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"서비스접점종사원" 검색결과 361-380 / 707건

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    고객서비스
    서비스를 도입할 때에는 조직의 일부 요소를 고려해 보아야 한다.위키백과① 고객이 원하는 모든 것친절, 전문지식, 도와주기, 열정 등은 변하지 않는 고객서비스의 기본② 무형의 요소 ... 을 향한 노력CS교육을 통해 고객중심의 사고전환을 모색하여 직원들의 CS마인드를 고취하였고, 접점서비스의 체계적인 관리를 통하여 접점서비스를 개선함과 동시에 국내에서 가장 우수 ... 에 서비스 향상을 이루고 있다.증권 예탁원은 공기업으로서 금융환경에 적응하기 위해 고객의 요구에 맞는 업무 개발 및 개선을 통한 고객중심의 경영을 추진하고 있다.CJ홈쇼핑은 고객
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    | 리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.10
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    한돈 기업분석및 마케팅사례분석및 마케팅전략제안
    다. 교육 프로그램을 실시한다. 우수한 모범 종사자를 뽑아서 다른 종사자들과 그 방법을 공유한다.6. PYSICAL EVIDENCE섬세한 포장, 종업원의 복장, 내부 생산 환경을 최적 ... 화한다. 생산 시설이 나무랄 데 없어야 한다. 내/외부 환경과 서비스를 상호교류하고 수행하는 유형적인 요소7. PROCESS서비서의 표준화 (생산 종업원/배달 종업원) 지속적인 관계 ... 광고를 통한 TV광고 메시지와 연계, 한돈 홍보 e.g. 지하철 광고5. PEOPLE직,간접적으로 소비자와 접촉하는 모든 인적 요소. 지식 노동자, 종업원, 경영자 등이 있
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    | 리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.08.13
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    CGV & 롯데시네마 비교(2009년기준)
    , 영화사랑 ’ 기업가치 극대화 고객만족 실현 비전과 목표 12CGV, 롯데시네마는 각종 다채로운 국내영화 및 해외 유명영화를 고객이 원하는 환경에서 서비스 함으로써 고객의 다양 ... ” 라고 말할 수 있을 정도로 고도 서비스 산업에 치중해 있다 . 이에 우리들 중 대부분도 서비스 업종에 종사할 것임은 틀림없는 사실이다 . 서비스 하면 “ 친절 , 봉사 ... 1. 업체 사업 목표 비전 / 미션 / 일반 사업 전략 목표 2. 제품 및 서비스 정의 1) 주 제품 / 상품 및 서비스 2) 보조 제품 / 상품 및 서비스 3) 제품 경쟁력 및
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    | 리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.12
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    알리안츠 마케팅 프리젠테이션 자료
    알리안츠 생명 성공전략 서비스 마케팅순 서 개요 및 탄생배경 경쟁사 및 시장 분석 SWOT 분석 STP 분석 7P mix 분석 알리안츠의 마케팅 전략 알리안츠의 성공요인 향후 ... 전략방향1. 개요 및 탄생배경알리안츠 그룹 개요 1890 년 설립 ( 독일 뮌헨 본사 ) 보험 ( 손해 , 건강 , 생명 ), 자산운용 , 은행 등의 금융서비스 수행 전 세계 70 ... 여 개국 7,500 만 명 고객 , 15 만 3,000 여 명의 임직원 제 3 자 운용자산 9,256 억 유로 (1,641 조원 , 2009 년 말 기준 ) 세계 3 대 신용평가
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    | 리포트 | 24페이지 | 7,000원 | 등록일 2011.10.24 | 수정일 2016.11.05
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    네이버 서비스 전달 시스템
    으나 서비스의 일부에서는 인적 서비스가 개입되기도 한다.일반적 서비스 기업의 MOT가 고객과 종사원의 접점에서 발생하는 것이라면 인터넷 서비스의 접점은 고객과 고객이 선택한 사이트와의 만남 ... 홈페이지 접속② 표준화된 핵심 및 부가 컨텐츠들의 일괄적 제시③ 고객이 원하는 컨텐츠의 선택④ 선택된 컨텐츠로의 전환⑤ 고객의 욕구에 맞는 다양한 정보와 서비스를 제공⑥ 수용된 서비스 ... 을 거쳐 서비스 전달 시스템의 효율적이고 균형적인 설계가 가능하다.2. Naver 서비스 접점1)인터넷 서비스의 MOT와 그 특징일반적인 서비스 기업의 MOT가 인적서비스와 맞물려 발생
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    | 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.27
