"고객의 기대"의 검색결과 입니다.

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"고객의 기대" 검색결과 261-280 / 70,335건

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고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

구간의 아래에 있는 경우 허용구간의 내부에 있을 때와 서비스품질과 고객 만족의 관계 강도가 더 큰 것으로 나타났다. 따라서 고객의 기대를 넘어서는 놀랄 만한 서비스의 제공 ... 이 제공받은 서비스에 대한 최소 수용 기준을 충족하지 못한다고 지각하면, 서비스개선효과는 줄어든다고 할 수 있다. 따라서 서비스 관리자들은 핵심서비스에 대해 고객이 기대하는 최소 수용 ... 적으로 요구된다 고 할 수 있다. 셋째, 서비스 관리자는 현실적으로 자사의 능력과 역량을 통해 향상시킬 수 있는 합리적인 수준에서 고객의 기대수준을 관리하여야 한다. 본 연구

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

에게 서비스를 받아야만 존중 받는다고 생각함.2.1) 불친절한 서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름.예시) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 온라인 쇼핑몰까지. 우리는 기업에 많은 수익을 가져다 주는 고객을 VIP라 칭하고, 특별한 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 고객은 이점을 악용해 ‘돈을 많이 지불했으니 너희들은 나

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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간호관리학 SWOT 분석 보고서

- 생활 양식의 변화- 대학병원 진료 선호- 지역사회에서의 인지도- 자원봉사자 확보- 경쟁 병원 증가- 고객기대의 다양화 및 수준향상- 인력 부족- 시민 단체 영향력 증가- 대학 ... 사회에서의 인지도를 향상시킨다.ST 전략첨단 의료 장비의 구입과 첨단 의료 연구를 선도함으로써 고객기대의 수준을 높이고 고객체계적인 조직도를 활용하여 부서에 대한 이해와체계적인 간호 ... 보다 수평적이고 넓은 구조의 교육을 향상시켜고객기대율을 상승시키고, 병원의 수준과 질 향상을 위해 노력한다.3. 나 자신의 SWOT 분석강점(Stregth)약점(Weakness)- 웃음

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.21

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[북러닝 과제] 도서명 "바쁘지만 마케팅은 배우고 싶어"

로 나뉜다. ‘간편 축’은 기본기를 갖춘 빠른 편의성을 제공하는 것이며, ‘상품 축’은 고품질의 제품 또는 서비스로부터 기대성을 갖추어 차별화하는 전략이고 ‘밀착 축’은 고객 ... 를 키워 만족도를 높이는 ‘밀착 축’을 특화시킴으로써, 단골 확보와 더불어 단골을 통한 입소문 등을 통해 새로운 고객 유치까지 기대할 수 있을 것이다. [106P 참고]3-1 ... 보다 손실이 날 우려가 있어 보인다. 따라서 의뢰 주신 고객들에게 랜덤 경품추첨과 같은 획기적인 ‘이벤트’를 진행한다면 이벤트 홍보와 동시에 기존의 경직된 회사 이미지 전환과 더불어 새로운 고객이 유입되는 효과까지 기대될 것으로 예상한다. [145P 참고]

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.31

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한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

아야만 존중받는다고 생각한다1)불친절한 서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름예: 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 온라인 쇼핑몰까지. 우리는 기업에 많은 수익을 가져다 주는 고객을 VIP라 칭하고, 특별한 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 고객은 이점을 악용해 ‘돈을 많이 지불했으니 너희들은 나

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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질향상 활동 계획서

도 조사- 낙상 예방 교육실시- 낙상 예방 평가 도구를 통한 고위험군 선별 및 관리자료수집낙상 발생 보고서기대효과□ 업무과정개선 ▣ 만족도 증진 ▣ 환자안전관리 □ 직원안전관리 ... □ 기타목표설정 : 낙상발생 보고율을 0.30‰ 이하로 유지시킨다.1. 낙상예방 활동으로 환자의 안전 보장하며 고객만족도 향상.2. 낙상 고 위험 환자에 대한 집중관리.

