"고객관리(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관리(CRM)" 검색결과 341-360 / 9,364건

[MIS]고객관계관리(CRM)-공급체인관리(SCM)(영문)

Introduction : CRM & SCM in External Information System The enterprise information system is mainly ... , ② External Information System which is made up of Customer Relationship Management(CRM) and Supply Chain ... flow of External Information System.Part I. Customer Relationship Management(CRM)1. Definition

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.03

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CRM의활성화를통한국내은행의고객관리전략

CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전략- 목 차 -제1장 서 론제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰제1절 은행 마케팅제2절 은행의 고객 만족 경영과 사례 및 전략 ... 으로 한 마케팅 활동이 등장하게 되었다. 이러한 고객에 대한 이해를 바탕으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 재구성하는 일련의 활동을 고객 관계 관리, 즉 CRM ... 은행은 이러한 작업이 마무리되는 대로 본격적인 CRM 프로젝트에 들어갈 계획이다. 영업점 등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM 구축 작업을 추진하게 되

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.11.14

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[CRM]고객관리 CRM-구매상관분석사례

)기각,연구가설(h1)채택-결론-과거 구매기록을 보면 프로젝션 tv구매가 홈시어터 구매에 영향을 미치므로 프로젝션을 구매한 고객에 대해 홈시어터 교차 판매를 위한 마케팅 활동 ... )-검정통계량x^2=5.81>임계치 x^2=3.84-귀무가설(ho)기각,연구가설(h1)채택-결론 -역시 검정통계량이 임계치보다 크므로 위와 동일한 프로젝션tv를 구매한 고객에 대해 ... 으므로 프로젝션 tv의 구매가 홈시어터 구매에 영향을 미치지 않을것으로 보아 프로젝션tv와 홈시어터의 교차판매전략이 아닌 고객차별화전략을 사용하여 일반 텔레비전 화면을 거울과 광학

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.07

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CRM고객관리의중요성 및 구축에 따른 효과 2010 -03

은 하나의 시스템으로서 CRM 을 구성하는 여러 가지 요인으로 구성되어 있다. 본 연구는 CRM을 고객관리라는 측면으로 보았을 때 CRM을 구성하는 여러 가지 요인이 구체적으로 CRM ... 의 성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.또한 CRM의 고객관리 성과를 ‘고객 이탈률 감소’, ‘잠재고객 창출’, ‘충성 고객 유지’로 나눠서 살펴보았을 때 각 요인들이 이 ... 들 과 어떠한 상관관계를 가지는지 살펴보고자 하며. 이를 통하여 개별 기업이 CRM을 통하여 효율적인 고객관리를 하기 위하여 어떠한 요인들을 중점적으로 다뤄야 하는지를 분석

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.04

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CRM(고객관계관리)소개

1. 한국기업의 마케팅 주소회원DB를 구축, 관리하고 이에 따른 마케팅 자료(인구통계학적 자료, 고객 성향, 구매심리)를 축척하는 CRM Solution(Back Office ... CRM)은 유행처럼 퍼지고 있으나 이러한 마케팅 자료를 100% 활용할 수 있는 그 무엇이 없는 것이다.겉으로는 고객관리, 고객감동을 외치면서 실제로 아주 섬세한 면에서는 고객 ... for고객의 행동 확률을 고객개인별로 점수화활용동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정, 수정과정2. CRM

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.19

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[고객관계관리] 제일화재의 고객관계관리(CRM)

CRM 등장 배경: 초기 고객과의 맨투맨에서 분류에 따른 세분화에서 퍼스널 마케팅으로 발전기존의 고객을 관리하기 위해 세분화,전문화된 관리, 신규회원-새로운 수입원 고려.CRM ... 적합한 영업전략을 추진,고객 포트폴리오를 개선 → 모든 고객군으로부터 이익 창출.향후는 고객관계관리시스템의 수준이 바로 기업의 경쟁력을 결정.많은 기업들이 고객관계관리시스템(CRM ... 원, HYPERLINK "http://100.naver.com/100.php?id=43564" 당기순이익 65억 원 (2004년 12월말 기준)제일화재의 고객관계관리(CRM)1

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.01

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[CRM][고객관계관리](주)비에나래의 CRM분석

(주)비에나래의 CRM분석1. 기업개요1-1. 기업소개1-2. 기업특징1-3. 기업연혁2. 사업환경분석2-1. 외부환경분석- 산업구조분석 이용2-2. 내부환경분석- POTER ... 의 가치사슬 모형2-3. SWOT MATRIX3. 비에나래 CRM 분석3-1. 비에나래의 매칭절차3-2. 비에나래의 매칭시스템3-3. 비에나래의 매칭카드3-4. 비에나래의 차별화시스템 ... 3-5. 비에나래의 서비스분류와 회비3-6. 비에나래의 5-step Matching System 활용4. 경쟁업체 듀오의 CRM 분석4-1. 듀오의 가치사슬4-2. 듀오의 수익구조

