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"서비스접점종사원" 검색결과 221-240 / 707건

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    보건교육(A형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육)
    접객원을 포함하는 음식서비스 관리직(4.13), 영업 및 판매 관련직(4.10), 사회 복지 및 중교 관련직(4.02) 등의 순서로 높게 나타났다(한국직업능력개발원, 2013 ... 에 종사하는 직원들의 감정 관리가 기업의 이미지에 큰 영향을 미치는 핵심 가치로 인식되어 중요한 부분으로 작용함을 시사하고 있다.호텔 서비스 직원은 고객과의 직접적 대면 관계라는 ... 특수 상황 하에서 항상 고객의 요구와 불만 사항등의 업무를 처리해야 하는 위치에 놓여 있다. 서비스 접점 과정에서 호텔 서비스 직원들은 자신의 감정 상태와는 상관 없이 업무를 수행
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    하이투자증권 합격자소서
    시장을 PB의 꿈을 키웠습니다. 한국은행의 통화정책경시대회에 참가하여 금융전반의 메커니즘을 이해하기 위해 노력하였고, 투자자산운용사 등의 금융자격증을 취득하며 금융업 종사자 ... 로서의 기본적 소양을 쌓았습니다. 또한 올바른 가치관을 바탕으로 신뢰할 수 있는 인성을 겸비하기 위해 노력하였습니다. 국내외 봉사활동, 아름다운가게 홍보단 활동은 구성원들과 함께 시너지 ... 력을 보유하고 있습니다. 특히 국내 최초로 1,000억 원대 공모 선박펀드를 출시하며 선박금융에 특화된 금융인이라면 누구나 한번쯤 몸담길 희망하는 하이투자증권의 매력입니다. 이
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 1페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.03.14
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    서비스 접점관리와 관련 MOT 개념과 활용사례
    의 불만족 고객이 생기면 그 파장은 어마어마하게 된다는 법칙이다.그래서 흔히 무시되는 안내원, 경비원, 전화교환원, 주차관리원, 상담접수원 같은 일선서비스요원들의 접객태도가 회사 ... 원들의 서비스 교육(서비스 3단계 = 모든 서비스의 기본)- 따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며, 되도록 고객의 성함을 사용한다.☞ 모든 서비스를 제공함에 있어 마음에서 우러 ... 나오는 진실된 서비스 제공,고객의 성함을 부름으로서 상대에게 친근감을 느낄 수 있도록 하여 유대감 형성- 고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다.☞ 고객의 지적 / 불편 사항
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    | 리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01
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    서비스경영 9장 관련질문 에이미 아이스크림
    의 힘이다.② 친구 같이 편안함을 줄 수 있는 사람 - 기존의 아이스크림 가게에서는 주문에서부터 서비스가 이루어질 때 까지 고객과 종사원간의 사적인 대화를 나눌 기회가 많지 않 ... 원은 자신이 하는 일을 즐길 수 있어야 한다.- Amy에서 제공되는 서비스 역시 고객을 즐겁게 만들어야 한다.두 가지 사업철학에서 알 수 있는 것은 Amy의 조직문화는 고객과 조직 ... 구성원 모두 즐거워야 한다는 것이다. 여러 기업의 아이스크림은 비슷하기 때문에 차별화가 힘들다. 따라서 차별화 요인으로 서비스에서 즐거움을 찾았던 것인데, Amy는 고객
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.03
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    서비스 인적 자원관리
    .호텔기업은 서비스가 주활동이기 때문에 고객과 서비스제공자간의 직접적이 접촉이 이루어지므로 서비스활동에 종사하는 구성원들의 능력․자세․활동에 따라 효율성이 달라진다.따라서 종사원 ... 에 있어서 조직 내의 인간관리 및 목표고객에 관한 인간관리가 중요하다 볼 수 있다. 특히 호텔은 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 종사원들의 사기 자체가 경영성패에 결정 ... 적 역할을 하기 때문에 제공하는 서비스의 질을 향상시키고 고객만족을 높이기 위한 종사원의 관리가 무엇보다 중시된다.호텔에 있어서 인적 서비스의 중요성은 생산과 소비가 동시에 일어나
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02
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    과학과 예술과 기술의 관계
