"고객지향행동"의 검색결과 입니다.

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"고객지향행동" 검색결과 221-240 / 19,793건

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고객 만족 전략

습니다. 물론 몇몇 사람들이 화내는 것은 대개의 경우 심각한 문제 상황이나 일상 생활의 피로에서 발생되기도 합니다.고객들이 취하기 쉬운 그러한 까다로운 행동들이 있게 마련입니다. 다시말 ... 하자면 그 고객들은 어떠한 상황 속에서 어떠한 서비스 종사자들에게도 이와 같은 행동을 취하게 됩니다. 사람들을 일반화하고 어떤 범주에 짜맞춘다는 것은 좋은 생각은 아니지만 이러 ... 한 행동들이 어떤 타입인지 미리 알고 어떤 전략으로 대처할 것인지를 결정하는 데 있어서는 도움이 될 것입니다.까다로운 고객들은 전체 고객 중에서 아주 작은 부분을 차지합니다. 그러나

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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NCS 모듈형 문제해결능력 개정판(학습내용+총괄학습 포함)

는 상태나 얻고자 하는 해답이 있지만 그 해답을 얻는데 필요한 일현의 행동을 알지 못한 상태⦁ 문제점이란? 문제의 근본원인이 되는 사항으로 문제해결에 필요한 열쇠인 핵심 사항⦁ 개선 ... 도록 최적의 해결안을 찾아 실행, 평가해 가는 활동(2) 문제해결의 의의⦁ 조직측면 : 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위 ... 를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구됨⦁ 고객측면 : 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구됨⦁ 자기 자신 측면

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.03.18

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사회 지향적 마케팅 성공사례

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 사회 지향적 마케팅의 전개 과정2. 성공적인 마케팅 사례 분석Ⅲ. 결론(개인 소견)참고문헌Ⅰ. 서론지난날 기업을 성공으로 이끌었던 소비자 욕구 충족 ... 과 기업의 이윤 창출을 위한 소비자 지향적 마케팅은 대량생산·대량소비로 인하여 사회 및 경제 전반에 걸쳐 인간의 삶을 향상하고 물질적 풍요를 가져다주었지만, 동시에 에너지 자원 ... 의 소비와 환경 파괴를 진행해 역기능적 결과로 인한 비판이 증가하고 기업의 사회적 책임이 점차 주목받으면서 사회 지향적 마케팅이 등장하게 되었다(윤형준, 2013).즉, 사회 지향

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.21

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사회복지조직에 있어서 마케팅의 필요성이 제기되고있어 민간 사회복지단체에서는 여러방법등을 통해 마케팅을 실시하고

. 이를 바탕으로 고객인 대상자의 행동을 분석하고 차별화된 마케팅을 시도한다. 마케팅은 판매자 위주 생산과 제품판매 개념이 아닌 소비자 중심으로 나아가야 한다. 이를 위해 “고객 ... 지향성과 관계지향성, 사회지향성, Y이론의 패러다임”을 도입해야 한다.고객지향성은 마케팅 개념이 고객 필요와 욕구를 파악하여 그 욕구를 만족시키는 제품을 판매하는데서 시작한다. 즉 ... , 만들 수 있는 것을 파는 것이 아닌 팔릴 수 있는 것을 판매하는 것이다. 고객인 대상자의 욕구에 적합한 서비스를 제공하는 것이 마케팅의 기본이다. 관계지향성은 구매자와 판매자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.18

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기업 내 종업원들을 평가하는 제도(방법)에는 어떠한 것들이 있는지 2개 이상 설명하고, 본인이 생각하기에 가장 효과적인 방법은 어떠한 것인지 작성하시오.

방법으로 행위지향, 목표관리(MBO), 다면평가 세 가지를 설명하고 각각의 장단점에 대해 알아보도록 하겠다.행위지향 직무평가는 전통적 인사평가의 취약점을 극복, 보완하고 피평가 ... 자가 업무수행 과정에서 실제로 보이는 행동을 기준을 평가하여 평가의 객관성과 공정성을 높이며 피평가자의 바람직한 행위를 유도하는 방법으로 다양하고 구체적인 직무에 적용할 수 있 ... 으며 특정직무에 대한 성과 정의, 그에 따른 평가방법과 가중치를 공개함으로써 직무수행자가 그것을 인식하고 업무수행을 통해 업무개선 효과가 있다.또한, 행동과 목표달성의 연관성을 인식