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| 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.01

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[CRM] CRM(고객관계관리)

CRM 이란 ‘Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자이다. 이는 우리회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원 ... 처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하며 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 ... 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.4. CRM의 기본 전략CRM은 기본적으로 고객 관계 맺기, 관계 유지 그리고 관계 강화라는 기본

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.14

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[고객관리] CRM솔루션

center, web, IVR등으로 확장된 접촉 채널과 CRM 핵심기능과 데이터, 데이터는 고객에 대한 지식정보와 BI 기능을 포함하며, 기업의 기간시스템과 인프라스트럭쳐로 구성되어 있 ... ..PAGE:1Customer Relationship Management (CRM): Solution 비교 분석안녕하세요. IBM 서비스사업부에 김천순 입니다. 이번 세션은 시장 ... 에 나와 있는 CRM 솔루션에 대해 이야기를 하다 보니, 여러분의 입장에 따라 만족하실 수 도 있고, 짜증이 나실 수도 있을 것 같습니다. 어쨌거나, 이 세션은 CRM 솔루션

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 64페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.22

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[경영학] CRM (고객관리)

의 성공사례 (2) ; 삼성몰 원투원(One to One) 추천 솔루션 적용과 성공 (e-CRM) 4CRM의 정의고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 ... 개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객 화를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동 내지는 솔루션 운영활 동을 말한다.CRM의 목적신규고개 ... 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적(customer-centric)인 경영 방식이다.2 CRM은 고객의 생애 전체

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.27

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[백화점][고객관계관리]백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안(백화점)

백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 백화점의 개념Ⅲ ... . 백화점의 특징1. One-Stop Shopping2. 업무의 분산3. 입지조건Ⅳ. 백화점의 고객환경Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의2. 기업의 고객관리 변화3. 구축 ... 서비들간의 경쟁을 통해 보다 나은 서비스와 쇼핑문화를 즐길 수 있을 것으로 보인다.Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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하나은행의 고객관계관리 CRM에 관한 ppt입니다.

고객 유치고객가치 증대고객CRM전략 및 목표기존고객 유지신규고객 유치고객 세분화-CRM 4U 를 통해 고객의 1:1 관리-고객자녀 맞선행사 등 친목 도모-Health care s ... 관리 서비스회사인 에버케어의 헬스케어 서비스를 제공.다양한 상품제공CRM 사례통합 고객관계 관리 시스템●커뮤니케이션 능력의 강화 → 고객과의 1:1서비스를 가능 ●일정기간 동안 거 ... 별 만족도 평가 시, 하나은행이 가장 높은 만족도를 보임CRM 효과시장점유율하나은행의 CRM 사례가계금융고객 기반 세분화, 고객관리 강화, 영업인력 관리대출영업 강화, 교차판매 활성

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.15

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CRM(고객관계관리)

의 고객관리 변화 : CS → DBM → CRM< 고객관리의 시대적 변천 >판매(1970년대)CS(1980년대)DBM(1990년대)CRM(90년대 후반)對고객 관점수동적 구매자선택 ... 고객 관리단순 영업 위주영업과 판매위주 서비스IT 기술팀 위주전사적 관리주 : CS = Customer Satisfaction. DBM = Database Marketing.CRM ... 적, 인위적으로 이 루어짐.④ 90년대 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적 영향을 미치게 되어 CRM시대가 개막.㉠ 가치사슬의 역류화에 따라 고객은 네트워크의 능동적 참여

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.22

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ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트

docking) 등 다양한 시스템을 제공한다. 제조부문에선 소비재 업계를 위한 많은 제조 전략을 지원하며 고객 중심의 제조관리 시스템에 필요한 모든 요소를 제공하고 JIT 및 칸반 ... )⑤ 보고서 - ? 고객업무 보고서 ? 영업업무 보고서? 서비스업무 ? 캠페인업무 보고서(2) 외산 CRM 솔루션 : 오라클오라클 CRM의 세부적 기능은 다음과 같다.① 판매 ... - ? 고객 계정 및 연락처 관리 ? 리드/영업기회 관리? 제품관리 ? 활동관리? 판매예측 ? 영어프로세스 관리② 마케팅 - ? 리드 자동할당 ? 리드관리? 캠페인 관리 ? 고객 세분

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| 리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.17

