, 고객초점의 업무추진 방식으로 전환되고 있다.3) 고객만족도 향상방안고객의 신뢰를 바탕
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    | 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05
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    백화점에서의 서비스품질 향상이 고객만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향
    백화점에서의 서비스품질 향상이고객만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향유통환경의 급속한 변화 속에서 우리나라 백화점들은기존의 운영방식을 재검토함으로써 계속기업으로 존속,성장하기 ... 의 정도를 평가하여 그 결과가 백화점에 대한 고객 충성도의 관계를 알아보고자 한다.따라서 우리는 마케팅 조사 방법의 하나인 수요 예측을 하는 것이다. 즉, 과거 백화점 서비스에 만족 ... 한다고 수 있다.넷째, 요인4인 제품성은 백화점의 제품에 대하여 고객이 주관적으로 느끼는 만족정도의 여부를 묻는 제품의 가치, 제품의 배치도, 제품에 대한 보증제도, 제품의 가격표시
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    | 리포트 | 13페이지 | 7,000원 | 등록일 2014.04.04
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    구두제품 요구조사 분석을 통한 고객만족향상 방안-20-40대 여성을 중심으로 (A Study on Customer Satisfaction Improvement of Shoe Products by the Analysis of Requirement Survey)
    한국산업경영시스템학회 황인극, 김진호, 김용진
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    | 논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05
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    간호관리2 외부고객 만족도 향상을 위한 활동
    외부고객 만족도 향상을 위한 활동1. 사업의 배경고객만족도 향상을 위해 2010년 퇴원 환자 해피콜 활동으로 QI 활동을 하였으나 이는 퇴원후 환자를 대상으로 시행하는 것이어 ... 서 고객만족도 향상에는 많은 도움이 되지 못하였던 것같다. 따라서 2011년 QI 활동은 재원 환자의 집중적인 고객만족도 향상을 이루기 위한 활동을시행하였다. 이를 위해 의료원 고객 ... 만족도 조사 결과를 토대로 원인을 분석하여서 고객만족이낮은 부분을 개선하기 위한 QI 활동을 진행하게 되었다. 이는 병원사업목표와 부서사업목표인고객만족향상을 위한 활동과도 연계
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    | 리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.15
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    셔틀버스 체계개선으로 고객만족도 향상
    셔틀버스 체계개선으로 고객만족도 향상 SIX SIGMA목 차 SS601 2팀 소개 SS601 3비즈니스 기회 정의 SS601 4비즈니스 기회 정의 SS601 5고객의 정의 및 ... 하는가 ? 나의 고객은 누구인가 ? 학생들의 통학의 편의성 향상 학교에 대한 학생들의 만족도 증가 Output 은 ? 10PJT 개선범위 설정 11PJT 개선범위 설정 12팀 구 성 리 ... 대상선정 Rating of Important to Customer 3 5 3 2 Input Output 시간의 효율성 이용자의 만족도 버스회사의 만족도 학교이미지의 향상 total
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    | 리포트 | 59페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.26
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    QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동
    -QI 결과보고서 -주제명 : 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동□ 팀구성팀장 :간사 :팀원 :□ 활동일정항 목추진 일정2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월QI ... 과 고객의 만족 향상을 위하여 외래간호접점서비스 개선활동을 하고자 한다.2. 활동 목표외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시킨다.외래간호접점서비스를 개선하여 간호 ... 서비스의 질을 향상시킨다.3. 핵심 지표지표명고객 만족도(7점 척도 : 설문 평균 80점 이상 응답환자비율)지표정의외래간호 접점서비스에 대한 고객만족도분자정의설문 평균 80점 이상
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    | 리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02