    한 외침이 아닌가하는 판단을 했던 것 같다. 하지만 이러한 생각은 예술과 과학 발표를 통해 접점이 존재하지 않을 것 같은 분야에서 활발한 상호작용이 벌어지는 것을 보면서 바뀌게 되 ... , 사물 인터넷, 빅 데이터 등 첨단 정보통신 기술이 기존 산업, 서비스에 융합되거나 3D 프린팅, 로봇공학, 생명공학, 나노기술 등의 신기술과 융합되어 실세계 모든 제품, 서비스 ... 기엔 어려웠다.11)기술자가 이런 낮은 지위를 갖는 것은 노예제도가 유지되는 로마시대까지 이어졌는데, 이러한 흐름은 노예제가 사라지는 중세 무렵에서야 수도원의 등장과 도시의 발전과 함께
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.12.10
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    외식업체 종사자의 내부마케팅이 직무만족에 미치는 효과
    에서의 원가절감 및 효율성 향상에 기초를 두고 있다. 이에 반해 내부마케팅은 고객 지향적 사고에서 종사원들은 기업의 일차적 고객이라는 시각에 기초하므로 마케팅과 조직론의 접점이 ... 하기 위해서 반드시 필요한 것은 바로 고객만족이라 할 수 있다. 고객만족의 목표를 실현하기 위해서는 고객과 직접 접촉하는 현장 종사원들의 만족이 우선시 되어야한다. 만족한 종사원 ... 다. 대형 프랜차이즈 음식점을 제외하고는 대분의 외식업체들은 소규모 업체가 대부분이며, 종업원의 수도 10명 이하의 업체가 대부분을 차지하고 있다. 외식산업 종사자 들은 성별 차이가 있
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    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.01
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    [서비스 경영 보고서]사례를 통한 내부마케팅의 중요성-운송업 서비스 마케팅 분석 레포트 자료-
    도 기업발전의 중요한 원동력이 되고 있다. 위와 같이 변화하는 추세에 따라 수많은 기업들이 서비스 분야에서 고객만족의 유인 요인인 내부마케팅의 중요성과 종업원의 직무만족, 훈련 ... 흐름에 대해서 우선적으로 기업들이 노력해야 하는 시스템적 사고가 어떤 것인가에 대해서 알아보고자 했으며, 우리 조에서는 고객 만족의 핵심은 접점 종업원의 태도로부터 이루어지 ... 다.③ 외부서비스 결과⑴ 소비자 피해 신고한국 소비자원이 조사한 택배 사업자별 피해구제 및 처리현황 통계자료를 살펴보면 국내 택배업계 중 택배 의뢰건수 대비 소비자 피해신고가 가장
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    | 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.05
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    내부 마케팅의 이해
    는 마케팅과 조직론의 접점에 있는 공동의 과제라고 볼 수 있다.기업은 두 종류의 고객을 가지고 있는데, 하나는 일반적 의미에서의 고객인 외부고객이며, 다른 하나는 기업의 종업원인 ... )는 내부 마케팅이란 종업원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어 주어 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여하는 활동이라고 정의하였다.라피크 ... ).권한위임의 주요목적은 종업원의 동기부여를 통해 생산성을 증진시키고, 고객에 대한 서비스를 개선시키며, 시장지향적 활동을 보다 효과적으로 수행하는 것이다. 일선종업원에 대한 권한위임
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    | 리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02
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    호텔마케팅
    한 역할을 함으로써 구매자의 지각에 영향을 주는 모든 행위자를 말한다 . 즉 직원 , 고객 , 서비스 환경 내의 다른 고객들이다 . 특히 서비스 접점에서 일하는 호텔 서비스 종사원 ... 하는 것원은 고객과 직접 접촉하며 고객 서비스를 몸소 실행하는 당사자이다 . 따라서 호텔 관리자는 능력과 서비스정신을 갖춘 종사원을 선발하여 고객을 만족 시킬 수 있는 서비스를 제공 ... 하도록 해야 한다 . ❙서비스 직원의 중요성❙호텔마케팅의 특성과 마케팅 전략 02 4) 인적서비스의 높은 의존도 – 인적자원을 이용 종사원의 만족 없이는 고객만족도 없다 . 따라서
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    | 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.09.02
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    호텔오픔 식음료운영 준비
    Truth) 진실의 순간 Service 의 최초 15 초가 만족 / 불만족을 결정한다 . First Impression 잠재의식 40 시간 . 고객과 직접 접촉하는 종사원에게 달려있 ... ■ 사단법인 한국서비스진흥협회 KOAS 품질평가위원 ■ 한국표준협회 KSA ( 한국서비스대상 ) 심사위원 경력사항 ■ 서울웨스틴조선호텔 식음료부 (1981) ■ 서울밀레니엄힐튼호텔 ... Service Type American Service French Service Russian Service English Service Self Service기타 서비스 Counter