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    (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼
    을 바탕으로 ‘솔루션’을 세워야 한다. 모니터링을 바탕으로 서비스 전문가와 서비스를 행하는 스텝들이 고객들이 원하는 정확한 니즈를 내어줘야 하는 것이다. 이는 전 지점 커뮤니티 형성 ... 한다.넷째, ‘지속적인 교육’이다. 직원교육이 선행 되어야 하는데 이는 서비스 해당부서뿐 아니라 전사적으로 서비스 접점에 해당하는 전 직원들이 체화 될 수 있도록 시행되어야 한다 ... [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스
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    | 리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27
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    현대호텔
    년부터 실시. 고객의 NEED를 사전에 파악하여 고객이 원하는 것보다 한가지이상 더 서비스해 드림으로서 고객만족이 아닌 고객감동을 창조하고자 노력하고 있다.www.templete4 ... u.co.kr호텔 업계 및 기업현황고객의 최초 접점자가 고객을 정중히 맞이하고 난 후에 최초 접점자의 시야에서 사라질 때 까지 전 직원이 한결같이 관심과 미소를 유지하고 고객서비스 ... 각종 레포츠 시설을 갖추고 있음.www.templete4u.co.kr호텔 업계 및 기업현황한국이 만든 가장 한국적인 호텔로서의 이미지로 급변하는 세계를 최상의 서비스로 경쟁하여 세계
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    | 리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12 | 수정일 2020.10.24
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    단체급식사례연구
    성을 확보하고 효율성을 극대화시켜 회사 경쟁력을 높이고 있습니다 .주요 인프라 – 서비스아카데미 고객접점 현장 리더 및 구성원의 CS(Consumer Satisfaction) 역량 ... 에 대한 분석대행과 위생안전 교육 및 컨설팅까지도 수행하는 등 고객이 원하는 식품안전 종합 서비스를 제공합니다 .주요 인프라 – 물류인프라 CJ 프레시웨이는 전국 5 대 주요 도시 ... 일 공시했다 . 당시 주가는 1 만 2900 원이었으나 5 월 10 일 현재까지 하락세를 이어가고 있다 . 동종 업계에 종사하고 있는 신세계푸드의 영업이익률이 6~6.6% 수준
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    | 리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.26
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  • 자료 표지
    기업 SNS 사례 - 기업 소셜미디어로 PR하는 방법
    기업 SNS 사용 사례파워 소셜미디어 커뮤니케이터가 되는 열다섯 가지 key1. 온라인 트랜드소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, SNS)소셜 미디어 ... (Social media)- 온라인 인맥구축 서비스 및 - 1인 미디어, 1인 커뮤니티, 정보 공유 등을 포괄하는 개념으로 - 참가자가 서로에게 친구를 소개하여, 친구관계를 넓힐 것 ... 을 목적으로 개설된 커뮤니티형 서비스- 가이드와이어 그룹의 창업자인 크리스 쉬플리가 처음 이 용어를 사용 사람들이 생각과 의견, 경험, 관점 등을 공유하고 참여하기 위해 사용
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    | 리포트 | 19페이지 | 3,900원 | 등록일 2013.03.31 | 수정일 2022.01.28
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  • 자료 표지
    [콜센터문화] 콜센터 문화의 특성과 영향요소
    적 요인은 지명도와 신뢰성, 제품 및 서비스의 질과 경쟁력, 콜센터 위치, 시설정도, 시스템의 자동화 정도 등이 있다.그리고 인간적 요인은 상담원과 슈퍼바이저의 인간적 친밀감, 복리 ... 업무에 종사하는 사람들은 상담요원에서 관리자로 승급 또는 스카웃(scout)되는 경우와, 회사 내 타 부서의 정규조직원들이 이 분야에 대한 경험이 전혀 없는 상황에서 콜센터 ... '를 다음과 같이 소개하고 있다. 이 중 가장 큰 변화추세는 콜센터의 규모가 급속도로 대형화되면서 시스템적으로는 오히려 경량화되는 현상이다. 또한 고객접점 채널이 매우 다양해지
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    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04
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    우리투자증권 업무직 자소서