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.25 | 수정일 2023.06.21

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학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를 들어 설명하시오

영향을 주었습니다.윤리적 리더십의 효과신뢰 구축: 윤리적으로 행동하는 리더는 직원들과 고객들 사이에 신뢰를 구축하는데 중요한 역할을 합니다. 신뢰는 조직 내외에서 긍정적인 관계 ... 에 현대사회에서 바람직한 리더를 지향 할 수 밖에 없다고 생각합니다.이에 본론에서는 제가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를 들어 설명 ... 하는 경우가 많습니다. 리더는 윤리적인 행동과 원칙을 준수해야 하며, 조직의 가치와 목표를 반영하는 데 중점을 둬야 합니다.구체적인 사례제가 다니고 있는 회사의 대표님은 회사의 윤리

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.14

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해외직접투자의 동기

용역지향형, 정치안정지향형 등이 있는데 이들은 상호 보완적이며 일반적으로 한 가지 이상의 동기가 결합되어 해외직접투자가 이루어진다.(2) 행동적 동기기업의 해외직접투자는 외부환경 ... 해외직접투자의 동기목차해외직접투자의 동기(1) 전략적 동기(2) 행동적 동기1/ 주요요인2/ 부차적 요인(3) 경제적 동기(4) 재무적 동기* 참고문헌해외직접투자의 동기해외직접 ... 등에 따라 변화하며, 또한 제반동기와 목적이 복합적으로 작용한 결과로 투자가 이루어지는 것이다.개별기업의 입장에서 볼 때 해외직접투자의 동기는 전략적 동기, 행동적 동기, 경제

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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2021년 마케팅원론 - 기업의 미션사명과 비전의 의의 및 사례 조사

하거나 이윤만을 추구하는 기업의 제품을 사지 않겠다는 ‘착한 소비자 운동’도 대두되고 있다. 이제 사회적 책임을 외면하는 기업은 시장과 고객으로부터도 외면 받을 것이다. 따라서 기업 ... 은 자신이 영리뿐만 아니라 사회적 가치를 위해서도 존재한다는 사실을 외부에 표명할 필요가 있다. 미션과 비전이란 기업이 존재하는 목적을 집약한 것으로, 직원들의 행동양식과 문화에 지대 ... 기업의 미션이란 기업과 그 기업에서 근무하는 직원이 공유하고 같이 추구해야 할 가치관이나 행동 방침으로, 미션은 다음과 같은 기능을 한다. 첫째, 미션은 조직이 존립하고 활동하는 것

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.27

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마케팅 중간고사 요약

마케팅 등의 과목을 연구·가르치는 학문분야3) 경영철학√ 이는 고객 중심 경영 혹은 고객 지향성의 근간이 되는 매우중요 개념: 고객만족의 실현과 극대화를 그 궁극적인 목표로 삼 ... 의 실현과 극대화→ 고객의 범위에 따라 분류 가능4-1. 고객 지향성: 마케팅 개념의 기본: 고객의 입장에서 시작하고 고객의 입장에서 끝맺음한다는 것을 의미: 고객의 범위- 매우 협소 ... : 기업의 목표→ 자사의 고객만족4-2. 사회 지향성: 고객의 범위- 사회 전체 포함(자사의 고객뿐만 아니라 사회 전체가 해당 기업의 고객): 기업의 목표→ 개인 고객의 만족을 넘

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 3,600원 | 등록일 2021.05.05 | 수정일 2022.04.20

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반듀라(Bandura,1977)가 제시한 사회학습 이론에서 핵심개념인 관찰과 모델링에 대하여 설명

들의 행동을 따라하는 과정에서 더욱 두드러지게 나타나기도 한다. 2. 모델링이 사용된 광고나 마케팅 사례 1) 사례 모델링은 마케팅이 고객들로 하여금 기업이 생산하는 서비스나 유형 ... 고객들이 어떠한 것을 원할지나 기업의 마케팅 활동에 어떠한 반응을 보일지 등에 대해서 끊임없이 생각을 해보는 이유일 것이라고 생각을 한다. 이에 소비자의 심리에 대한 연구는 지금 ... 라의 사회학습 이론 1) 개요 반듀라의 사회학습 이론은 인간의 학습이 단순하게 보상 혹은 처벌 등에 의해서 이루어지는 것이 아니며 인간이 다른 사람이 보이는 행동을 관찰하고 모방

