"고객응대"의 검색결과 입니다.

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"고객응대" 검색결과 201-220 / 14,418건

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효과적인 커뮤니케이션

에게 전달하여 고객문의 누락되지 않도록 한다.- 정중하고 상냥한 말투 :상대방을 확인하고 정중하게 인사를 나눈다.고객에게 적극적으로 서비스할 의사가 있다는 태도를 보인다.2. 응대단계 ... 환자 상태 변화와 의사에게 보고한 것을 기록한다.전화 예절병원에서 전화 응대의 기본 3원칙-정확성-친절성-신속성비대면 커뮤니케이션에서 가장 중요 요소-어조 86%-단어 14%전화응대 ... 의 기본자세-목소리의 톤을 조절해야 한다.-명확한 발음을 유의해야 한다.-한사람의 불친절한 응대가 병원 전체의 이미지와 서비스의 좋고 나쁨을 좌우한다.전화걸기 전 계획수립-용건

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.25

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[사회복지실천기술론] 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천

제목 : 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천감정노동자 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적 ... 으로 제정된 법안이다. 근로자의 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 골자로 한 산업안전보건법 개정안으로, 2018년 10월 18일부터 시행되었습니다.고객 응대 근로자가 고객의 폭언 ... 하고, 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼을 마련한다. 아울러 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게 시간의 연장, 폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15

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최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리

최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리, 음료 및 음식 주문, 고객응대 및 서비스 제공, 결제처리 및 계산대 관리, 매장 청결 유지 및 ... 하고 긍정적인 태도로 고객을 응대해야 합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 카페의 브랜드 이미지 제고에 기여할 수 있습니다. 둘째, 업무 정확성과 주의력은 주문 처리, 결제 ... 서비스 향상을 위해 필수적입니다. 셋째, 팀워크는 주문 직원들 간의 협업과 소통을 평가하는 기준입니다. 카페의 주문 처리, 음료 제조, 고객 응대 등의 업무는 다양한 직군의 협조 하

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

을 체계적으로 관리함으로써, 오류를 사전에 예방하고 신속히 대응할 수 있었기 때문이다.특히, 고객 응대 시간, 서비스 제공 속도, 응답 정확성 등의 지표는 서비스 품질을 평가하는 데 ... 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 시간을 관리도에 따라 모니터링하여, 평균 응대 시간이 설정된 기준을 벗어날 경우 즉각적인 개선 조치를 취할 수 있 ... 있었기 때문이다. 예를 들어, 금융 서비스 기관에서는 고객 응대 시간을 관리도에 따라 실시간으로 모니터링하고, 샘플링 기법을 통해 정기적으로 데이터를 분석함으로써, 응대 시간

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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2025년 IBK기업은행 금융일반 신입행원 직무 합격 자소서

도움이 되었습니다. 또한, 금융교육 봉사활동을 통해 고객 눈높이에 맞춘 설명력과 소통 능력을 기를 수 있었습니다.이러한 준비 과정은 단순한 ‘입사 준비’가 아닌, IBK의 일원 ... 으로서 고객과 사회에 긍정적인 영향을 주고자 하는 진심 어린 과정이었습니다. 입사 후에는 늘 고객의 입장에서 생각하며, 문제보다는 가능성을 찾는 긍정적인 금융인으로서 함께 성장해나가 ... 탓에 일을 혼자 떠맡으려는 경향이 있다는 점인데, 최근에는 적극적인 협업을 통해 이를 보완하려 노력 중입니다.예를 들어, 대학교 시절 진행한 ‘소상공인 고객 만족도 분석 프로젝트

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.12

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2024 영업분야 직무소개 및 분석 정리 (영업지원팀 현직자 작성)

이나 서비스에 대해 문의하는 고객을 상대하는 업무도 하는데 전화응대 기본, 카카오톡 응대도 O기업을 대표해서 고객을 응대하는 것그렇기 때문에 오피스 활용능력이 중시되고 문서 작업 시 꼼꼼 ... 이 실제로 입금이 완료되어야 업무가 끝나고 이를 분석하고 보고할 줄 알아야 한다.상품이나 서비스에 대해 문의하는 고객을 상대하는 업무도 하는데 전화응대 기본, 카카오톡 응대도 O 영업 ... 함기업을 대표해서 고객을 응대하는 것엑셀과 ERP(전사적자원관리)를 활용한 작업이 대부분임 : 방대한 양의 데이터를 관리, 분석, 평가하기 때문에 엑셀을 잘 다루는 것이 좋