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    | 리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06
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    부산시 청소민간위탁에 관한 논의
    %)16빠져 있다.노조와 구청이 최근 유창환경 퇴직 조합원 50여 명에 대한 고용승계를 두고 교섭을 벌였으나 아직 접점을 찾지 못해 사태 해결이 불투명한 상태이다.27일 민주노총 부산 ... 들에 대한 청소서비스 저하로 이어질 가능성이 높다.노조원들은 "행정안전부 지침에는 지자체가 매년 용역을 통해 산정한 청소용역 노무비를 조합원들에게 지급하도록 정해져 있는데, 업체가 이 ... 되고 있다. 지방자치단체의 민간위탁이 오랫동안 진행되면서 업체선정 기준의 비합리성과 불투명성, 비리의혹, 종사 노동자의 열악한 근무조건 등이 논란이 되고 있다.따라서, 청소업무 민간위탁
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    | 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.10.19
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    화장품 상품 기획
    으Th써 화장품에 관심이 많은 연령층 - 주Th 서비스직, 영업직 종사자가 메이크업, 화장에 대한 관심이 많아짐 - 직접 사는 것 보다는 배우자가 화장품을 권해주기도 한다. 여 성 ... 에서의 돌풍 , 3 분기만에 작년매출 돌파 ( 연매출 3 조원 , 매출 22%, 영업이익 56% 증가 ) 잘나가는 新사업 덕분에 올해 주가 폭등 2014. 10. 29. 한국경제 ... , 누적판매 1,000 만개 (2013 년 4 분기 기준 ) 2013 년 매출액 1,000 억원 , 한국 여성 2 명당 1 명 사용 에어쿠션의 단점 ( 위생 ) 을 보완한 에어쿠션
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    | 리포트 | 59페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.04.10
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  • 자료 표지
    [생산][마케팅][기업마케팅][프로슈머마케팅][DB마케팅][마케팅상호작용]생산과 기업마케팅, 생산과 프로슈머마케팅, 산과 DB마케팅(데이터베이스마케팅),생산과 마케팅상호작용 분석
    )의 대가기업과 소비자소비자 만족고객접점 마케팅(Encounter Marketing)소비자(외부 고객)서비스서비스의 대가종업원과 소비자고객만족내부 마케팅(Internal ... 를 만족시키는 것이다.고객이 종업원과 접촉하는 순간적인 시점에 고객에게 제공하는 서비스를 효율적으로 계획하고 실행하는 것을 고객 접점 마케팅이라 한다.(Encounter ... Marketing) 고객접점 마케팅에서는 기업외부고객인 소비자를 대상으로 서비스를 제공하고 기업은 이에 대한 대가를 받는다. 커뮤니케이션은 종업원과 소비자간에 이루어지며 ,소비자에게 양질
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    | 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24
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    [서울과학기술대학교] 행정학과 관료제와 민주주의 중간고사 가이드라인 알짜배기 핵심정리
    적 규칙에 의해 이루어짐- 직무수행은 문서에 의해 이루어짐- 전문적 훈련을 받은 구성원 채용하며 일생 동안 종사할 수 있는 직업이 되게 함4) 이념적 관료제의 문제점- 개인의 자유 ... (2) 능력차이의 반영(3) 정보의 여과 - 모든 정보를 여과시키고 불필요한 것을 제거시켜 줄 수 있는 계층적조직구조(4) 책임이행의 확보 - 조직원은 싫어하지만 조직을 위해서 ... ▶ 거버넌스- 정책과 행정의 질적 향상을 위해서는 정부와 사회의 다양한 참여자들이 상호 네트워크 구조를 구축하여 사회문제 해결과 서비스 제공의 과업과 책임을 분담하는 것이 바람직하다. 즉
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    | 시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.05.06
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  • 자료 표지
