"고객 불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 불만족" 검색결과 181-200 / 43,952건

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전주대 스타트업을 위한 창의적 문제해결 11,12,13주차

하는 기법이다. 2차원 그리드 기법은 X,Y축을 나누는 것이 중요하다.이 2차원 그리드에서는 차원 1을 고객 서비스를 중점에 두었을 때의 만족도로 설정했고, 차원 2를 제품에 중점 ... 을 두었을 때의 만족도로 설정했다. 이렇게 설정하게 되면 고객 서비스와 제품 둘 다 중요하다고 생각하는 고객이 고객1이 된다. 또한, 제품도 중요하지만 고객 서비스를 훨씬 중요 ... 으로 고객11과 고객12는 제품력과 고객 서비스 모두 매우 중요하게 생각하지는 않는 그룹이 해당될것이라고 생각한다.-불확실한 상황의 의사결정1. 라프라스 기준 적용J스포츠는 11억/3

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

한 분야에서 전문적인 서비스를 제공한다. 그러나 이러한 다양한 서비스에도 불구하고, 체계적이지 못한 품질 관리로 인해 고객 불만족이 발생하는 경우가 종종 있다. 미용 서비스의 품질 ... 에서 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 그러나 이러한 다양성에도 불구하고, 많은 미용실에서는 여전히 체계적인 품질 관리가 이루어지지 않고 있다. 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있 ... 다. 이러한 문제는 고객 불만족의 주요 원인이 된다. 둘째, 위생 관리 측면에서도 많은 미용실이 부족한 점을 보이고 있다. 미용 서비스는 고객의 피부와 모발을 직접적으로 다루

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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경희대 조직행동론 중간고사 정리본

: 실제와 표현되는 감정 사이의 불일치-> 감정적 소진, 직무 만족도 저하 등의 부작용자기통제력 ↑, 숙면, 고객과의 관계 등 존재 : 부정적 효과 덜 나타남Affective ... 도 ↑, OCB ↑Why? : 직무 만족도를 높이는 요인 (신뢰, 동료의 지지, 성격, 긍정적 피드백)이 OCB 높임3) Customer satisfaction직무 만족도 ↑ 고객 만족 ... 원본 그림의 크기: 가로 1158pixel, 세로 934pixel직무 불만족의 반응1) Counterproducti> 고정관념적 사고감정 노동의 영향Emotional labor

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| 시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.21

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화 ... 식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... 도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 문제

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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경영컴퓨터4 경영전략론 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여 VRIO 분석

는 강력한 디지털 결제 시스템과 광범위한 유통망을 통해 중국 시장에서 독보적인 경쟁 우위를 유지하고 있다. 쿠팡은 빠른 배송 서비스를 통해 고객 만족도를 극대화하고 있으며, IT ... (Rarity)을 유지하고 있다. 또한, 아마존 프라임을 통해 빠른 배송 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고, 고유한 물류 네트워크로 인해 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 없 ... 분석 가치(Value)적 측면에서는, 쿠팡의 로켓배송은 빠른 배송 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높이고, 온라인 쇼핑의 편리함을 극대화한다는 장점이 있다. 희소성(Rarity

방송통신대 | 7페이지 | 3,400원 | 등록일 2024.09.11

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혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

, 서비스를 소비한 후 결과에 대해 고객들이 만족하는 것을 말한다. 만족 수준을 결정하는 것은 구매하기 전에 기대수준과 고객들이 경험하고 나서 확인한 결과다.기대의 유형은 3가지로, 첫 ... 만 소비자들은 상품을 구매하고 나서 구매 전에 기대했던 것과 결과를 비교한다. 그래서 소비자가 예상했던 만족스러운 결과가 나타나지 않으면 불만족한 상태가 된다, 또한 앞선 경험을 통해 ... REPORT혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀과제☆ 주의사항 : 부탁드립니다. 똑같이 쓰시면 안됩니다. 참고하셔서 내용을 꼭 좀 변경

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

, 매장 서비스 만족도, 주문한 메뉴에 대한 만족도를 함께 설문함으로써 불특정 다수 대상의 설문조사 진행 시 리워드를 통한 참여율 증가도 중요하지만 고객의 개인정보를 데이터베이스 ... 도를 측정할 때 1점을 매우 불만족, 7점을 매우 만족으로 표시하는 것이 이에 해당한다. 비율척도는 몸무게와 제품가격 등을 뜻하는 것이 이에 해당된다. 또한 NPS로 고객의 재방문 ... 한 누구든 참여할 수 있는 특징으로 식당이나 버스, 화장실 등 장소 제한없이 고객 의견에 대한 피드백이 가능하다. 불특정 다수라는 조사대상에 따라 설문 참여율이 낮을 수 있는 약점

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

는 다양화되고 고도화 되었다는 것을 의미한다. 대부분의 기업들은 자신들의 역량으로 이와 같이 다양해진 소비자들의 욕구를 완벽하게 만족시킨다는 것은 거의 불가능하다.지금까지 기업들이 고객 ... 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오오늘날의 소비자들은 객관적인 가치창조보다는 주관적인 가치창조의 실현을 더욱 중요하게 생각한다. 그만큼 소비자들의 욕구 ... 만족과 관련하여 실행해 온 고객만족 전략의 핵심내용은 광고나 판촉활동, 종업원들의 친절과 서비스 제공, 제품구매 후 서비스 등으로 자사에 대한 친밀감을 갖게 하거나 우호적인 태도

