"서비스접점종사원"의 검색결과 입니다.

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"서비스접점종사원" 검색결과 201-220 / 707건

보건교육C형] 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

한다. “진심행위”란 자신이 표현하기를 원하는 실제 감정이나 표현을 의미한다.2. 간호사의 감정노동경쟁이 치열해지고 있는 의료기관에서는 병원의 생존전략으로 인적 서비스가 강화되면서 간호 ... 사는 고객과의 접점관계에서 육체적, 정신적 노동뿐만 아니라 자신의 솔직한 감정을 숨기고 긍정적인 감정을 표현해야 하는 감정노동이라는 또 다른 형태의 노동을 수행해야 하는 부담을 갖 ... 게 되었다. 대부분의 의료기관에서는 다른 서비스업과 유사한 형태의 감정노동을 간호사들에게 요구하고 있으며, 업무 현장에서는 요구하는 감정의 정도를 위하여 스스로 감정을 숨기

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| 방송통신대 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.04.05 | 수정일 2020.04.08

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감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

기 때문에 고객과의 접점에서 근무하는 종사자의 감정표현이 고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치게 된다.서비스 기업(병원)에서 종사자의 효과적인 감정 관리와 우호적인 감정 표현은 고객 ... , 사회 복지사 등 타인에게 도움을 주는 직업에 종사하는 전문직 노동자들을 감정 노동자의 전형으로 볼 수 있다.서비스기업 중에서도 고객과 종업원의 직접 접촉이 이루어지지 않는 경우도 있 ... 이나 사후 서비스 같은 보완과 수정이 불가능하기 때문에 고객과 접촉하는 종사자의 그릇된 감정 표현은 사후 수습이 불가능하게 된다.제 3 단계 행위적 ? 환경적 진단

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| 방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.03

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IBM 경영,마케팅

하였듯이 전세계 8개의 연구소에 3천여 명의 과학자와 엔지니어가 종사하고 있고 전세계 24개의 제품개발 연구소에 12만 5천 명의 연구원이 신제품 연구개발에 몰두하고 있다. 5명 ... 를 대상으로 한 제품의 영업과 서비스를 담당하고 있다.-제조/장치산업본부각종 제조 및 장치 산업에 종사하는 고객들의 다양하고 복잡한 비즈니스 환경을 이해하고, 정보시스템 전반에 필요 ... 하고 새로운 시장을 개척하는 접점에 있는 조직이다.-IBM Global Technology ServicesIBM Global Technology Services는 전세계 160여개국

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| 리포트 | 18페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.09.11

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병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향[병원코디네이터]-병원관리학과 논문형 레포트 자료-

작용을 관리하는 것에 중점을 두는 것으로 기업이 익의 증대, 고객의 충성도 확보, 다른 고객의 추천 등을 목적으로 종사원과 고객의 상호작용이기 때문에 고객 서비스접점은 마케팅 ... 해야 한다고 주장하였다.따라서 병원서비스산업에 있어서 고객 서비스접점에 있는 병원코디네이터의 직무 역할은 실질적인 병원 서비스의 수준을 향상시키고 고객과 종사원간의 만족을 성취 하 ... truth)에 고객에게 서비스에 대한 인상을 좌우하는 중요한 순간이라고(Carlzon, 1987)하였다. File & Prince(1993)는 종사원이 기업의 대표자로서 고객과의 상호

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| 리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.07.05

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간호사의 이직에 미치는 요인,우리나라 MBO

의 대형화, 경쟁심화, 의료기술의 발달은 더욱 가속화되고 있는 실정이다. 의료기관 인력중 간호사는 전체 종사자의 40%이상을 차지하고 있으며 의료소비자와의 최접점 현장에서 의료서비스 ... )참고문헌의 순입니다.- 목 차 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 간호사의 이직에 미치는 요인1) 근무 환경2)직무 스트레스3)감정노동4)부적절한 대우와 보상5)경력간호사의 원하지 않 ... 에 대해서 어느 정도 보상을 반드시 해야 한다고느끼는데 따라 결정된다는 뜻이다.5)경력간호사의 원하지 않는 부서이동6)직장 내 괴롭힘2. 이직이 조직에 미치는 영향최근 의료기관

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| 방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.11 | 수정일 2019.09.11

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CS서비스직/슈퍼바이저 자기소개서 합격샘플 + 이력서양식 (이력서컨설턴트 첨삭 CS직 자기소개서, 고객서비스팀 합격자소서, 지원동기 예시)

