"서비스접점종사원"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

광고 산업 고객접점 mot 국민은행 crm MOT고객접점 예시 servuction mot servqual 백화점 간호사 이직 감정노동자 crm 중간고사

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"서비스접점종사원" 검색결과 301-320 / 707건

부정부패의 이해와 부정부패 대책 수립

1. 부패문제 이해를 위한 몇 가지 자원들1.1 부패란 무엇인가? 부패의 개념? 공공부문과 민간부문의 접점에서 발생? 공무원이 자신에게 주어진 권한이나 영향력을 남용하는 행위 ... 들이 제공하는 봉사에 대한 대가를 국민이 부담하기 때문.1.2 부패발생의 요건? 부패행위에 대한 유혹은? 어떤 공무원이 특정자원을 통제하는 직무에 종사하고 있고 그 자원의 할당에 대한 ... 공무원이 큰 규모의 부패에 관여 (지위)? 자동차 등록업무 종사 공무원보다 세무분야 종사 공무원이 더욱 부패에 노출 (직무)? 일반시민의 경우 - 경제적 차이에 따라 부패개입

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.17

다운로드 장바구니
서비스품질의 이해와 기업사례연구

종사자 외모, 서비스 시설내의 다른 고객, 의사소통도구의 외형신뢰성(Reliability)- 약속된 서비스를 정확하게 수행하는 능력예) 서비스수행의 철저함, 청구서 정확도, 정확 ... (Competence)- 서비스를 수행하는데 필요한 기술과 지식의 소유예) 조직의 연구개발력, 담당직원과 지원인력의 기술과 지식예절(Courtesy)- 고객과 접촉하는 서비스 종사자 ... 의 친절과 배려, 공손함예) 고객의 재산과 시간에 대한 배려, 담당 서비스 종사자의 정중한 태도신용도(Credibility)- 서비스 제공자의 진실성, 정직성예) 기업평판, 기업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.05

다운로드 장바구니
마케팅추천도서 마케터는 세상을 어떻게 움직이는가 독후감

라인업에 종사하며 실시간으로 예약이 이루어지는 부분이므로 이벤트를 진행 할 경우,시스템적 결함이 가장 큰 변수인데 항상 언제라도 위기 상황에 대처 할 수 있는 자세를 갖는 것 ... 대로변에 위치한 다음 미디어폴이 그랬고, 애플이 제공하는 아이폰서비스인 시리가그를 반증하는 예 이다. 앞으로는 사물과 사람, 사물하고 사물이 소통하는 시대가 도래함에 따라이러한 분야 ... ( company, customer, competition, channel) 이라고 한다.이를 제대로 파악하고 그 후에 원 콥센트를 구축해 자신만의 방향으로 마케팅을 이끌어나가는 것

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.02.13

다운로드 장바구니
고객접점서비스의 표준화와 고객감동

서비스정신 등을 교육하고 요구해야 된다는 것이 고객접점서비스의 핵심이다. 물론, 서비스경영자는 서비스요원의 만족 없이는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원 ... , 서비스 정신 등을 교육하고 요구해야 된다. 특히, 고객 접점에서의 종업원의 용모와 복장은 친절한 서비스를 제공하기 전에 첫 인상을 좌우하는 첫 번째 요소이다. 따라서 관리자는 고객 ... 호텔 식음료 고객 접점 서비스 표준화? 호텔 식음료 고객 접점 서비스의 정의일반적으로 호텔 식음료 부문의 서비스는 고객에 대한 식음료 판매와 더불어 그에 따른 모든 물적, 인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.24

다운로드 장바구니
2013 한국동서발전 합격자소서

을 0으로 만들 수도 있고, 다음 1번을 더 좋은 서비스로 인해 200의 만족감을 줄 수도 있다는 서비스 마인드를 바탕으로 현장에서 상품을 판매하여 매출을 올렸습니다.고객의 접점 ... 한 경험을 바탕으로 빠른 시간에 사람들과 가까워질 수 있는 친화력을 키울 수가 있었습니다. 그리고 서비스업종에 근무하며 남다른 서비스마인드를 쌓아올 수 있었습니다. 그렇기 때문에 저 ... %의 만족을 창출하는 서비스 마인드]산학협력으로 백화점에서 CS교육과 현장실습을 받은 경험이 있습니다. 고객에게 좋은 상품과 서비스를 100번 제공하더라도 1번의 실수로 인해 모든 것