    자영업자, 소상공인을 위한 마케팅커뮤니케이션,온라인마케팅의 변화,오프라인마케팅의 변화,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    . 오프라인 마컴도구 ⅰ 해피브래드 ⅱ 세탁백화점 Ⅳ. 결론 ⅰ 온라인마케팅의 변화 ⅱ 오프라인마케팅의 변화 ⅲ 지속효과 및 전망자료 출처 : 통계청 , KOSIS 우리나라 고용 종사자 ... 분포 (2012 년 ) 자영업의 현황 (1) 전체 노동인구 중 약 30% 가 자영업에 종사 소개 온라인도구 오프라인도구 결론 전체 노동인구는 약 2500 만명OECD 주요 국가 ... 의 자영업 부문 종사자 비중 자영업의 현황 (2) 자료 출처 : 통계청 , KOSIS OECD 국가 평균에 비해 한국 자영업 종사자의 비중이 압 도적으로 높음 정부도 자영업자와 소상공인
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    | 리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.02
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  • 자료 표지
    [ 이디야커피 마케팅사례 PPT ] 이디야커피 브랜드분석, 이디야 마케팅 SWOT,STP,4P전략, 이디야 현 문제점과 해결방안제안
    지점 별 교육 전문적 인 바리스타를 배치한 타브랜드에 비해 이디야의 경우 서비스 접점에서의 커피 맛에 대한 컴플레인 증가 (1) 문제점 1 – 매장마다 다른커피맛 1) 문제발생 ... / 매일유업 / 삼조셀텍 등 국내 최고의 원재료 공급업체와 협력관계 유지 안정적인 상품의 공급 공급 자 (2) Five Forces Model 분석많은 카페 점포수 , 비슷한 컨셉 ... 에서 TakeOut 을 주로 하는 20~30 대의 사무직 종사자이다 . 그리고 커피전문점 시장에서 많은 비율을 차지하고 있는 , 여성을 Target 으로 잡았다 . 커피 가치 추구
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    | 리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.10.07
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  • 자료 표지
    아시아나항공 기업분석과 성공요인,SWOT분석& 아시아나항공 마케팅전략,경영전략,서비스전략 사례분석& 아시아나항공 향후전략제안
    ) Opportunity(4) Threaten4. 아시아나항공 경영전략 사례(1) 전략적 제휴전략(2) 윤리경영전략(3) 틈새시장 전략5. 아시아나항공 마케팅전략6. 아시아나항공 서비스 ... 항공은 금호 아시아나 그룹 계열의 민간 항공사로 1988년 2월 17일 창립하였다. 연간 5조원 규모의 매출로 대한항공과 함께 한국 제 2의 항공사로 자리매김 하고 있으며 항공 ... 운수뿐만 아니라 설비, 통신, 관광, 호텔, 기내식 제조판매 등 다양한 연계사업에 종사하고 있다. 에어 부산이라는 저가 항공사를 출범했을 뿐만 아니라 금호 리조트, 금호 렌터카 등
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    | 리포트 | 17페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.06.20
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    에버랜드 STP,SWOT,4P 차별화 전략 롯데월드,우방랜드 전략비교
    의 야외 테마파크 확장성 최대의 캐릭터 상품 판매 공간 테마파트 시설 외 박물관 , 미술관 등의 볼거리 제공 삼성의 신뢰성 과 거대자본 갖춤 종사원들의 우수한 서비스 종사원 자체 ... 서비스 질 향상 6 시그마 도입 고객접점 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념 접점사원의 책임과 권한을 확대 , 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리 ... 사 1 삼성에버랜드 주식회사 김봉영 사장 1963 년 12 월 23 일 4,785 명 2 조 6,872 억원 (2011 년 기준 ) 2,960 억원 (2011 년 기준
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    | 리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.26 | 수정일 2014.11.01
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    본인이 경험한 역할갈등의 상황을 제시하고 효과적인 역할갈등을 해결하는 방안을 제시하시오
    에만 중점을 두어 왔던 관계로 종사원 업무 중심의 연구가 활발히 진행되지 못했기 때문이다. 인적의존도가 높은 서비스 기업에 있어 고객접점 종사원은 계약적 관리와 통제의 대상이 ... 점을 지니고 있다고 볼 수 있으며 카지노 산업의 발전은 내부고객인 종사원에 의존한다고 할 수 있다. 우리나라 호텔 기업이 종사원 직무만족과 이를 위한 다양한 프로그램 개발을 위해 ... 종사원들의 업무특성을 고려한 카지노 종사원의 직무환경 개선이라는 질적 확대 까지는 영향을 미치지 못하고 있는 실정으로 카지노 산업에 관한 연구가 카지노 산업의 경제적인 효과
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.26
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