한 역량을 배양해왔으며, 서비스 전문가로 성장하고자 하는 비전이 있습니다. 평소 사람들을 분석하여 그들에 맞추어 대응하며 관계를 원활히 유지하는 저는 천생 서비스직 종사자입니다 ... 심을 바탕으로 기업과 함께 동반 성장하는 모습을 보여드리겠습니다. 고객 관리와 물류의 통합 Network 형성, 타 부서원들과의 원활한 관계유지 등, 업무와 관련된 모든 접점 ... 에서 신뢰를 형성하는 질 높은 서비스를 제공하겠습니다. 입 사 지 원 서 응시부문 희망급여 만원 지원경로 입사구분 신입 / 경력 긴급연락처 1)휴대폰: 2)E-Mail: 사 진 성 명

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| 자기소개서 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.06.17 | 수정일 2020.03.02

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서비스경영 9장 Amy's ice cream

로 변할 수 있었던 것은 종사원들의 톡톡 튀는 아이디어의 힘이다.② 친구 같이 편안함을 줄 수 있는 사람 - 기존의 아이스크림 가게에서는 주문에서부터 서비스가 이루어질 때 까지 고객 ... 어야 한다.- Amy에서 제공되는 서비스 역시 고객을 즐겁게 만들어야 한다.두 가지 사업철학에서 알 수 있는 것은 Amy의 조직문화는 고객과 조직 구성원 모두 즐거워야 한다는 것이 ... 다. 여러 기업의 아이스크림은 비슷하기 때문에 차별화가 힘들다. 따라서 차별화 요인으로 서비스에서 즐거움을 찾았던 것인데, Amy는 고객에게 즐거움을 주려면 먼저 종업원이 즐거워야

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| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.03

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[호텔서비스경영] 호텔경영의 특성 및 상품구성, 호텔서비스마케팅, 호텔서비스 마케팅믹스

? 예술의 투자와 보건 ? 교육 및 사회 환경투자 그리고 공공이익에 대한 관심 등 사회문화복지 프로그램에 공헌하는 것이 물리적 서비스라고 하였다.인적 서비스(종사원의 용모, 친절 ... 는 과학적인 고객만족경영을 위해서 꼭 필요하다. 따라서 고객의 소리(OC: Voice Of Customers)와 고객접점 종사원의 보고 등 정성적 자료를 객관적인 비교평가가 가능한 . ... ) 인적 서비스2) 물적 서비스3) 시스템적 서비스Ⅱ. 호텔 서비스 마케팅1. 호텔서비스의 특성2. 호텔기업의 고객만족관리1) 고객접점 최우선2) 정기적인 정량적 측정3) 경영철학

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| 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.15

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AJ렌터카의 마케팅 전략

발간 ) 접점 서비스 표준화 및 체계화 내부 마케팅 강화 2011 ~ 2012 : 서비스 혁신 도약기 목표 : 차별화 고객 가치 제공 → 경쟁 우위확보 통합고객관리체계 구축 ... 제주링 - 고객응대 서비스 교육 - 시스템의 메뉴얼화 - 서비스 아카데미 / 클리닉 고객관계관리 - VOC 시스템 - 서비스 포인트제도 - 회원관리 프로그램 - 내부구성원 만족도 ... AJ 렌터 카의 마케팅 전략목차 AJ 렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영 - 고객 만족 경영 전략 - 고객 관리 프로세스 - 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영 고객

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| 리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.10

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호텔 서비스 품질 향상 방안

, 정확하게 제공함으로써 제품의 가치를 향상시킨다. 셋째, 인적서비스는 제품의 한 부분인 동시에 전부로서 고객의 관점에서 서비스 과정에 참여하여 해당업체의 종사원으로부터 직접적으로 제공 ... 는 생산과 전달이 인간 활동에 의해서 이뤄진다.특정 호텔을 찾는 고객들은 서비스를 제공하는 고객접점종업원의 이미지, 인상, 태도 때문에 그 호텔을 선택하는 경우가 많다. 이것은 호텔 ... 품질의 향상과 유지 및 기업철학과 조직통합 등이 이루어져야 한다. ① 서비스 품질의 향상과 유지 고품위의 서비스를 달성하여 유지하려면 고객접점종업원의 태도가 중요하다. 고객접점종업

