case study : 유로 디즈니

소개글

유로 디즈니의 하버드 비즈니스 리뷰 케이스 스터디 자료입니다.

목차

Part.I
소개
창시자
연혁
사업영역
경영진 (현재)
Part.II
목표시장 & 서비스 개념
운영전략
서비스 전달시스템
Part.III
설립배경 & 목표시장
서비스 개념 & 서비스 품질
도쿄 디즈니랜드 성공요인
SERVQUAL
실패 분석
개선 방안 및 재도약
Part.IV
교훈
타지역에 테마파크를 짓기 위한 고려 사항

본문내용

종합 엔터테인먼트 그룹 (4개의 사업 분야)
The Walt Disney Studios
Parks and Resorts
Disney Consumer Products
Media Networks

Walt Disney와 그의 형인 Roy Disney에 의해 1923년에 설립

1923년, 디즈니 브라더스 스튜디오로 시작 이후 여러 차례의 개명 후 The Walt Disney Company로 1986년 회사명을 변경

‘ Make people happy ! ’
지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객행복을 창출

Walt Disney
1901년 12월 5일에 일리노이주 시카고에서 태어남
유년시절부터 미술에 관심이 많아 광고 만화가로서의 경력을 쌓기 시작
1920년 첫 번째 원작 애니메이션을 제작
실사영화와 애니메이션을 결합하는 새로운 방법을 완성
1928년 창조된 MickeyMouse는 그해 11월 18일 개봉된 세계 최초의 유성 애니메이션 <증기선 윌리(Steamboat Willie)>를 통해 영화계에 데뷔
1937년 12월 21일 최초의 장편 애니메이션 <백설공주와 일곱난쟁이(Snow White and the Seven Dwarfs)>가 LA의 케세이 서클 극장에서 상영
1955년 Walt의 꿈이 총망라된 디즈니랜드가 캘리포니아에 개장
1964년 뉴욕 세계박람회의 어트랙션을 담당
1966년 폐암으로 세상을 떠남
전세계 각국으로부터 일생 동안 48개의 아카데미상과 7개의 에미상을 포함하는 950개가 넘는 훈장과 표창장을 수상

참고 자료

http://www.disney.go.com
http://www.mk.co.kr
서비스 운영관리, 한경사, 김승철 등 4명