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    행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안
    행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안Ⅰ. 서 론□ 부제선정동기○ 고객의 인식변화, 초고속?초스피드를 원하는 현대사회에 발맞추어 완벽한 서비스, 신속한 일처리, 친절한 공무 ... 구현신속?정확한 민원처리담당 업무의 전문성제고공무원 인식의 변화업무 간 협조의 긴밀화“행정서비스 개선을 통한 고객 만족도 향상”※ 행정자치부 주관 ‘지방행정혁신평가’ 최우수 사례 ... 중점과제》○ 업무에 대한 전문지식과 업무 간 긴밀한 협조관계를 구성하여 업무처리의 정확?신속성을 높이고, 고객접점에서의 서비스의 질을 향상하여 고객중심 행정을 구현.고객중심 행정
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    | 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24
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    질향상 활동(QI,QA)계획서- 입원 및 퇴원 후 효과적인 자가투약을 통한 내, 외고객 만족도 향상
    QI 활동 보고서입원 및 퇴원 후 효과적인 자가투약을 통한 내, 외고객 만족도 향상*과 목 명: 간호관리학 실습*실습병동:*담당교수:*제 출 일:*제 출 자1. 문제 발견과거 ... 만 아니라 이를 통해 간호사들의 업무 만족도도 향상시킬 수 있도록 고안해야 한다.1) 환자의 알권리 보장2) 환자의 자가 간호 능력 신장3) 간호사, 약사의 업무 만족도 향상4) 환자 ... 의 만족도 향상3. 문제 분석4. 질 관리 연구 (문제에 대한 심층연구)1) 의료진 측 요인① 정보제공의 부족? 의료진들이 환자들이 원하는 만큼의 충분한 정보를 제공하지 못함
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    | 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.12.02 | 수정일 2018.03.29
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    민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안
    전화응대 친절도 향상 방안ㅇ ‘10년도 상반기 부서별 전화응대 친절도 점검결과- 113개 부서중 최하위 ‘미흡’ 평가에 따른 친절도 향상 방안 대책 마련* '09년도 전화친절 ... 으로 종료인사〉최초인사〉어감〉응대태도〉대화법〉설명태도〉용무처리 신속성 순으로 전화응대가 최하위로 평가됨○ 특히, 최초?종료 인사만 우선 개선되면 친절도 향상 개선여지가 큼※ 최초 인사 ... 등□ 전화응대 친절도 향상을 위한 자체 조치계획○ 과장, 차장 및 담당자(2명) 친절도 우수기관 견학 : 129 보건복지콜센터 방문 및 현장견학 실시(‘10. 7.27, 화)○ 전
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19
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    [고객만족] 서비스 마인드 & Skill향상과정 - cs강사 과정 교육 자료 -
    ..PAGE:1고객에게 관심 갖기서비스 마인드 & Skill향상과정*저도 여러분도 사람이라면 모두 누군가 자신에게 관심을 가져 주고 중요한 사람으로 인색해 주길 바란다 ... 이 되길. (쉬는 시간)..PAGE:5우리들의 자세..PAGE:6과정 소개MINDSKILL고객만족방법 찾기패러다임 전환고객 응대 기법고객이 원하는서비스고객만족의 중요성 인식표정인사대화 ... 매너동영상 시청고객 만족 밥상차리기..PAGE:71. 교육자세 및 목적왜 교육을 받아야 하나요?구 맹 주 산 :*제목구 맹 주 산교육방법(매체)이론 및 우화시간(분)10분
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    | 리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.16 | 수정일 2014.07.14
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    지하철의 고객만족도조사결과 분석을 통한 고객서비스 향상방안
    고객만족도(CSI) 조사결과 분석I. 종합만족도 분석1. 종합만족도GAP : 7.5점? 2006 년 ○○ 지하철 종합만족도 ?64.8점? 요소별 만족도? 61.1점 ┐체감 만족 ... 보다 지하철 서비스에 대해 좋은 평가를 내리고 있는 것으로 나타남.? 이러한 결과를 2006 년에 조사된 타 지하철 고객만족도 조사결과와 단순 비교*해 보면, ○○ 지하철의 종합만족 ... 도가 가장 높은 것으로 나타남.* 각 지하철의 고객만족도 조사는 그 조사 항목과 조사 설계, 평가 모델에 있어 차이가 있으므로 최종 점수만을단순비교 할 수밖에 없음.2. 종합만족
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    | 리포트 | 44페이지 | 4,800원 | 등록일 2007.12.24
