"응대방법"의 검색결과 입니다.

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"응대방법" 검색결과 181-200 / 10,414건

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역량모델의 개념과 중요성에 대하여 설명하고, 직, 간접적으로 경험한 역량모델링의 사례를 교재의 내용을 중심으로 분석하여 문제점 및 개선방안을 제시하시오.

를 기반으로 성과 관리를 하는 방법이다. 역량은 특정 직무를 성공적으로 수행하기 위해 요구되는 지식, 기술, 태도, 행동을 포함하며, 조직의 목표와 일치하도록 구성된다. 역량 모델은 이 ... 어, 고객 응대 과정에서의 태도나 문제 해결 속도, 고객 피드백을 통해 역량을 평가하고, 필요할 경우 추가 교육을 제공하는 방식이었다.그러나 이 과정에서 몇 가지 문제점이 드러났 ... 는 방법을 도입할 수 있다. 이렇게 하면 직원들은 평가에 대한 신뢰를 가지게 되고, 자신이 부족한 역량을 명확히 파악할 수 있다.둘째, 교육 프로그램을 실질적인 상황에 맞추어 설계

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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사회복지현장실습일지

내용담당1주차실습시작전 업무내용전달 및 방문객 방문시 면회관리, 응대요령, 방역수칙 준수하여 비대면·대면 면회실시2주차병원 내·외부 청소 및 클라이언트와의 라포형성 교육3주차사회복지 ... 비품 등 내외부 방역소독, 방문객 간식전달 응대 및 클라이언트와 복지프로그램 보조6주차침구류 교체 및 병원 내·외부 청소와 청결관리7주차클라이언트와 산책보조,라포형성 및 사회복지면담 ... 요령교육8주차행정업무 및 클라이언트 원예치료 복지프로그램 보조6. 실습지도방법개별실습지도계획 :어르신들을 돌봄과 욕구에 대한 대응방침집단실습지도계획 :실천기술 및 지식을 통한 전문

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.26

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터

위한 기업의 전략을 관리 용도로 사용되고 있으나 이러한 성과측정시스템들은 단순히 일반적 방법론이나 서비스 가치를 기반으로 서비스 비즈니스의 개념적 모델인 이른바 서비스-이익 사슬 ... 와 정보수집 방법서비스는 무형의 형태를 가지고 있기 때문에 이에 대한 성과를 측정하는 것이 상당히 힘든일이라 할 수 있다. 그러나 기업의 입장에서는 생산성에 대한 올바른 측정을 통해 ... 하게 고객에 대한 응대를 했는가와 얼마나 전문성 있는 상담으로 기업과 상품의 이미지를 제고하였느냐가 중요한 문제이다. 이에 전자모니터링에 대한 종업원에 불안요소를 없애는 교육등

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

최종 평가 문제 *정답 해설 뒤에 있음1. 공감적 커뮤니케이션 방법 중 다음의 설명이 말하는 것은 무엇인가? 환자와 대화를 하며 한 박자 늦게 상대의 말을 따라서 받아주 ... 대화를 할 때의 강점이 아닌 것은? (5점)① 공감하기② 감탄하기③ 사랑하기④ 해결하기3. 대화를 하면서 공감하는 방법으로 감성지수를 높이고, 상대의 감정을 오류 없이 받아들여 ... 한 방법이 아닌 것은? (5점)① 환자의 이야기를 단순히 듣지 않고, 마음을 읽는 것② 상황을 계속 질문해 주는 것③ 전달하고자 하는 메시지 속에 내용과 감정을 함께 듣는 것④ 대화

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문 ... 조사4. 자료수집 및 분석1) 조사방법: 현 실태 파악 후 개선 전, 후 비교(1) 조사기간 : 개선 전(1차) 2022년 3월 ~ 4월 (수술환자 35명, 보호자 30명)개선 후 ... , 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선- 수술환자

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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죽기 살기로 3년만을 읽고 - 독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

용과 검색용 구분사용 ) 3. 세일즈 시스템 구축 고객이 다시 찾게 만드는 선순환 고리를 만드는 방법 고객에 관한 모든 것을 목숨 걸고 메모하고 아웃룩을 통해 매일 고객 DB ... 업데이트 , 24 시간 전화 응대 , 사소한 약속도 잊지 말 것 , A/S 서비스 , 사전 예방 정비 서비스 , 자동차보험 서비스 등 4. 아날로그 감성서비스로 고객과 지속적인 관계 ... 어떻게 고객을 관리하고 응대해야 하는지 소개 하고 있습니다 . 세일즈는 상품을 판매한 순간부터 시작됩니다 ! WHAT 핵심컨셉 WHY 효용 / 가치 HOW 어떻게 하는 것인가

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.05

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감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