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.03

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블랙 컨슈머

배송 2. 직원 응대 미숙 서비스 불친절 설명 부족 3. 이용자 개인의 특성 교육 수준 피해의식과 열등감 사회성 부족 자기애성성격장애 공감능력부족 가학성 성향불만 고객 발생원인 확산 ... 블랙 컨슈머 이렇게 대처하자 ! BLAKC CONSUMER 2024. 08. 05.발표 순서 1 강사 소개 2 블랙 컨슈머 정의 3 고객불만원인 4 대처 방안강사의 진실 혹은 ... 3 기관에 무리한 요구 또는 억지스러운 행동을 하거나 불만을 과잉표출하는 행동으로 정의한다 .고객 불만 원인 고객불만원인 Ⅲ 1. 기업 측면 시스템 부족 상품 문제 배송지연 오

리포트 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03

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Impact of the Changes in Social Trends on Wedding Culture - focusing on a five to three to five star hotels - (Impact of the Changes in Social Trends on Wedding Culture - focusing on a five to three to five star hotels -)

대한관광경영학회 김용욱, 최용석

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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호텔식음료 서비스 매뉴얼

합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 상품에 대한 정확한 지식을 갖추고 전문적으로 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생 ... 적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정 ... 교육과 점검을 통해 위생 및 안전 수준을 향상시킵니다.직원 교육 및 관리 교육 프로그램 서비스 기술, 메뉴 지식, 고객 응대 등 체계적인 교육 프로그램을 운영합니다. 성과 관리

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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간호관리학 실습과제 QI보고서

하고 활용하기 쉬운 교육 자료 미흡4. 주요 원인 분석선택한 주요 원인(5): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객 응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족 ... , 의료진 교육 훈련 부족, 간호사 개인 역량에 따른 교육 수행 차이* 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 ... 있다.주요 원인 - 2) 고객응대 메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)

이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만 ... 환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A ... (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

에서는 고객 응대 시간이 일정 수준을 유지하도록 모니터링하고, 병원에서는 환자의 대기 시간을 줄이기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 방식으로 이러한 기법이 활용된다. 서비스 조직 ... 센터의 응대 시간 관리콜센터에서는 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담원이 고객을 얼마나 효율적으로 응대하는지 평가하는 것이 중요하다. 이를 위해 관리도를 활용하여 상담원의 평균 응대 ... 도와 샘플링 기법을 효과적으로 활용하려면 먼저 정확한 데이터를 수집할 수 있는 시스템이 필요하다. 예를 들어, 콜센터에서는 상담원의 응대 시간과 고객의 대기 시간을 자동으로 기록

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.

의 행동 : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4)후방영역_후방직원의 행동 : 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대 ... 할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지우너 업무를 하는 하부 영역으로 구분 된다.8)내부적 상호작용 : 최접점에서 고객을 응대 ... 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10

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국내 증권회사에서는 어떠한 정보기술의 적용을 통해 차별화 전략을 구현할 수 있을 것인지에 대해 토론해 보세요.

을 운영하고 있다. 이처럼 맞춤형 자산관리 서비스는 고객 충성도를 높이는 핵심 요소로 작용한다.또한 AI 챗봇을 통한 실시간 응대 시스템은 고객 경험을 획기적으로 바꾸고 있다. 단순 ... 한 상담을 넘어, 시장 트렌드를 분석하여 투자 조언을 주는 챗봇은 고객 입장에서는 언제든 금융 조언을 받을 수 있는 ‘개인 금융비서’와 같다. 사람이 24시간 응대할 수 없었던 문제 ... 국내 증권사들이 최근 AI 기술을 활용한 고도화 전략에 박차를 가하고 있다. 단순한 투자정보 제공을 넘어, 고객의 포트폴리오를 실시간 분석하고 투자 성향에 맞는 리스크 관리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.15

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<상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

하는 것이 바람직하다고 생각한다. 그 이유는 고객의 입장에 대해 얼른 동감은 하지만 우리의 입장과 규정만을 밝히는 것은 고객에게 진심으로 응대한다는 느낌을 주지 못하기 때문이 ... 다. 고객의 생각에 동의하면서 속상함에 대해 표현하고 해결 방법을 모색해 보겠다는 응대가 고객에게는 진심으로 느껴지고 신뢰감이 향상되기 때문이다.3. 검진센터 간호사로 근무하던 시절 ... 와 보상등 적절한 해결방법이 필요한 상황이었다. 이러한 상황에 샌드위치 화법으로 적용하여 응대하면 다음과 같다. "고객님 , 기다리게 해드려 정말 죄송합니다. 제가 알아본 결과

