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"서비스접점종사원" 검색결과 281-300 / 707건

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    [금공합격자가직접만든]금융공기업/공기업 경영학 주관식 대비 정리 자료 (A4 20 page 주제별 정리/ 주관식 작성 연습 가능)
    과 지원 서비스 종사자들에게 고객을 더 만족시키도록 유도하고 동기부여하는 행위2) 상호작용 마케팅: 서비스 접점에서 구매자와 판매자의 상호작용 품질을 제고시켜 서비스 만족도 향상7 ... 를 사용하는 전략4) 신규브랜드: 새로운 제품범주에 새로운 브랜드를 출시하는 전략11. 서비스 마케팅 전략을 서술하시오1) 내부마케팅: 서비스 기업이 고객 접촉점에 있는 종업원 ... 로 키우는 리더쉽2) 서번트 리더쉽: 리더의 자기희생을 통해 구성원들의 불안을 해소하고 적극적 행동을 유발하는 리더쉽15. 권련의 원천에 대해 서술하시오3. 네트워크 조직의 장단점
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 23페이지 | 6,000원 | 등록일 2017.02.08 | 수정일 2017.10.22
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    호텔 서비스 경험 <롯데 라세느 뷔페 레스토랑>
    고 음식의 종류 또한 다양하며 맛이 어 느 하나 빠질 것 없이 전반적으로 훌륭한 곳이기 때문입니다.1) 인적서비스 : 종사원의 서비스마인드, 청결함, 친절성, 성실성, 능숙한 업무 ... , 고객이동을 위한 영업장의 동선, 고객과의 문제 발생 시 보다 신속한 해결을 위한 고객 접점 종사원의 권한 등1) 인적서비스 : 라세느는 특급호텔의 뷔페 레스토랑 답게 고품격의 인 ... 2012학년도호텔실무 리포트호텔 서비스 경험라세느는 롯데호텔에서 운영하는‘스타일리시 업스케일 뷔페 레스토랑’이라는 컨셉을 가진 업장으로써 전문 셰프들이 즉석으로 선보이는 200
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.06
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    [IT와경영정보시스템 1공통] 정보시스템에 BPR을 적용하는 방식 세 가지를 제시하고, 각각의 방식에 대해 간략히 설명하시오
    의 핵심 성과인 품질, 비용, 납기, 서비스 등을 획기적으로 향상시키기 위하여 Business Process를 근본적으로 다시 생각하고, 혁신적으로 재설계하는 경영혁신 기법이 ... , 품질, 서비스수준, 속도와 같은 핵심적인 성과요소를 혁신적으로 향상시키는 것이다.- 고객지향적인 조직 구축- 비부가가치적인 일 제거- 불필요한 데이터와 기능 제거- 업무중복 ... 개선- 업무상 책임소재 명확화- 관리비용의 감소4) BPR의 목표프로세스의 혁신 BPR의 목표는 시간단축, 비용감소, 간접비감축, 만성적 문제해결, 조성과 업무관계, 고객서비스 등이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.09
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    내부마케팅의 특성 - 내부마케팅의 중요성과 성공사례
    종업전략, 서비스 제품, 광고 등을 종업원에게 이해시킴으로서 종업원의 참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행할 수 있게 하는 것이므로 내부마케팅이 효율적으로 수행될수록 종업원들은 그 ... 시키기 위한 내부제품인 직무에 집중함으로써 기업의 마케팅 전략목표를 달성할 수 있다고 보는 것이다. 내부마케팅은 활발한 내부의사소통과 최상의 서비스 전달을 위한 종업원의 잠재력 개발 ... 커뮤니케이션을 강조하였다.George(1990)역시 내부 커뮤니케이션을 강조하였다. 그는 고객 접점의 종업원을 “part-timemarketer"로 인식하면서 직접적으로 고객과 접촉
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16
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    서비스마케팅전략사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
    가 마케팅을 수행할 수 있는 토털 마케팅이 되어야 한다.① 고객만족경영 (CSM)서비스조직에서는 스탭으로서의 마케팅 관리자보다는 현장에서 서비스를 직접 제공하는 종사원이 고객과 직접 ... 으로 인해 충성고객으로까지 발전 하게 될 수 있을 것이다. ※4) 아웃백의 독특한 내부마케팅 사례아웃백의 경우 최초 종사원의 채용 시 일주일에서 최고 한 달여간의 서비스 교육을 실시 ... 과는 달리 마케팅 요원, 즉 서비스 맨의 역할이 결정적으로 작용하게 되는 경우가 허다하다. 따라서 서비스 마케팅은 마케팅 부서의 고유 업무가 되어서는 안 되며, 조직구성원 전체