    저의 전공은 국제관광학입니다. 어떻게 본다면 증권사와는 전혀 어울리지 않는 전공입니다. 과거 몇 십 년 전이었다면 관광학과 출신 금융업 종사자는 상상 할 수 없었을 것입니다 ... 은 경험이었습니다. 영업점을 찾으시는 다양한 고객들에게 해박한 금융지식보다 각각의 고객층의 눈높이에 맞는 맞춤형 고객서비스가 중요하다는 것을 깨달았습니다. 또한 고객에 대한 서비스 ... 는 틀에 짜인 패턴이나 방식보다는 '고객과의 소통'에서 우러난 것이 고객의 만족을 이끌어 낸다는 것을 알게 되었습니다. 최근 대다수의 기업에서는 변화하는 시대에 맞춰 '서비스
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    | 자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.11
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    호텔사업의 개요와 관광숙박업 및 호텔업의 현황, 국내 성공사례
    으을 느끼게 되는 것이 가장 훌릉한 호스피탈리터라고 할 수 있는데, 이는 결국 고객과 종사원 간의 원활한 커뮤니케이션이 관건이 된다. 예를 들면 프런트 클록은 고객은 개별 ... 함으로써 존재감을 높여줄 수 있다.또한 호텔 종사원은 사회적으로 통용되고 있는 예의뿐 아니라 우호적인 관계를 구축하기 위해 국제적인 의례를 이해하고 익힐 필요가 있다. 글로벌시대를 맞 ... 의 기능4) 문화서비스의 기능5) 레저, 스포츠 건강관리서비스 기능6) 쇼핑기능7) 비즈니스서비스 기능Ⅱ. 한국 관광숙박업의 현황1. 관광호텔업2. 휴양콘도미니엄업Ⅲ. 기업으로서 호텔업
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    | 리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.04
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  • 자료 표지
    [경영]Service Encounter와 MOT에 대한 개념과 내용 정리
    과 직접 접촉하는 종사원의 고품질의 서비스를 제공할 수 있는 능력 함양에 중점을 둬야 한다. 그러나 현재 이러한 접점서비스의 중요함이 강조되고 있음에도 불구하고 많은 기업에서 접점 ... 서비스 접점 요원이 왜 고객에게 진심어린 서비스가 필요한 것인가에 대한 인식부족에 기인한다고 할 수 있다.실제로 기업운영에 있어서 고객만족 경영에 대한 개념은 서비스 접점 종사원 ... 에 일선 서비스 접점 종사원의 상황에 맞는 다양한 매뉴얼을 제작해 서비스 실패로 인한 고객이탈을 방지하기 위한 노력을 기울이고 있다. 그러나 이러한 노력은 현재와 같은 기업 구조
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.02
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  • 자료 표지
    고객의 개념
    는 미국이다. 미국의 산업통계에 따르면 69%인 8440만 명이 서비스직종에 종사하고 있다. 다른 선진국들도 미국과 유사한 산업구조로 이루고 있다. 우리나라도 61%정도가 서비스업 ... 에 종사하고 있지만 미국과 같은 선진국들과는 좀 다르다고 볼 수 있다.우선 서비스란 다른 사람의 이익을 위해서 행하는 활동이나 행위라고 할 수 있다. 서비스는 인간이나 기계에 의해서 ... 시켰다. 그리고 제조업에 보조서비스를 접목시킨 유형에는 컴퓨터 회사가 컴퓨터 수리, 임대, 판매, 교육까지 제공한다.서비스의 접점결정적 사건기법 CIT비트넌와 봄스, 터트리얼트
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.30
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    대한항공 여객 승무원의 인적자원 관리
    들이 물거품이 되어 버리곤 했습니다. 그 후 새로운 주제 선정을 위해 국내 기업 중에서 고객과의 접점에서 이루어지는 서비스 분야와 관련된 기업을 찾던 중, 항공 물류 규모 세계 1위이 ... 할 승무원 교육의 중요성고객 위주 경영과 고객중심 사고의 분위기가 조성되고 임직원 간에는 상호간 관심과 배려의 문화를 형성하게 되며 궁극적으로 기업의 이미지를 변화 시킨다. 서비스 ... 기초적인 안전교육을 실시하여 전문적인 종사원을 배출해야 한다. 그리하여 절대안전을 통한 신뢰받는 기업상을 구축하다.(3) Open your mouth & mind (언어교육
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    | 리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.08.31
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    서비스만족과 고객만족경영