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    고객만족도 향상 사례 분석 - 대웅제약
    고객만족도 향상 사례 분석 - 대웅제약1. 대웅제약의 연혁2. 문제인식을 위한 상황 파악1) 월별 상담건수 현황2) 고객상담에 대한 고객들의 만족도3) 상담불만족 항목과 그 건수 ... 상황 파악이 프로젝트는 에 소개되어 있는 대웅제약의 고객 상담방법 개선으로 의약정보 서비스 만족도 향상 사례를 중심으로 이루어져 있다. 이 프로젝트를 준비하면서 단순히 사례를 관찰 ... 를 할 때 대웅제약은 이해도와 시간측면에서 고객 서비스를 향상시키는 방향으로 개선활동을 할 것이다.{4) 이해 불만족 유형{이해 불만족 유형을 보면 자사제품의 상담에 대한 불만족
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    | 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.01.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례
    [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이 ... 며, 서비스개선과 함께 경영 효율성 및 투명성을 향상을 도모하기 위한 것이다. 고객만족경영은 책임경영과 더불어 공공기관 혁신의 궁극적인 목표가 된다. 공공기관의 고객만족 경영혁신은 일반 ... 의 향상을 위해서는 조직 구성원의 품질 및 고객지향적 마인드 형성에 대한 교육 및 훈련을 중시하는 풍토를 조성하는 것도 중요하다.공공기관 고객만족 경영에 대해서 알기 전에 고객에 대해서
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19
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    기업의 경영 성과와 고객 만족 향상을 위한 인터넷의 역할 및 사례 분석
    인터넷과 경영 PBL 과제기업의 경영 성과와 고객 만족 향상을 위한인터넷의 역할 및 사례 분석1. 제조업 부문- 삼성전자2. 유통업 부문- 롯데닷컴3. 금융업 부문- 신한은행I ... 고자 하였다.2. 삼성의 e-Business(1) 전자상거래전자상거래는 고객과 삼성전기를 이어주는 새로운 대체 판매채널로서 그 중요성이 크다.a. 향상된 제품판매와 서비스b. 확장 ... 을 통해 고객 서비스가 향상되었으며, 주문 Lead Time이 단축되었다. (기존: 3시간 ~ 2일 -> 10분 신규: 1.5주 -> 20분) 또한 중간유통의 비용 및 Sales
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    | 리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.02
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    [A+] 고객만족 향상을 위한 서비스전략 조사보고서/ 서비스 구성요소/ 만족도/ 서비스품질제고방안/ 서비스 성공기업/ 차별화전략/ 서비스 생산성의 향상/ 조직체계화/ 서비스 혁신조직/ 서비스 성공기업 특징
    고객만족 향상을 위한 서비스 전략과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 향상을 위한 서비스 전략< 차 례 >Ⅰ. 고객만족요소로서의 서비스 전략1. 고객만족 경영 ... 에서 서비스 전략은 왜 중요한가?2. 서비스의 구성요소3. 서비스 만족을 주기 위한 기본 조건4. 서비스의 개요Ⅱ. 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략1. 서비스 만족도를 제고시키기 위한 ... 질문2. 서비스 품질개요 및 품질제고 방안3. 서비스 생산성의 향상4. 고객 서비스의 10계명Ⅲ. 서비스 혁신을 위한 조직체계화 방안1. 조직구조 변화의 필요성2. 기본매니지먼트
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    | 리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.10.29
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  • 자료 표지
    [고객만족,마케팅]SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안
    MO 를 이용한 MO Blog 서비스에 가능5. MO Service를 활용한 민원서비스 향상방안〈 현재의 민원서비스 현황 〉온라인 : 회사 인터넷 홈페이지- 고객의 소리 에 민원 ... 에 처리결과 통보(담당부서) 민원종합관리 및 분석(민원부서)민원 사후만족도 확인 및 불만사항 재통보(해피콜, 고객담당부서) 불만사항 추가조치 및 처리결과 통보(담당부서) 해피콜 결과종합 ... SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안목 차1. SMS-MO(Mobile Originated) 서비스란?2. 관련용어의 의미3. MO Service 의 흐름도4
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.05
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