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07

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리더십 개발 1~15장 책 요약본

부여p.165. 권력과 임파워먼트p.196. 의사소통과 주장행동p.207. 갈등관리p.238. 협상관리p.259. 스트레스관리p.2710. 시간관리p.3011. 변화관리p.33Ⅲ ... 들의 효과적 행동을 위해 그들의 동기, 능력과 만족에 긍정적으로 영향을 주는 것이다. (House, 1971)- 한 개인이 구성원에게 이미 설정된 공동목표를 달성하는데 영향력을 행사 ... 하는 과정이다. (H. Koontz & C. O. Donnell, 1976)- 목표달성을 향하도록 집단행동에 영향력을 행사하는 과정이다. (Stogdil, 1974)- 목표를 성취

시험자료 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.15

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가톨릭대 경영학원론 중간고사, 기말고사 총 범위 정리본 [A+]

시대: 2차세계대전이후 소비자들의 지출붐형성. 소비자들의 필요에 대응해야한다는 것을 인식.•마케팅컨셉: 고객지향성(고객 뭘원하나), 서비스지향성(고객만족), 이윤지향성•고객관계시대 ... 의 투명성과 책임성, 주주에 대한 공정성을 충족시켜야 (but 기업지배주고에 있어 최적의 정답은 없음. 기업별로 서로 다른 지배구조로 발전가능)•고객의 통합적경험을 통해 시장 ... 을 이해해야•기업(기업관점)은 시장을 제품군, 고객군으로 나눔. But 고객입장 관점에선 고객을 이해하는 것이 아니라 고객이 ‘해야하는 일’을 이해해야.•밀크쉐이크 조사: 품질만이 아닌

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 9페이지 | 3,300원 | 등록일 2021.09.27

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세이노의 가르침 독후감 독서감상문 완벽정리

은 맥락에서 영업인은 단순한 물품 제공자가 아니라, 고객의 문제를 함께 해결하는 조력자처럼 행동해야 한다고 믿는다. 책에서 저자의 말대로 세상은 교과서 이론대로 돌아가지 않 ... 이 진정한 성공으로 가는 길임을 이해했다. 고객과의 관계는 물 흐르듯 자연스럽게 형성되는 것이 아니라, 매 순간의 선택과 행동으로 축적되는 결과물이다. 고객의 요청이 예상치 못한 방향 ... 통찰을 제공하고 있다. 이 책을 읽는 동안, 나는 단순히 뛰어난 영업인으로 머무르는 것이 아니라 고객의 숨겨진 니즈를 발견하고 충족시키며, 내 비즈니스의 가치를 획기적으로 재정립

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.23

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기업분석 ) 특정 회사 간단한 기업 분석 - 선정기업 스타벅스

- 디지털 플랫폼 (어플리케이션으로 주문 받기 등)경쟁환경 변화- 고객 구매행동- 모바일 주문 및 결제 증가- 건강 및 웰빙을 중시하는 트렌드- 경쟁요인- 중저가 카페 및 글로벌 ... 특정 회사 간단한 기업 분석, 1장 정도에 정리- 선정기업은 스타벅스특정 회사 간단한 기업 분석, 1장 정도에 정리- 선정기업은 스타벅스스타벅스가 지향할 전략 방향과 중점 추진 ... 시장 강화:미국, 유럽 등 기존 주요 시장에서의 브랜드 강화와 새로운 고객 경험 제공.2. 어플리케이션 사용근거 및 세부내용- 디지털 플랫폼 강화:스타벅스 앱과 리워드 프로그램

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.29

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고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서

하며 지속적인 품질 개선 요구를 받아들이고 고객 지향 서비스의 요구에 대한 대응력을 높여 경쟁력을 높였다. 이러한 경향에서 차별화한 고객관리와 시장 상황에 대응하고자 나타나게 된 것 ... 를 연구하며 이를 기업적 경영에서 활용하는 형태로 나아가게 되었다. 대량생산이 이루어질 수 있고 이를 여러 형태 고객에게 효율적으로 소비하도록 기업의 생산중심에서 고객 지향적인 시각 ... 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하며 고객 기대성을 극대화하려는 활동을 중심으로 한 시각으로 볼 수 있다. 이처럼 고객 중심적인 프로세서 확립과 이를 위한 부가적 서비스 개념까지 정의

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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마케팅커뮤니케이션-인적판매,판매원속성,대면판촉 대체수단(A+자료)