    효과Ⅲ. 고객만족경영 성공 요건1. 종사원의 만족2. 혁신3. 고객욕구 파악4. 접점을 통한 고객 감동I. 고객의 이해1. 소비자와 고객의 개녀소비자란 사업자가 제공하는 물품 및 ... 다. 기업의 모든 종사원이나 부서가 고객만족을 달성하기 위해서는 기업이 추구하는 사명이나 목표에 명확하게 고객만족 상승을 위한 의지가 담겨져 있어야 한다. 기업의 사명을 고객에게 알리 ... 서비스만족과 고객만족경영목차Ⅰ. 고객의 이해1. 소비자와 고객의 개념2. 고객의 행동 특성1) 소비자 구매의사결정 과정(1) 문제의 인식(욕구의 환기)(2) 정보의 탐색(3
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    | 리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.15
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  • 자료 표지
    케리비안베이의 서비스 마케팅
    , 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 cast에 이르기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 목표를 두고 운영.? 탄력적인 인사제도- 직원 개개인의 의사나 적성을 존중 ... 프로그램을 운영하는 등 사원 능력 향상 체계를 통해 직원의 고객만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성? 접점 사원의 책임과 권한을 확대 통한 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리 ... 물의 전쟁- 케리비안베이의 서비스 마케팅2006013017 오병진2006013022 이선영2006013023 이은지Ⅰ. 서론1. 캐리비안 베이 소개- 슬로건 : 사계절 워터파크
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    | 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.09
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  • 자료 표지
    노동문제 비정규직 근로자
    직의 유형1) 자발적인 비정규직 : 독립성이 강한 경우(1) 특수 고용직 : 학습지 교사, 보험모집인, 골프경기보조원(골프장캐디), 퀵서비스, 배달원 등 도급 또는 위임의 형태 ... 로 노무를 제공하며, 독립된 사업자처럼 철저히 자신의 성과에 따라 수입을 얻게 되는데 통상 이들을 특수고용관계 종사자라고 지칭한다.(2) 재택 근로자 : 산업화와 정보화가 결합 ... ⑥96142813192.4가내근로 ⑦25791542582.0▲자료: 경제활동인구조사 부가조사(2001.8) 원자료, 김유선 재인용2) 임금 등 근로조건이 매우 열악하다비정규직의 규모가 많든 작
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    | 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.02
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  • 자료 표지
    남광토건 하우스토리 마케팅전략분석과 최근 아파트산업 마케팅트렌드분석
    가 가장 높은연령층을 나타냈다. 전국 직업별 월평균 소득 표(단위:천원)직업소득수준평균연령건설업2977.345.31부동산, 금융보험 및 사업서비스업4037.246.34공공행정, 교육 ... 서비스, 보건복지사업4499.443.84관리자(일반관리자, 의회의원, 고위임직원)5329.547.54전문가5055.741.54서비스 종사자 및 판매종사자2995.846.6무직 ... 하는 풍수지리 마케팅을 활용하였다. 또한 삼성물산은1000년 이상 된 암수 느티나무 한 쌍을 들여와 래미안 아파트 조경에 활용하는 등다양한 친환경 마케팅이 펼쳐지고 있다.(2) 서비스전략
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    | 리포트 | 20페이지 | 3,300원 | 등록일 2011.08.02
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    [일본자동차산업][일본][자동차산업]일본자동차산업의 모듈화, 일본자동차산업의 거래네트워크, 일본자동차산업의 숙련형성시스템, 일본자동차산업의 혁신, 일본자동차산업의 추진방향 분석
    사태에 대응하는 업무를 담당한다. 그리고 기술원실은 본사의 설계생산기술부문과 공장현장의 접점에 위치하여 설비와 차량설계 등에 관한 기술상의 교류와 지도를 담당한다. 기술원실은 대졸 ... ’로 평가한다. 여기서 우리는 십명직희(1992), 무석창 외(1993)의 논의를 토대로 일본하도급체제가 갖는 특징을 두 가지로 정리해 두고자 한다.첫째 일본의 거래체제는 ‘구성원 ... 내부의 결속과 비구성원의 배제’를 특징으로 한다. 집단귀속의식, 동지적 결속으로 표현되는 신뢰와 협력 속에 공동이익을 창출하고 그 성과가 공유되는 ’공존영역’과 과중한 합리화의 부담
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    | 리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.30
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