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| 리포트 | 8페이지 | 1,300원 | 등록일 2013.07.31

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주방시설관리 및 업종별 주방설계 검토

과 주방종사원에 대해 경영자가 경영목표를 달성하기 위해 요구되는 유형적 및 무형적 요소로 구성되어 있는 주방시설물을 관리하기 위한 일련의 종합관리 기능적 체계”라 정의할 수 있다.(2 ... ) 주방시설물관리의 효과호텔 및 일반외식업체의 주방은 경영 컨셉 과정에서 종사원의 활동 동선의 의미를 가장 강조해야 하는 부서로서 기능적공간 배분적업무분담적인 역할이 분명하게 규정지 ... 어져 있어야 한다. 이처럼 업무의 특성과 배분된 공간에서 행해지는 주 주방(main kitchen) 종사원의 기능과 활동역할은 주방공간 내에 배치되어 있는 시설의 내용에 따라 많

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| 리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.17

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[미시경영조직론] 감정노동

에 대해 우호적인 감정을 갖게 하도록 전략적인 노력을 통해 종사자들의 감정표현 방식과 절차를 통제하고 있다. 그에 따라 서비스업 종사자의 경우, 이러한 조직차원에서 바람직해 보이 ... 는 특정 감정을 표현하기 위해 자기감정을 조절해야 하는 감정노동을 경험하게 된다.종사자들이 수행하는 감정노동은 조직차원에서는 서비스 제공자들의 감정관리 능력이 함양됨으로써 원만한 대인 ... 적인해야 하는 표면행위를 경험하고 있는 것이다. 이처럼 금융종사자는 고객과 대면하는 서비스를 제공하는 동안 감정을 억제해야 하는 일이 잦고, 창구 마감 시간 이후에도 업무가 계속

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| 리포트 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.15

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관광 호텔 서비스 아이디어

→ hotel로 발전하였다는 것을 알 수 있다.(2) 호텔의 개념 및 정의호텔사업은 다른 사업과는 달리 친절하고 예의바른 종사원이 고객을 접대하고 물적 상품과 인적 서비스라는 상품 ... 에 대한 서비스뿐 만이 아니라, 외부고객에게 서비스라는 무형의 상품을 판매하는 고객과의 접점에서 스스로 마케터(Marketer)의 역할을 수행하고, 고객접점을 관리하는 관리자의 역할 ... , 평생교육원 등 교육 강습 서비스업과 건강관련 및 실버산업 등의 서비스업을 성장시키고 있다.③ 가처분소득 및 여가시간의 증대과거에는 엥겔(Engel)지수. 즉, 소득이 낮은 가정일수록

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| 리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.04.05

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한양사이버 고객관계관리 전략

고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을 주기 위한 광범위한 접근-칼슨 마케팅 그룹->개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성 ... ) 2단계 : 직접 마케팅-각종 홍보 우편물이나 잡지 등의 간행물을 통해 기업의 제품을 광고하고, 고객은 이에 대한 반응으로서 원하는 상품을 우편을 통해 주문하는 방식3) 3단계 ... , 기술, 정보시스템 등)-기업의 수익은 그 기업이 생산하는 제품이나 서비스 자체의 가치가 아니라 고객으로부터 창출3) 고객자산가치의 구성요소-가치자산, 브랜드 자산, 관계자산-고객자산

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| 시험자료 | 69페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.12.29

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[호텔][호텔 관계마케팅][호텔 국제회의][호텔 식음료][호텔 서비스]호텔 관계마케팅, 호텔 국제회의, 호텔 식음료, 호텔 서비스, 호텔 고객, 호텔 직무, 호텔 이미지 분석

서비스의 직접생산자인 호텔종사원과 고객간의 상호작용?접촉을 통하여 서비스가 전달되기 때문에 고객과 접점에 근무하는 종사원의 서비스제공 내용과 서비스행동은 고객과의 상호작용을 통하 ... 여 품질수준을 규정하는 특성으로 간주된다. 또한 고객과의 접점에서 호텔 종사원은 호텔기업을 대표하는 상품의 일부가 되고, 단 한번의 접촉에서도 서비스제공자의 태도는 서비스품질의 수준 ... 서비스 마케팅이 성숙되었기 때문이다. 호텔 종사원과 고객의 접촉은 점차 증가하고 있는 실정으로 종사원과 고객의 접촉이 증가함으로써 종사원은 고객에게 무형의 상품을 재판매하는 노력