이란 재화나 용역을 구매하는 고객을 대면, 통화, 통신 등의 방법으로 응대하는 과정에서 자신이 실제로 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 요구되는 업무를 상시적으로 수행 ... 10월부터 시행되는 산업안전보건법 개정안에는 다음과 같이 감정노동자의 보호에 관한 법률을 담고 있다.가). 사업주로 하여금 고객응대근로자에 대한 고객의 폭언 등으로 인해 발생 ... 하는 건강장해를 예방하기 위한 조치를 의무화함(제26조의2제1항 신설).나). 고객의 폭언 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에 업무

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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[조사방법론]1번에서 제시한 연구 문제를 설문의 방법으로 측정한다고 할 때, 설문지를 어떻게 구상할지 제시해 보시오

도이다. 표본추출이 이미 진행되었다고 보고, 도심 지역 주민과 농촌 지역 주민을 대상으로 동일한 측정 도구를 활용하는 것을 원칙으로 한다. 조사방법은 설문지를 통한 응답으로 결정 ... 는 대부분 대면 서비스로 이루어지는 만큼 공무원의 친절함이 영향을 미칠 수 있다. 이를 평가하는 세부 척도로는 지역주민의 요청에 충분히 응대하였는지, 추가적인 지원 서비스에 대한 안내 ... 이용하지 않는다 ② 가끔 이용한다 ③ 자주 이용한다 ④ 매우 자주 이용한다2. 지역 행정기관 담당 공무원의 응대가 친절하게 이루어졌습니까?

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.09

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전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

방법을 숙지하고, 적절한 교육과 훈련을 통해 안전한 대리운전 서비스를 제공할 수 있는 역량이 필요하다.적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험고객과의 소통과 원활한 서비스 제공 ... 목차전통적인 비즈니스에서 필요한 역량:안전한 대리운전 서비스 제공을 위한 운전 기술 및 안전 교육적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험지역사회와의 네트워크 구축 및 유지효율적인 ... , 머신러닝 등 최신 기술에 대한 이해와 활용 능력결론전통적인 대리운전 비즈니스에서는 안전한 대리운전 서비스 제공과 고객응대 능력, 지역사회와의 네트워크 구축, 업무 관리와 대리

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

의 요소로 평가가 가능하여, 단순한 통화에 대한 숫자로만 측정하는 방법에서 탈피할 수 있다.첫 번째로, 소비자나 고객이 서비스를 신속하게 제공받을 수 있는지에 대한 지표인 서비스 ... 접근성 지표가 있다. 총 걸려온 전화 중 목표시간 내에 상담원과 연결된 통화의 비율을 뜻하는 서비스 레벨, 상담원 연결을 위한 전화가 상담원 연결 요청 시간부터 상담원이 응대를 시작 ... 응대율, 상담원이 통화 연결을 하였음에도 상담원에게 연결 이전에 고객이 통화를 끊거나 시간 초과로 인해 시스템에서 강제로 전화를 끊은 비율인 포기율 등의 지표로 이루어져 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

, 특히 고객을 직접 응대해야 하는 직업 종사자들이 이에 해당된다. 개인의 감정을 철저히 숨기며 늘 밝은 표정과 행동으로 고객을 마주해야 하며, 고객이 짜증과 화를 내거나 소리를 치 ... 직종은 백화점 및 마트 판매원, 항공사 승무원, 음식점 종사자, 골프장 캐디, 버스 및 택시운전사 등이 있다. 비대면이지만 전화를 통하여 간접적으로 고객을 응대해야 하는 영역 ... 에서 대기하는 경우가 적지 않다. 또한, 근무시간 동안 고객 응대를 위하여 계속해서 긴장 상태를 유지해야 한다. 이에 따라 평소보다 심장 박동이 빨라지고 혈압이 높아지며 스트레스 호르몬

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

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전화 예절

사람이거나 경의를 표해야 할 사람일 때에는 상대방이 끊은 것을 확인하고 수화기를 놓는 것이 역시 예의에 맞는 방법이다 .전화 예절 요약 전화 응대는 신속하게 발음은 정확하게 태도 ... 는 정중하게 전화 응대 3.2.2 법칙 - 벨소리는 3 번 이내 , 통화는 2 분이내 , 전화는 2 초 늦게 끊기 메모하는 습관 들이기{nameOfApplication=Show}

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.19

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소셜앙트레프레너십과리더십_창업현장활동보고서_올리브영

창업 현장 활동 보고서과목명학과학번성명Design Thinking 방법론 : 실제 활용Design Thinking이란 고객의 행동을 관찰, 조사하여 고객중심의 문제해결이 핵심 ... Design Thinking 전체 프로세스 중 본 과제의 범위는 관찰과 인터뷰 방법을 통하여 고객의 문제를 공감하고, 고객의 문제를 명확히 정의하는 과정먼저, Design ... Thinking 방법론을 활용하여 깊이 이해하고 싶은 대상을 정함여기서 대상은 어떤 제품이나 서비스, 일상생활에서 평소 관심이 있던 기업(청년창업기업, 선배 창업 동아리 팀 등), 사회