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.26
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    한류의 변화 과정과 한류관광의 경쟁력 확보를 위한 방안
    다. 문화 접점이 다변화 되면서 다양한 계층이 서로가 이용이 편한 매체를 통하여 한국의 문화를 소비하고 경험하고 있는 것이다. 접점의 다양화로 파급속도와 효과는 더욱 확대 ... 의 의미로 관광업계가 생산하는 일절의 재화와 서비스이고, 협의의 의미로 여행상품과 관광에 유관되는 일절의 서비스이며 관광사업자가 관광자원을 기초로 판매할 것을 전제로 하여 이를 상 ... , 도로, 철도 등숙박시설호텔, 모텔, 여관, 야영장 등지원시설식당, 병원, 은행, 쇼핑점 등기반시설도로, 항구, 공항, 통신, 상하수도 시설 등관광서비스인적, 제도적 등여행서비스수속
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    | 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.23
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    경희대학교 조리서비스경영학과 2번 합격한 자소서
    경희대학교 조리서비스 경영학과경기대학교 외식조리학과우송대학교 외식조리전공최초합 자소서1. 고등학교 재학기간 중 학업에 기울인 노력과 학습 경험에 대해, 배우고 느낀 점을 중심 ... 는지를 생각해보며 그 교과목에 대해 더 깊이 탐구하는 과정을 거치고 이해도를 높였습니다. 이 같은 공부 과정에서 어떤 분야에서든 내가 관심 있는 분야와의 접점을 찾아내면 그 학문에 대해 ... 을 조사하는 활동이었습니다. 평소 관심 없이 먹던 가공식품의 원재료 함량을 들여다보며 얼마나 많은 식품첨가물이 들어가는지, 그 종류가 얼마나 방대한지를 실감했습니다. 식품에 함유
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.01.03 | 수정일 2018.01.05
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  • 자료 표지
    사회심리학 이론과 생활 속 사례 인상관리이론
    는 분리되어 생각될 수 없다는 서비스의 특성때문에 고객의 참여는 필수적이다. 고객은 서비스가 이루어지는 곳에서 종사원과 다른 고객들과 상호작용을 한다. 그렇기 때문에 고객은 서비스 과정 ... 는다면 갈등없이 공연이 이루어질 것이다. 서비스에서 고객은 다른 말로 조직의 생산역량을 키워주는 인적자원으로 '부분적인 종사원'라고도 한다. 법률회사나 보험회사 같은 좀 더 개별 ... 들과 서비스를 함께 받거나 다른 고객이 서비스를 받는 동안 기다려야 하는 경우가 있다. 두 경우 모두 서비스의 접점이 존재하기 때문에 제공하는 과정이나 서비스의 결과에 영향을 줄 수 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.07.25 | 수정일 2023.02.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
    . 고객만족의 개념2. 고객만족의 구성요소3. 고객만족 서비스의 특성 및 중요성1) 고객만족 서비스의 특성(1) 고객접점순간 서비스(2) 고객욕구에 대한 전략적 접근(3) 서비스 ... 하는 전달자의 내용을 중간매체인 서비스 공급자라고 하는 종업원이 대신해서 해독을 해야 되는 경우가 반드시 필요하다. 대부분 메시지를 전달하는 전달자의 내용을 중간매체인 서비스 공급자 ... 라고 하는 종업원이 대신해서 해독을 해야 되는 경우가 반드시 필요한 관계로 고객만족을 위한 서비스는 서비스 제공자의 능력이나 태도, 말하기, 글씨, 외국어 능력 등 다양한 방면
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.09
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    e-러닝 고객관계관리전략요약
    의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을 주기 위한 광범위한 접근?칼슨 마케팅 그룹-개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함으로ㅆ ... 음한 고객데이터를 기반으로 고객의 다양한 성향과 니즈를 분석-이탈 고객의 원인파악과 동시에 잠재 이탈고객들을 대상으로 이탈방지 프로모션을 수행하고, 개인화된 통신서비스 상품 개발 ... 에 초점?기타 서비스-개별 고객에 대한 취향과 니즈를 면밀하게 파악하고 이들과의 우호적인 관계를 형성하고자 하는 관계마케팅이 보다 효과적으로 적용될 수 있는 분야임ex)운송, 숙박
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    | 시험자료 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.01.03