서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.31

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

이나 서비스가 고객의 기대를 얼마나 잘 충족시키는지를 나타내는 개념이다. 좋은 품질은 고객의 만족을 이끌어내고, 이 만족은 다시 기업의 신뢰와 재구매로 이어진다. 예를 들어, 스마트폰 ... 한 만큼 정리해보도록 한다. 본론 1. 품질의 개념 질은 어떤 제품이나 서비스가 고객의 기대를 얼마나 잘 충족하는지를 나타내는 것이다. 예를 들어, 우리가 새로 산 스마트폰이 기대 ... 하지 않다. 품질 경영이라는 개념이 도입되면서, 제품이 고객의 요구와 기대를 얼마나 잘 반영하고 있는지, 기업이 지속적으로 품질을 개선하고 있는지를 중시하게 되었다. 품질 경영

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19

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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.

수 있다. 특히, 제품의 물리적 특성과 서비스의 비물리적 특성을 결합하는 과정에서 고객이 혼란을 느끼거나, 서비스 품질이 기대에 미치지 못할 경우 부정적인 영향을 미칠 수 있 ... 의 기대가 빠르게 변화하고 있기 때문이다. 단순히 물리적 제품을 개발하는 것만으로는 더 이상 고객의 다양한 요구를 충족시킬 수 없다. 오늘날 소비자들은 제품 그 자체뿐만 아니라 그 ... 하고 있다.[4] 제언먼저, 기업은 고객의 요구와 기대를 정확하게 파악하는 것이 가장 선행되어야 한다. 제품과 서비스가 결합될 때, 그 목적은 고객의 생활을 보다 편리하고 풍요롭게 만드

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.27

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제조기업의 서비타이제이션(제품과 서비스의 결합)이 기존의 제조 기업에 필요할 것인지 자신의 의견을 제시하세요.

제조업은 오랫동안 제품 그 자체의 완성도에만 초점을 맞춰왔다. 하지만 시대는 바뀌었고, 고객이 기대하는 바 역시 달라졌다. 이제는 제품만으로는 충분하지 않다. 제품을 사용 ... 하는 과정에서의 경험과 그 이후의 관리까지 포함한 전반적인 ‘서비스’가 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다.실제로 많은 기업들이 자사의 제품을 단순히 ‘팔고 끝내는 것’에서 그치지 않고, 고객 ... 과의 접점을 유지하려는 시도를 강화하고 있다. 특히 정기 점검이나 사후관리 서비스처럼 판매 이후에 제공되는 서비스가 고객의 만족도와 재구매율을 크게 좌우하고 있다. 이는 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.20

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고객만족도와 고객충성도

와 향상시키기 위한 방법에 대해 알아보고자 한다.고객만족은 기업의 제품이나 서비스에 대한 기대 수준을 초과하는 정도로 기대 정도와 사용 후 지각된 성과를 비교하여 결정한다. 예를 들 ... 면, 기대보다 지각된 성과가 크거나 같으면 만족이고 기대보다 지각된 성과가 작으면 불만족으로 이어진다. 고객만족도 제고는 공격적 전략과 방어적 전략으로 구분할 수 있다. 공격적 전략 ... 처럼 제품이나 서비스의 객관적인 품질이나 성능과는 관계가 없다는 것이다. 두 번째는 고객만족의 기대수준을 일정하게 유지하는 것이 중요하다. 기대수준이 너무 높게 되면 고객만족도

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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학점은행제 기업의 지속 가능한 발전을 위하여 이해관계자 중심 경영이 중요해지고, 새로이 ESG경영이 대두되고 있다. ESG는 환경(Environmental), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 첫 글자를 조합한 단어인데, 이는 기업이 새롭게 달성해야 할 핵심 과제로 간주된다. 기업은 우선적으로 이익을 실현해야 한다. 기업에서 이익 실현이

은 수익을 창출하기 때문이다. 고객은 많은 경쟁사들 중 제품의 품질과 가치 등을 비교함으로써 구매를 한다. 그렇기 때문에 기업은 고객들의 기대치에 못 미치면 그들은 다른 브랜드의 제품 ... , 성별, 직업, 문화 등은 각 기별 욕구와 가치가 다르고, 타겟 고객층을 넓게 잡으면 마케팅, 생산적 예산 문제 나 고객의 다양한 요구와 기대를 충족시키지 못하기 때문에 리스크 ... 비용도 절감하며, 새 제품에 대한 거시감도 줄어들어 독점적으로 시장에서 우위를 선점할 수 있다. 고객과의 신뢰도를 쌓는 것은 간단하게 이루어지지 않는다. 고객이 생각하는 기대치