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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미용경영학- 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

부분이 고객 불만족의 원인을 파악한다. 직원에 대한 불친절함이 접수되면, 고객에게 신속히 사과하고, 개선해야한다. 고객 응대를 재확인해야한다. 원인을 파악해 보는 것도 필요 ... 하고 자신의 미흡함을 사과해야 한다. ‘직원에 대한 불만족’은 이를 응대하는 당사자의 대응과 언행이 가장 중요한 것이다.‘회사에 대한 불만족’을 응대하는 방법니다. 첫 번째로는 고객 ... 한다. 감정적인 응대를 피해야 한다. 개인에 대한 불만족이 아니라는 것을 인지하고 고객의 입장에서 문제를 공감해주어야한다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

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마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감

뒤집어서 편의시설을 쾌적하게 하고 고객 응대를 잘 하고 또 신뢰를 잃지 않도록 좋은 서비스를 똑같이 제공할 수 있도록 담보하면 충성심이 가득한 고객을 많이 모을 수 있을 것이 ... 마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감‘고객의 이탈’을 우선 방지할 수 있다면 기업 입장에서는 정말 좋을 것이다. 괜한 마케팅, 홍보에 힘쓰기보다는 이 책에 나온 사례를 거꾸로 ... 쓰레기통이 불결하거나 쓰레기가 방치된 곳은 어느 매장이라도 보통 정신이 박힌 고객이라면 기피하고 싶을 것이다.저자는 직원이 유리창이 될 수 있다고 강조를 한다. 특히 고객과 직접

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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[직장예절] 전화예절 ppt

및 정중한 인사 , 고객이 끊은 후에 수화기를 내려놓음경우에 따른 응대 인사말 + 소속 + 이름 : ( 신속 , 정확 , 정중하게 ) “ 정성을 다하겠습니다 . ( 부서이름 ... 된 경우 : “전화 받은 곳은 OOO 입니다 .” 잘못 걸렸음을 정중하게 이야기하고 전화번호 안내 전화응대 - 수신 02 통화종료 ・고객의 추가 용건 여부 확인 . 더 궁금하신 점 ... 전화 예절 이름00 01 02 03 목차 전화 예절의 3 원칙 전화응대 에티켓 전화응대 발신 04 전화응대 수신 05 상대방을 배려하는 언어순화전화벨이 3 회 울리기 전에 받

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.09.07

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호르몬 치료로 인한 신체변화와 관련된 자존감저하, 로젠버그 자존감 척도 평가,

고, 서비스직이라서 고객님들 응대 할 때도 신경이 쓰이고 스스로가 위축이 되네요.”로젠버그 자존감 척도 평가 결과 10점으로 측정됨. 장기 목표대상자는 한 달 이내에 고객님 응대에 위축 ... 성이 좋아요.” “저는 잘 웃어요.”)4. 상담과 프로그램 참가 2주 후 로젠버그 자존감 척도 평가 결과 22점으로 측정되었고 고객응대 위축되지 않는다고 말했다.(“상담과 자존감 향상 ... 프로그램이 정말 많은 도움이 된 것 같아요. 이제 고객님들 앞에서 위축되지 않고 자신감 있게 응대할 수 있을 것 같아요“)

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.03.24

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

전문성 ② 장비의 최신성 ③ 비위생적 환경 ④ 친절한 서비스 고객 응대·CS 56. 전화 응대 시 바람직하지 않은 것은? ① 3벨 이내 응답 ② 명확한 발음 ③ 고객 이름 확인 ... 은 직원 만족도를 높여 서비스 질을 향상시키는 목적이 있다. 고객 응대·CS 21. ① 해설: 병원 리셉션의 핵심은 친절하고 명확한 안내를 제공하는 것이다. 22. ① 해설: 눈 맞춤 ... )으로, 고객이 얻는 이점을 설명하는 단계다. 25. ① 해설: 1차 응대의 핵심은 환자 초기 정보 수집 및 기본 안내다. 26. ① 해설: 불만 처리 마지막 단계는 사과 후 재발 방지

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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