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.19

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[인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

technology) 인프라 구축 및 양질의 텔레마케터를 확보하여야만 한다. 대부분의 기업들은 막대한 비용을 부담하면서 고객만족 제고 및 고객불만족 해소를 위하여 콜센터를 운영하고 있 ... 또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을 통해 일대일 관계 ... 다. 지속적인 고객만족을 확보하려면 콜센터의 생산성 측면도 중요하지만 고객과의 상호작용으로 서비스품질을 결정하는 콜센터 텔레마케터들에 대한 관심이 중요하다. 텔레마케터의 직무만족

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

을 절약하고 불필요한 낭비를 줄이는 것은 지속 가능한 경영을 위한 필수 요소이다.3. 고객 만족도 증가3.1 품질 향상에 따른 고객 만족도 증대고객들은 일관된 품질의 제품을 기대 ... 로 한다. 이를 통해 기업은 비용 절감, 생산성 향상, 고객 만족도 증가 등의 다양한 성과를 기대할 수 있다.식스시그마는 데이터 기반의 체계적인 문제 해결 방법론을 사용하여 공정 ... 을 미친다. 식스시그마는 고객 요구 사항에 대한 깊은 이해를 바탕으로 설계되기 때문에 고객 만족도를 높이고, 장기적으로 기업의 수익성을 향상시키는 데 기여할 수 있다.이 과제에서는 식스시

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

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(외식산업의 이해 3학년) (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원

) 고객 만족(3) 욕구 만족(4) 진취성(Proactiveness)(5) 서비스4) 나의 의견2. 교재와 강의 1장에서 설명하는 에 관하여, 자신이 생각할 때 심각 하다고 생각 ... 품질이 호텔에 대한 전반적인 고객 만족도에 기여한다는 점은 이미 밝혀진 바 있다. 또한, 호스피탈리티 산업의 환경 또한 변화되고 있다. 관광 산업에서 필수적인 숙박, 외식, 여행 ... 지조건, 점포의 분위기와 청결성, 종사원의 접객태도, 가격 등과 같은 다양한 요소들이상호작용을 하면서 고객의 만족과 충성도를 유도해낸다. 특히 외식공간에서는 식음료를 제외한 서비스

방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.20

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경영전략론 ) 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여(한국 기업 포함 가능) VIRO 분석을 행하시오.

을 확장하고 있다. - 가치(Value): 아마존의 글로벌 물류 네트워크는 고객에게 신속하고 효율적인 배송 서비스를 제공해 큰 가치를 창출하고 있으며, 이는 고객 만족도를 높이고 높 ... 의 대표적인 서비스인 '로켓배송'은 고객이 주문한 상품을 빠르게 배송하는 시스템으로, 고객에게 큰 가치를 제공한다. 이 서비스는 단순한 편리함을 넘어 고객의 만족도를 크게 높였으며 ... , 쿠팡을 차별화하는 핵심 자원으로 자리 잡았다. 빠른 배송을 통해 고객들은 쇼핑 경험에서 즉각적인 만족을 느낄 수 있고, 이는 쿠팡의 충성 고객을 확보하는 데 중요한 역할을 한다

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.21 | 수정일 2025.05.27

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

Chapter 1: 서비스 마케팅의 이해서비스 마케팅 정의 (p.17-18):제품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 포함무형의 상품, 고객과 기업 간 상호작용 ... 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... 지표 개선, 비용 감소, 고객만족도 향상서비스프로세스재설계유형 (p. 148-149)유형: 부가가치 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 묶음 제공, 물리적 요소 재설계서비스 프로세스

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

을 제공하는 중요한 역할을 한다. 하지만 모든 기업이 성공적인 서비스 마케팅을 이루는 것은 아니다. 실제로 많은 기업이 서비스 마케팅에서 실패를 경험하며, 이는 소비자의 불만족 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 의 실책을 비판하는 것에서 그치지 않고, 오늘날 서비스 마케팅의 중요한 요소들을 재점검하는 기회가 될 수 있다. 특히 고객 만족도와 신뢰를 구축하기 위한 지속적인 노력과 소통

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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(서류합격 자소서) 한국전력공사(KEPCO) / 사무일반행정

기업과 유통계열사에서 민원업무를 담당하며 문제해결능력을 쌓았습니다. 특히 유통계열사에서 활동할당시 응대 매뉴얼 개편을 통한 신속한 답변으로 고객만족을 크게 증대시킬 수 있 ... 가 느리고 검색을 위한 정보를 색인하는 과정이 필요하기에 결재확인에는 15분 이상의 불필요한 시간이 할애되곤 하였습니다. 제 업무 중 하나가 회계전표 관리와 세금계산서 등의 서류 발급 ... 에너지를 이끄는 중추가 되겠다는 생각에 고객지원부 종합봉사실 사무원의 꿈을 꾸게 되었습니다. 걸맞는 인재가 되기 위해 고객 소통 능력을 개발해 왔습니다.컴퓨터활용능력1급을 취득

이력서 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.22 | 수정일 2024.10.08

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성공적인 마케팅은 외부 고객뿐만 아니라, 내부 구성원(직원)의 만족과 몰입을 통해 실현됩니다. 마케팅과 인사 관리 개념을 통합하여 '내부 마케팅'이 왜 중요한지 설명하세요. 또한, 기업이 자사의 비전과 전략을 직원들에게 효과적으로 전파하고 동기를 부여하기 위해 활용할 수 있는 인사관리 방안을 구체적인 사례를 들어 분석하세요.