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.27

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[마케팅원론]자신이 좋아하는 제품(또는 서비스)을 선택하여 탄생부터 현재까지 작성해 보시오.(고객지향적 마케팅전략과 마케팅 믹스를 고려하여)

을 주고, 단골 고객을 유치하는 데 효과적이다. 나는 스타벅스의 시즌 한정 메뉴가 매번 기대되는 이유가, 단순히 맛뿐만 아니라 새로운 경험을 선사하기 때문이라고 생각한다. 또한 ... REPORT 주제: 자신이 좋아하는 제품(또는 서비스)을 선택하여 탄생부터 현재까지 작성해 보시오.(고객지향적 마케팅전략과 마케팅 믹스를 고려하여) 《 목차 》 Ⅰ. 서론 Ⅱ ... . 본론 　1. 스타벅스 커피의 탄생과 성장 배경 　2. 고객지향적 마케팅전략의 적용 　3. 마케팅 믹스(4P) 전략 분석 　　　가) 제품(Product) 　　　나) 가격(Price

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.29

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A+ 위더스 외식산업창업및경영 레포트 4주 1강~2강에서 정의와 분류 방식에 대해 학습하였습니다. 본인이 판단하건대, 외식산업의 레스토랑 분류 방식이 3가지 이상 포함하는 기업의 형태를 파악하고, 구체적인 적용 방식을 제시하시오.

다.레스토랑의 정의는 기본적으로 고객에게 음식을 제공하는 서비스업체로 규정할 수 있으나, 실제로는 그 이상의 의미를 담고 있다. 레스토랑은 고객의 다양한 기대와 욕구를 충족시키기 위해 ... 스타를 받은 레스토랑들은 일반적으로 고가형에 속하며, 고급 요리와 정교한 서비스로 고객의 기대를 충족시킨다.가격대에 따른 분류는 레스토랑이 목표로 하는 시장을 명확히 하고, 그 ... 요리를 미국식으로 재해석하여 큰 인기를 끌고 있다.음식의 종류에 따른 레스토랑 분류는 특정 음식에 대한 고객의 기대를 충족시키고, 이를 통해 차별화된 브랜드 이미지를 구축하는 데

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.18

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기말결시 전략적간호관리 14강의 내부 마케팅, 외부 마케팅, 관계 마케팅 각각에 대해 개념을 정의

씩 제시하세요.내부마케팅은 서비스 조직이 조직 구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 내적 에너지를 충전시키는 마케팅 방식이다. 직원들에게 자부심을 고양 ... 시키거나 큰 동기 부여를 제공하여 외부 고객의 만족이 일어날 수 있는 상황을 유도하는 것이라고 할 수 있다. 병원에서 있을 수 있는 사례로는 간호 인력을 대상으로 하는 서비스 친절 교육 ... 은 내부 마케팅의 반대 개념으로 의료기관을 이용하는 외부 고객에 대해 서비스를 제공하여 조직의 가치를 창출하게 하는 것이다. 예를 들어서 전문 클리닉 홍보 캠페인을 통해서 특정 분야

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.16

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경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (A+성적)

기대 효과 ① 기존 고객들의 수익성 증대 효과 ② 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화 기대 ③ 여러 가지 마케팅 전략 활용에 기여 ⑶ 국내 기업의 CRM 시스템 도입 및 활용 ... 를 높일 뿐 아니라 자사의 제품과 브랜드 이미지에도 충성도를 높일 수 있어 해당 고객이 이탈하지 않는 장기적인 소비와 기업에 있어서는 수익을 기대할 수 있게 된다. ② 신규 고객 유치 ... 및 휴면 고객 활성화 기대 정보화 시대의 특징 중 하나는 뉴스나 신문 등의 미디어를 통하지 않고 소비자들이 sns 등을 통해 빠르게 정보를 습득 할 수 있다는 점이다. 여기서 정보