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| 리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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A형 - 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

이 시행기 때문에 고객과의 접점에서 근무하는 종사자의 감정표현이 고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치게 된다. 둘째, 서비스는 생산과 동시에 소비되며 재화의 반품이나 사후 서비스 같 ... 은 보완과 수정이 불가능하기 때문에 고객과 접촉하는 종사자의 그릇된 감정 표현은 사후 수습이 불가능하다. 셋째 서비스 기업(병원)에서 종사자의 효과적인 감정 관리와 우호적인 감정 ... 개발원이 시행한 감정노동을 많이 하는 203개의 직업 조사 중, 간호사의 감정노동 정도는 15위로 감정노동 정도가 심한 것으로 밝혀졌다. 간호사들의 감정노동 강도가 높을 경우 체력

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| 방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.14

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기업의 서비스경영 및 성공요인 분석

는다. 제공자와 이용자 사이의 환경과 조건에 따라서, 혹은 종사자, 장소, 시간 등의 상황, 기기 사용 능력 등 다방면에 영향을 받아 품질이 달라진다. 이는 서비스의 무형성 ... 할 수 없다.? 서비스는 특허를 내기 힘들다.? 서비스는 가격책정이 어렵다.? 서비스는 쉽게 전시되거나 전달될 수 없다.표준이질? 서비스 제공과 고객만족은 종업원 행위에 달려 있 ... 업자를 채택하고 유지할 수 있도록 하며, 소유주에게는 경제적 부를 제공하고자 한다. 이와 같이 서비스 기업은 고객과 경쟁자, 공급업자, 소유주, 종업원 등의 다수의 이해관계자를 갖

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| 리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.12.06

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종업원(종사원, 종사자) 관리-근로시간, 관리-복장,자세, 종업원(종사원, 종사자) 관리-징계, 종업원(종사원, 종사자) 관리-인사, 종업원(종사원,종사자) 관리-안전,건강,휴가

상호스 접점은 기본적으로 서비스가 과정임을 바탕으로 하며, 고객과 종업원의 상호작용을 전제로 하는 것을 알 수 있다. 서비스 접점의 특징의 이해와 통제의 강화는 서비스 기업의 중요 ... 종업원(종사원, 종사자) 관리-근로시간, 관리-복장과 자세, 종업원(종사원, 종사자) 관리-징계, 종업원(종사원, 종사자) 관리-인사, 종업원(종사원, 종사자) 관리-안전과 건강 ... , 종업원(종사원, 종사자) 관리-휴가 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 종업원(종사원, 종사자) 관리-근로시간1. 근로시간의 개념1) 근로시간의 의의2) 근로시간의 구체적 판단2. 법정근로시간1

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| 리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.05

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보건교육 A형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육/개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다.

과의 접점에서 근무하는 종사자의 감정표현이 고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치게 된다. 둘째, 서비스는 생산과 동시에 소비되며 재화의 반품이나 사후 서비스 같은 보완과 수정이 불가능 ... 타인에게 도움을 주는 직업에 종사하는 전문직 노동자들을 감정 노동자의 전형으로 볼 수 있다. 서비스기업 중에도 고객과 종업원의 직접 접촉이 이루어지지 않는 경우도 있으나, 관광 ... 산업 등 서비스 산업의 종사자와 경찰관, 의사와 같은 전문 서비스직 종사자, 은행원과 같은 금융산업 종사자 등 서비스산업 종사자의 직무수행은 대부분 고객과의 접촉을 요하므로 이

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| 방송통신대 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.24

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외식 창업 준비하기, 순대국밥

2 지구 신도시영 업 준 비 업소명 : 청년 순대국밥 영업 대상 : 직장인 및 신도시 주민 주 메뉴 및 가격 - 순대국밥 : 3800 원 뼈다귀 해장국 : 4000 4. 종사원 ... - 25 만원 홀 -서비스 · 청소 메뉴얼 서비스 매뉴얼 - 동종업계의 서비스 보다 고급스럽고 기본적인 서비스를 제공하고 항상 고객의 입장에서 생각 하는 자세로 서비스 제공 - 과도 ... 15000 원 셀프바개업 준비 영업신고 사항 - 영업 신고 및 사업자등록 2. 직원 교육 계획 - 간단한 위생 관념과 서비스 마인드 교육 (1 일 ) - 영업 중간에 수시로 교육

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| 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.10.13

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