이 불만족하면 외부 고객에게 부정적인 태도를 전파할 위험이 크다. 이를테면, 불만족한 직원이 고객 응대 시 무성의하게 대하면 그로 인해 브랜드 이미지가 훼손된다.둘째, 조직 내 일관 ... 성공적인 마케팅은 외부 고객뿐만 아니라, 내부 구성원(직원)의 만족과 몰입을 통해 실현됩니다. 마케팅과 인사 관리 개념을 통합하여 '내부 마케팅'이 왜 중요한지 설명하세요. 또한 ... 의 비전 연계3) 내부 커뮤니케이션 및 문화 구축3. 내부 마케팅의 실효성과 시사점Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌성공적인 마케팅은 외부 고객뿐만 아니라, 내부 구성원(직원)의 만족과 몰입

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.11.06 | 수정일 2025.11.23

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(A+)리더십과 프로세스 혁신 - BoA의 6시그마 성공 전략

과 고객 불만족이 늘어난 것을 인지했고, 정형화된 프로세스가 필요하다고 판단했기 때문이었다. BoA는 6시그마 경영을 도입한 후, 가장 먼저 외부 전문 인력을 영입했다. 기업 내부 ... 했다는 것이다. BoA는 원래 채널 및 제품 중심인 고객만족도를 사용했는데, 이제는 혁신지표를 통해 10단계로 세분화해 고객의 만족, 불만족 요소를 파악하고 개선할 수 있도록 했 ... 지만, 실제로 6시그마 경영은 다양한 산업에서 사용되고 있다. 모든 조직에는 프로세스가 존재하고, 이를 최적화하면서 고객 만족과 성과 개선을 위해 문제를 해결하는 것은 모든 산업

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.09.08

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경영통계학_변수와 척도에서, 척도란 변수를 측정 가능하도록 수치화 하는 것으로 변수는 데이터로 구성되고, 데이터를 근거로 변수의 특성을 파악한다. 데이터는 그 성격에 따라 범주형 척도(Categorical Scale)와 연속형 척도 (Continuous Scale)로 구분 된다. 척도 각각에 대하여 개념과 적용 사례를 설명하세요.

다. 예를 들어, 고객 만족도(매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족)나 학년(1학년, 2학년, 3학년, 4학년) 등이 서열 척도의 예이다. 이 척도에서는 순서를 통해 비교 ... 만족도 조사는 서열 척도의 대표적인 사례 중 하나이다. 예를 들어, 한 회사가 자사 제품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 평가하기 위해 "매우 만족", "만족", "보통", "불 ... 만족 있다. 이러한 서열 척도 데이터를 분석하면 고객 만족도를 높이기 위해 어떤 부분이 개선되어야 하는지를 파악할 수 있다. 예를 들어, "불만족" 또는 "매우 불만족" 응답이 많이

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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부적합품 관리

에 고객에게 공급하기 위해 실시하며,기능상 이상이 없고 법적인 요구사항을 만족하며, 고객/고객의 대리인으로부터 합의되고 승인을 득한 경우로 한정 적용한다.7.2.3 선별 특채수입검사 ... /101. 목 적규격에 적합하지 않은 원료, 자재, 공정제품이 제조에 투입 사용되는 것을 방지하고, 규격에 맞지 않는 제품이 고객들에게 공급되지 않도록 하는데 그 목적이 있다.2 ... 했던 품질 수준을 완벽히 달성하지는 못하나 사용할 수 있을 정도로 품질을달성하는 작업3.4 선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업3.5 반품수입검사 또는 불합격 자재로 판정

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

하는 것은? ① 진료비 할인 ② 위치 및 접근성 ③ 의료진 친절도 ④ 홍보물 제작 52. 고객 만족 후 재방문과 추천을 유도하는 활동은? ① 신규 고객 유치 ② 관계 마케팅 ③ 가격 ... 필요한 조치는 무엇인가? ① 기록 비밀번호 관리 ② 직원 수 증가 ③ 고객 만족도 조사 ④ 광고 홍보 112번 의료기관에서 제공하는 안내 서비스의 핵심 목적은 무엇인가? ① 환자 ... 은 직원 만족도를 높여 서비스 질을 향상시키는 목적이 있다. 고객 응대·CS 21. ① 해설: 병원 리셉션의 핵심은 친절하고 명확한 안내를 제공하는 것이다. 22. ① 해설: 눈 맞춤

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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