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    콘티넨탈 오토모티브 일렉트로닉스 기업분석
    의 안정성, 편안함과 즐거움을 향상 시킬 것입니다.2. 고객의 가치증진을 추구하는 기업콘티넨탈은 제품과 서비스를 통해 우리의 고객과 주주 그리고 종업원과 우리의 공동사회를 위해 가치증진 ... 콘티넨탈 오토모티브 시스템은 1987년 한국에 진출한 콘티넨탈 그룹 계열사 가운데 가장 규모가 큰 회사로 성장했다. 지난해 콘티넨탈이 한국에서 올린 매출 2조원 가운데 절반인 1 ... 조원가량을 담당했으며 직원 수도 1000여명으로 가장 많다. 엔진 제어장치(EMS ECU)와 연료 분사장치, 자동 변속기 제어장치(TCU), 통합형 엔진-자동변속기 제어장치, 에어
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.07.29 | 수정일 2016.07.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    사업계획서(베이비시터)
    였습니다.그리고 베이비 시터와 상담원은 고객 최접점에 위치하고 있기 때문에 특별 서비스 교육을 통하여 항상 고객들이 이 기업에 속한 베이비 시터 등이 기업이 어머니와 같은 마음으로 아이 ... 뜻에 가장 가까운 단어. 아이의 연령에 따라 다르겠지만, 주로 0～12세 정도의 아이를 돌보는 일을 하며, 우유 먹이기, 기저귀 갈기, 병원 가기, 이유식 및 간식 먹이기, 유치원 ... 하여 차별적인 교육 서비스를 제공합니다. 이 자체적인 베이비시터 교육 프로그램을 중점으로 경쟁력 우위에 있는 전문성을 띤 베이비시터를 양산하여 고객들에게 제공하는 것이 핵심입니다.2
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.19
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    서비스마케팅전략을 통해 경쟁우위를 차지한 기업(아웃백 스테이크 하우스)
    분석(1) 아웃백 및 외식업계의 시장상황(2) 아웃백의 현재 경쟁사 분석(3) SWOT 분석3. 아웃백의 서비스(1) 서비스 개념 및 특징(2) 고객을 위한 고객 접점 서비스Ⅲ ... 많은 고용 창출 효과를 기대 할 수 있다. 많은 여성들 또한 서비스업에 종사하고 있는데 이를 통해 아웃백에 대한 좋은 이미지를 심을 수 있다.그리고 아웃백은 메뉴를 전 세계 ... 의 변화가능성과 관련이 있다. 서비스의 핵심요소와 품질은 생산자, 소비자 등에 따라 달라지며, 간에 따라 달라진다. 고객과 접촉하는 종업원이 누구냐에 따라 그 품질이 달라지며, 같
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.09.15
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    내부마케팅이란 무엇이고, 그 필요성, 방법에 대해 알아보시오.
    하는 것으로 이해하였다. 하지만 종사원들 간의 서비스 지향적이고 고객 지향적인 문화를 창출하고자 서비스 기업은 점차 내부 마케팅 개념을 도입하고 있다. 최근에는 서비스 기업의 내부 ... 고객인 접점 종사원 및 조직 구성원을 대상으로 하는 내부지향적 마케팅 활동의 중요성에 대한 인식이 높아지면서 이에 대한 연구가 증가하고 있다.내부마케팅의 필요성은 내부고객의 만족 ... 들에게 보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업활동이다. 즉, 기업의 내부고객인 종업원에게 마케팅을 하여 종업원들의 욕구를 충족시켜 동기부여를 하고 종업원의 애사심을 고취시켜 이로 인해 일반
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.23
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    프랜차이즈 성공사례
    는 살아있어야 한다고 하여 고객과의 접점에 서게 될 서비스로 자신만의 철저한 직접적인 서비스 철학을 심어주는 것과 언제든 현장에 투입되더라도 자기 주도적으로 일을 해낼 수 있 ... 은 경제적으로도 매우 중요한 의의를 지닌다. 2008년 프랜차이즈 협회에 따르면 국내 프랜차이즈 산업에서의 도소매업의 매출은 약 77조 3천억 원으로 추정되며 가맹본부 2,426개 ... , 가맹점 257,274개, 상시종업원수 약 100만 명으로 추정된다. 이는 전체 도소매업 매출액의 약 19%, 도소매 업체 수의 약 31%, 도소매업의 종사자수에 약 45%에 해당
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.20 | 수정일 2017.05.10
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    호텔사업의 특성