은 신뢰, 정직성, 능력, 고객지향성 및 호감도와 같은 판매원의 속성에 대한 중요도는 고객이 지각하는 정도에 따라 증가한다고 한다. 다시 한 번 판매원의 속성을 정리하면 호감성, 유사 ... 성, 전문성, 신뢰성, 고객지향성 등이 있다. 먼저 호감성은 고객의 신뢰를 얻는데 있어서 중요한 역할을 한다. 호감은 판매원에 대한 긍적적인 평가인 판매원에 대한 만족에도 영향 ... 라 아이디어와 지식을 제공해 주는 컨설턴트의 역할을 하게 된다. 신뢰성은 고객 입장에서 판매원이 고객에게 호의적인 행동을 할 것이라는 고객의 믿음이다. 판매원의 판매활동에서 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.25

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책 챕터9. ‘예측 마케팅 선제적 조치로 시장 수요 예측하기’ 요약 정리

ⓒSaebyeol Yu. Saebyeol’s PowerPoint“ 예측 분석은 고객의 과거 행동을 조사해 미래에 이와 유사하거나 관련 있는 행동을 보여줄 가능성을 평가하는 것이 ... 다 .” ⓒSaebyeol Yu. Saebyeol’s PowerPoint “ 예측 분석은 고객의 과거 행동을 조사해 미래에 이와 유사하거나 관련 있는 행동을 보여줄 가능성을 평가하는 것이 ... 다 .” - 예측분석은 빅데이터로는 감지하기 힘든 패턴을 발견하여 최적의 행동 방침을 추천해 줄 수 있다 . - 빅데이터만큼이나 , 빅데이터보다 미래지향적이고 예측적인 활동이다 .

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.21

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리더십 사례

우선의 사고를 실천 및 행동하는 리더의 예시를 볼 수 있었다. 또한 직원들이 고객보다 상사의 지시나 관점을 의식하고 행동해야 하는 ‘낡은 패러다임의 파리미드 구조’에서 변화된 최 ... 상층의 고객을 위한 행동이 경영의 중심이 될 수 있다는 ‘새로운 패러다임의 역피라미드 구조’를 볼 수 있다는 시사점을 주었다. 특히 자신이 먼저 화장실 청소를 하는 부분에서 타인 ... 하는 목표를 향해 정진하도록 영향력을 행사하는 과정이다. 리더와 추종자 간의 상호작용이나 영향력 행사와 같은 매우 복잡한 사회적 현상을 내포하며 동기부여를 통한 목표지향적인 사고

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.01.12 | 수정일 2022.01.15

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지역사회복지실천의 모델인 로스만의 모델, 웨일과 갬블의 모델, 테일러와 로버츠의 모델에 대하여 각각 구체적으로 설명하고, 이상의 세 가지 모델을 구체적으로 비교하시오 (지역사회복지론)

. 로스만의 실천 모형가장 기본적인 모델로서 다양한 이론의 기회가 되었다. 그것은 공동체 발전 모델, 사회 계획 모델, 사회 행동 모델로 나뉜다.1. 지역사회개발 모델프로세스 지향 ... 행동에 나설 수 있도록 인적·물적 자원을 정리·공유하고, 소수의 수업을 관리할 수 있는 능력을 갖춰야 한다. 사회적 행동 모델은 작업 지향적 목적과 프로세스 지향적 목적을 모두 ... 추구한다. 공동체 발전 모델은 프로세스 지향적 목적을, 사회계획 모델은 과제 지향적 목적을, 사회행동 모델은 두 가지 목적을 함께 추구한다. 공동체의 의사결정 구조는 고칠 과학 중심

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.06

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투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오

고 과거 지향적인 성향으로 인해서 현재 시점에서 이루어지는 가치 창출 행동을 제대로 반영하지 못한다는 비판이 일었다. 재무성과가 성공적이었다고 해서 그 기업이 반드시 견조하게 경영 ... 프로세스 관점의 경우 고객지향적인 성과지표 역시 중요하지만 이러한 성과지표는 고객의 기대에 제대로 부응하기 위하여 기업이 내부적으로 무엇을 해야하는지와 관련된 성과지표로서 전환 ... 의 관점, 고객관점 등이다. 먼저 재무적인 관점은 주주에게 어떻게 보여야 하는지로서 기존 성과평가와 관련하여 일반적으로 사용되어 왔던 지표이다. 재무성과지표들은 다소 부정확한부분이 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04

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