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.19

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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

- R E P O R T기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 기업의 가치란2. 기업의 가치를 높이는 방법1) CSR과 기업가치2 ... ) 고객만족과 기업가치3) 경영성과와 기업가치4) 기술혁신과 기업가치3. 기업의 가치를 높이는 방법에 대한 사례1) 리더십2) 전략3) 고객정보시스템4) 인적자원5) 고객서비스6 ... 에 주가로 추정할 수 있으며 기업에 누적 초과수익률로서 그 성과를 평가할 수 있다. 따라서 본론에서는 기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 기업

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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[간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)

다. 최ㅇㅇ 책임간호사는 수간호사 근무시간에는 일을 열심히 하나, 이브닝이나 나이트 때는 후배 간호사들에게 자신의 일까지 시키고, 업무의 누락이 많으며, 환자응대에도 소홀해 불친절 ... 에게 자신의 일을 시킴- 업무 누락으로 인해 동료 간호사들과 마찰이 잦음- 환자응대에 소홀하여 불친절 간호사로 민원을 받음- 진료과와 환자들의 컴플레인이 끊이지 않음- 부드럽지 못 한 ... 어투로 의료진, 직원 및 환자에게 이야기함[조직]일반간호사들[조직]업무수행평가방법- 병동일에 적극적인 참여를 꺼림- 일을 크게 문제되지 않을 정도로만 함- 상위자에 의한 인사고과

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 B

“핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.22

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[A+] 사회복지실습일지, 다문화가족지원센터

‘초등학생을 위한 표준 한국어: 저학년 의사소통 2∼3’이다. 한국어로 음식의 맛과 먹는 방법을 표현할 수 있도록 지도하는 수업이었다. 학생들이 학습 활동에 잘 참여할 수 있 ... 하는 담 시간에 맞춰서 와서 응대했다. 이후 부모님 면담 시간에 맞춰 그 학생의 어머니가 도착하셨고, 어머니와 선생님의 상담 시간 동안 학생과 이런저런 대화를 나누었다.16:00∼17 ... 님의 임무를 수행하였다.12:00∼13:00상담 미술치료 운영지원(내담자 인도인집, 대기 안내):내담자를 응대하고 대기할 수 있는 장소로 안내하였다. 부모님의 상담 시간 동안 기

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.21 | 수정일 2024.01.24

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직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오

의 예절, 셋째, 말하는 방법, 넷째, 근무하는 자세 등으로 구분되어 있음을 알 수 있다. 위와 같은 내용을 기반으로 한 구체적인 직장예절의 구성 요소는 아래와 같이 정리할 수 있 ... 은 서로를 맞이하는 사원의 태도에 의해 정해진다. 기본적으로 따뜻한 마음과 친절한 응대는 언어 및 태도로 드러나는데, 이것이 서로의 마음을 움직이면서 인상이 형성되는 것이다. 따라서 ... 서로를 향한 대화 응대는 최대한 품위 있게 해야 한다. 특히 전화는 얼굴을 보지 못하므로 더욱 친절하고 예절바르게 응대할 수 있도록 신경 써야 한다. 넷째, 이미지 메이킹이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.24

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비서필기 1급 2018년 5월 13일 1과목정리

1. 비서의 업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것상사의 지시를 받아서 주어진 시간 내에 수행해야 하는 비서업무로는 우편물 처리, 전화 및 내방객 응대, 사무기기 및 환경관리 ... 에서의 상사의 역할과 위치, 상사의 업무 수행방식, 비서에게 업무를 위임하는 정도, 조직의 특성에 따라 차이가 있다. 비서는 문서 서식개발, 정보검색 및 자료준비, 업무수행 방법 및 절차

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| 시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.19

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비서의 내방객 응대

비서의 내방객 응대1.내방객 확인비서는 기본적으로 외부인을 접객하는 경우가 많다. 회사 방문객에 대한 비서의 정중함은 회사에 관한 호의와 직결된다. 그러므로 방문객을 접했을 때 ... 는 자신이 주는 인상이 회사의 이미지에 영향을 끼친다는 점을 염두에 두고 항상 정중하고 친절하게 행동한다. 또한, 손님을 응대하는 처지에서는 손님을 공평하게 대우하는 것이 필요 ... 하다. 모든 손님에게 한결같은 친절한 마음으로 성의껏 응대하도록 노력한다.일하면서 손님을 맞는 태도, 손님의 질문에 곁눈질로 대답하는 태도, 동료나 전화로 이야기하면서 인사를 하는 손

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.18

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