    1) 협동과 협조체계 구축호텔은 서비스상품이기 때문에 고객의 접점에서 만족을 줄 수 없으면 경쟁에서 살아남을 수가 없다. 호텔내의 이질적인 조직이 모여 힘의 손실을최소화시켜 고객 ... 과의 접점에서 인간적인 서비스를제공하여야 고객들이 지속적으로 호텔을 재방문하게 되고 호텔경영성과에지대한 영향력을 미치게 된다.4) 낮은 자본회전율호텔은 많은 비용이 초기에 투자되는 반면 ... . 그러므로 인적서비스의 의존성이 큰 호텔사업은 연중휴무로 인건비용에 대한 부담도 많다. 또한 종사원들의 철저한 프로의식이없으면 주말과 공휴일 근무시 불만요소가 되고 있다.6) 높
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    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.04
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    [A+] ㈜아모제 Marche(마르쉐) 서비스품질 분석 조사 보고서 (마르쉐 분석, Amoje 기업분석, 마르쉐 마케팅, Marche 마케팅)
    의 이용한 만큼 계산하는 방법과는 달리 정 액으로 스테이크, 생과일쥬스, 주류를 제외한 모든 매장내 메뉴를 이용하는 방법이다. 이러한 두 가지 서비스 스타일의 병행은 종사원은 물론 ... 서비스 방식에 대해서 가장 불만이 큰 것으로 나타났다.? 불확실한 음식 제공 시간 : 고객이 주문 카드를 들고 직접 음식 코너에 가서 주문을 하 면 종사원은 음식을 만드는데 걸리 ... 과 운영방식, 가격수준 등을 기준하여 다른 외식업태와 구분할 수가 있다. 일단 종업원 서비스 면에서 패밀리 레스토랑은 패스트 푸드(Fast Food)점과 달리 종업원이 손님에 대해 직접
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    | 리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.16
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    고객관리기법의 한계와 새로운방법 제시
    나, 교육이 구체적으로 이루어 지지 않은 것 같았으며, 이는 고객과 접점에서 서비스를 제공하는 종사원의 태도에서 바로 나타났다. 이는 인건비 절감을 위한 비정규직 인원과 아르바이트 ... 여정보수집이이루어지지않는다. 고객을 평가 하기 위해서는 데이터의 수집이 필수적이지만, 현실적으로 호텔 종사원들은 고객 데이터를 수집할 시간 할애도 어려운 형편이며, 수집을필요로하는이유 ... 인력 운용으로 종업원 자질 및 교육 부실화가 그 원인임을 알 수 있었다. 또한 종사원들에 대한 당근이 부족하지 않았을까 라고 생각해 보았다. 도어맨의 경우 외제차나 고급승용차
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.08
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    [A+] CRM의 이해 / 개념 / 등장배경 / 중요성 / 사례 / 시장 동향 / 전략방안 / 고객관리의 중요성 / e-CRM / 성공적인 CRM 구축과 실행 / CRM수준평가
    면 제공 서비스 채널의 다양화, 제공되는 대고객서비스 질의의 불일치성 및 불균형성, 전문 고객 접점요원의 인건비증가, 그리고 시간과 장소의 제약 등으로 전통적인 CRM 시스템 ... . 국외 CRM 서비스 시장동향2. 국내 CRM 서비스 시장동향표 3. 국내 CRM 시장 업체 동향표 4. 사례: 여러 기업들의 CRM의 도입 현황과 모습표 Ⅱ. 고객과 고객관리의 중요 ... . 성공적인 CRM 구현의 20단계6. CRM 성과향상을 위한 5가지 포인트그림 그림 Ⅶ. 참고자료Ⅰ. CRM 시장의 동향1. 국외 CRM 서비스 시장동향1) 세계적 CRM 시장규모
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    | 리포트 | 45페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03
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    부정부패의 이해와 부정부패 대책 수립
    1. 부패문제 이해를 위한 몇 가지 자원들1.1 부패란 무엇인가? 부패의 개념? 공공부문과 민간부문의 접점에서 발생? 공무원이 자신에게 주어진 권한이나 영향력을 남용하는 행위 ... 들이 제공하는 봉사에 대한 대가를 국민이 부담하기 때문.1.2 부패발생의 요건? 부패행위에 대한 유혹은? 어떤 공무원이 특정자원을 통제하는 직무에 종사하고 있고 그 자원의 할당에 대한 ... 공무원이 큰 규모의 부패에 관여 (지위)? 자동차 등록업무 종사 공무원보다 세무분야 종사 공무원이 더욱 부패에 노출 (직무)? 일반시민의 경우 - 경제적 차이에 따라 부패개입
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.17
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