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.06 | 수정일 2024.08.15

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (1)

은 3~5p로 작성합니다. 3. 과제 제출시 별도의 표지를 만들지 않으며, 한글파일(hwp)로 저장합니다. Ⅰ. 서론 고객 만족은 고객이 상품이나 서비스에 대해 기대한 만큼의 가치 ... 를 받았다고 느끼는 정도를 의미한다. 곧 고객이 제품이나 서비스에 대해서 만족한다는 것은 그들의 기대감과 욕구를 충족시키는 것이다. 이는 단순히 제품이나 서비스의 품질만 아니라, 고객 ... 의 피드백, 제안, 불만사항 등을 체계적으로 수집하고 분석하는 프로그램이다. 고객의 의견을 직접 듣고, 그들의 요구와 기대를 파악하여 서비스 개선에 반영한다. “NPS(Net

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오

원활해지고 효율적으로 이루어질 것으로 기대된다.2. 본론2.1. CRM의 유형 - 전통적 CRM, 분석형 CRM, 사회형 CRM전통적인 CRM은 고객과의 상호작용, 영업 관리 ... 과 데이터 분석 기술의 도입으로 CRM은 더욱 발전하며, 기업과 고객 모두에게 더 큰 가치를 제공할 것으로 기대된다. CRM의 발전 방향으로서 AI 기술의 도입과 데이터 분석 기술 ... 은 고객과의 연결고리를 강화하고 경쟁우위를 유지할 수 있는 장점을 가지게 된다. 따라서, CRM은 현대 기업경영에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있으며, 기업의 성장과 발전에 큰 역할을 수행할 것으로 기대된다.

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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초개인화 경영전략 분석보고서

다양한 제품 및 부서로 안내한다. 이처럼 데이터가 지속적으로 누적되고 브랜드에 대한 고객의 기대치가 점차 증가한다면 기업의 시장 점유율은 빠른 속도로 증가할 것이다. 정리하자면 ... 할 접근방식이다. 시장의 발전 속도가 빠르게 증가함에 따라 소비자의 기대치 역시 상승하고 있으며, 기술이 발전하고 빅데이터가 쌓일수록 기업 간의 경쟁은 심화되고 있는 실정이 ... 다. 따라서 기업은 빠른 속도로 변화하는 소비자의 인식과 시장 상황에 대응하기 위해 개별 고객 차원에서 수집되는 방대한 양의 데이터와 정보기술을 가용함으로써 경쟁우위를 구축해야 할 것이

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.19 | 수정일 2024.04.21

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인력개발과활용_기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.

인력개발과활용기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 교육훈련 개요1) 교육훈련 의의2) 교육훈련 필요성2. 기업 ... 관점에서의 기대효과3. 조직구성원 관점에서의 기대효과Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌I. 서론기업 간 경쟁이 치열해지면서 기업의 생존 및 차별화된 경쟁력은 핵심 인재를 얼마나 보유하고 있 ... 며 왜 필요한지, 그리고 교육훈련이 기업관점과 조직구성원 관점에서 어떤 기대효과가 있는지를 살펴보겠다.Ⅱ. 본론1. 교육훈련 개요1) 교육훈련 의의과거의 교육훈련은 지식을 습득

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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경영정보시스템(MIS)을 구축한 기업이 얻을 수 있는 경영상 효과는 어떠한 것이 있는지 의견을 제시하시오.

는 것이 경쟁력 유지에 중요한 요소로 작용한다.경영정보시스템의 도입은 기업에게 다양한 경영상의 효과를 가져다줄 수 있다. 업무의 효율성 향상, 신속한 의사결정 지원, 고객과의 관계 ... 상 효과에 대해 탐구하고, 이를 통해 기업이 장기적으로 어떠한 이점을 기대할 수 있는지 고찰하는 것은 의미 있는 작업이라 할 수 있다. 이러한 이유로 본 글에서는 경영정보시스템 ... 다. 이를 통해 기업은 인적 자원의 효율성을 높이고 비용 절감 효과를 기대할 수 있다. 수치적으로도 ERP 시스템을 도입한 기업의 경우 업무 효율성이 평균적으로 20-30% 증가한 것

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.13

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