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.30 | 수정일 2014.11.03

다운로드 장바구니
판매자 표지

강북삼성병원 자기소개서 - 합격샘플

중심진료-병원의 모든 구성원, 인프라 및 시스템이 환자 만족을 목적으로 하는 진료체계토털헬스케어-고객의 질병예방, 치료 및 건강증진 서비스를 포괄적으로 제공하는 의료체계글로벌 리더 ... 에 종사하는 모든 사람들이 그 병원을 찾는 다양한 고객들에게 최고의 서비스를 제공하는데 있습니다. 인성을 기본으로 하는 개개인의 노력이 처음부터 끝까지 변함없이 매일매일 창출될 때 ... 있는 병원이 될 수 있도록 경주하고 있습니다.위암, 대장암, 간암 3대암 수술 1등급 병원강북삼성병원은 건강심사평가원이 발표한 자료에서 위암, 대장암, 간암 3대암 수술을 잘하

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.04

다운로드 장바구니
코레일 Korail KM 지식경영

은 사람(People)의 혁신, 경영방식(Process)의 혁신, 상품(Product)의 혁신이라는 ‘3P 전략’이다.1997년부터 비접점 분야에서는 R-TPM(Rail-Total ... 혁신 100대 실천과제’를 선정하였다.1998년 총체적 서비스체계인 고객서비스 헌장을 제정하였다. 이것은 50개의 이행표준을 설정하고 결과를 수치화함으로써 담당업무에 대한 책임감 ... (Community of Practice)를 연계하여 상승효과를 보였다.2000년에는 접점 부문과 비접점 부문 모두에 6시그마 경영을 도입하였다. 개선전문가를 양성하고 6시그마 전담조직을 운영

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.19 | 수정일 2016.07.28

다운로드 장바구니
에버랜드 답사및 성공요인

관 등의 볼거리가 많다. 삼성이라는 신뢰성과 거대자본을 갖추었다. 종사원들의 우수한 서비스 지역적으로 엄청난 확장성 확보 캐리비안베이를 통한 시너지 효과Weakness 가격의 부담 ... 율이 높다. 놀이기구외에 박물관,미술관 등의 볼거리가 많다. 삼성이라는 신뢰성과 거대자본을 갖추었다. 종사원들의 우수한 서비스 지역적으로 엄청난 확장성 확보 캐리비안베이를 통한 ... 하고 있다.1. 서론또한 종업원 기살리기 차원에서 '서비스엠베서더''팀 스피리트'등 칭찬제도를 도입 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다. -세계 테마파크 7위에 선정된 에버랜드

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.04

다운로드 장바구니
여행사가 돈을 잘 벌 수 있는 방안

의 업계지원을 강화할 것, 그리고 여행업등록 관리업무의 협회위임, 위탁, 마지막으로 가칭 여행업 법을 제정하여 여행업의 정보지원, 종사원 교육확대 등 실효성 있는 방안을 제시 ... 들은 즉각 업무 프로세스에 반영해야한다. 물론 소비자들과의 접점이 늘어나면서 여행사들은 일이 많아지고, 상품비교가 가능해진 만큼 여행사들의 서비스 경쟁도 갈수록 치열해지고 있 ... 으며,이 절실히 필요하다.세 번째로는 정부 차원의 정책적 방안을 제시해야 한다는 것이다. 88년 여행자유화 이후 관광산업을 사치성 서비스 업종으로 분류한 것이 호텔 신축 등 많은 부분

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.24

다운로드 장바구니
스마트미디어

자회사인 Gettings도 2009년 3월 설립 하였다. 유저는 웹사이트에서 휴대번호와 원하는 광고 카테고리를 입력하고 서비스 패키지를 선택하여 광고를 수신할 수 있다.나. 기술 ... %가 모바일 광고 집행이 필요하다고 응답했으며 필요하지 않다는 응답은 3.3%에 불과하였다. 시?공간 접점에서 실시간으로 필요한 정보를 서비스하는 광고 제작물의 각광 GPS에 기반 ... 거의 모든 분야가 스마트화 되어가고 있다. 스마트화를 이끄는 기술은 디지털 IT기술이라 할 수 있는데, 디지털 IT기술은 이전과는 다른 새로운 미디어와 서비스를 창출하고 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.12.05 | 수정일 2013.12.18