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성공사례를 통한 고객관리(CRM)의 중요성 분석

성공사례를 통한 고객관리(CRM)의 중요성 분석미국 속의 유럽이라고 불리는 동성애자의 도시, 샌프란시스코에 머물면서 우리는 오랜만에 도시의 낭만을 맛보았다. 270m 정도 되 ... 더니 하라(Harrah)라는 카지노가 괜찮다고 하더군요. 이 카지노가 요즘 아주 유명한데 카지노에 CRM(고객관계관리)을 도입했다는 거에요.”“카지노면 카지노지 CRM은 또 뭐야 ... 고 게임을 즐긴다면 믿을 수 있을까? 고객이 토털 리워즈 카드(Total Rewards Card) 라는 카드를 사용하도록 하여 매장 내 고객의 일거수 일투족을 파악하는 CRM 작전

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.03.18

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[경영학] 고객관계관리(CRM)

{기말고사 (고객관계관리)E-business 경영정보학과 9817237 하상헌1. 현재 CRM을 시행하고 있는 대한민국 특정 기업을 하나 선정하여 그 기업이 CRM을 왜 시행 ... 사이다.Ⅱ. CRM의 등장배경(경영상황)은?{데이터베이스 마케팅고객정보위주{CRM개인의 Needs나 상황{{1 마케팅의 변천 :{메스마케팅수요 > 공급☞ 국내 생명보험회사가 입학시즌 ... . 05CRM 구축을 위한 시장개발혁신TF팀 출범{2000. 08CRM 시스템 구축 및 구입품의2000. 08-111차 고객정보확보 캠페인2000. 02-042차 고객정보확보

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.11 | 수정일 2017.08.11

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[CRM , 고객관리] 고객관리의 개요와 필요성에대한 고찰

의 고객관리 변화 : CS → DBM → CRM → e-CRM 고객관리의 시대적 변천판매(1970년대)CS(1980년대)DBM(1990년대)CRM/e-CRM(90년대후반)對고객 관점수동 ... 관 고객 → 고객ㆍ기업 간 채널 → 경영활동으로 바뀌었다. DBM은 일 방향적이었으나 이제는 기업과 고객이 쌍방향적 동반자로 변했으며 추세는 전사적 고객 관리를 지향하는 CRM ... ?기업 간 채널 → 경영활동으로 변화- DBM은 일 방향적이었으나 이제는 기업과 고객이 쌍방향적 동반자로 바뀌었음- 전사적으로 고객 관리를 지향하는 CRM을 도입- CRM

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.17

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전문쇼핑몰 고객관리 (CRM) -체리야

된다. SK텔레콤 측에서는 인수를 한 만큼 다른 쇼핑몰과의 차별화에 더욱 중점을 두고, 고객관리에 더욱 힘을 가하며 많은 변화를 시도해야 할 것이다. ... 다. 체리야는 현재 2만여개의 상품과 30만여건의 후기를 보유하고 있으며 매일매일 다양한 쇼핑기획전과 넉넉한 이벤트로 항상 새롭게 고객에게 다가가고 있다. 또한 올해 9월 SK텔레콤 ... 수나 배송시간, 홈페이지 매뉴얼 등은 가히 다른 사이트를 능가 한다고 볼 수 있다. 특히 홈페이지 내에서는 상품판매를 위주로 머무는 것이 아닌 고객들이 필요로 하는 다양한 뷰티

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.13

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판매자 표지

(졸업논문 A+) 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와 성공요인 및 실패요인 분석

고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와성공요인 및 실패요인 분석Ⅰ. CRM 개념1. CRM 정의CRM(Customer Relationship Management)의 정의 ... 는 CRM이라는 개념이 시작된 미국 내에서도 일치된 정의가 없이 CRM이 사용되는 상황이며 관점에 따라 그 의미가 분분한 것이 실상이다.고객관계관리라는 용어에서 알 수 있듯이 고객 ... 을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다.결국 CRM은 정보기술을 기반으로 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.09.18

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[기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

의 목표이며, 동시에 마케팅 전략이 된다. 제품에 만족한 고객은 주위사람들에게 이야기를 해줌으로써 광고효과를 극대화 시켜주기 때문이다. 또한 광고나 마케팅관리자와 소비자 ... 적으로 관리할 수 있다.④ 고객 Loyalty 및 Life Time Value 증대: 자발적 해지율이 큰 폭으로 감소했는데 2001년 1분기 때 해지율이 월 2.42%였는데 2002년 2 ... : 2002,2003년 고객접점서비스 품질인증, 2002년 능률협회 인터넷대상을 수상했다.(4) CRM 기반 CS 도입의 의의KTF의 CRM 비전은 '고객 충성도 극대화'로서 다양

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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