다운로드 장바구니
감정노동

1. 주제 선정 동기 - 감정노동 종사자의 증가 - 감정노동자의 감정부조화 2. 실제 직무환경 분석(설문지) - MBTI 분석 - A, B 타입 이론 분석 3. 심층 인터뷰 분석 ... 하게 들어주고 달래주었으면 좋겠다.④ 기업에서 해주었으면 하는 바람이 있나요?요즘엔 고객의 요구가 다양하고 너무 많아서, 고객들을 만족 시키기 위해 서비스를 하는데 있어서 고객 ... 종업원을 기업에서 존중해 줌으로서 상대적으로 감정노동의 부담을 줄일 수 있음.기업의 존중일과 나의 분리, 분노 조절 훈련과 같은 개인이 겪을 수 있는 감정적 부조화를 이겨 낼 수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.24

다운로드 장바구니
내부마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

) 직원의 재량권 권위적인 조직구조 고객과의 접점에서 문제나 Complain 이 발생했을때 직원의 재량권 미비하여 신속한 해결 불가능 . 이러한 조직구조 속 라인 종사원은 책임가능 ... 종사원에게 서비스를 제공해야 한다 ” – Marc Clark 긍정적 측면 부정적 측면결론 2. 향후 방향 중간 계층에게는 너무 비싸고 고급스럽다란 인식의 GAP 극복 패키지 상품 ... 관리자 일선 종사원 상하수직적인 의사전달 과정의 구조 형태 . 하지만 VOC 라는 시스템을 도입하여 고객뿐만 아니라 일선 직원도 시스템을 통한 안건 제시 가능케 함 VOC

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.17

다운로드 장바구니
스타벅스,마케팅사례,성공전략,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

⑥Starbucks*Always Fresh!!서비스 접점에서의 품질 측정 • 1달에 1번씩 전 매장에 미스터리 샤퍼를 방문시킴 • 스냅샷이라는 서비스 측정 기준을 사용하여, 바리스타 ... 의 서비스 수행 정도를 평가 • 스냅샷은 스타벅스가 고객의 입장에서 서비스 접점의 품질을 평가하는 객관적 측정 기준을 의미 • 스냅샷은 서비스, 청결도, 제품의 세 가지 카테고리 ... )회사의 물질적 심리적 처우에 따라 고객에 대한 태 도가 달라지게 되며, 고객의 입장에서는 이 같은 종업원의 태도가 곧 서비스의 질로 인식 기업이 속한 산업이 원가절감, 저인건비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 62페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.18

다운로드 장바구니
마케팅사례분석

. CRM 의 도입 과정 2001 년 : 행운경매 시스템 2002 년 : 매매보호 시스템 2003 년 : 메신저 서비스 / 쇼핑지식 거래소 발간 / EC 플랫폼 서비스 2005 년 ... : 판매촉진 서비스 / 해외배송 서비스 / 스타 샵 오픈 2006 년 : 콜 센터 원격지원 시스템I nformation 3. G 마켓의 적용사례 3-1 적립쿠폰을 이용한 구매자 충성 ... 도 전략I nformation 3-2 바로 접속을 통한 고객충성도 유지I nformation 3-3 수수료 서비스 [ 지마켓 - 판매자 ] 등록 : 등록부가 수수료 G 캐시 지불

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 33페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.09

다운로드 장바구니
서비스 회복 & 서비스 실패 [서비스 품질경영]

가분성으로 인해 서비스 접점(ex: 체크인, 체크아웃, 룸 서비스 등) 에서 서비스 실패가 자주 발생함 따라서, 보통 서비스 최 일선의 질은 프런트-라인에 있는 종사원 행동에 의해 ... 는 비교적 최근에 이루어 졌으며, 계속 연구되고 있음 호텔산업 : 종사원과 고객의 상호작용 정도가 매우 높음  서비스 실패가 발생될 소지를 많이 제공하고 있음 상품과 소비의 불 ... 서비스의 지연 체크인 / 아웃의 지연 종사원 서비스의 비효율성 불친절하고 비우호적인 연회파트직원 식음료 파트의 낮은 품질 객실준비의 미완성 아침식사를 위한 대기시간 객실 물품

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.13

다운로드 장바구니
MOT 성공사례

는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원의 사기진작과 복지향상을 위해서도 힘써야 함은 당연한 일입니다.서비스 품질 관리에서 MOT는 고객이 조직의 어떤 일면 ... 4-MOT(Moments Of Truth) - 병원경영진실의 순간(Moments Of Truth : MOT)은 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간으로 그 서비스 ... 의 관점에서 설명할 때, 고객접점 서비스에는 소위 곱셈법칙이 작용합니다. 이는 고객이 여러 번에 걸쳐 괜찮은 품질의 서비스를 받다가도 단 한 명에게 0점의 서비스를 받는다면 모든

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

다운로드 장바구니
‘위기는 왜 반복되는가’ 독후감

는다. 현제에 대한 수많은 오해 중에서도, 사회와 구성원들의 안정과 번영을 위해서는 월스트리트의 견실함이 대단히 중요하다는 견해만큼 열정적인 지지를 받는 오해도 드물다. 실물경제에 주목 ... 조립 종사자 등 미국에서 사라지는 중간 숙련자의 일자리가 증가해 미국식 고용양극화와는 다소 거리가 있어 보인다. 한국어를 구사하는 외국 근로자가 부족해 사무직의 해외 외주화가 어렵 ... 으로 외주화하는 것의 차이다. 사내하청 의존도가 높은 생산직을 비롯해 기업의 콜센터, IT 서비스 등 다양한 중간 숙련 일자리를 외주화하는 것이다.직접 고용 일자리를 외주

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.07.01

다운로드 장바구니
여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, CRM(고객관계관리), 일본 사례 분석

의 특징과 과제1) 유통구조상의 특징2) 여행업계 동향과 과제Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론여행업과 관련된 법규에서 여행업 종사자의 자격제도로 관광통역안내원, 국내여행 안내원뿐이 ... 없다. 또한 중소기업 기본법에 따라 200인 이하의 종업원 고용시만 중소기업으로 분류되어 여행사의 난립과 소형화를 초래하게 된 원인이 되기도 한다. 여행업의 특징을 감안하지 않 ... 을 소비자인 관광객이 제공받을 수 있는 서비스를 유형화하는 작업에 노력하고, 새로운 상품의 개발을 위하여 지속적인 투자와 연구가 뒤따라야 한다.④ 단체여행의 참가를 유도하기 위하여 광

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

다운로드 장바구니
[서강대][촉진전략] BTL 전략, 마케팅, IMC

) 'IMC 는 고객 , 상품이나 서비스 혹은 조직의 잠재적 소비자와의 모든 브랜드 접점을 당사자에게 적절하고 통일되게 지속되도록 디자인하는 계획의 일련된 과정이다 모든 유형 ... 성 “ 강력한 커뮤니케이션 수단 ” 국내 홍보대행사 조직 구성원들의 95% 가 뉴스 재료의 수집 , 배포 및 뉴스 모니터링 등 매체 관련 업무에 종사 일반 기업의 홍보담당자들도 가장 ... 매체나 방송의 지면 및 방송 시간을 확보해 자신들의 제품이나 서비스를 기사화하여 판매를 촉진 2. BTL 의 특성과 전략적 시사점 (2) Publicity 비용 절감 강한 신뢰

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.04

다운로드 장바구니
롯데백화점의 소개와 커뮤니케이션,종업원 보상,감정노동

과 같은 서비스산업을 하는 기업에게는 장기적으로 부정적인 영향을 가져온다. 또한, 종업원의 발전을 저해하고 창의성이 결여되는 결과를 가져올 수 있다.커뮤니케이션 대안 제시현장종업원 ... 다.둘째, 업무 수행상의 문제점과 그 해결 방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 고객들에게 적절한 대응을 하게 됨으로써 품질과 서비스 수준을 제고할 수 있게 된다.셋째, 고객 접점 ... ……………………………………………………·4종업원보상………………………………………………………·9감정노동………………………………··……………………···11결론…………………………··…………………………··14부록

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.09.23

다운로드 장바구니

이전10개 11 12 13 14 151617 18 19 20 다음10개

파워링크

신청하기